职业道德培训

职业道德培训商洛市中心血站李巨性2009年3月开篇语生命是珍贵的，生命对每个人都只有一次，不管这个人是伟大还是平凡。当非典来临让生命显得脆弱的时候，当大地震的悲鸣让生命显得渺小的时候，谁都会在心里暗暗祈祷；当有毒的奶粉让无辜的小生命昙花一现的时候，当假劣药品让本已失望的生命雪上加霜的时候，任何人都会感到无比愤慨。春节前后，张站长传达了卫生部、省卫生厅对浙江艾滋病感染事件的通报，这一事件让许多血液工作者和管理者许多人忧心忡忡。生命是人的第一需要，血液工作者的责任是挽救生命，但稍不经心就有可能葬送一个生命，甚至威胁许多人的生命。所以说，血液工作者的责任比任何其他行业或其他医务工作者都要显得更加重大。如何保证血液质量，如何保证献血者安全是一个重大而深远的命题。所有血液工作者及其研究者和管理者，都要为之而努力。当前，我站的血液质量总体上是比较平稳的，但并不是万无一失的，小的差错时有发生，这就不得不让我们警钟长鸣，时刻警惕。一、职业道德的概念要保证血液质量，首先要恪守职业道德。所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。对我们而言，要恪守的职业道德就是医学道德。医学道德属于医学伦理学的范畴，是调整医学职业内部以及与医学职业相关的人的关系和人的行为道德规范的总和，是人们在医学职业活动中应该遵守的基本行为准则。它既是医疗实践的产物，同时又随着医学的发展而发展。职业道德的涵义包括八个方面•职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可；•职业道德是长期以来自然形成的；•职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等；•职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现；•职业道德大多没有实质的约束力和强制力；•职业道德的主要内容是对员工义务的要求；•职业道德标准多元化，代表了不同行业、不同组织可能具有不同的价值观；•职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。职业道德与法•职业道德和法虽然都属于上层建筑领域，但是实际上还有很大的不同。社会发展到今天，道德与法律已经是两种截然不同的社会规范体系，它们就像长大了的两兄弟，已经分家过日子了，所以不可能再像以前那样可以互相替代。•法的特征１）法的本质取决于权力，有统一性和强制性。２）法律要求平衡各种利益和实际可能，保持相对稳定。３）法律是一种最基本和最具普遍性的行为准则道德与法律的区别（1）•法律约束的是你不能做什么，职业道德往往会倡导你最好应该做什么。在存在形式上，道德是从人们的观念和对社会的判断中产生，而且只存在于人们的观念中，并通过人们的言行表现出来。它一般不诉诸文字，内容比较原则、抽象、模糊。而法律刚好相反，它是由国家专门的机关制定，并且必须写出来向大家公布，比较具体，不然就不能算法律了。在对行为的判断上，道德相对而言就比较模糊。我们很多行为从道德上很难判断是对是错，是好是坏。但对一个行为从法律上判断是违法还是合法就明确得多。道德与法律的区别（2）在判断标准上，道德是多元的，而法律是一元的。不同的人在道德上的标准可以是不同的。对同一件事，因为各人的道德标准不同，就会有很多评价结果，但同一件事，在法律上就只应该有一个结论是正确的，不应该有多种结论。在强制方式和约束力上，道德是依靠人们内心的信念、良心和社会的舆论来维护的。法律是靠国家强制力来保证实施的，如果有人违反了法律，国家的强制力就会迫使他承担相应的法律责任。在对人的行为的要求上，道德高于法律。一个人不违法，只能说他是一个守法的人，但不能说他是一个道德高尚的人，守法是社会对一个人的最低要求，有道德才是社会对一个人的理想期望。职业道德的特点（1）1.职业道德具有适用范围的有限性。每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。2.职业道德具有发展的历史继承性。由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。3.职业道德表达形式多种多样由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。职业道德的特点（2）4.职业道德兼有强烈的纪律性。纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，员工必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。职业道德的社会作用（1）职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。职业道德的社会作用（2）2、有助于维护和提高本行业的信誉。一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务。职业道德的社会作用（3）3、促进本行业的发展。行业、单位的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。职业道德的社会作用（4）4、有助于提高全社会的道德水平。职业道德是整个社会道德的一部分。