管理学 第八章控制2010

1第八章控制第一节控制概述第二节控制过程与控制分类第三节控制方法2引例:巴林银行倒闭案例.doc控制职能是管理的基本职能，是实现管理目标的重要保障手段。通过控制职能的实行，管理者可以了解管理计划的现实执行情况，同时通过不断反馈，可以监控组织计划与外界环境的适应状况，从而可以有针对性地对计划进行调整，为实现组织目标奠定良好基础。3第一节控制概述一、控制的含义“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”，意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上来。因此，纠正偏差，使组织保持正常的运行状态，从而达到预定目标的是控制概念的核心含义。狭义的控制：是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。广义的控制：还包括在必要时修改计划标准，以使计划更适合于实际情况。4管理控制的目标管理控制的目标适应环境的变化限制偏差的累积5二、控制的必要性1、控制是组织适应环境变化的重要保障。2、控制是有效分权的需要。3、控制是防止组织各种误差积累的重要手段。6三、有效控制的基本原则1、反映计划要求原则2、组织适宜性原则3、控制关键点原则4、控制趋势原则5、例外原则6、直接控制原则7四、有效控制的要求案例：囚犯的命运.doc1、适时控制2、适度控制3、客观控制4、弹性控制8第二节控制过程与控制分类一、控制工作的基本过程2.根据标准衡量工作绩效控制工作的基本过程1.确定标准3.采取措施纠正偏差91、确定控制标准控制标准是控制行为实行的依据。案例：麦当劳快餐店管理者的控制标准标杆管理：20世纪90年代，西方发达国家推崇的一种新型管理方法。102、根据控制标准衡量工作绩效有效地衡量工作绩效，需组织做好以下工作：（1）组织需要掌握充足的信息，才能够对工作的执行情况和结果做出准确的判断。（2）选择切实可行的测量手段，如各类业绩报表、目前所倡导的走动管理方式等等。（3）需要关注衡量的频率问题，即对被控制对象多长时间进行一次测量和评定。113、采取措施，纠正偏差偏差有两种情况：一种是正偏差，即工作绩效优于控制标准；另一种是负偏差，即工作绩效劣于控制标准。造成偏差的原因可归纳为三大类：计划或标准定得不合理、组织内部因素的变化以及组织外部环境因素的变化。纠正偏差的方法有两种：或改进工作绩效，或修订标准。12二、控制的基本类型根据控制对象、时点的不同，管理控制可以分为前馈控制、同期(现场)控制和反馈控制。管理控制的基本模式前馈控制反馈控制同期控制131、前馈控制（事先控制）在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施。如规章制度的制定。优点：（1）可防患于未然；（2）针对计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。缺点：（1）需要及时和准确信息；（2）要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。142、同期控制（同步或现场控制）工作进行中所实施的控制，主要有监督和指导两项职能。①监督：按预定标准检查工作；②指导：针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。管理学家迈克尔·梅士肯：汽车何时会抛锚？优点：有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及自我控制能力。缺点：（1）受管理者时间、精力、业务水平的制约；（2）现场控制的应用范围较窄；（3）容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。153、反馈控制（事后控制）在工作结束或行为发生之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于工作或行为结果上，纠正今后活动。是实际管理工作中最常用的控制类型。例如：肯德基的“特殊顾客”，800免费电话。优点：（1）在周期性重复活动中，可以避免下次活动发生类似问题。（2）消除偏差对后续活动过程的影响。（3）可以提供员工奖惩的依据。最大弊端：实施矫正措施前，偏差、损失已产生。16第三节控制方法一、控制方法1、预算控制2、生产控制3、质量控制4、比率控制5、审计控制171、预算控制预算是用财务数字或非财务数字来表示预期的结果，以此为标准控制执行工作中的偏差的一种计划和控制手段。企业中的预算包括销售预算、生产预算、费用预算、投资预算以及反映现金收支、资金融通、预计损益和资产负债情况的财务预算等内容。182、生产控制生产控制是对整个过程的全程控制。主要包括：对供应商的控制、库存控制（主要是对量大面广的原材料、燃料、配件、在制品、半成品和产成品等存货数量的控制）。193、质量控制质量是由产品使用目的所提出的各项适用特性的总称。质量控制就是以这些技术依据为衡量标准来检验产品质量的。质量控制经历了事后控制、统计抽样控制、全面质量管理等阶段。204、比率控制比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。常用的有两种类型：财务比率和经营比率。215、审计控制审计是对反映企业资金运动过程及结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性与可靠性，从而为控制与决策提供依据。根据审计主体和内容的不同，可以将审计分为外部审计和内部审计两种。22二、控制中的阻力过分的控制：一般地说，人们越是感到控制过分，反对和抵制控制的情绪也就越剧烈。不恰当的控制点：即使不是面面俱到的控制，如果控制点选择不当，也会遭到反对和抵制。不公平的报酬：有时人们反对控制是因为管理者未能根据考评的结果给予公平奖惩。责任制度问题：若职责不明，就容易被一部分人钻空子，通过千方百计地推卸自己的责任，反对和抵制组织对自己的控制。23反对控制的表现形式当人们反对控制时，常常会以以下几种方式表现出来：对抗某项制度提供片面的或错误的信息制造控制的假象——一切正常故意怠工与破坏24三、消除控制阻力的方法建立有效的控制系统让尽可能多的人参与控制采用目标管理建立记录备查制度25思考题：1、什么是控制？管理控制的目标是什么？2、举例说明前馈控制、同期控制和反馈控制在管理实践中的应用。3、一个有效的控制系统应该遵循哪些原则？4、控制过程分为哪几个阶段？各需注意什么问题？5、常用的的控制方法有哪几类？