质量管理手册

天津市XX公司质量管理手册版本:A文件编号：SC-01页码:质量管理手册编制：审核：批准：实施日期：天津市XX有限公司天津市XX公司质量手册目录版本A本章共9页第1页共54页第1页章节题目页码备注0.1目录0.2企业概况0.3颁布令0.4质量负责人任命书0.5组织结构图0.6职能分配表0.7手册的管理1.1组织领导1.2质量方针和目标1.3管理职责2.0生产资源提供2.1生产设施2.2生产设备2.3测量设备2.4人员要求3.0技术文件管理3.1技术标准3.2设计文件3.3工艺文件3.4文件管理4.0采购质量控制4.1采购制度4.2供方评价4.3采购文件4.4采购验证5.0过程质量管理5.1工艺管理5.2质量控制5.3特殊过程天津市XX公司质量手册目录版本A本章共9页第1页共54页第1页章节题目页码备注6.0产品质量检验6.1检验管理6.2过程检验6.3出厂检验7.0文明安全生产7.1文明生产7.2安全生产天津市XX有限公司质量手册版本A本章共9页第1页共54页第1页公司简介我公司成立于XX年，目前有高级工程师2名、工程师4名、技师5名、职工150名。企业占地面积13000㎡,建筑面积2700㎡，生产设备有：塑料挤出机、圆织机、塑料腹膜机、双色印刷机、吹膜机、高速混合机、纸塑成筒制袋机组等，以及各种检测仪器、仪表、技术力量雄厚。本公司主要产品：二合一内涂塑料编织袋、普通套膜编制袋，各种型号塑料编制布和其它塑料制品，年产各种编制袋3000万条，企业规模不断扩大。几年来，我公司以市场为中心，努力提高产品质量，竭诚为客户服务，深受“天津联合化学有限公司”等用户的好评。总经理唐金栓携全体员工向广大用户致意，并望洽谈业务真诚合作。地址：联系电话：传真：邮编：天津市XX公司质量手册版本A本章共9页第1页共54页第1页质量手册发布令本手册是依据GB/T19002—ISO9002：1994《质量体系、生产、安装和服务的质量保证模式》和依据国务院国发[1984]54号《工业产品生产许可证试行条例》、国家质量监督检验检疫总局第19号令《工业产品生产许可证管理办法》、国务院第344号令《危险化学品安全管理条例》、《危险化学品无机类产品生产许可证企业的生产条件审查办法》等有关规定和有关要求制订的，它阐述了本公司的质量方针、质量目标，并对本公司的质量体系结合《审查办法》中一、质量管理职责，二、生产资源提供，三、检验资源提供，四、采购质量控制，五、过程质量管理，六、产品质量检验，七、文明安全生产，八、服务及改进共8章25条56款提出了具体要求。本手册适用于本公司生产的工业重铬酸钾产品。本手册是本公司质量管理的基本法规，是质量体系运行的准则，也是本公司对所有顾客的承诺。本公司所有职工自手册实施之日起必须遵照执行。本手册自2007年1月28日起实施。总经理：年月日手册的管理本手册适用于本公司生产的工业重铬酸钾产品。在合同环境下，本手册可用于外部质量保证的文件，在非合同环境下，用于内部质量管理的文件。本手册采用GB/T6583—ISO8402中的定义，此外还采用下列术语和缩写：A）质量负责人——全面质量管理负责人B）技质部——技术质检部C）三按——按技术标准、按图纸、按工艺文件操作。D）三不放过——质量事故的原因分析不清不放过，责任者和群众没受到教育不放过，没采取纠正措施不放过。E）首件检——对生产开始或工艺条件改变后的首件（批）产品质量的检验。F）自检——由操作者按规定要求对自己生产的产品进行自我检验。G）互检——由操作人员之间相互对生产的产品进行质量检验。H）专检——由专职检验员进行的检验。1质量手册的编制、批准和发布1.1质量文件编写小组依据GB/T19002—ISO9002：1994标准的有关要求，结合本公司的实际情况，负责组织编写质量手册。1.2质量手册由质量负责人审核，总经理批准发布。1.3质量手册换版时，仍执行上述程序。