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要二、不同时期的道德观•经验医学时期的医学道德经验医学时期的医学道德是一种以尽义务为宗旨的行医美德。在我国集中体现在孙思邈的《大医精诚》之中，在西方则汇总在希波克拉底的《誓言》之中。孙思邈的医学道德思想•仁爱救人，一心赴救；•不分贵贱，一视同仁；•博极医源，精勤不倦；•省病问疾，至意深心；•行医严谨，纤毫勿失；•稳重端庄，不思淫邪。我国传统的医德观•立志于医，仁爱救人（孙思邈、张仲景）•勤奋不倦，精研医术（李时珍、徐大椿）•承前启后，勇于创新（金元四大家）•精诚笃实，全力赴救（傅青主、王士雄）•不贪财色，廉洁正直（董奉、何澄）•谨慎小心，认真负责（陈时荣等）•尊重同道，互相学习（叶天士、钱乙）•著书立说，献方献术（吴又可及上述等）希波克拉底的医学道德思想•患者第一，平等医疗；•热爱病人，保守秘密；•尊重同行，检点吾身；•追求真理，淡泊名利。实践医学时期的医学道德•明确提出为人道而行医•明确提出了尊重病人的权利（知情同意权）•医疗关系道德由一种个人关系扩展为一种群体关系•义务论成为医务人员的行为准则这一时期最著名的道德规范是德国柏林大学胡佛兰德教授提出的《医德十二箴言》。现代医学时期的医学道德•生与死的道德问题•生命质量与潜生命控制的道德问题•人类行为控制的道德问题•公益论正在成为现代医学道德的核心内容三、中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。医德考评制度卫生部和国家中医药管理局2007年12月19日联合下发了《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》，考评分为自我评价、科室评价、单位评价等三个步骤，每年进行一次。医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。考评的主要内容有救死扶伤，全心全意为人民服务；尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密；对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视；文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系；遵纪守法，廉洁行医；因病施治，规范医疗服务行为；顾全大局，团结协作，和谐共事；严谨求实，努力提高专业技术水平。附：我国公民道德规范•2001年9月20日中共中央颁发了《公民道德建设实施纲要》，总结了公民应该遵守的二十字基本道德规范和十六字三德规范。•基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。•三德规范：•社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。•职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。•家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。四、我站员工规范根据卫生部制定的医德规范和公民道德规范，结合采供血实际，我站制定了职工行为规范、职工守则和实验室人员道德规范，请全体职工模范遵守。我站职工行为规范（1）⑴在服务态度上，一视同仁，和蔼热情。必须把献血者和患者及一切与中心血站接触的人（以下简称为服务对象）摆在与自己平等的地位上，尊重每个人的人格与尊严。不论男女老幼、地位高低、权力大小、美丑智愚、金钱多寡，都要同情尊重、全力服务、尽职尽责；切不可厚此薄彼、亲疏不一、媚权重利、经民薄义。对待服务对象要热情亲切，善良和蔼。对每一个服务对象的正当愿望和合理要求，都应在力所能及和条件许可的情况下，尽量给予满足；而不能麻木不仁、视而不见、冷硬顶吵、粗俗不堪，决不能训斥、辱骂或嘲笑、捉弄服务对象，更不能欺骗服务对象，推卸责任。我站职工行为规范（2）⑵在日常工作中，尽职尽责，一丝不苟。对工作要有高度的责任感和事业心。认真细致、谨慎周到，规范操作、准确无误，追求真理、一丝不苟；决不能粗枝大叶、敷衍塞责，随意拖拉、马虎从事。在服务对象遇到痛苦危难时，要挺身而出，谒诚以待，尽力抢救；决不能计较个人得失，怕担风险，怕负责任，而置服务对象伤痛安危而不顾。要有一种坚忍不拔的意志和不畏艰难、不辞劳苦、不避风险、敢于负责的精神和勇气。要有牺牲精神和以站为家的思想。无论何时何地说话、办事，都要以国家和集体的利益不重，不说有损集体声誉和利益的话，不干有损集体声誉和利益的事，克服困难，尽力完成自己所担负的一切工作任务。我站职工行为规范（3）⑶在业务技术上，刻苦钻研，精益求精。要热爱医学生命科学，忠于人民的医疗卫生事业，保持旺盛的求知欲望，具备严谨的科学态度，及时了解医学前沿尤其是输血领域的新动态，不断学习最新的输血科学知识，掌握最新的输血技术。在医学模式转变和输血技术突飞猛进的现代医学时期，要尽可能多地掌握与输血医学有关的新学科和交叉学科的知识，做到博学多闻、精勤不倦，不断地吸取新理论，掌握新方法，并创造性地将其运用于输血实践。对输血工作中碰到的疑难问题，要以勇于探索、敢于创新的勇气，有毅力、有信心地去钻研和攻关，以创造出新的最佳的方法的技术，努力推动我市输血事业发展