当代汽车4S店的运营模式探讨

合肥工业大学毕业论文I合肥工业大学毕业设计(论文)题目:当代汽车4S店的运营模式探讨指导教师:姜武华专业:车辆工程年级:2012级姓名:章国利学号:20128147282014年4月26日合肥工业大学毕业论文II当代汽车4S店的运营模式探讨Contemporaryautomobile4Sshopoperationpatterndiscussion合肥工业大学合肥工业大学毕业论文III目录中文摘要……………………………………………………………………………………1英文摘要……………………………………………………………………………………21：什么是汽车4S店………………………………………………………………………32：汽车4S店在国内外的发展……………………………………………………………42.1：汽车4S店模式在欧洲的发展…………………………………………………42.2：汽车4S店模式在美国的发展……………………………………………………52.3：汽车4S店模式在日本的发展……………………………………………………62.4：国内汽车4S店发展现状…………………………………………………………63：云南汽车4s店简介……………………………………………………………………74：汽车4S店各大模块的职能…………………………………………………………94.1：整车销售（Sale）………………………………………………………………94.2：零配件销售（Sparepart）…………………………………………………………114.3：售后服务（Service）………………………………………………………………114.4：信息反馈（Survey）………………………………………………………………125：汽车4S店部门构成及主要部门职责…………………………………………………145.1：汽车4s店的组织结构…………………………………………………………145.2主要部门的职责………………………………………………………………………145.2.1市场部的职责………………………………………………………………………145.2.2：销售部的职责……………………………………………………………………155.2.3：售后服务部的职责………………………………………………………………15合肥工业大学毕业论文IV6：当代4S店的现状和问题分析…………………………………………………………166.1：我国汽车4S店现状………………………………………………………………166.2：经营成本高…………………………………………………………………………186.3：硬件过硬，软件偏软………………………………………………………………196.4：专卖店仍有不遵守专卖规则的现象………………………………………………197：影响汽车4S店经营的因素分析………………………………………………………207.1：市场经营环境分析…………………………………………………………………207.2：售后服务的影响……………………………………………………………………217.3：营销队伍专业化程度的影响………………………………………………………228：汽车4S店的未来营销模式发展重点…………………………………………………238.1：重视新老客户………………………………………………………………………238.2：加强汽车销售4S店内部建设………………………………………………………238.3：注重经营模式的创新及对分销渠道的新思考…………………………………258.4：4S店的品牌建设方向………………………………………………………………268.5：明确汽车4S店的市场定位…………………………………………………………27结论………………………………………………………………………………………27致谢…………………………………………………………………………………28参考文献…………………………………………………………………………………29合肥工业大学毕业论文1摘要随着汽车市场竞争日益激烈，汽车4S店模式逐渐成为汽车市场的主导力量。本文旨在通过对当代汽车市场的现状及发展趋势找出其间存在的优缺点，扬长避短，寻求行业发展的新方向。作为一名“汽车人”为行业做出点点贡献。通过在4S店的实地实习及走访，学习4S店的运营模式及方法。通过将资深汽车4S店管理人员的工作经验总结、自身学习到的知识提炼得到研究内容及所得。目前气车4S店运营模式日渐成熟。4S店作为集整车销售、配件供应、售后服务和信息反馈于一体的品牌专卖店，有其不言自明的独特优势。汽车行业多年的经验已经验证，4S店是一种十分成功的终端运作模式，很好地诠释了“品牌是基础、分销是关键、决胜在终端”的市场竞争之道。但是一个东西的存在必定同时存在弊端。汽车4S店也存缺陷和弊端。厂家掌握汽车销售领域的主导权、过度投资造成的过度竞争、4S经销商与汽车生产厂家地位不对等、4S店初期投资过高、经营成本过高。如何在保证市场朝着良性发展的前提下展开竞争，是汽车行业发展不得不面对的问题。目前面对的主要问题，厂家和代理商关系不对等，属于隶属关系，不能真正意义上体现4S店的服务形态，汽车维修保养费用过高等等，都是急需要解决的问题。我们应该怎么做呢，这都是困扰当代汽车人的问题。