关于淘宝运营的一个具体方案

淘宝店铺前期运营计划书运营总共分四步进行：第一步：营销推广方案。第二步：淘宝店铺装修和产品宝贝详情页的设计，模块布置。第三步：内部工作流程的规范化和优化。第四步：店铺成立后进行实际推广运营。刷店铺信誉与产品销量。第一步——营销推广方案营销文案时间：人员：工作：1.产品解决方案2.针对不同类型商品制定不同营销方案。要求：1.针对不同类型产品设计不同风格推广方案；2.要求推广方案图文并茂，让顾客有代入感；3.对产品有关键性介绍。第二步——店铺装修、宝贝详情页、模块布置店铺装修&模块布置时间：人员：工作：1.设计网店页面，要求色调同步一致；2.产品海报轮播，突出主营产品；3.当月的主题活动海报，以及活动内容；4.设计顾客体验活动，让顾客对产品使用进行实际描述；5.退出特惠产品活动6.增加FAQ7.增加好评打分提醒8.增加会员管理制度，或者会员积分制度9.增加官方帮派10.增加收藏店铺醒目提醒，放置在右侧11.增加公司简介页面12.增加售后服务承诺页面13.撰写店铺品牌软文14.支持信用卡支付15.增加友情链接。寻找高质量的店铺进行友情链接16.购物流程步骤图，放置宝贝详情底部（售后之上），售后服务承诺页面顶部17.分类页面品牌的细分分类下面放置活动海报18.分类页面的底部，放置买家必读（简化版购买流程和售后）要求：1.颜色统一，主色调是一个色调；2.模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。宝贝详情页&模块布置时间：人员：工作：全部商品的介绍模板要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词（参考排名靠前的同类商品的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段3．宝贝详情里加入商家促销活动图4．放置收藏商品，收藏店铺醒目标志5．商品介绍：首先产品数据，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放置推广软文，然后放品牌描述。再放购物流程，再放售后服务，最后Q&A6．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后第三步——内部工作流程规定和优化客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答内容：1．用TXT保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到客户互动时间：人员：工作：与客户保持良好的交流和互动内容：1．经常举办客户好评有奖评选，写超过200字，就有奖品（彩票类等其他）2．超级买家秀的评选，每月一次3．第四步——推广运营，刷店铺信誉与销量推广运营时间：长期人员：全部工作：A．软文推广（最开始的营销文案）：具体事项：略B．刷信誉C．推广渠道：1．相关论坛，淘宝社区2．刷单买家秀，安排专业刷单人员，在交易完成后，进行超级买家秀，进行软文营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助并进行营销3．以商家或个人的名义在淘宝论坛发布各种包含相关关键词的文章4．店铺友情链接5．淘宝客。选择高销量商品，尽量设置较高的佣金比例6．淘宝直通车。确定最高上限每天_____元7．试用中心。免费产品参与活动。收集优质试用报告8．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，等活动9．联合其他购物推荐网站进行推广，比如众划算D．好评提醒1．随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法）E．会员管理1．制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例2．利用管家实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知3．举办只针对老顾客的优惠活动，或新品推广优惠活动。此活动只在会员特惠区出现F．商品排序管理1．每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整2．利用店铺工具，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，或修改后重新上架