山东大学网络教育市场营销学A-C答案

市场营销学模拟题A一．填空题1．简言之，市场营销就是在有利可图前提下传递______的工作。顾客价值2．______是指能够提供用来满足人们需要和欲求的任何东西。广义的产品3．______由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出，最早出现在服务营销和工业品营销领域。关系营销4．市场营销者认为，卖方组成行业，买方组成______。市场5．奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的______的任何一种活动。潜在交换”6．______观念认为消费者喜欢那些随处可买到和价低的产品。生产导向7．___________是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。市场营销管理8．当市场营销成为整个公司的经营宗旨和共同职能时，这时该公司就成为__________了。现代营销公司9．1927年宝洁公司指派尼尔．H．麦克埃利担任佳美脾香皂的经理，专门负责该品牌开发和促销，______由此而生。品牌经理制10．如果不是将市场营销仅仅作为一种职能看待，而是看作企业______，则市场营销计划形成一个庞大体系，构成企业的总体计划。经营活动总体计划11．__________就是检查企业营销活动进展的实际情况，考察实际情况与原计划的偏差，分析发生偏差的原因，采取必要对策，以保证企业营销目标的实现。市场营销控制12．确定总体市场占有率涉及两个决策：第一，决定使用____________来表示市场占有率。第二，研究确定______的界限。销售单位还是使用销售金额、全行业13．所谓__________，就是对公司所面临的特定营销环境有关资料以及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。市场营销研究14．描述说明象产品市场潜力、市场的人口统计特征以及消费者的态度等市场现象的调研，属于______调研。描述性15．将总体中所有单位按一定属性或特征分成不相重迭的若干层，然后在每层中随机抽取样本的方法，称为_________。分层随即抽样16．__________就是影响公司发展和维持与目标顾客之间成功关系的营销管理能力的外在参与者和影响因素。17．消费者购买决策中的对象决策包括两项内容，即______决策和______决策。使用价值、品牌18．公司必须站在战略高度并以战略家的宽广视角来看待竞争者，避免患“__________”。竞争者近视症二．选择题1．“大市场营销”的主要特点包括：1231)强调企业不仅要适应外部环境，而且要影响其经营环境。2）大市场营销的目的在于打进新市场。3）强调企业要借助外部力量打入某特定市场。4）强调消费者中心观念。5）大市场营销观念强调同时兼顾顾客需求和社会需要。2．顾客总价值构成：12341)产品价值2)服务价值3)人员价值4)形象价值5)使用价值3．用于评价公司营销效果评价的营销导向属性包括：123451）顾客宗旨2）整体营销组织3）充分的营销信息4）战略策略导向5）营销效率4．管理完善的公司采取额外步骤以提高营销环境信息的质量和数量的具体途径包括：123451）训练并鼓励销售人员发现和报告新情况2）激励中间商传递重要的市场信息3）通过购买竞争者产品、参加贸易展销会等，广泛收集竞争者的信息4）公司从外面购买信息5）建立内部营销信息中心，收集和交流营销环境信息5．关于文化突出特征的下列描述，不正确的一种是：41）不同文化造成不同消费需求、消费口味、消费习惯2）越是深层文化，如价值观、审美观，越是难以改变3）文化交流与渗透，导致文化借鉴与变革4）文化是社会文化中的深层内涵，是区别于其他社会文化的主要界限6．关于动机性质的下列表述，哪些是正确的？1241）动机是行为的原因；2）动机是一种内在力量，一种迫切愿望；3）动机被是一种外在力量，是推动行为的外在动力；4）动机既有先天的基因本能，也有后天学来的心理动机；5）动机不存在先天的基因本能，只有后天学来的心理动机。7．在产业市场上，开展网上采购的好处包括:12351）削减交易成本2）减少订货与交货之间的时间3）创造更有效率采购系统4）消除潜在的安全隐患5）创造更公平的竞争环境8．关于竞争态势与反应模式的下列阐述，哪些是正确的？23451）如果竞争者几乎一致甚至以同样方式谋求生存，则竞争均衡是稳定的。2）如果只有一个关键性因素，那么竞争均衡是不稳定的。3）如果有多项关键因素，每个竞争者都能取得某些优势，那么该行业易形成均衡。4）起决定作用的竞争变量数目越少，竞争者数目也越少。5）任何两个竞争者之间的市场份额之比为2：1时，似乎就达到竞争均衡点。9．市场细分含义的要点：1231）市场细分是一种手段，目的是为企业寻找有利目标市场2）市场细分不是细分产品，而是细分消费者群3）细分后的市场具有同类性，即大同而小异4）需求类似性使市场细分成为必要5）需求差异性使市场细分成为可能1100．．特特殊殊消消费费品品的的主主要要特特征征包包括括：：11223344551）特殊购买努力2）高价格3）产品具有独有特征4）有厂牌标记的产品5）很少的购买场所三．问答题1．什么是市场营销？分析说明市场营销与推销之间的关系？2．分析说明市场营销计划的基本形式。3．什么是产业市场？与消费者市场比较它有什么特点？4．根据广义的产品替代观念，试论青岛啤酒的四个竞争层次。5．解释说明公司层次战略规划和它的四个步骤？参考答案：1．什么是市场营销？分析说明市场营销与推销之间的关系？市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。市场营销是研究如何运作市场的学问，与推销（销售）存在着根本区别：1）出发点不同。推销的出发点是企业。营销的出发点是顾客，市场是营销工作的起点也是终点，营销研究的范围是循环往复的一个圆。2）目的不同。推销的目的是目前利益，销售上是一锤子买卖。营销的目的是长远利益，工作上是长远设计，要与顾客建立长期的互利关系，追求长期的利益最大化。3）手段不同。推销为了达到目的，可以不择手段。营销则强调多种手段的组合运用，并以有利于消费者为条件。4）理论内容不同。推销只是市场营销研究内容的组成部分之一。市场营销是一个完整的理论体系，包含策划、管理、推销三个理论层次。5）过程不同。