如何通过职业心理训练发展团队共享心智模式

HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.53StudiesInstitute管理研究院HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.53P.52如何通过职业心理训练发展团队共享心智模式李艳华广州民航职业技术学院基金项目：广州民航职业技术学院2012年度校级科研项目《以胜任力素质模型为理论依据的职业心理训练探索》成果摘要：团队共享心智模式，作为保障一个团队的群体和个人决策的科学性、一致性和效用的重要团队能力或者特性，对现代组织的发展非常重要。文章在分析研究团队共享心智模式的结构及其功能的基础上，提出以开发团队共享心智模式为目的的心理训练项目工作内容，工作形式，常见误区及其规避办法，以及项目效果的评价方法。关键词：团队共享心智模式职业心理训练项目开发现代组织的成员做出工作决策时，面临的信息、规则、竞争形势、利益相关者等各种工作环境与条件因素均比以往任何时代更具复杂性和不确定性。团队共享心智模式（Teamsharedmentalmodel）是一种能够保障一个团队的群体和个人决策的科学性、一致性和效用的重要团队能力或者特性，对组织的发展必然有重要的作用。怎样促进组织中团队共享心智模式的发展呢？当前国内学者仍以理论探讨为主，而在西方国家，已经有许多采用心理训练项目促进团队共享心智模式建设的理论和实践成果了，例如Eswar等（2007年）的研究；以及Priyanko和Katherine（2013年）的研究[1][2]。因此，探索如何通过心理训练项目优化团队共享心智模式是一个很值得尝试的工作。本文根据广州民航职业技术学院的心理训练实践经验提出以开发团队共享心智模式为目标的心理训练项目的操作办法。一、什么是职业心理训练职业训练是企业、高校近年来非常热衷于推广使用的培训、教学模式。职业心理训练通常是由一些互动性的游戏、讨论等项目组成，参与者通过完成游戏、讨论等活动项目，学习对自己、对他人、对团体、对职业的理解和洞察，提高心理能力，并掌握如何处理一些具体工作问题的技术。职业心理训练的类型非常多样化，常见类型有人际交往训练、认知开发训练、情绪智力开发训练等；如果根据任务性质划分，主要有发展性训练、心理与行为矫正型训练和职业能力心理训练等。二、团队共享心智模式的结构及其功能心智模式又被称为心智模型。心智模式是有组织的知识结构，使个人能够描述、解释和预测行为。Cannon和Salas（1993年)最早提出共享心智模式的概念，认为共享心智模式是团队成员共同拥有的知识结构，它使团队成员对团队任务能达成共同的解释和预期，从而协调自己的行为以适应团队的工作和其他团队成员的需求[3]。Cannon、Tannenbaum（1995年）认为，团队心智模式是团队伙伴基因（teammate-generic）。原因在于，团队心智模式适合于传递各种团队工作信息，不管是有效还是无效的信息[4]。（一）团队共享心智模式的结构Cannon-Bowers等于1993年提出：一个团队在团队成员能够共享四种心智模式的时候，效率会更高。这四种心智模式是：能够促使团队成员理解技术和设备的设备共享模式；能够引导团队成员对团队战略、程序、意外事故、环境条件形成相似的感知和理解的任务共享心智模式；反映了团队成员如何理解团队成员责任、规范和交往模式的团队交互模式；以及概括了团队成员对必备的知识、技能、态度、优点和缺点的理解的团队模式[3]。Mathieu等(2000年)认为，Cannon-Bowers等提出的四种心智模式，可以用2个模式代替：任务工作心智模式和团队工作心智模式，分别代表Cannon-Bowers等提出的心智模型四类型中的前两个和后两个心智模式[5]。（二）团队共享心智模式的功能团队共享心智模式对于一个团队来说，可以起到多种功能：（1）团队共享心智模式是一种内在的工作指导机制，起到目标导向的作用；（2）团队心智模式能够有效指导个人完成任务，以及与团队成员互动的方式，从而达到最优的绩效[5]；（3）团队共享心智模式有助于改善管理者与成员的组织行为，会导致管理者和团队成员的满意度提高和个人成长更快速[6]；（4）在面临复杂的竞争形势时，团队共享心智模式会帮助组织准确、快速地描述、解释和预测事件的走向，促进信息和资源的整合，从而提高决策、行动的速度[7]。三、以促进团队共享型心智模式为目标的职业心理训练项目的内容团队训练早在上个世纪五十年代就开始在欧美国家军队中得到广泛使用，当时的主要目的是解决士兵执行任务的时候事故和失败率较高的问题。后来在企业界得到了广泛的推广，例如户外素质拓展训练。团队训练背后的哲学很大程度上基于“共享心智模式”的概念，Paris等2000年的研究证明，有效率的团队通常都会利用共享心智模式来达成一致的目标[8]。本文认为，以促进团队共享型心智模式为目标的心理训练项目可以分为四个工作模块：集体认知训练模块，工作中的行为模式训练模块，团队沟通与人际关系——团队工作心智模式训练模块，以及突发事件的心理认知操作训练模块。1．集体认知训练模块。训练共享心智模式的集体认知，要从以下几个方面着手：共享目标训练，感知训练，对任务的信息加工训练以及认知地图训练。2．工作中的行为模式训练模块。心智模式可以被看作是一种内在技能，工作中的行为模式训练主要包括几个方面：共享问题的模型训练，行动策略训练，以及指导工作的惯常程序训练StudiesInstitute管理研究院HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.55P.543．团队沟通与人际关系——团队工作心智模式训练模块。团队工作心智模式的训练主要从几个方面着手：信息交流训练、沟通训练、支持行为训练和协作训练。4．