组织行为学 第一章 个体行为的基础

个体行为的基础学习目标：1.了解知觉的概念、特征2.掌握影响知觉过程的因素3.了解各种归因理论4.了解情感的内涵、形态和功能，理解情感对行为的影响5.了解意志的内涵，理解意志对行为的影响6.能对知觉偏差进行归因7.能运用知觉、情感、意志解释员工行为问题一：个体（人）的行为有哪些有关系？需要、动机、意志、情感、认知、性格、气质、能力、价值观等2020/5/213（知觉）•小游戏：物品描述•什么是感觉？感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映什么是知觉？知觉是外界刺激作用于感官时人脑对外界的整体的看法和理解，它为我们对外界的感觉信息进行组织和解释知觉对事物的反映比感觉更深入、完整2020/5/214为什么要研究知觉原因1：知觉对行为有影响故事1：游客和售货员的知觉差异故事2：一只蜘蛛和三个人知觉和行为原因2：知觉差异的存在，导致行为不同。不同的人知觉不一样，所做的决策和行为也不一样。请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。————斯蒂芬·P·罗宾斯知觉测验知觉的特征1.选择性知觉对象知觉背景2.相对性3.整体性•4.理解性（导游词、北斗星）A121314C5.恒常性社会知觉就是对人和社会群体的知觉。在组织行为学中，社会知觉是研究人际关系的基础。什么是社会知觉对他人知觉人际知觉自我知觉角色知觉影响因素知觉者主观因素知觉对象因素情景性因素影响知觉选择的因素（一）知觉者的主观因素(Perceiver)知觉者的兴趣和爱好会影响到知觉的选择性，通常人们最感兴趣的人或事最容易被知觉到。凡是能够满足或威胁人的某种需要，影响其动机的人或事，容易成为知觉对象的中心。个体所具有的知识和经验能够加强或者减弱知觉者对知觉客体的知觉。兴趣和爱好需要和动机知识和经验个性特征不同气质、性格的人在知觉的深度和广度上有所不同。（二）知觉对象因素知觉对象本身的特征刺激物的颜色。如：黑色沉重、白色纯洁等刺激物的强度、频率。如：霓虹灯广告比静止广告更刺激刺激物的新异性如：身材高大、穿着奇特更引人注意形状：垂直线段长于水平线段对象与背景的关系•知觉对象的组合方式（1）接近律↑↑↑↑↑↑↑↑4组还是8条？•（2）相似性（p23图）•口口口口•口口口口•口口口口•口口口口16个方块，还是4组？2020/5/2115•（3）封闭律（4）连续性（三）知觉的情景因素•即，人的感受会在环境作用下发生变化：•1.适应性。对黑暗对嗅觉的适应•2.对比性。先吃糖再吃甘蔗会觉得甘蔗不够甜。胖瘦与着装。•3.敏感化。在某种因素的影响下感受性暂时提高的现象，例如心理作用、兴奋剂。•4.感受性降低慢慢加热冷水，青蛙适应；直接投入热水青蛙则迅速蹦出来。案例：•可口可乐公司和通用食品公司都不在新闻节目之后播放其食品广告，他们认为新闻中的坏消息可能会影响受众对所宣传的食品的反应。可口可乐公司发言人认为：2020/5/2118不在新闻节目中做广告是可口可乐的一贯公司政策。因为新闻中会有坏消息，而可口可乐是一种助兴和娱乐的饮料案例•知觉的影响因素在营销中的应用美国联邦粮食保险公司四年里花了1350万美元宣传费用于增加农场主对于联邦农业保险业务的了解。这一活动包括给数百万农场主和FCIC投保人直接发送宣传邮件，在全国及地方召开新闻发布会；在全面性杂志上登发专题报道，在广播台发广告、出小册子等。然而，宣传活动结束后农场主对这些保险业务的了解仍然停留在原有水平。一位发言人评价此项活动时这样说：“广告做的不错，也有成效，问题是很难使受众停下来阅读其内容。”思考：出现上述问题的原因有哪些？2020/5/2119社会知觉偏差illusion（知觉错误）首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。故事：以貌取人，失之子羽职场故事：新闻系学生找工作1、首因效应（FirstImpression）2、近因效应（RecentEffect）近因效应是指在知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻，对以后该人或物的印象起着强烈的影响。卢钦斯实验：首因效应与近因效应•讨论：大学毕业生是先就业，还是先择业？2020/5/21223、晕轮效应，光环效应（HaloEffect）晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。晕轮效应实验：包达列夫•柏兰克先生是本校经济研究所的研究生，曾有一年半的教学经验，现年26岁，服过兵役，已婚；认识他的人都说他是一个热忱、勤奋、敏锐、实际而又果断的人。”另一种资料，只是把“热忱”二字换成“冷淡”，其它文字完全一样。调查结果表明：凡是看过前一种资料的大学生，答卷上多选用“体谅人”、“不拘小节”、“富幽默感”、“好脾气”等字眼，而且在课堂上也愿意主动参加问题讨论，与教师合作；而看到后一种资料的大学生，所作的回答与前面的结果差别很大，多选用带贬义的词汇。2020/5/2124晕轮效应的错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。视频：光环效应4、定型效应或称刻板印象（Stereotyping）定型效应是指对一类别的事物社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。定型效应减轻了信息加工负担，但在很多情况下定型效应是一种社会偏见。故事：美国科普作家阿西莫夫的经历5、投射（Projection）把自己的特点归因到其他人身上的倾向性称为投射。