市场营销是一个完整的循环过程，推销仅仅是市场营销的一个环节。2．分析说明市场营销计划的基本形式。营销计划方案的框架结构，也就是营销计划的共同形式：1）经理摘要。它可以使最高管理层可以迅速抓住计划的要点。2）营销现状分析。提供与市场、产品、竞争、分销以及环境有关的背景资料。3）机会和问题分析。概述外部机会和威胁、企业的优势和劣势。4）经营目标。确定要达到的销售量、投资报酬率、市场占有率、利润额等目标。5）市场营销战略策略。重点描述为实现计划目标而建议采用的营销战略和策略。6）行动方案。主要回答应该做什么、谁来做、何时做以及需要的成本费用等。7）预计损益表。通过损益表来预计计划的财务收益状况。8）控制。它要说明如何控制计划、如何保证顺利实现计划。3．什么是产业市场？与消费者市场比较它有什么特点？产业市场由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务，以供销售、出租或供应给他人的组织构成。产业购买者购买商品或服务的目的，是为了满足生产、经营的需要。产业市场特点可以按下述三个方面来说明：1）市场结构和需求特点购买者少,但购买数量大；购买者地理位置集中；从最终消费者需求衍生需求；需求缺乏弹性；需求波动性大。2）购买单位的特性影响购买决策者众；购买人员更为专业。3）决策类型与决策过程特点产业市场购买者通常面临更为复杂的购买决策；产业市场购买过程更趋于程式化；产业市场供购双方关系更加密切，致力于建立长期互惠的伙伴关系。4．根据广义的产品替代观念，试论青岛啤酒的四个竞争层次。根据企业之间的竞争关系，也就是广义的产品替代概念，将竞争者分为四种类型：1）品牌竞争者。即以与本企业相同的价格向同一顾客群提供同样产品的其他品牌。目前在大多数传统产业部门或成熟产业部门，企业之间的竞争均表现为品牌竞争。从这个层次看，青岛啤酒很可能将燕京啤酒、趵突泉啤酒作为它的主要竞争对手。2）行业竞争者。一个企业可以将所有生产同样产品或同类产品的企业看作自己的竞争者。例如，青岛啤酒可以把所有其他啤酒制造商视为自己的竞争对手。3）形式竞争者。对于—个企业来说，还可以更加广泛地把所有提供相近产品与服务的企业都看成它的形式竞争者。从这个层次看，青岛啤酒可能将白酒、葡萄酒以及软饮料生产商都作为它的竞争对手。4）一般竞争者。一个企业还可以更加广泛地把所有为争取相同顾客的支付能力而竞争的企业看作它的竞争者。从这个层次看，青岛啤酒有可能将香烟生产商、矿泉水生产商、各种小食品生产商等等都看作是它的竞争对手。5．解释说明公司层次战略规划和它的四个步骤？战略规划是指这样的一种管理过程，即企业的最高管理层通过规划企业的基本任务、目标以及业务组合，使企业的资源和能力同不断变化着的营销环境之间保持着与战略适应的过程。战略规划过程包括：1）规定企业任务；2）确定企业目标；3）安排企业的业务组合；4）制定企业增长战略。市场营销学模拟题B一．填空题1．（市场营销）是个人或组织通过创造以及同他人或组织交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。2．服务是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益，服务具有无形性的特点，并且服务销售不会导致（所有权）的转移。3．关系营销打破了只注重（与顾客进行一次性交易）的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。4．在市场营销者看来，（市场）==消费者人口+购买力+购买欲望。5．８０年代初，李维特提出“（全球产品）”概念。他呼吁跨国公司向全世界提供一种统一产品，并采用统一的沟通手段。6．（产品）观念认为消费者会喜欢那些质量最优、性能最好和特点最多的产品。7．市场营销管理是一个过程，包括分析、（计划）、执行和（控制）等四项基本功能。8．现代市场营销部门经常遇到来自工程部门、采购部门、生产部门以及财会部门的制约和限制。解决问题的根本方法是（企业营销化）。9．SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身（优势劣势），扬长避短；掌握外部的（市场机会），趋利避害。10．市场营销控制按内容主要分为：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和（战略控制）。11．编制每个营销实体的（损益表），这是盈利能力控制的核心工作。12．市场营销研究涉及对特定问题和（特定的市场机会）的重点研究。13．调查结果处理阶段包括资料整理分析和(撰写调研报告）两个步骤的工作。14．首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为（配额抽样）。15．时间序列分析预测法也叫“（历史延伸法）”，是以历史时间序列数据为基础，运用一定数学方法向外延伸，来预测市场未来发展变化趋势。16．个人心理动机一般分为感情动机、理智动机和（惠顾动机）三种。17．满足程度（S）是（满意感）（E）与产品直观绩效（P）的函数，即S==f（E，P）。18．目前，许多企业开始运用“（定点超越）”作为改进竞争水准的最佳指导。二．选择题1．顾客总成本构成：1251)货币成本2)时间成本3)生产成本4)销售费用5)精力和体力成本2．功能式营销组织的主要特点包括：12451）能够提高管理的专业化程度；2）便于集中管理，统一指挥；3）营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务；4）不利于企业内部协调行动；5）比较适合于产品品种少或销售地区集中的企业。3．关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个是正确的？21）公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率。2）公司的服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率。3）公司的服务市场占有率总是大于该公司的相对市场占有率。4）公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相等的。4．关于营销审计的下列论断，哪些是正确的？2351）营销审计主要针对内部营销系统进