第十四章信息系统的发展和对未来的影响

SBS第十二章信息系统的发展和对未来的影响SBS第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类SBS无线移动通信（WirelessMobileCommunication)是一种通过无线电波和有关技术（如移动上网技术、无线寻呼技术）实现的移动通信设备之间的通信。通信内容包括语音、数字、文字、图片和图象等定点通信所包含的所有内容。无线移动通信能使信息系统的功能再机动性方面得到根本性的提升。11.1信息系统的发展一、无线移动技术的发展SBS无线移动通信的应用涉及许多具体的标准和技术。如：移动通信标准（第三代标准3G有WCDMA、CDMA2000等）、无线通信标准（如WAP、WirelessApplicationProtocol)、移动上网技术、无线寻呼技术、地理信息系统（GIS），等等。其中最主要的是移动上网技术，移动上网技术是移动通信技术与Internet技术的结合。11.1信息系统的发展一、无线移动技术的发展SBSExtranet是企业之间的互联网，也叫作企业外部网，是若干相互有合作关系的企业，如供应链上的供应商、中间商、经销商、客户和物流服务商等在某种约定的基础，通过租用公共信息网络实施（少数企业使用专用网）和服务，为相互传输供需、组配等合作交流信息而建立起来的计算机通信网络，也是企业信息基础设施的重要组成部分。11.1信息系统的发展二、Extranet与企业联盟SBSExtranet是目前最为有效的企业合作基础性的支撑技术，能为整个供应链中有关物流的信息的畅通提供快捷的通路，能作为一致对外的经营战略和计划的贯彻执行提供基础环境。11.1信息系统的发展二、Extranet与企业联盟SBS相互信任程度的一种反应是连绵企业是否能全能地交互合作所必需的信息。在Extranet环境中联盟企业之间交流的信息是相互开放的，如下游企业的原材料库存情况向供应商开放，有时为保证及时适量原材料的供应，企业还得开饭生产计划或客户订单情况，这时就牵涉下游企业开放信息的真实性和供应商所的信息的适用范围的问题。11.1信息系统的发展二、Extranet与企业联盟SBS数据仓库由储存的数据、数据收集、数据管理、数据查取和在线分析处理（OnlineAnalyticalProcessing，简称OLAP）等部分构成。其中数据收集构件从各种运行中中的信息系统抽取、净化、转换和装载数据，所谓转换和装载数据是按主题维、时间维、属性维等多种维结构对分散的源数据作规范处理，集成于数据仓库中。数据仓库的主题实际上就是根据企业需要分析和决策的问题分层归类组织起来的议题体系，面向主题也即以分析和决策的问题为主线索查取数据。11.1信息系统的发展三、数据仓库与商务智能SBS与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能（BusinessIntelligent，简体BI）。一般认为商务智能是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。商务智能基于海量数据，主要建立在数据仓库之上，信息和知识的获得依靠数据挖掘技术、在线分析等各种数据分析技术。数据挖掘技术是根据的相似性找出数据相关性的技术。11.1信息系统的发展三、数据仓库与商务智能SBS客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是企业由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的过程中产生的管理新思想，意在使企业的经营理念从“提供什么产品和服务”引导到“怎样使客户满意”上。11.1信息系统的发展四、客户关系管理系统SBS图14.1客户关系管理系统基本功能结构图客户渠道管理销售、营销与服务自动化客户关系管理与业务决策支持客户关系分析客户关系数据查询数据与系统管理客户关系数据库11.1信息系统的发展SBS图14.2社会信用管理系统逻辑结构图3.处罚、整改/停业征信业的企业信用数据库政府企业消费者各市场监管职能部门政府的企业信用档案库身份验证行政审批咨询申请企业信用评估信用服务信用报告信用记录信用等级报告模板方法模型指标体系征信受理1.投诉2.调查核实4.定期考核验收公示11.1信息系统的发展五、社会信用管理系统11.1信息系统的发展SBS电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸，使政府信息化的新进展，尽管电子政务实近年来提出的新模式。11.1信息系统的发展六、电子政务系统SBS信息系统及其他信息技术的应用，同时也使蓝领工作者的数量日益减少，进而使企业的组织结构由原来的宝塔型结构向菱形结构发展。决策工作必将成为企业每一位管理与技术人员的工作内容之一，相应地许多决策问题也不必再由上层或专业人解决。这种趋势导致了企业决策权力向下层转移并逐步分散化，企业组织结构原来立式的集权结构向卧式的扁平化分权结构发展。