傻根的天下无贼苏东坡与佛印和尚对一个人评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响，这叫做对比效应面试中的候选人与考官、晚会演出的压轴戏7.信息干扰。快6、对比效应（Contrasteffect）归因理论1．概念归因：指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推测。2．F•海德的归因理论海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情景归因；如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，称为个人倾向归因。总之，如果把工作和学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中的稳定因素，就会降低人们对成功的期望和信心，难以产生坚定的持续努力行为；相反，如果把失败归因于自己不努力、马虎大意等不稳定因素，就会使行为者在今后的学习、工作中接受教训，增强成功的信心，坚持努力行为，争取成功机会。3.韦纳的归因理论内因-外因、暂时-稳定4.凯利的归因理论（1）归因于从事该行为的行动者（2）归因于行动者的对手（3）归因于行为产生的环境•区别性、一致性和一贯性归因偏差•即，人们常常存在归因失真的错误或偏见1.基本归因偏差2.自利性偏差明星代言广告的内部归因和外部归因归因理论的应用•印象管理•1.印象动机：人们想操控自己在他人心目中的印象的意愿程度•2.印象建构：个体有意识地选择要传达的印象类型并决定如何去做的过程•3.印象监控乔布斯的变化印象管理在求职中的应用：控制型与顺从型小测试：笔迹分析•请根据老师的要求听写一段文字作业：1、请选择成功/失败的广告，用知觉影响因素分析其成功/失败的原因。•2、查找社会知觉偏差故事•3、请写出自己做的成功/失败的事情，用归因理论分析原因•注：任选一个2020/5/2136情感与行为一、情感的内涵：情感是人们对客观事物的态度及喜怒哀乐等主观体验，是对事物好恶的一种倾向。情感的特性：复杂性社会性实践性2020/5/2137二、情感的分类1.四种基本原始情感：喜怒哀惧2.根据价值的正负变化方向的不同，情感可分为正向情感与负向情感。正向情感是人对正向价值的增加或负向价值的减少所产生的情感，如愉快、信任、感激、庆幸等；负向情感是人对正向价值的减少或负向价值的增加所产生的情感，如痛苦、鄙视、仇恨、嫉妒等。3.根据情感发生的强度、持续性对人的影响程度：心境、激情、应激、压力、挫折2020/5/2138心境：强度较低但持续时间较长的情感如何调节心境：找原因自我暗示改变认识调整个性2020/5/2139激情：强度较高但持续时间短的情感范进中举压力的影响：心理、生理、行为、情绪、社交、思想压力源：躯体性的：连续工作时间过长心理性的：如期望高社会性的：社会对某角色的期望与要求，就业压力2020/5/2140•应对压力的方法：认识压力源认识自己对压力的反应认识自己对压力的承受程度改变压力的来源和环境改变自己对压力的反应改变导致压力的性格增加生活乐趣2020/5/2141挫折：个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态产生的原因：客观原因（自然原因、社会原因）主观原因：能力、生理、心理上的缺陷2020/5/2142挫折的组织原因：组织管理方式组织内的人际关系工作性质工作环境其他2020/5/2143挫折后的行为反应消极反应：积极反应：1.攻击：直接、转向攻击升华（曹雪芹）2.冷漠3.幻想4.退化5.固执6.投射2020/5/2144测你遇到挫折后的反应•你在一个小公园里漫步，但总觉得这个公园里缺少了什么，会是以下哪一样呢?•A、秋千B、翘翘板•C、可以溜冰的空地•D、带狗散步的人•E、喷水池2020/5/2145•A、你很容易牵挂父母家人，跌倒后第一个想法就是不能让家人担心，然后默默努力自已站起来•B、你失败时会立刻静下来反省，并参考很多宝贵意见再重新出发。•C、你永不服输，只想做到最好，所以会在最短的时间里站起来。•D、你受挫后要在家人和朋友的鼓励下才有勇气站起来。E、你在遇挫后会对人性有不信任的感觉或有疏离感，因此会让自己先浪漫一段时间再找新机会。2020/5/2146思考：电视剧《武林外传》中有一句精彩对白：“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好、不好”是否有一定道理？例：一个人在单位受到上司斥责，回家后冲着妻子大喊大叫，妻子转向儿子大喊大叫，儿子气得只能去踢狗，狗则愤怒地追猫。这是为什么？2020/5/2147•挫折与管理1.预防挫折消除产生挫折的原因改善人际关系改善管理制度和管理方式2020/5/2148•2正确对待受挫折人采取宽容的态度提高认识，分清是非改变环境精神发泄法测试\抗挫折能力测试.doc2020/5/2149三、情感对行为的影响1.情感对个人行为的影响案例：不良情感状态下引发的工伤事故2.情感在组织中的应用情感号召情感联络情感感化（刘备三顾茅庐）2020/5/2150意志与行为一、意志的内涵自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。二、意志对行为的影响：发动作用坚持作用抑制作用2020/5/2151三、意志的品质1.自觉性2.果断性3.坚持性4.自控性2020/5/2152小结掌握感觉、知觉、社会知觉的概念，明了影响知觉的主要因素，了解主要的社会知觉偏差，掌握归因模式。