培训培训师(TTT)基础

2020/5/21三人行，必有我师1莎孚公司培训培训师基础教程开发人:李敏锋辅导与分享：李敏锋培训培训师(TTT1)2020/5/21三人行，必有我师2引言•对于企业,最大的成本不是推广和广告费用,而是没有经过训练的员工,因此怠慢或得罪客户付出的代价.•-------某公司老板•大部分历史是由我们培养出的人才创造的.•-------西点军校流传语2020/5/21三人行，必有我师3培训目标通过本课程期望达成如下目标：•1、认识成人学习的基本理论和特征•2、认知和理解培训的基本角色和职责•3、掌握和运用常见的培训方法和技巧2020/5/21三人行，必有我师4课程大纲•（一）、成人学习特征•（二）、培训师角色与认知•（三）、常见培训技巧•（四）、讲师职业形象•（五）、现场控场技巧•（六）、培训技法汇粹2020/5/21三人行，必有我师5（一）成人学习特点•教育与培训有何不同？2020/5/21三人行，必有我师61.1基础教育与现代培训区别教育培训主导主体目的提升内容方法时间效果2020/5/21三人行，必有我师7培训的概念以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。培训2020/5/21三人行，必有我师8培训师的战略地位管理大师杜拉克曾将一个经理人对企业的贡献分为三个层次：•第一层是直接创造利润，例如让销售员卖出自己的产品；•第二层就是进行研发、改进技术、改进产品或改善服务；•最高层次就是培养人才，这是最具有远期效果的、最具有战略性的贡献。2020/5/21三人行，必有我师91.2成人培训有何特点？1.为什么要我学？2.学的可以用上吗？3.跟我的经验相符吗？要我学与我要学即学即用新旧比较4.我学到了什么？学习进度与表现或结果2020/5/21三人行，必有我师101.2.1如何遵循成人学习特点？1.为什么要学？2.学的可以用上吗？3.跟我的经验相符吗？注重解决实际问题联系学员的学习现状与以往经验共鸣4.我学到了什么？关注学员学习状态和效果尊重差异鼓励分享与表现注重培训目标2020/5/21三人行，必有我师11（二）培训师剖析培训师12341种概念2大职责4大准则3种角色2020/5/21三人行，必有我师121种概念培训师老师师者，传道授业，解惑也培训活动的设计、表达和主导者。2020/5/21三人行，必有我师132大职责培训问题解决者学习支持者/参谋2020/5/21三人行，必有我师14主演3种角色导演编剧2020/5/21三人行，必有我师154个准则人格魅力积极态度专业权威2020/5/21三人行，必有我师16培训师5种风格演讲型互动型学院型教练型综合型2020/5/21三人行，必有我师17培训师6种能力语言表达能力自我激励与激励他人能力现场应变能力学习能力整合和编写能力2020/5/21三人行，必有我师18（三）、基础培训技巧2020/5/21三人行，必有我师19•1.分组确定上场人数;•2.逐人上场演练，时间——每人1分钟;•3.50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场;•4.全部完毕，回放录像观摩，由导师做综合点评1分钟课程自我介绍演练2020/5/21三人行，必有我师20演练者问题点改进建议自我点评学友借鉴1分钟演练点评记录表2020/5/21三人行，必有我师21•1分钟演练点评记录表2020/5/21三人行，必有我师223.1上场TIPS上场空台登场静场起音从容不迫面带微笑2020/5/21三人行，必有我师233.1.1我太紧张了之一---为什么紧张？1、课堂生面孔太多2、课堂上有熟人（领导、下属）3、对培训知识不熟悉，没有把握4、初次培训，没有经验5、准备不充分、、、2020/5/21三人行，必有我师24消除紧张良方生理舒缓自我解脱法成功冥想法课托协助法3.1.2我太紧张了，怎么办？2020/5/21三人行，必有我师25开场白目的明确价值引起兴趣建立信任3.2开场白2020/5/21三人行，必有我师26开场白技巧故事吸引法问题切入法教具导入法幽默渲染法相互交流、、、2020/5/21三人行，必有我师273.3表达技巧(7/38/55理论)说什么（7%）如何说（38）你的肢体语言（55%）2020/5/21三人行，必有我师283.3.1声音运用声音五线谱语速音量停顿语调重心2020/5/21三人行，必有我师29情景朗诵：•汪国真经典励志语录《生活》当欢笑淡成沉默，当信心变成失落，我走近梦想的脚步，是否依旧坚定执着；当笑颜流失在心的沙漠，当霜雪冰封了亲情承诺，我无奈的心中，是否依然碧绿鲜活。有谁不渴望收获，有谁没有过苦涩，有谁不希望生命的枝头挂满丰硕，有谁愿意让希望变成梦中的花朵。现实和理想之间，不变的是跋涉，暗淡与辉煌之间，不变的是开拓。甩掉世俗的羁绊，没谁愿意，让一生在碌碌无为中度过。整理你的行装，不同的起点，可以达到同样辉煌的终点。人生没有对错，成功永远属于奋斗者。