关键词：汽车4S店；模式；竞争；合肥工业大学毕业论文2AbstractWiththeincreasinglycompetitiveautomarket,car4sshopmodehasgraduallybecomethedominantforceintheautomotivemarket.Thisarticleisintendedbythestatusquoanddevelopmenttrendofthecontemporaryautomotivemarkettofindthemeantimetheexistenceoftheadvantagesanddisadvantages,weaknesses,andtoseeknewdirectionofdevelopmentoftheindustry.Makelittlecontributiontotheindustryasacar.Fieldinternshipinthe4sshopvisits,learning4sshopoperatingmodelsandmethodologies.Byseniorautomotive4sshopmanagementexperience,knowledgeoftheirownstudytoextracttogettheresearchcontentandincome.Gascar4sshopoperatingmodeismaturing.4sshopasvehiclesales,partssupplyandafter-salesserviceandfeedbackinoneofthebrandstores,theuniqueadvantagesofitsself-evident.Yearsofexperienceintheautomotiveindustryhasbeenverified,4sshopisaverysuccessfuloperationoftheterminalmode,goodinterpretationofthebrandisthefoundation,distributionisthekeytovictoryintheterminalmarkettocompetition.Buttheexistenceofathingmustbedisadvantages.Automobile4sshopsalsokeptthedefectsandshortcomings.Manufacturerswhohavetakentheinitiativeinthefieldofautomobilesales,over-investmentcausedbyexcessivecompetition,4sdealersandcarmanufacturerstatusdoesnot,4sshopinitialinvestmentistoohigh,toohighoperatingcosts;howdoyoucompetewiththepremiseofensuringthesounddevelopmentofthemarkettowardsthedevelopmentoftheautomotiveindustrytofacetheproblem.Themainproblemscurrentlyfacedbymanufacturersanddealerrelationsnotbelongingtotheaffiliation,cannotreflectthetruemeaningofserviceformforthe4sshop,automotiverepairandmaintenancecoststoohigh,areurgentlyneededtosolvetheproblem,howshouldwedo,whichareplaguedcontemporarycarpeople.Keywords:automobile4sshops;mode;competition;HeFeiUniversityofTechnology合肥工业大学合肥工业大学毕业论文31：什么是汽车4S店汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。合肥工业大学毕业论文42：汽车4S店在国内外的发展2.1：汽车4S店模式在欧洲的发展汽车4S店模式起源于欧洲,那里交通便利、城市距离近、汽车业发达,尤其是在汽车保有结构上的特点是车型集中、每种车型有较大保有量。以德国为例,全国人口约为8100万,汽车拥有量5000万辆,而其中轿车多达4200万辆,且品牌多集中在欧洲本土生产的大众、奔驰、宝马等大型汽车集团旗下。正是因为有这样的环境条件，四位一体的经营模式才得以在多数欧洲国家存在和发展。欧洲汽车销售体系的建立是以汽车整车企业为中心的,无论哪种销售体制,分销商、代理商和零售商的一切经营活动都是为整车企业服务。它们之间的关系一般通过合作或产权等为纽带,依靠合合肥工业大学毕业论文5零售商都具备新车销售、旧车回收式销售、零配件供应、维修服务和信息反馈等功能,简称为5S功能。德国、法国、意大利这些汽车大国的专卖店偏爱简单、实用的风格新车、二手车同场销售。专卖店是普遍的销售模式,规模则大至上万平米、小至上千平米,同一整车企业的多品牌同店销售已成为欧洲各国重要的发展模式。此外,还有不少不从事整车销售,仅提供汽车售后服务的特约维修店。无论是4S店,还是特约维修店,它们只负责给特定品牌的汽车提供服务,维修中使用的专用维