管理技能开发(2015)

管理技能开发主讲：陈爱吾20150708培训内容管理与管理者如何计划如何组织如何领导如何控制1、管理与管理者1、谁是管理者管理者(Managers)是指挥别人活动的人。管理者典型地划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。高层：决策层，做正确的事中层：执行层，把事做正确基层：操作层，正确地做事管理领导主内主外注重任务注重人注重过程注重目标与结果稳定性灵活性逻辑思维形象思维2、管理与领导3、管理的四种职能计划——选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案控制——建立准确的测评和监控系统，对组织目标实现程度进行评价组织——建立能够使人们共同工作，以实现目标的任务和权威关系领导——激励、协调个人和群众来共同工作，以实现组织目标4、管理的历史金字塔与万里长城的建造泰勒的科学管理思想韦伯的官僚行政组织思想霍桑试验信息技术的发展2、如何计划1、目标管理总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标〕构建和谐社会的九大目标任务体系社会主义法制体系更加完善，人民权益得到落实；城乡、区域发展差距大的趋势逐步扭转；社会就业比较充分；基本公共服务体系更加完备，政府管理和服务水平有较大提高；社会管理体系更加完善，社会秩序良好；全民族文化健康水平提高；全社会创造活力显著增强，创新型国家基本建成；资源利用效率更加完善；实现全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。SMART原则明确性原则（Specific）可测性原则（Measurable）可达成原则（Attainable）与组织目标相关性（Relevant）时限性原则（Time-based）名言德鲁克说过，“管理的本质就是可验证，它导致控制，并最终实现改进。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改进它。”不能验证或量化其实就是以其昏昏使人昭昭示例责任感是个筐，什么都可以往里装，团队精神也是个筐，什么也都可以往里装。员工根本不知道标准是什么，领导想怎么考核就怎么考核，想打多少分就打多少分，谁让你是领导呢曹操称象（积极向党组织靠拢与入党申请书、爱情）2、战略管理迈克尔·波特理论：成本领先战略高品质战略创新性战略四种战略模型图进攻型战略多样化战略防御型战略扭转型战略环境状况企业状况宝贵的优势关键的劣势大量的环境机会关键的环境威胁SWOT分析（电力）内部条件外部环境优势（strength）①员工数量优势②基础管理优势③薪酬福利优势④员工忠诚度高劣势（weakness）①专业结构不合理②竞争意识不强③流动渠道不畅④知识素质有待加强机会（opportunity）①市场供不应求②维持垄断格局③技术应用推广④产业政策支持SO战略①创新激励机制②建立内退制度③进行岗位再设计④重视文化建设WO战略①加强知识管理②建立内部人才市场③消化富余人员④建立人才梯队威胁（threat）①绿色能源要求②改革压力增大③产业升级加快④经营风险扩张ST战略①强化危机管理②进行转岗培训③健全考核机制④培养复合型人才WT战略①培植技能人才②实施竞聘上岗③转变用人模式④引入淘汰机制3、决策管理理性决策有限理性直觉决策求职举例:考虑因素A单位B单位个人发展前途（0.4）9080薪金待遇（0.3）7080地域优势（0.2）8090公司声誉（0.1）8075计算总分90×0.4＋70×0.380×0.4＋80×0.3＋80×0.2＋80×0.1＝81＋90×0.2＋75×0.1＝81.5作出决策——选择“B单位”决策模型3、如何组织组织设计原理了解各种工作的特点以及能胜任该工作的人的特点，以保证人人有事做，事事有人做。个案1：护士长的烦恼个案2：小强的裤子个案3：门卫把门看丢了厂长作业组长作业组长作业组长员工员工员工直线制组织结构图总经理业务部门业务部门业务部门员工员工员工直线职能制组织结构图职能部门职能部门总经理事业部B事业部A事业部C研发制造销售职能部门职能部门事业部制组织结构图总经理项目B项目A项目C矩阵制组织结构图职能部门1职能部门2职能部门3多维立体制结构CEO财务与管理采购研发经营集团1经营集团2咖啡牛奶冷冻食品甜食宠物食品美洲区欧洲区亚洲、大洋洲、中东、非洲区美国墨西哥巴西……………………智利英国法国德国咖啡牛奶甜食食品澳大利亚菲律宾日本中国多维立体制结构（雀巢）4、如何领导1、角色管理角色：人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识。角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该作出什么样的行为反应。角色冲突：个体面对多种角色期待的状况。管理名言彼得·德鲁克：你越了解自己，你就越能够理解别人是如何认识你的，以及他们为什么以他们的方式对你做出反应。然后，你可以减少无效的行为并努力采取新的行动来加强你的管理效力。约哈里之窗印象整饰每个人都面临着把自己向他人作表演的问题控制和制造自己给别人的印象或调节自己在别人心目中的形象，交往的任何一方都可能给对方留下特定的印象莎士比亚：人生是个大舞台，而人与人之间的社会互动有如演员演戏。政治家是最大的骗子1、角色管理前后台论（夫妻吵架）剧班论（人大开会）职业角色（售票员与教师）管理者形象塑造（首长坐飞机）个人素质修养（表里如一）自我修炼自我解剖（录音反思）自我超载（不断改进）SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知识社会角色自我认知特质动机最具培训价值最具选拔价值2、胜任能力讨论题2002年湖南省高考理科状元是华容县学生肖吉吉，他1999年以677分考上北京大学，只因对所学专业不感兴趣，大二回家复学，这次他考上清华。谈谈你对这一事件的看法。一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面而来。两人碰面时，A打招呼道，“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看…….”经理说，“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。”然后他就和下属各自走开了。为了确保经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经理办公室，询问道：“怎么样了？”3、自我管理3、自我管理Doityourself4、激励管理需要层次理论（马斯洛）双因素理论（赫茨伯格）X-Y理论（麦格雷戈）Z理论（大内）期望理论(弗鲁姆)5、文化管理被组织成员所接受和认可的、独具特色的价值观体系人是一切社会关系的总和领导是生产思想的人，员工是生产产品的人基督教的启示价值观管理5、如何控制1、控制的类型事前控制事中控制事后控制对事不对人、客观不主观火炉原理让猫吃辣椒2、控制方法写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚；写下来，写的过程人会变得更加理智写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成；写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水分会减少；写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加长久；随着时间的延续，经验可以积累并固化；看属下写的东西比听属下罗嗦更节省时间。3、写下来的力量不自觉不胜任（盲点）自觉不胜任自觉胜任不自觉胜任（习惯）改变始于自觉