纪委书记在发展提升年活动上的讲话

在公司2011年度营销工作暨“发展提升年”活动推进会上的讲话（2011年3月2日）李用光同志们：根据会议安排，我向大家通报公司创业服务年活动开展情况，并就今年开展的发展提升年活动谈几点意见。一、要看到进步，充分肯定开展创业服务年活动的明显成效创业服务年活动开展以来，按照省公司党组及市委市政府的统一部署，公司上下团结协作，紧紧抓住“服务创业、富民兴赣”这条主线，围绕“四个确保”目标任务，以促进发展为第一要务，以服务创业为第一追求，全面扎实有序地开展了创业服务工作。12月6日，公司作为抚州市唯一一家公共服务单位接收省创业服务年活动绩效考核组检查，考核组认为公司活动氛围浓厚、亮点突出。回顾一年来的工作，公司系统创业服务年活动效果明显，成绩令人满意，主要呈现出“一优、三高、六靓”的特点。（一）在活动成绩上取得“一优”。在创业服务年活动年度考评中，公司荣获省公司创业服务年活动“优化发展环境监测满意单位”称号，并以公共服务行业第一的成绩被抚州市授予“创业服务年活动绩效考核先进单位”，在全市取得行风评议“四连冠”的佳绩。同时，12个县（区）公司也摘取了当地公共服务行业的“金牌”，南丰和宜黄2个县公司还一举荣获了省公司“创业服务年活动先进单位”称号，杨亚强同志被省公司评为创业服务年活动“先进个人”，彭建良同志被抚州市授予“十佳服务创业明星”。（二）在组织实施上体现“三高”。一是高位组织推动。公司及时专题研究部署创业服务年活动，制定下发了具体方案，明确了五个方面的重点工作。公司领导多次开会调度，亲自组织重大项目的现场办公，亲自走访客户征求意见建议，带头践行服务创业精神。各县（区）公司均成立组织机构，落实任务分工，公司上下形成推动落实的合力，确保活动高位推进。二是高调宣传造势。在公司内网开辟“创业服务年”专栏，通过悬挂标语、编写简报、积极向上级媒体报送稿件、制作大型宣传牌和利用会议、电子显示屏、OA系统等多种方式，对活动进行全方位、多角度、深层次的宣传。三是高度重视沟通。各牵头单位按照“谁牵头、谁负责”的要求，主动加强与上级单位的沟通协调，及时掌握活动相关信息。按照每月电访、客户经理每月联系客户等工作，加强与客户沟通联系，掌握客户需求。（三）在工作成效上实现了“六靓”。一是服务时限大幅缩减。健全“大客户经理制”，对重点项目提前介入、特快服务、上门服务、跟踪服务。开辟重点工程“绿色通道”，在园区设立“电力服务专柜”，打造报装用电“创业速度”，对园区创业型企业报装速度比《供电监管办法》规定缩减50％。二是拉闸限电已成历史。积极推进向莆电气化铁路等重大工程配套电网建设，及时制定项目节点计划、专项技术改造项目计划和项目管理办法，完成220KV洪家输变电及配套工程和110KV广昌盱江、宜黄丰厚、进贤池溪、乐安新居等输变电工程，解决了抚州南部两县的单电源的问题，巩固了北部电网架构。成功应对70.2万千瓦最高负荷的电力供应，实现抚州电网连续七年没有拉闸限电。三是特色服务形成品牌。公司在巩固晚间营业、移动服务进社区等已有的特色服务基础上，与移动交费网点联合推出即时缴费，推出电费短信通知和“保姆式”私家电工等服务，将文昌公司迁入园区，使服务深驻园区。各县（区）公司也分别推出服务卡，开通POS机缴费，“三语”引导服务，党员干部帮扶创业者，为县工业“百日决战”进行现场办公、为返乡农民工创业开辟“绿色通道”等各具特色的服务新举措。四是服务保障彰显形象。5月15日，公司通过37小时奋力鏖战，提前1小时完成110千伏临玉线、临巢线动迁工程，向市委市政府和广大客户交出了一份满意答卷。5月23日，Ｋ859次列车发生脱轨事故后，公司第一时间赶赴救援抢修现场展开应急供电保障工作，确保救援抢修所有供电保障万无一失。6月，面对特大洪灾，公司提出了“洪水退到哪，供电抢修就到哪”的工作要求，只用了短短12天，就让电力的光明重新照亮灾区人民的生活，又一次创造了电力建设史上的奇迹。