业务部工作流程图

文件名称业务工作流程图流程责任部门/人相关文件/记录4、业务/技术1、业务客户信息登记卡5、客户订单客户订单，需求预测6、业务/技术/采购/生产订单评审7、生产/技术/品质《生产通知单》《订单一览表》《发货通知单》9、仓库10、业务11、业务《质量反馈报告单》《客诉一览表》12、仓库/车队《销货单》13、品质《质量反馈报告单》14、业务/财务《对帐单》15.生产/财务《销售发票》《订单一览表》16、业务《订单一览表》17、业务/品质2、业务邮件、电话、传真3、业务8、业务NG外销NG4、报价流程5、客户订单7、订单执行8、发货通知6、订单评审9、备货/发货12、送货10、制作装箱单11、报关出口14、对帐/开票13、不良品15、收款/催款1、客户信息2、收集、传递3、合同协议16、销售报表NG17、售后服务2.0流程说明序号1234567891011121314151617文件名称业务部作业流程图工作步骤工作内容客户资料业务人员在互联网或现有销售网络上，收集寻找顾客资源收集、传递业务人员对已掌握的客户信息进行收集整理，并与客户进行沟通交流，并录入客户信息登记卡合同协议在达成合作意向后，与客户共同签订合同及保密协议，并对内容负责报价流程由业务以邮件方式提出报价申请，技术部进行报价，原装上希望报价最迟五天完成客户订单业务需要和客户保持对于报价的跟踪订单评审新客户客户接受产品报价后或者老客户有新订单时，业务按客户需求以邮件方式将订单发给生产/技术/采购要求书面回复确认交期1、国内客户：发货方式优先选择公司货车送货，当公司货车装运不足，由业务按发货需求至少提前一天联系货运公司。原则上至少提前半天通知仓库货车到达工厂的时间。2、国外客户：业务至少在计划发货前一周通知货代及生产/仓库等部门，并至少提前一天通知仓库装货日期。订单执行业务下发《生产通知单》/《样品试制通知单》给技术/生产/品质/采购，由各部门负责人签字确认后，发送订单的电子版给以上人员作为存档。业务须及时将订单登记于《订单一览表》内。发货通知业务按照客户订单需求下发《发货通知单》给生产/仓库/品质/采购/包装,由各部门负责人签字确认。备货/发货生产部门在接收到业务发货通知后，由仓库安排备货发货，欠缺物料由仓库直接向生产负责人反应，并需及时告知业务业务在收到客户的产品投诉信息时，以书面方式下发《质量反馈通知单》给品质/生产/技术/采购，要求品质填写回复，并及时回复客户。每次客诉都须登记记录在客诉一览表。对帐/开票业务部应于交货后,及时在《订单一览表》内扣减，并依不同客户的作业方式整理，与客户对帐，交由财务部开立发票。收款/催款在发票交付给客户后,业务依不同客户的作业方式,随时跟催应收帐款制作装箱单如有外销业务，业务按照仓库提供的包装数据填写装箱及发货清单报关如有外销业务，业务负责安排出口报关事宜送货售后服务业务须及时处理客户提出的各种售后问题。销售报表业务部门须每月统计订单数量和金额，未交货订单以邮件方式发送董事长不良品处理客诉编号客诉日期客户订单编号产品代号订单数量/不良数量问题描述品质回应备注10月份客退客诉状态一览表签发事由□IQC□IPQC□QA■客户□现场稽核提出部门业务部提出人胡志波提出时间2014/3/4编号会议时间：部门成员职位部门成员职位部门成员职位业务品质技术生产负责人完成时间批准4.根本原因分析责任部门责任人比例负责人完成时间批准负责人完成时间负责人完成时间批准团队意见：总经理批示：备注：投诉日期订单号2014001-Zeiss质量反馈报告单客户货号&产品规格客户宁波易普森电气有限公司1.问题描述品名销货单号发货数量/不良数量8.验证总结5.长期纠正措施6.制订方法验证长期纠正措施的有效性----（D6）7.系统性的预防措施出货日期3.围堵、临时处理措施组长（由品质部经理担任）客诉详情2012.06.19客户名称办公地址办公电话送货地址姓名电话邮箱采购计划验货物流发票品管客户信息登记卡联系人备注客户信息登记卡