中国联通融合业务管理规范 智慧沃家业务分册v1.3

中国联通公司企业标准中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.32014-XX-XX发布2014-XX-XX实施中国联通公司发布QB/CUXXX-2014中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.32前言为了建立以智慧家庭为主要目标的新一代家庭融合通信解决方案，适应LTE、光纤宽带及全业务电子商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用的智慧沃家套餐体系。为保障公司新一代智慧家庭融合通信解决方案顺利推广，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，在公司内部建立统一、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。本规范是公司基于智慧家庭融合业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。本规范由中国联通公司市场营销部提出。本规范主要起草单位：中国联通公司市场营销部。本规范主要起草人：向红兵、李山、陈丽燕、王艳丽、赵明、杜晓东、姚颖、李明、王丹本规范的修改和解释权属中国联通公司。中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.331规范说明1.1背景与目标为了建立以智慧家庭为主要目标的新一代家庭融合通信解决方案，适应LTE、光纤宽带及全业务电子商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用的智慧沃家套餐体系。为保障公司新一代智慧沃家融合通信解决方案顺利推广，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，在公司内部建立统一、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。1.2规范内容本规范对智慧沃家套餐营业受理、计费原则、信控原则、分摊原则等内容制定统一的要求。1.3参考文献（1）《中国联通融合业务管理规范沃家庭业务分册V3.0》（2）《中国联通移动业务管理规范营业分册V2.1》（3）《中国联通移动业务规范3G后付费信控管理分册V1.0》（4）《中国联通家庭客户融合业务管理办法》（中国联通集团【2010】11号）（5）《关于统一套餐收入分摊原则的通知》（市场【2014】157号）（6）《中国联通专业核算办法》（中国联通集团【2010】164号）1.4名词解释名词解释账本是登记账户服务及往来收支关系的账薄，一个账户可以有一到多个账本，一个账本只能属于一个账户。中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.34主客户是智慧沃家套餐产品的权利和责任主体，是宽带和统一账户的归属客户。主号码套餐内指定的主客户下的一个业务号码，是主客户身份认证号码欠费是指客户应缴纳而未缴纳可确认为公司收入的各项费用。逾期欠费是指用户未在约定缴费期内向公司足额缴纳的各项费用。统一账户是指为客户新建或客户指定在用的一个账户，实现家庭内的多个用户统一缴费和共享预存金额。统一账户下可根据需要设置一个公用账本和多个专用账本，专用账本的预存款按其预先制定的规则，为特定一个或多个用户使用；公用账本的预存款，为所有用户共享，专用账本用户具有优先使用权。同停同开包括统一账户逾期欠费同停同开及信控同停同开。同停：套餐内所有成员用户（红名单用户除外）同时停机。同开：套餐内所有成员用户同时复机。后付费用户后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月交费，可对用户进行信用额度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。预付费用户有别于后付费用户，预付费用户先付费后使用，实时计费，实时扣费；以自助服务为主。4G用户开通联通4G标准资费、4G基本套餐、共享套餐、智慧沃家套餐、4G数据卡标准资费或套餐的移网用户，即为联通4G用户。联通2G/3G用户使用4G业务无需换号，但必须选择4G标准资费、4G套餐后，才能成为4G用户。3G用户开通联通3G标准资费、3G套餐、无线上网卡标准资费或套餐、加入沃家庭套餐的3G手机的用户，即为联通3G用户。联通2G用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。2G用户开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G套餐，即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。信用额度统一账户可以用于透支消费的最高话费额度，统一账户透支消费达到信用额度则被停机；用户透支消费的话费需要按照规定及时交纳。退单退单指在工单派出未完全报竣前，将施工动作终止，并将工单退回到上级工位或者指定工位。改单改单是指营业人员主动发起在业务受理成功后至订单竣工前，修改订单内容并经客户确认后重新提交的操作。撤单撤单是指营业人员主动发起在业务受理成功后至订单竣工前，撤销已受理的业务的操作。1.5适用范围本规范适用于cBSS系统的中国联通智慧沃家套餐用户。中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册1目录前言........................................................................................................................................21规范说明...........................................................................................................................31.1背景与目标...........................................................................................................31.2规范内容...............................................................................................................31.3参考文献...............................................................................................................31.4名词解释...............................................................................................................31.5适用范围...............................................................................................................42业务定义...........................................................................................................................13营业受理...........................................................................................................................13.1客户认证...............................................................................................................13.2套餐开通...............................................................................................................23.3套餐解除...............................................................................................................63.4套餐变更和成员业务变更...................................................................................73.5回退及返销规则...................................................................................................93.6业务受理单.........................................................................................................123.7客户服务.............................................................................................................133.7.1客户分级..................................................................................................133.7.2服务密码和身份认证..............................................................................133.7.3查询服务..................................................................................................133.7.4交费、打印票据......................................................................................143.7.5积分..........................................................................................................143.7.6消费提醒..................................................................................................153.8工单透明展示.....................................................................................................173.8.1工单查询..................................................................................................173.8.2信息推送..................................................................................................194计费原则.................................................................................