组织行为学-第六章 冲突

第六章冲突华中科技大学管理学院主要内容冲突的定义及种类冲突的作用冲突产生的原因解决冲突的一般方法如何有效地解决冲突一冲突的定义及种类冲突的定义(广义的):两个主体之间因各种原因而产生的不一致冲突的定义(狭义的):两个主体产生不一致,其中任何一方都不愿意放弃自己的权利冲突无时不在,只不过在许多冲突中,我们自觉地解决了冲突的种类个人与个人之间的冲突团体与团体之间的冲突组织与组织之间的冲突个人与团体与组织之间的冲突二冲突的作用冲突的积极作用–暴露了矛盾和问题–便于改进和创新–提倡直率而不是虚伪冲突的作用冲突的负作用–影响到团体和士气–加深了矛盾–解决不好产生很严重的后果–逃避冲突也有负作用讨论:企业内到底应不就该鼓励冲突?讨论:文化对冲突的影响三冲突产生的原因资源不足,不能同时满足两个需求–一个时间只有做一件事–一个职位只需要一个人–钱有限,你多得一元,他就少得一元人与人的不同–价值观的不同–性格的不同–目标的不同–看问题的角度不同冲突产生的原因信息不充分(误解或误会)–信息影响感觉,进而影响到决策–没有收到信息–信息模糊–错误解释信息–从不同的渠道收到信息冲突产生的原因职责不明–你不想做,我也不想做(同级)–你想做,我也想做(同级)–没有权力做,受到批评,产生反抗外界压力–直接引起冲突:如削减预算–扩大了冲突的影响,如家庭压力冲突的激烈程度OverteffortstodestroytheotherpartyAggressivephysicalattacksThreatsandUltimatumsAssertiveverbalattacksOvertquestioningorchallengingofothersMinordisagreementsormisunderstandings四解决冲突的一般方法妥协合作适应强制逃避满足别人满足自己1.强制方法目标:满足自己,不顾别人条件:我强彼弱方法:–使用权威:“我是老板,你按我的做”–使用威胁:“你对后果负全部责任”–少数服从多数出发点:自己的目标最重要,别人对我的感觉是第二位的结果:自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨2适应方式:牺牲自己,满足别人目标:和气比自己得到利益更重要出发点:总要有人做出牺牲,冲突总不是好事结果:自己吃哑色亏,代表自己时,问题也许不大,代表团体时,内部会有不满讨论:自我牺牲值不值得提倡?3逃避方式:两方的利益都不考虑(两方都不牺牲)方法:不要这种方案;延期出发点:冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等待更好的时机结果:留下真空,可能影响工作4妥协方式:双方都作出让步最常用的方法之一,双方力量大致相等目的:尽快达成共识鼓励狮子大开口对外妥协,对内讲理5合作目标:共同找出问题和解决方案,创造双赢局面方式和方法:以理服人出发点:人总是讲理的结果:双方满意ConflictresolutiontechniquesProblemsolvingSuperordinategoalsExpansionofresourcesAvoidanceSmoothingCompromiseAuthoritativecommandAlteringthehumanvariableAlteringthestructuralvariables五解决冲突的有效方法分析冲突带来的利弊分析自己的位置,力量,别人的位置,性格等分析冲突的原因事先制定明确的规定对局论改变别人,但又不产生恶意的九种方法找个好的中介对事不对人1.分析冲突带来的利弊利益分析–目标对我有多么重要–我获得目标的可能性有多大–我有没有替代方案–达不到目标我有没有退路损失分析–不冲突我会有什么损失–冲突成功后我会有什么损失•形象损失•对方将来报复–冲突失败后我会有什么损失•我会不会赔了夫人又折兵2自己的力量分析我是强者位置吗?目标能够达到吗?我是地处困境吗?对方可能采取什么反措施?对方失败后会采取什么行动?3.分析冲突的原因资源不足目标不同价值观,性格不同信息不足责任不清外界压力4.事先制定明确的规定模糊容易引起冲突–可以说这是你的,也可以说是我的规定是划定边界–应该是事先的–应该是双方同意的常见的规定–少数服从多数–下级服从上级–各种书面的规范5改变别人,又不引起恶意的九种方法BeginwithpraiseandhonestappreciationCallattentiontopeople’smistakesindirectlyTalkaboutyourownmistakesbeforecriticizingtheotherpersonAskquestionsinsteadofgivingdirectordersLettheothermansavehisfacePraisetheslightestimprovementandpraiseeveryimprovement.BeheartyinyourapprobationandlavishinyourpraiseGivetheotherpersonafinereputationtoliveuptoUseencouragement.MakethefaultseemeasytocorrectMaketheotherpersonhappyaboutdoingthethingyoursuggest6对局论AB坦白抗拒坦白（10，10）（10，！）抗拒（！，10）（2，2）7中介中介的选择中介的力量中介的口才中介的策略中介的选择与冲突结果不相关中间立场好的口啤双方接受中介的力量中介的实力中介对双方的影响力中介有无最终决定权中介的口才口才包括分析问题的能力使用双方接受的语言能够以礼晓人能够变一种说法能够随机应变中介的策略不偏不倚让人把话讲完强调共同点强调双方的好处一件事一件事地做做一个推进者，而不是裁判使最终结果得到双方签字代理人代理人与中介的不同–完全站在冲突的一方，但没有个人恩怨代理人的作用–避免双方发生直接冲突，影响以后的合作–代理人更了解专业情况8对事不对人事是主体人是载体对人容易主观，记仇中国应当向外国学习的地方民主的前提条件幸福的来源之一本章讨论题你同意冲突有正作用这一观点吗？分析一个实际冲突的例子，产生的原因，作用，及应该采取的方法。你有什么好的解决冲突的方法？谈谈对事又对人的文化背景。