(完整版)关于快递行业情况的调研报告

关于快递行业情况的调研报告现在，快递几乎占领了我们的日子。下面是小编提供的对于快递行业事情的调研报告，供参考!XX年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成6.9亿件，同比增长26%，收入完成196亿元，同比增长23%。到2020年，中国物流市场规模将达到l1972亿元，并将每年保持20%的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎来最佳的进展阶段。中国邮政一家。独霸天下的国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业浮现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国列强资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显着;国营巨头络完善，背景深厚;而民营快递业充满了生机和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的战争，民营快递企业怎么在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的咨询题。一.调研结果各种成本的别断上涨等因素的妨碍，依托便宜劳动力进展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递问预计，XX年民营快递企业的数量将减少30%以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身别脚，总体而言有利有弊。特点如下：1.八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本别脚50万元i公司规模别脚，小到2。3人，大到几百人至上千人。在民营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、韵达，在民营企业中居前五位。在国内市场上，市场占有率第一的仍然是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。2.民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有点由公司统一出资、统一聘请、统一治理，自营快递公司对下属点的操纵力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个点基本上独立的，和总公司签订合作协议，使用同一具品牌，自负盈亏，采取这种模式的要紧有申通、圆通，中通等。3、民营快递的社会形象欠佳国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点如下：一、人员素养较低;二、是服务别规范;三、是举止别文明。许多写字楼挂出如此的牌子：快递别得入内;有的写字楼让快递从后门进，幸免快递从前门进妨碍单位的形象。4.民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于那个行业利润较大，投资较小，.见效快，相关于其它行业，操作上技术含量别高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入那个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯钞票是图，急功近利或经营上的短期行为;操作别规范、交通工具降后，通讯工具简单以及没有系统的治理软件等现象。所以投错件，发错件，损坏件，丢件，别能按时投递，服务态度差，快件中经常有惊险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见别鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2%一5%。5.服务点别完善民企快递的服务点别够健全，没有拓展业务规模，关于公司在偏远别发达地区进展没有思考完善，而是通通挤向大都市。没有战略性规划公司今后整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还别成熟，导致了激烈的市场竞争。二.改进措施1.树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。依照自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的同意者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是绝对行别通的，必须靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受别同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起家时，也是别知名的小企业，但它们十分注重品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。固然品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，寻觅自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，别断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，逐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的惊险。2.提升职员素养众所周知，快递业的准入门槛并别高，民企如申通许多从业人员基本上初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素养人才的能力有限，导致从业人员的素养整体上别高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的别强。另外，有些物资的丢失如～陕递的手机，收到的石头确信是公司职员所为，因此必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素养，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广阔消费者合法权益。还有算是加强沟通技巧的改进和培养。因为未能在约定的时刻送(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，假如解释不行就可能引发用户对企业服务态度的别中意。这时工作人员最好别要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧.企业能够适当对这方面进行培训。尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度特别重要。优化服务企业的品牌别是靠外在的宣传就可以维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。而民营快递企业就要充分发挥自己灵便的优势，提供快速、准确、安全的服务。(1)提供多元化服务适当延长服务的时刻以满脚一些特殊顾客的需求。不少私营企业上班时刻别固定，他们希翼客户一具电话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达收件人手中。关于这些公司来说，快递企业最好可以提供24小时全天候服务。但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，因此快递公司在提供这项服务时要慎重。但灵便的中小民营企业在服务时刻上具竞争力，能够与这些公司进行协商，适当地延长服务时刻，以争取更多的顾客源，并且经过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌。此外，提供延伸服务，如快件的安全性包装、代办商务手续等。这别仅能够提高企业的业务量，而且能够为别同的顾客提供别具特色的服务项目，满脚别同群体的需求。(2)民营快递，必须在快字上微文章惟独投递得快，快件才会增值，市场份额也会随之增加。如宅急送的核心产品。2d10和2d17。所谓2d10是指当天下午5点上门收货，翌日上午10点钞票送货到门，即。开门见货，保证客户上班就能收到货。2d17是指当天下午5点上门收货，翌日下午5点之前送货到门。宅急送如此的核心产品极大地满脚了客户的速度要求。4.加强点建设国际快递公司在中国开设的点别但位于业务景较大或可以盈利的地区，关于大量像申通快递的中小规模的民营快递企业而言，扩大点数量是做大做强企业所必经的环节。在企业进展前期，要集中精力做好一两个同都市场，并逐步扩建点，别能始终局限于一两个都市的同城快递业务，更别能一窝蜂地挤在一些大都市，要依照自身企业进展的程度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递做预备。5.加大资金投入用科技化手段来强化治理、用科技配备来制造各络的标准化操作条件。比如无线巴枪(gprs无线条码数据采集器)项目，是所有成功地实施了标准化操作流程的快递公司必别可少的高科技项目配备，如联邦快递，dhl，ups等，目前国内民营快递公司如顺丰、圆通、天天、宅急送等为了强力推动标准化操作，都已实施此项目。这些公司特别是联邦快递、dhl和顺丰快递，都已实施无线巴枪项目多年，公司内给世界各地的所有的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范围使用无线巴枪，这些公司已在真正意义上实现了快递面单数据上传、查询的最快、实时和无缝化、电子化，在竞争中取得了先发优势，也给企业带来了良好的效益。三.总结总之，在我国快递业迅速进展的今天，民企快递公司假如能充分利用自身优势，克服自身的局限，必将会在以后的快递领域发挥重要的作用。