11.2对未来组织和社会的影响对企业组织结构的影响SBS企业外部环境众多因素的快速变化，企业的对策已不能仅停留于原管理过程上的处理速度提高及信息流转加快等要求上考虑运作方式及管理过程等的彻底重新设计其中也包括组织业务流程的重新设计，这就是“企业过程重组”（BusinessProcessReengineering，简称BPR）的起因与基本思想。11.2对未来组织和社会的影响对企业业务流程的影响SBS虚拟企业、学习型企业，还有供应链、虚拟联盟、柔性企业，等等，这些先进的企业组织模式的实现无一例外地建立在信息系统的基础之上。不仅如此，其实这些组织模式思想的形成与发展也是信息系统联系在一起的。11.2对未来组织和社会的影响对企业组织模式的影响SBS信息系统对社会较显著的影响只要反映在经济发展、人们生活与工作方式、科研与教育、法规与政策等方面，信息系统对政府机构的影响只要表现在政府办事效率和质量的提高、形象和威信的改善等方面。11.2对未来组织和社会的影响对社会和组织机构的影响SBS信息系统对于经济发展的影响可从信息系统需求与供给两端来说明。需求端对经济发展的影响主要表现在非信息技术行业应用信息系统后产生的经济增长。在供给端，与信息系统系统最为密切相关的从无到有的信息研制、实施与维护业，直接相关的计算机软件业、信息资源服务业和计算机制造的蓬勃发展，间接相关的新材料和辅助设备制造业的同步发展，形成经济时代的跨越。11.2对未来组织和社会的影响对经济发展的影响SBS信息系统渗透到人们的生活与工作中，给社会带来了许多有利的影响，但也可能给社会造成一些不利的影响。11.2对未来组织和社会的影响对生活的工作方式的影响SBS信息系统对教育的发展也具有重大的推动作用，利用远程教学系统，位于各地的师生可同时进行模拟教室的听讲问答式的教学，这对偏远地区的学生和成年人的教育或老年人的学习有特殊的意义。各种预置的自学教学系统可供学生灵活地选择学习课目并随时给出学习的评价，应对多媒体技术的教学系统生动、形象、可明显地提高教学效果。11.2对未来组织和社会的影响对科研和教育的影响SBS信息系统规模与应用范围日益扩大，对人类活动的影响也越来越大，这必然会产生许多新的问题，从而对法规与政策提出新的要求，比如：信息的扩散与共享造成的信息保密与侵权问题，个人状况的隐私权问题，全球化的信息系统引起的国家与国家之间的信息利益问题等。11.2对未来组织和社会的影响对法规和政策的影响SBS信息系统对政府更深入的影响还在于促进政府思维方式和行为方式的改变，如全民参政议政的重视、权力至上观念的淡化、民主意识的加强、重要决策的群体化机制等。随着政府信息化的深化，信息系统对人事管理机制、内部组织结构等政府机构的改革也会产生重要的深远影响和巨大的推动作用。11.2对未来组织和社会的影响对政府机构的影响SBS信息资源的定义又狭义与广义之分，狭义的信息资源是指信息的集合，广义的信息资源除信息外，还包括信息技术、信息设备、信息生产者与管理者等，一般我们都采用广义的信息资源概念，而信息资源管理（InformationResourcesManagement，简称IRM）则是指对广义的信息资源的管理。11.3信息资源管理及其发展信息资源的基本概念SBS(一)信息资源的规划从组织的角度就今后一段时期的信息资源开发、利用制定战略目标和具体目标，筹划实现目的策略和步骤以及人员、资金、技术等要素的储备和部署。面对竞争环境，还要制定信息资源的竞争对策。11.3信息资源管理及其发展信息资源管理的目标和内容SBS（二）信息资源的开发与组织在开发方面包括信息源和信息资源渠道的发现、定位和开拓，信息资源采集或挖掘、存储与加工等活动的运作管理和相关技术的选择、研发或引进等。在组织方面包括信息资源的分类，信息资源的体系设计，信息资源整理与组织的方式、方法和技术的选择，以及具体运作的管理等。11.3信息资源管理及其发展信息资源管理的目标和内容SBS（三）信息系统的建设与信息资源的利用信息系统的建设包括各种以信息资源开发利用为目的的信息系统的规划、开发与集成，信息系统的管理与维护等。信息资源的利用方面包括信息资源利用方向、利用面或利用点的发现、选择和确定，利用方案的设计和信息资源的配置，利用方法技术的选择和配置，利用过程的管理和控制，利用成效的预测和评价分析等。11.3信息资源管理及其发展信息资源管理的目标和内容SBS(四)对信息人员的管理与管理机构对信息人员的管理包括信息人员的招聘、培养和指导，信息人员岗位和职责的设置等。其中首席信息官职位和职责的确定是一项重要的内容。11.3信息资源管理及其发展信息资源管理的目标和内容SBS信息资源管理的阶段发展，不是替代的，而是叠加的，纵深推进的。采集和管理数据时信息资源管理的基础，加工数据产生信息并加以利用是信息组员管理的核心，挖掘、组织和利用知识是信息资源管理的高层次内容。信息资源的利用层面也有一个发展过程，即从组织内部的利用到一定范围的利用，再到全社会的共享利用。信息资源管理深度和广度的全面发展展示了信息资源的价值所在和管理的功效作为，信息资源管理已经并将继续对全球信息社会的形成和社会可持续发展产生巨大的影响和推动作用。11.3信息资源管理及其发展信息资源管理的发展