2020/5/21三人行，必有我师30朗诵2•你苍白的指尖理着我的双鬓我禁不住象儿时一样紧紧拉住你的衣襟呵，母亲为了留住你渐渐隐去的身影虽然晨曦已把梦剪成烟缕我还是久久不敢睁开眼睛我依旧珍藏着那鲜红的围巾生怕浣洗会使它失去你特有的温馨呵，母亲岁月的流水不也同样无情生怕记忆也一样退色呵我怎敢轻易打开它的画屏为了一根刺我曾向你哭喊如今带着荆冠，我不敢一声也不敢呻吟呵，母亲我常悲哀地仰望你的照片纵然呼唤能够穿透黄土我怎敢惊动你的安眠我还不敢这样陈列爱的祭品虽然我写了许多支歌给花、给海、给黎明呵，母亲我的甜柔深谧的怀念不是激流，不是瀑布是花木掩映中唱不出歌声的枯井——舒婷2020/5/21三人行，必有我师31打开心灵窗户:眼神3.2眼神的运用对视移视2020/5/21三人行，必有我师323.2.1对视的眼神种类及技巧仰视平视俯视直视思考交流权威提醒2020/5/21三人行，必有我师333.2.2眼神的移动•扫视•环视•虚视平衡寻找关注2020/5/21三人行，必有我师34“眼”练环节•分组上台演练者问题点改进建议自我点评学友借鉴2020/5/21三人行，必有我师353.3•手势运用技巧2020/5/21三人行，必有我师36交流拒绝区分警示指明号召激情决断3.3.1常用手势2020/5/21三人行，必有我师37演练演练者问题点改进建议自我点评学友借鉴2020/5/21三人行，必有我师38姿态的运用1、培训师的标准化站姿；2、培训师的标准化坐姿；3、培训师的标准化走姿3.4培训师标准姿势2020/5/21三人行，必有我师39站、坐、走姿势标准•站如松重心平均分配双腿，双手放开挺胸、收腹、直腰2020/5/21三人行，必有我师40坐如钟坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面2020/5/21三人行，必有我师41移动姿势•行如“风”•走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线2020/5/21三人行，必有我师424、收尾设计五种呼应收结提炼收结Finishing不利的结尾文不对题仓促退出冗长无力赠言收结感召收结活动收结主体2020/5/21三人行，必有我师43（四）讲师职业形象庄重亲切自信自然服饰表情身姿手势2020/5/21三人行，必有我师44（五）现场掌控技巧内容讲错？遗忘内容？心不在焉？交头接耳？学员犯困？有意抬杠？遇到高手？2020/5/21三人行，必有我师455.1不同学员类型及应对2020/5/21三人行，必有我师46性格对立分析法•随和型特点应对方法显得彬彬有礼善于利用为我所用适时鼓励愿意合作喜欢愉悦别人易于改变特点应对方法显得格格不入看得出差异说话独劈蹊径总能发现错误•特立型2020/5/21三人行，必有我师47特点应对方法长于理解概念无需举例就能听懂喜欢思考和假设抽象型具体型特点应对方法长于感受事实愿听实例和故事希望亲自参与体验2020/5/21三人行，必有我师48特点应对方法回答问题前停一下经常陷入沉思喜欢安静特点应对方法回答问题很快且主动喜欢行动很少去留意细节稳重型冲动型2020/5/21三人行，必有我师49（六）、培训技法汇粹2020/5/21三人行，必有我师504.1讲授法：讲授法：通过口头语言的表达，向学员描述情况、叙述事实、解释概念、论证原理和阐明规律的教学方法，多采用讲解、提问和回答交流的学习方式。适用面缺点优点单调适应面广枯燥成本低不易吸收操作简单2020/5/21三人行，必有我师51提问与应答技巧提问开放式反问式疑问式封闭式回答方法5种1.直接式：2.描述式：3.附和式：4.拒绝式（否定或保留）5.反问式（抛球）2020/5/21三人行，必有我师524.2现场演示法演示法：用实物、图表、图画、音像制品为工具，通过现场演示，使学员获得感性认识、更加深入领会学习内容的方法。特点：耳听是虚，眼见为实。适用面缺点优点直观2020/5/21三人行，必有我师534.3七步教练法选择预热试用训练纠偏习惯创新•有效的教练基于深刻的理解。知道问题的关键所在。•教练应当帮助运动员热身。启发思考，系统、深度、换位•教练必须将传授、试做、鼓励和纠偏结合起来•优秀的教练培养习惯，卓越的教练促成创新2020/5/21三人行，必有我师54教练法利弊分析适用面缺点优点直观2020/5/21三人行，必有我师554.4游戏带动法游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。破冰船•用于气氛调节启示钟•用于主题导入传送带•用于内容传递游戏法最大特点：融合了心理学、神经学、管理学和情景化的训练手段2020/5/21三人行，必有我师56适用面缺点优点形象接近实战2020/5/21三人行，必有我师57•4.5案例法：提供实际工作中的真实案例，通过讨论，学会分析解决问题、解决问题的多种思路和方法。适用面缺点优点形象接近实战2020/5/21三人行，必有我师58各类课程培训技法2020/5/21三人行，必有我师59培训者的成长路径人格魅力修炼作为导师你的品格与风范作为教练你的方法与技巧moralityprofessionalpenetratingA·B·作为专家你的理论与实务C·专精宽泛2020/5/21三人行，必有我师60•随便给我一个人,只要他不是精神分裂症,我都可以将他培养成一流的、优秀的领导者。---Davidpolmer(戴夫.R.帕尔默)将军•西点军校前校长2020/5/21三人行，必有我师61