图书馆实施O2O图书漂流项目构想与解析

管理观察ManagementObserver总第623期第24期2016年8月下旬出版·144·湖北省图书馆拥有智能化楼宇管理系统，运用RFID技术实现自助借还书服务，云计算和云存储等技术设备已达到世界先进水平。创新服务模式，将是图书馆实现跨越发展，构建智慧图书馆的必由之路。近年来，随着移动互联网的不断发展，“互联网+”与众多传统行业相结合，催生出许多新兴业态，改变着人们的生活习惯。省图书馆可以整合社会力量，创新服务模式，运用O2O模式（即线上和线下相结合的模式），搭建智能化平台移动终端，推进智慧阅读，提升服务效能。2015年1月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》。《意见》提出，要坚持“政府主导、社会参与、共建共享、改革创新”的基本原则，“加大文化科技创新力度”，“提升公共文化服务效能”，满足人民群众日益增长的精神文化需求。[1]2016年3月18日，《十三五规划纲要（全文）》正式发布。《纲要》第六十八章，丰富文化产品和服务部分，第二节“构建现代公共文化服务体系”中指出，要“加强文化产品、惠民服务与群众文化需求对接。鼓励社会力量参与公共文化服务。”[2]中央政策明确指出，要积极吸纳社会力量参与公共文化服务，满足人民群众的文化需求。2015年11月30日，北京师范大学、光明日报、韬奋基金会联合发布的《网民阅读偏好2015年度报告》显示，网民偏爱纸质书。这说明公众对纸质图书的阅读需求依然十分旺盛。同时，从大众点评网用户对湖北省图书馆的点评，读者询问等方面看，部分读者在省图书馆借不到想看的书籍，阅读需求无法得到及时有效的满足。公共图书馆具有收集文献信息、保藏文献资源、开展社会服务的职能。如果说，收集文献信息和保藏文献资源是传统职能和基础职能，是“规定动作”，那么开展社会服务可以算作“自选动作”，是打造特色，出彩发光的亮点工程。创新服务模式，采用020模式，正是在开展社会服务方面做文章。图书漂流活动源于20世纪60年代的欧洲，指书友将自己的闲置书籍贴上特定的标签，放到公共场所中，无偿地供拾取之人阅读。拾取之人阅读后，根据标签提示，再以相同的方式将该书投放到公共场所中，从而实现图书的无偿分享。2001年4月，在美国Kansas市附近的一个小村庄，罗恩·霍恩贝克（RonHornbaker）开设了一个图书漂流网，从此图书漂流活动得以迅速发展，风靡欧美。目前，全世界已拥有超过41万名注册“图书漂流”的成员，注册图书超过240万册。[3]在我国，图书漂流活动的发展还处于初级阶段。国内最早的图书漂流活动是2004年，春风文艺出版社把三本畅销书进行“放书漂流”。后来，图书漂流活动逐渐在北京、上海、深圳、青岛等地兴起。目前，我国的“图书漂流”活动多由学校、公共图书馆、出版社、书店等服务管理·145·机构举办，也有多个机构联合举办，常作为读书节活动或世界读书日活动出现，通常活动持续时间较短，常为1个月，最长不过半年。全国范围内图书漂流网站较少。我国的“图书漂流网”缘起于创办者laow和jane在瑞士旅行时，在luzern狮子纪念碑前，第一次拾取到漂流书，于是有了中国的图书漂流网站。目前网站拥有注册书友4000多人，注册图书超过400册，并在北京和乌鲁木齐设有两个“图书漂流”站。[3]湖北省内在近十年的图书漂流活动中，影响较大的主要有：2007年武汉图书馆开设馆内“图书漂流站”；2010年世界读书日，华中科大、武汉大学等五所高校联合举办的图书漂流活动；2012年世界读书日，武汉市启动“读书之城”建设，依托全市300多个图书漂流点，开展图书漂流活动等。可以说，图书漂流活动一直方兴未艾，正焕发着蓬勃生机。缺乏信用管理制度和机制。由于图书漂流活动大多无偿进行，无需借书卡，不设借书期限，且缺乏信用管理机制和漂友行为监督机制，漂回奖励机制等制度和机制保障，因此出现部分公民不重视还书，将书私藏或遗忘的现象，导致图书漂出容易漂回难。缺乏阅读群体需求的精准对接。阅读漂流多是出版社或图书馆提供部分书籍，漂友自愿捐赠闲置书籍。漂流书籍参差不齐，常有教材、过刊等需求较小的书籍，难以与漂友们的经典书籍、专业书籍、学术书籍等需求有效对接。缺乏用户黏度刺激策略。在宣传方面，图书漂流活动往往宣传力度不够，导致书友参与度不高。同时未举办漂友互动活动等吸引漂友注意力的活动，用户黏性不足，导致许多漂友过了新鲜劲后不愿继续参与。“O2O图书漂流”项目，拟采用线上和线下相结合的模式，打造O2O图书漂流平台移动终端（APP），通过线上发布投漂、求漂公告，线下投书、取书、还书的方式，实现用户零成本、零抵押、零风险的无偿自助图书交流活动。通过实施O2O图书漂流项目，应主要实现的目标：第一，实施该项目将对各级各类图书馆馆藏文献进行有效补充。