2质量手册的发放天津市XX公司质量手册版本A本章共9页第1页共54页第1页天津市XX司质量手册版本A本章共9页第1页共54页第1页2.1质量手册的发放由办公室负责登记发放，对内发放范围为总经理、副总经理、各职能部门负责人部长（主任）、车间主任以及与质量管理有重要关联的人员。对内发放的质量手册为受控版本，加盖“受控”印章，对外发放给认证机构的为受控版本，加盖“受控”印章，发放给咨询机构、顾客以上级主管部门的为非受控版本，不需加盖任何印章。2.2受控版本质量手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改和复制，当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。3质量手册的更改和换版3.1质量手册采用活页装订，质量手册由办公室负责更改。当受控版本质量手册的内容更改时，可以采用划改或用更改页替换作废页的形式更改，所有更改由办公室统一集中实施，并填写“质量手册更改一览表”。3.2当质量手册经过重大或多次更改，或本公司质量体系发生重大调整时，由管理者代表提出“质量手册换版申请”，经总经理批准后实施。质量手册的换版仍执行本手册0.9.1的有关规定。天津市XX公司质量手册版本A本章共9页第1页1.0质量管理职责1.1组织领导共54页第1页质量负责人任命书今任命公司副总经理闫俊山同志为我公司质量负责人主管质量工作。并对质量管理工作有一票否决权。其职责如下：a)全面负责企业质量管理体系的建立、实施和保持工作;b)主持质量管理会议，进行过程管理和质量控制；c)组织纠正、预防措施及持续改进效果的跟踪验证；d)对产品质量进行判定，对质量事故进行处理，对质量管理工作有一票否决权；e)有权制止、纠正和处理不利于产品质量的行为和活动，对在产品质量中做出贡献的人，可以给予表扬；f)代表企业就质量管理体系和产品质量方面的相关事宜与外部进行联系。望本公司有关人员服从协调，共同履行质量职能以确保质量体系有效运行。总经理：年月日质量体系组织结构图质量负责人工艺技术品质检验计量管理生产车间设备管理仓库管理产品销售售后服务文件管理人员培训原料采购供方评审公司经理生产技术办公室质量检验采购销soshou质量职责分配表序号细则要求总经理质量负责人办公室生产技术采购销售检验一、质量管理职责1.1组织领导1.2质量方针和目标1.3管理职责▲〇〇1.4文件记录控制二、生产资源提供2.1生产设施▲2.2设备工装▲2.3人员要求▲三、检验资源提供▲3.1质检机构管理▲3.2*检验计量设备▲四、采购质量控制4.1采购制度▲4.2供方评价〇〇▲▲〇〇4.3采购文件▲4.4采购验证▲五、过程质量管理5.1技术标准▲5.2工艺文件▲5.3工艺管理▲5.4*质量控制▲5.5特殊过程▲5.6产品标识▲六、产品质量检验6.1过程检验▲6.2*成品检验▲6.3成品包装▲七、文明安全生产7.1文明生产▲7.2*安全生产八、服务及改进8.1用户服务8.2分析改进天津市XX公司质量手册版本A本章共9页第1页1.2质量方针和目标共54页第1页质量方针批准令1本公司的质量方针是：以防为主、全面控制，质量第一、顾客满意。2质量目标是：确保产品生产一次合格率达96%。确保产品出厂合格率达100%。确保用户满意率96%。3方针目标的展开方针目标展开一定要坚持以数据说话的原则,目标值尽可能定量化.其内容一般包括品种、质量、生产能力、企业管理、安全环保、文明生产。3.1各车间方针目标展开一般有分管责任人、部门方针、现状、采取措施、评价、总结等.3.1要保证每个目标值都能落实到部门和人,确保目标的实现。4方针目标的实施与考核4.1各部门方针目标,每月季度总结计划的实施情况,并由主管检查。4.2在方针目标的实施过程,要广泛开展群众性的管理活动，确保各级目标值的实现和完成。4.3在质量负责人主持下,组织有关人员对方针目标实施情况每季度进行一次诊断,并及时解决实施中存在的问题。4.4方针目标诊断,应在诊断前一周,向各分管领导及各部门发出书面通知,由各部门做好诊断前的准备工作。