8知识管理平台设计方案

1知识综合管理平台设计方案1.前言1.1什么是知识管理知识管理可以使人、行为过程与技术完美的结合起来，以使某个企业的相关信息变成一种能量资源，是为企业提升价值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。知识管理是一种文化，生活的方式或者是一种做事的方式。知识管理的概念从狭义的角度上讲，知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；从广义的角度上来讲，知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对知识相关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。施工图纸、素材、图书、方案、论文、合同、标书等资料是企业单位工作中知识成果的体现，这些资料的日常管理是也企业管理过程中必备的工作内容之一，随着企业的发展，公司内部随着文档资料越来越多，很多企业只是把这些文档资料进行了规范的存档，但是存储分散，不统一、利用效率极低，且未实现有效共享，导致了员工在工作中无法及时搜索并查找到相关资料。人才是流动的，但知识内容则会通过日积月累保存下来，如果企业能将这些知识通过一个有效的手段管理起来，这些知识就会转化为不断壮大的财富，因此，知识管理就是财富的管理。1.2知识库管理系统的价值随着企业规模的扩大和信息化的深入发展，企业单一系统数据库2中的数据量急剧膨胀，这些数据都是企业极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。据统计，全球每年因数据资料损毁造成的损失超过30亿美元，并且每年都有上升的趋势。做好知识管理，建设有效的知识库是企业不可或缺的隐性价值。北科京通知识库管理（KM）平台是将企业中各种形式的知识资料按照一定知识表示方法集中存放的庞大知识集中营，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持、智能分析等功能。知识库的构建有利于知识的交流、积累、互动、增值、利用和保存，可以为客户带来以下价值。1、使得信息和知识有序化存储，防止知识的流失。2、加快知识和信息的流动，建立公共知识库资源柜，有利于知识共享与交流。3、有利于客户各部门职工间的有效沟通。4、有助于提高员工的工作效率，提升企业的整体竞争力。1.3关于北科京通知识管理（KM）平台北科京通知识管理平台是基于我们多年的行业和技术积累，以档案资料等数据资源管理为核心，以客户利益为切入点，打造而成的一款适合研究、设计以及工程类企事业单位的一款现代信息化产品。该平台的实施必将为客户提高工作能力和效率，并不断地帮助客户提升整体竞争力。平台利用现代化前瞻性的界面，结合客户已有的信息化系统，通过企业门户统一入口的方式，可通过与各专业系统的无缝集成，形成一个集中营式庞大的数据管理平台，使知识库管理平台具有综合性、统一性、专业性和及时性。支持灵活的权限配置，能够多层级分部门管理；能够对每个角3色、每个部门、每个知识文档进行分类分权限管理；强大的知识搜索功能，采用了类似百度的搜索方式，支持切词、滤词、字典与权值的设定；丰富的知识挖掘与应用，结合用户的行为习惯，向用户提供排行，推荐，推送等功能；多种文件格式的存储和浏览，支持文本文档、图纸、视频、音频等多种格式，能够满足TB乃至PB级附件的存储管理要求。2.知识管理平台系统架构2.1应用架构图2.2技术架构系统框架是基于B/S架构，采用MVC三层结构设计。系统选用了MicroSoft（微软）公司先进的.NET技术平台，SQLSERVER2008数据库。42.3部署环境2.3.1软件环境•操作系统：Windows2003Server以上•IIS6.0•数据库：SQLSERVER20082.3.2服务器硬件最低配置要求：•CPU型号：XeonE56062.13GH•内存容量：4GBDDR3•标配硬盘容量：2TB3.系统功能3.1收集3.1.1收集方式51.文件属性自动获取系统支持从文件的文档属性中自动获取编号、标题、设计者、部门、类型(专业)、时间，审核人等相关信息，目前支持AutoCAD、Word、Excel等文档格式，如果文档上传抓取不到的信息，可由人工手动填写。2.