五是转变作风提升效能。以建设“学习、服务、务实、和谐、廉洁”五型机关为抓手，开展“学制度、促廉洁、保发展”主题教育活动、千名群众评机关、我为公司献一计、党员创先争优承诺等一系列活动，激励广大干部员工为推进公司科学发展、赶超进位建功立业。制定《公司劳动纪律管理办法（修订）》、《会议管理办法》、《接待管理办法》一系列制度，对劳动纪律、会风会纪和领导干部在岗在位等情况进行不定期抽查和通报。六是优化环境塑造品牌。认真受理办结客户投诉，向社会公布《优化创业环境承诺书》，开展明察暗访、工作检查、效能服务“回头看”、每日关注监测留言、每月分析监测满意率等一系列工作，以此掌握活动开展情况。制定《行风建设绩效考核补充规定》，率先在全市推行效能廉情预警工作，针对存在的问题，实行“红、橙、黄”三色预警，并将活动纳入月度、半年度、年度绩效考核。二、要正视问题，切实解决影响发展提升年活动的服务短板成绩振奋精神，差距产生压力。在充分肯定成绩的同时，我们还清醒地看到公司优质服务方面中存在的问题，具体表现为以下“四不”：一是停电管理不到位。引发投诉最多的是停电问题，存在停电检修计划性不强，停电管理不规范，停电及故障抢修信息发布不及时，重复停电或延长停电时间。二是服务行为不规范。部分一线岗位人员服务意识不强，服务技能技巧欠缺、服务用语不规范、处置突发事件能力不强，仍存在错抄、估抄和停电催费等现象。三是业务收费不统一。一些县公司对零散用户新装、表计损毁换表收费标准不一，收费后开具发票不及时。四是业扩报装不严谨。一些单位业扩报装收费政策执行不规范，与市场价格有差异，某些环节办理时限过长，存在“三指定”嫌疑。服务的提升必须以改进服务短板为切入点。我们要以此为工作动力，正视问题，不回避，不绕弯，直面矛盾，着力整改，务求实效，真正形成提升优质服务的长效工作机制三、要突出重点，牢牢抓住开展发展提升年活动的主要任务公司《开展发展提升年活动实施方案》明确了活动的目标、重点、步骤和要求，各单位、各部门要结合工作实际，完善工作措施，认真贯彻执行。（一）精准定位，明确“一保五新”目标。开展发展提升年活动必须围绕公司重点工作、客户关心的热点和难点问题，解决在思想观念、工作作风、工作方法和管理制度等方面存在的突出问题，确保公司发展提升年活动在全市公共服务类行业中保持先进，12个县（区）公司在当地公共服务类行业保持先进，力争实现“五新”目标。即：在改进机关作风上有新转变、在加快电网建设有新作为、在提升服务水平上有新举措、在创优发展环境上要有新成效、在公众满意度上有新飞跃。（二）科学组织，按照“三步走”步骤。首先为学习动员，时间从公司活动方案下发之日起至2月底，各单位、各部门要高度重视，进一步组织学习省、市政府及省公司有关开展发展提升年活动的文件，切实领会精神，提高认识。要通过开展“发展提升年，我承诺……”大讨论活动，切实增强员工主动投入到活动中的责任感和使命感，并对活动做出承诺。其次为组织实施，时间从3月1日至10月31日，按照省公司和抚州市发展提升年活动要求，各牵头部门要围绕“五新”目标，确定配合部门，结合实际研究制定针对性强、操作性强各项重点工作的实施细则。进一步将开展的工作责任落到具体的岗位和个人，并全面加强监督检查、过程控制，确保责任明确到位、组织实施到位、监督检查到位，确保活动取得实效。公司将把该项工作纳入各单位企业负责人业绩考核。第三为总结考评，时间从11月1日至12月31日，公司各牵头部门以重点工作落实情况为主要内容，及时进行考核，对活动开展情况进行认真总结、严格考评、表彰先进；系统各单位要按照公司要求抓好总结考核工作。（三）把握关键，着力在六个方面上下功夫。一是着力在加强电网建设，提高供电保障能力上下功夫。