提高QC小组活动培训的实效性

ManagementtObserver管理观察·总第486期□林欣提高QC小组活动培训的实效性（广东中烟工业有限责任公司湛江卷烟厂，广东湛江524033）摘要：本文从探讨QC小组活动培训的难点出发，按照闭环管理模式提出问题解决的思路，着重阐述提高QC小组活动培训实效性的方法和途径。关键词：QC小组培训实效性在QC小组活动中，培训是非常重要的一个环节，提高培训的实效性，是推动QC小组活动深入开展的关键所在。1.QC小组活动中培训的难点1.1培训没有系统性。培训内容随意性较大。1.2培训没有针对性。企业在开展QC小组培训时往往忽视了QC小组成员知识的差异性。1.3培训没有创新性。应用新媒体、新方法不足，造成新入职员工对此敬而远之。2.问题解决的思路根据体系贯标的经验，QC小组活动的培训也是要遵循闭环管理模式进行，按照“培训有计划、计划有实施、实施有评价”进行落实。3.提高培训实效性的方法3.1培训有计划企业要对QC小组成员掌握及运用活动程序、统计方法的情况进行调查，可以采用问卷调查法和头脑风暴法，结合各部门上报的培训需求，汇总做好企业QC小组的年度培训计划（包括内培和外培计划）。年度培训计划内容主要由如下几部分组成（下表是一份内培训计划表）：（1）项目名称年度培训计划应该将培训的项目加以区分，分为常识性培训课程、提升类培训课程和专业类培训课程三类。常识性培训课程主要针对新入职员工，重点在于普及QC小组活动的基础知识；提升类培训主要针对的是已经有开展QC小组活动经验的员工，他们需要在熟练掌握QC小组活动程序的基础上，重点学习统计方法在工作中的应用；专业类培训主要针对的是市、省和国家级别的诊断师，这类人的培训一般是纳入外培计划，他们能力的持续提升是推动企业QC小组活动有效开展的动力所在。（2）培训内容需要对员工进行分层次培训。针对基层员工要侧重于全面专业技能，全面质量管理基础知识的培训；针对QC小组活动骨干侧重于QC小组的基本理论、QC工具方法和程序、QC成果的编制及发布的培训，尤其是在QC小组活动骨干普遍会用“两图一表”的基础上，更要教会多种统计技术方法的应用，例如正交试验技术、可靠性技术、水平对比、回归分析以及PDPC法、矩阵图、亲和图、控制图等工具，从而提高活动的严密性、科学性和有效性；针对其他管理人员侧重于QC小组的目的、重要意义和基本理论的培训。（3）培训对象根据二八法则，20%的人是企业的重点培训对象。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样才可以避免培训浪费。（4）培训时间年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排，并应规定一定的培训时数（学时），以确保培训任务的完成和人员水平的真正提高。（5）培训师资来源在确定年度培训计划时，要先确定培训内容的选题，这样培训老师的范围就基本确定。内培应以企业QC小组活动诊断师为主，一是可以锻炼诊断师的能力；二是企业内部诊断师更加了解企业QC小组活动的现状及问题。外培可以选择参加国家、省、市定期举办的培训班，这样的培训班规模大，师资方面质量有保障。（6）培训费用预算目前很多企业都开始导入ERP，从源头上加强预算管理。作为企业QC活动的支持，对于培训费用的预算要统筹规划，及早介入，防止需要培训时无钱可用的现象发生。3.2计划有实施为了确保培训的效果，培训前应做好充分的准备，如合理安排培训时间、结合一些适宜的、成功的案例编制教材、聘请有丰富经验的教师等。从企业QC小组活动的实践来看，培训方式应灵活多样，如集中授课、现场指导、小组成员自学、QC小组成果发布等，达到相互启发、相互交流学习的目的。（1）建立员工多技能看板，实现因材施教。可以借鉴看板管理对员工在QC方面的活动能力进行管理。一是着力提高在数理统计方法及工具运用方面的技能。主要以新老七种工具为培训重点。最好结合典型实例进行培训，培养小组成员的应用能力，例如制作QC工具的顺口溜“分层作解析、检查集数据、排列抓重点、因果追原因、直方显分布、控制找异常、散布看相关”、将好的QC活动成果制作成学习光碟或电子书等；二是着力抓好QC小组活动基础知识的教育。目的在于使小组成员掌握QC小组的活动方法、程序和要求，学会怎样一步一步地把问题解决。（2）健全企业内训师队伍，实现自我发展在QC活动中，要培养懂理论、能指导、会评价的企业内训师，特别是健全国家级高级诊断师、中级诊断师和初级诊断师队伍，形成人才培养的金字塔结构。3.3实施有评价企业应该建立员工的培训档案，实时记录相关的培训及评价记录。每次培训后，应及时做好效果评价，找出工作中的不足，不断探索更有效的方式。评价内容主要有培训者对培训内容、教学方式的反映，考查培训者对培训内容的掌握情况，考查培训者将其运用于工作中的成效。对于QC小组活动的培训来讲，培训效果要具有实战性。除了试卷评价方式之外，还应该以学员参与的QC小组活动成果、成果分析评价来综合考虑。4.结语在QC小组活动中，员工的素质是关键的因素。提升员工的素质，关键在培训。提高培训的实效性重点在于遵循PDCA循环的原理，按照“培训有计划、计划有实施、实施有评价”进行落实。通过提高培训的实效性，培养出更多高素质的QC小组活动人才。◆37