突发事件的心理认知操作训练模块。针对突发事件的心理认知操作训练可以有效地提高团队的动能，进而提高团队对突发事件的处理能力。四、以促进团队共享型心智模式为目标的职业心理训练项目的工作形式训练的方案是决定训练效果关键。团队共享心智模式训练中可以采取的训练或者教学形式有：1．团队游戏训练法。Seyyed等2014年指出，团队游戏训练法是行为训练法的一种，有结构化、非结构化两种形式，通常被组织用做娱乐项目，有时也被用来作为一种教学手段来实现员工训练的目的[9]。事实上，早在上个世界50年代，团队游戏训练法就被欧美国家用在员工培训中。采用团队游戏训练法，训练师要设计一些游戏项目，组织学员参与游戏，在游戏当中，学员的创造力、沟通能力、情商等心理能力得以有效开发，并且成员之间的关系会变得更为和谐、默契，因此，心智模式的共享程度就会提高。2．案例对比练习法。培训师可以把一些工作案例进行收集、整理，并以视频或者书面的形式呈现工作人员处理。这些案例中的主角在处理工作业务时候有的有效，有的无效，学员需要对这些案例进行分析和比较，并进行小组讨论。3．社会交互学习法。社会交互学习法可以有效地促进团队成员之间的社交互动和交互学习，从而促进团队心智模式的形成。我们可设计出一些促进团队语言沟通和合作的训练任务让这个团队来完成，训练的设计要考虑到以下几个因素:(1)成员能否从自己与任务、其他人交互作用中学习;(2)成员能否从与他人明显的信息交换中学习;(3)成员能否通过观察其他成员完成任务的过程中学习;(4)成员能否通过观察其他成员可观察到的交互作用中学习；（5）成员是否具备学习的心智模式基础，其认知水平是否胜任。4．心智模式构成要素细分训练法。可把心智模式的构成要素进行细分，设计出需要集体、个人完成任务的训练项目，对学员进行训练。在训练中引导团队成员对比分析不同任务中团队成员需要介入的人员比例和程度，信息交换的方式和程度，经验共享程度，制定决策时对群体的依赖程度有什么区别等。5．案例讨论法。根据团队当前对共享心智模式开发的主要意向，寻找适合的案例，组织团队成员进行案例研讨。以培训团队创新心智模式的训练为例，训练师要考虑哪些心智模式内容是需要开发的，并且能够导向创新思维。然后据此提出一些创新的案例，进行分析探讨，从而促进团队共享有助于创新的心智模式。五、以促进团队共享型心智模式为目标的职业心理训练项目的常见误区1．仅采取隔离训练的方式。一些企业喜欢采取隔离训练的方式对员工进行培训，但是实验室和现场训练效果可能差异极大。我们可以在训练初期组织单独的训练，在后期安排一些实际工作情景中的训练项目。如果是全程脱离工作情景的训练项目，训练师就必须在训练完成后，进入工作现场跟踪一段时间，并组织2~4次的“训练技能的实际应用”的讨论会。会议要邀请经验的技术工程师、项目管理专家和训练专家参与，与受训练的员工一起探讨如何把训练中掌握的知识和技能应用到工作当中，存在的问题和困惑是什么，如何解决等。讨论会后训练师要及时修订日后的训练方案和模式。2．组织团队的新成员或者部分成员接受训练，直接管理者不一同接受训练。如果以工作单位全体员工为训练对象，直接管理者应参加训练的全过程。因为一个团队要形成共享心智模式，需要一个心智模式的整合过程。Shelley等（2010年）的研究表明，心智模式的形成过程有三个阶段——定向、辨别和整合阶段。这三个阶段均需要团队内部的信息获取和交换，行动的协调，而领导者的影响力会在这一过程中扮演关键性的角色。领导者对心智模式的形成起着关键的作用[10]。六、开发团队共享心智模式的职业心理训练项目效果评价教育评价专家泰勒(R．w．Ty1er)曾指出：“评价在任何时候都必须包括一种以上的评估，因为要了解变化是否已经发生，必须先在早期做出一次评估，再在后期做几次评估，从而才有可能确定所发生的变化。”[11]通常，学者和企业工作者采用测量能力或者学习者“记忆力”的方法评估心理训练的效果，这显然对于企事业培养员工团队心智模式的训练效果评估是不够的。我们可以采取两种以上的方法来完成效果评价。下面列举一些团队心智模式训练效果评估方法：1．事件检验法。准备一些比较典型的工作任务，要求团队完成这些任务，对团队完成任务的过程和成果进行评分。采取此种办法时，评估者要制定一个行为评价清单，详细列出需要被评估的团队集体与成员个人行为指标和分值。2．行为取向评价量表。根据团队成员的工作范畴，列出一系列的工作情景，并列出一些应对工作情景的具体措施，要求团队成员选出自己会采取的措施，从而判断团队成员行为决策的一致程度和有效性。3．行为观察量表。制定一个行为观察量表，由评价者在各种自然工作情境下按照此量表对团队的工作过程、工作细节进行评价。4．自我报告法。发放心智模式的问卷给团队成员，要求成员单独完成问卷，通过对问卷结果的处理，分析团队共享心智模式训练的效果。参考文献1.EswarSundar,SuganthaSundar,JohnPawlowski,RichardBlum,DavidFeinstein,StephenPratt[J].CrewResourceManagementandTeamTraining.AnesthesiologyClinics,2007,25(2):283-3002.PriyankoGuchait,KatherineHamilton.Thetemporalpriorityofteamlearningbehaviorsvs.sharedmentalmodelsinservicemanagementteams[J].InternationalJournalofHospitalityManagement,2013,33(2):19-28作者简介李艳华（1974-）,女，副教授，吉林省敦化人，企业管理专业博士，研究方向：人力资源管理与组织行为学，职务：学生处心理健康辅导中心主任。2007,25(2):283-300