要准确把握电力供需形势，超前做好电网规划工作，密切跟踪重大工程项目建设，创新重大产业项目用电绿色通道模式。要完善协调推进机制，及时解决重大工程项目推进过程中的困难和问题，进一步缩短用电报装和送电时间，充分保障重大工程项目建设用电需求。要深化重要客户供用电安全隐患整治工作，做好重大活动和重要节庆日的保供电工作，多渠道减少停电次数，提高客户端供电可靠性，全力提升电力供应保障与服务水平。三是着力在转变思想观念，改进机关作风建设上下功夫。要以建设“五型”机关和实施“三品”工程为契机，大力弘扬国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，强化员工“五种观念”，坚决克服“松口气”、“歇一歇”的松懈思想和“应付了事”的厌烦情绪。要坚持“一线工作法”，扎扎实实地为客户办实事，办好事。要在巩固扩大机关效能年活动和创业服务年活动成果的基础上，加快完善和规范客户服务各项制度，以制度倒逼效能、以效能倒逼能力、以能力倒逼行为，努力形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的行风建设长效机制。四是着力在提升服务水平，打造最优服务软实力上下功夫。紧密结合供电服务提升工程，强化员工服务意识，提高员工服务水平，创新营销服务手段，优化业务流程，切实加强对重点工程建设的支持、配合、互动，为重点项目提供全方位的服务。要建立月度优质服务情况分析和跟踪回访制度，健全供电服务评价监督制度，进一步缩短业扩报装、故障抢修、欠费复电时限，提高95598电话接听率，强化客户需求侧管理，加强回访力度。重点解决窗口建设不规范、停电催费、业扩报装“三指定”、工程造价高等深层次矛盾和历史遗留问题。加快构建以客户为中心，以营销为龙头，各业务部门高度协同的客户服务调度机制，确保不发生有责任、重复投诉投诉及被省、市效能办通报、督办事项。五是着力在强化检查监督，创建最优发展环境上下功夫。认真落实供电服务“三个十条”，畅通投诉举报渠道，做到“受理快，查处快，反馈快”，要及时发现和把握倾向性、苗头性的热点难点问题。加强与市效能办的沟通协调，密切关注政府优化发展监测情况，每月对监测满意率情况开展分析整改。完善常态监督检查机制和效能问责机制，整治各种影响机关效能、损害发展环境的突出问题。定期通报影响机关效能典型案例的督办和查处情况，严格考核，强化问责，使中层管理人员受触动、员工受教育，做到查处一件、教育一片、规范一方。六是着力在加强宣传教育，营造浓厚活动氛围上下功夫。要充分发挥宣传的舆论导向作用，坚持多渠道、立体式、高密度地宣传活动动态、经验做法、工作典型和取得成效。要及时总结和宣传推广活动中的好经验、好做法，以点带面，形成典型示范效应。要加大社会宣传力度，积极向效能办、各级社会媒体、公司自办媒体等报送信息，确保在市级、省级媒体中实现电视有画面、报纸有报道、广播有声音、网站有痕迹，扩大活动影响。要做好新闻舆情防范，化解客户的矛盾和误解，巩固供电服务环境创建成效，为活动的开展营造良好氛围。公司系统各单位、各部门要充分认识开展发展提升年活动的重要意义，切实加强对活动的组织领导，要形成主要负责人负总责，分管领导具体抓，形成齐抓共管的工作格局。要及时与政府对口职能部门联系沟通，主动超前做好相关工作；要将活动开展与“三个建设”、“三品工程”有机结合起来，加强对活动开展情况的督促检查和日常管理考核，抓好问题整改落实，确保活动顺利进行。同志们，开展发展提升年活动，是对公司效能建设的又一次全新检阅，也是全面创优电力发展环境的一次重要契机，让我们在市委市政府和省公司的坚强领导下，用咬定目标奋力求成的干劲、攻坚克难一抓到底的拼劲、常抓不懈持之以恒的韧劲，齐心协力、开拓创新，扎实推进发展提升年活动，为建设“一强三优”现代企业作出新的更大的贡献，以优异的成绩迎接中国共产党成立90周年！