第二，实施该项目将进一步提高图书的利用率，进一步满足公众多样化、多层次的阅读需求，进一步丰富公众的精神文化生活，进一步营造书香荆楚、文化湖北的浓厚氛围，并为全国图书漂流活动、阅读推广活动提供新思路，打造新范式。第三，实施O2O图书漂流项目将有助于提升公民思想道德素质，培育、弘扬和践行社会主义核心价值观，培育良好的社会风尚。根据与读者的调查询问以及前期调研，可以将目标群体定位在热爱阅读、爱护书籍、乐于分享、会使用智能手机、具有诚信意识和良好征信记录的中青年阅读群体。建议打造线上图书漂流平台移动终端，线下以湖北省图书馆为中心，充分利用武汉市已建成的，包括街头、地铁24小时自助图书馆、社区图书室等在内的300多个图书漂流点，实现武汉市辖范围内全覆盖。项目移动终端的信息架构、界面设计等，可以通过举办移动终端设计大赛征集。可请示湖北省文化厅，建议将此项目设计内容纳入湖北省大学生创意设计大赛，广泛征集作品。此举既可以充分调动大学生群体的积极性，为O2O图书漂流项目聚拢人气，提升知名度，又可以作为湖北省大学生创意设计成果转化项目，得到财政支持，节约省图书馆的经费开支。按照国家互联网信息办公室公布的《互联网用户账号名称管理规定》，按“后台实名，前台自愿”的原则实行APP账号管理。同时建议与芝麻信用等主流第三方征信机构合作，借助社会诚信体系和漂友监督机制，约束漂友行为，以保证项目良性运转，可持续发展。具体来说，对同一本图书而言，每位用户在拿到漂流书时，须上传图书污损情况照片至APP。该做法不仅可以维护漂友自身权益，保护征信记录，增加芝麻信用分，又可以打造环环相扣的监督链条。若用户多次被其他用户举报其污损图书，则暂停其求漂、取书等权限，同时其芝麻信用分和社会征信记录也会有相应记载。图书来源。拟由湖北省图书馆牵头，联合长江文艺出版社、崇文书城、有意向参与的高校图书馆和公共图书馆等，针对不同年龄、不同学科、不同职业的读者，共同提供涵盖文化、科技、政治、生活的，兼有畅销书服务管理·146·和冷门书的首批项目启动图书。同时发动读者，将个人闲置的图书（不包括教材、过刊等时效性强的书籍）分享出来。机构捐赠和个人分享相结合，将有助于提高阅读群体需求的有效对接，提高图书利用率。投漂方法。用户注册成功后，可将书名、出版社、作者、书籍污损情况等图书信息上传至移动终端，也可上传书籍照片，完成投漂信息发布。待系统审核通过后，该信息将显示在APP投漂栏。求漂方法。用户注册成功后，可将书名、出版社、作者等求漂图书信息上传至移动终端，完成求漂信息发布。待系统审核通过后，该信息将显示在APP求漂栏。用户也可在投票栏显示的图书中自行选择求漂图书。漂流过程。若用户M求漂图书A，系统会自动根据用户M的昵称、信用积分、所在区域等基本情况通知投漂用户N。若用户N同意求漂请求，系统将自动发送求漂成功的通知给用户M。用户M可以实时查询求漂图书状态。用户N则可就近选择图书漂流站投漂该书。若用户投漂图书B，系统会自动通知求漂用户，并显示该书位置及漂流进度。若有多位用户求漂该书，投漂用户有权选择其中一位，然后开始图书漂流。其他求漂用户发布的求漂信息将重新在APP求漂栏显示。建议在移动终端实现实时漂流图书状态追踪。如显示“图书在途”，表明图书正在运输中；显示“图书到漂流站”，表明图书已到漂流站。当用户M看完图书，可以用移动终端搜索图书漂流站分布地址，就近将图书还回漂流站，完成图书回漂。漂友互动活动。经过调查发现，许多读者参加图书漂流活动，不仅分享图书，获得阅读乐趣，而且有交友的目的。举办漂友互动活动，可以增强移动终端用户黏性，使用户从线上走到线下，在实际生活中互助互爱，增强漂友参与图书漂流项目的稳定性。同时，也可以把阅读过同一本书的漂友聚集起来，谈感受，聊心得，深化认识，获得启迪。乡镇政府计生办要与民政、卫生部门加强部门协作，各自认真履行职责，着力解决好二孩政策的配套、公共服务保障、执法协调、信息互通等问题。目前，全面二孩政策的放开并不意味着在人口数量上的放开，只是适度的人口增长，合理控制人口数量，进行有效的社会分工，优化人口结构。确保“控制人口数量，提高人口素质”目标的实现。乡镇政府应把提高人口素质提上议事日程，对于人口素质较薄弱的农村地区，把人口素质建设作为计划生育工作重心。首先，乡镇政府计生工作人员要认真学习二孩政策，通过讲座学习来加强自身的理论理解程度，再让所学政策理论结合广大村民喜闻乐见、便于理解的方式，大力开展各种各样的活动。其次，乡镇政府领导干部要解放思想，拓展眼界，学习其他地区人口计生工作的成功案例，引进专业人才，结合自身人口问题，把二孩政策落到实处。要发展壮大计生工作人员的队伍，对计生工作人员进行针对性的培训，通过培训来夯实工作人员的计划生育基础知识和提高工作的服务意识。再次，乡镇政府要对村民进行有关计划生育的法律意识的灌输，耐心地宣传二孩政策，改善村民原有的计生观念，提高村民的素质，使乡镇计划生育工作能依法顺利地开展。