4.5各部门的方针目标应按计划要求进行定期的检查诊断,对存在的问题按职能分解落实。总经理：年月日质量目标分解展开图本厂质量目标确保产品生产一次合格率达96%。确保产品出厂合格率达100%。确保用户满意率96%。综合办公室质量目标1、体系文件正确、统一和完整率：100%2、体系文件发放和回收率：100%3、教育、培训计划完成率：100%4、人员胜任率：100%5、纠正和预防措施实施率：100%6、质量目标检查、考核率：100%7、记录齐全、完整率：100%质量检验质量目标1、技术文件正确、统一和完整率：100%2、技术文件发放和回收率：100%3、检验装置的配备率和周检率4、纠正和预防措施实施率：100%5、记录齐全、完整率：100%6、工作环境适宜率：100%7、原辅料、生产过程、出厂检验率：100%8、产品检验正确率和完整率：100%生产技术质量目标1、生产计划安排率：100%2、设备完好率：100%3、生产现场定期检查率：100%4、纠正和预防措施实施率：100%5、记录齐全、完整率：100%6、顾客满意度：98分（满分100分）采购销售质量目标1、采购产品合格率：100%2、纠正和预防措施实施率：100%3、记录齐全、完整率：100%4、采购验证率：100%。5、顾客要求收集、确定率：100%6、产品交付合格率：100%7、服务及时率：99%一、总目标a)确保用户满意率96%;b)确保产品出厂合格率达100%;c)确保产品生产一次合格率达96%。二、各部门分解目标部门分解目标指标考核频次计算方法采取的措施方法办公室1、体系文件正确、统一和完整率：100%每季各类文件2、体系文件发放和回收率：100%文件总数/文件总数×100%严格执行《文件管理制度》，做好标识3、员工培训合格率≥99%经培训合格人数/参加培训人数×100%制定培训计划，加强各类人员的培训，并作好每次培训记录，确保合格后上岗4、人员胜任率：100%5、纠正和预防措施实施率：100%6、质量目标检查、考核率：100%7、记录齐全、完整率：100%生产技术1、生产计划完成率100%每季准时完成批次/下达任务批次×100%加强员工培训,提高熟练程度，确保准时完成2、生产设备完好率100%在用生产设备台数/生产设备数×100%严格执行《设备管理制度》，作好设备维修保养3、生产工序产品定期检查合格率：100%各工序合格数量/各工序生产数量×100%严格按照《生产、工艺操作规程》组织生产，作好各工序的自检、互检、巡检4、纠正和预防措施实施率：100%5、记录齐全、完整率：100%1、技术文件正确、统一和完整率：100%2、技术文件发放和回收率：100%检验3、检验装置的配备率和周检率每季用检测设备台数/检测设备总数×100%执行《检测设备管理制度》，作好检测设备的检定4、纠正和预防措施实施率：100%误、漏检批次/进货总批次×100%通过培训加强检验员责任5、记录齐全、完整率：100%6、工作环境适宜率：100%7、原辅料、生产过程、出厂检验率：100%出厂产品合格数量/月入库总量×100%严格执行《检验规程》，作好产品生产全过程检验供销科1、采购物资合格率100%每季原辅料进货合格批次/进货批次×100%执行《采购管理制度》，作好供方评价和进货检验2、纠正和预防措施实施率：100%3、记录齐全、完整率：100%每季4、采购验证率：100%。5、顾客满意度：98分（满分100分）半年实际顾客满意度总和分/回收总数量向顾客发出调查表，了解顾客对产品要求及评价6、产品交付合格率：100%每季7、顾客投诉解决服务及时率：99%月投诉及时解决批次/月投放批次×100%接到顾客意见后一周内及时解决天津市XX公司质量手册版本A本章共9页第1页1.3管理职责共54页第1页1.1目的为确保质量体系运行有效性，满足顾客的期望和需求，本章规定了本公司质量方针和质量目标，确定了组织结构和质量职责，明确了管理评审和资源配备。1.2范围适用于本公司质量方针和质量目标的管理、职能分配、资源的配备以及管理评审。1.