文件夹批量上传批量自动上传是指用户把整个项目或分类的文件全部存放在一个事先整理好的文件夹中，用户可以直接将该文件夹上传到个人空间，我的知识库里，上传完成后，用户也可以在个人空间里进行一定程度的调整。3.元数据批量上传采用Excel或XML文件的方式，系统可以直接利用提前编辑好的Excel或XML文件内容，自动批量的将知识上传到个人空间，我的知识库里。4.扫描、RFID等多种方式利用先进的硬件扫描设备，对施工图纸、图档等文件逐一扫描，并且可以实现标签管理。5.第三方系统无缝集成平台提供标准化的WebService、FTP，与第三方系统做无缝集成（OA、项目管理系统、财务管理软件）等。5.手工录入6系统支持全手工录入的功能，同时，在批量采集的过程中，允许人工辅助修改相关信息。3.1.2收录流程1.个人通过以上几种方式上传文件到个人空间，由个人中心进行整理归纳然后提交到待归类库由管理员或者专门分配的归档人员来组卷归类，2.API外部采集直接把知识自动导入至待归类库中。由归档人员或系统自动统一进行归类，归入知识库；3.2归类3.2.1批量自动归类通过不同的收集方式收集到的知识数据进入待归类库之后，系统会按照一定的规则（如所属项目、文件名称、部门等相关字段的组合）进行分析判断，对于符合规则的知识文件即可自动归为一个项目或一个类别，可以自动也可以人工点击“自动组卷”，即完成了自动归类。如果普通用户通过上传整个文件夹的方式，系统会自动提取此文件夹的名称作为项目题名，并按照文件夹的知识内容，进行自动归档。3.2.2灵活手动归类个人空间知识库提交归类用户上传归类入库待归类库7自动归类过程中满足一定规则，但经过人工确认并不属于同一卷的文件可以手动剔除，也可以对于自动归类中缺少的文件进行手动增加，人工修改再进行归档。对于没有一定规则，无法统一查找的知识文件可以手动进行挑选使其组合成为一个项目或一个类别知识文件，采用手动归类。3.3知识的应用3.3.1搜索搜索是本系统最为重要也最为关键的核心，如何有效快速地通过知识平台搜索到所需要的知识，是本系统的亮点。搜索的方式包括关键词搜索，自定义条件搜索，搜索结果包括最匹配知识、相关知识和推荐知识。搜索会按照知识属性（作者、类别、描述、关键字、标题等）根据一定的模型算法，找到存储在多个不同项目、不同部门、不同时间的知识源，也可以通过全文检索直接搜索附件内容。1.搜索功能本系统检索功能是一种导航式引导式的数据检索方式，通过图形化的界面给利用者提供检索入口，更好的导引用户快速找到自己需要的数据。1）.关键词检索提供类似Google、百度的检索模式，可对各种格式的文档、数据库等异质海量信息实现统一检索，提供关联检索、容错检索、信息摘要、逐层检索功能。2）.全文检索支持全文检索的格式有Doc、Htm、Txt、PDF、PPT、Xls等。82.搜索策略1）智能搜索技术北科京通平台智能搜索技术是基于信息的无组织、异构、分布和动态的特点构建的,用于解决信息检索中“信息过载”和“资源迷向”等问题,实现信息个性化主动服务。克服关键词检索和目录查询的缺点,系统应用自然语言理解技术进行自然语言智能答询。将信息检索从目前基于关键词层面提高到基于知识(或概念)层面,对知识有一定的理解与处理能力,能够实现分词技术、同义词技术、概念搜索以及短语识别技术等。下面就是系统中智能搜索引擎在知识平台资料中所采用的一些自然语言理解技术。(1)智能分词技术。关键词查询的前提是将查询条件分解成若干关键词。(2)同义词处理。支持同义词或相近词的联想。(3)短语识别技术。支持短语识别的智能化搜索功能。譬如查询条件“广电的设计项目”,“广电”和“设计项目”存在一定的关系,如果不将“广电”和“设计项目”联合起来作为一个短语查询,那么除了选出关于“广电的设计项目”的文档之外,还将查出有关“广电”和“设计项目”的冗余文档。2）条件自由分配检索条件可以有用户按需求自由定义，默认状态将多有文档资料类型、文件格式类型进行选定，如用户有特定需求可以将文档资料类型锁定某一个或多个相关条件，文件类型也可以对某一种类型文件进9行锁定，如只勾选“.doc”文件类型，系统只会检索“.doc”文件类型并在结果列表中显示，其他类型文件不在进行搜索，这样可以更快更准确的检索出用户需要的文档。3）查询习惯跟踪系统智能跟踪用户查询习惯，将用户经常查询的关键词进行保存，并进行分析，在用户下一次进行检索时输入相关字后系统自动提示想要搜索的关键词。4）相似度关联系统对用户查询结果定位的文档进行相似度关联，用户在浏览查询出的文档时，系统自动按搜索关键词、文档内容、用户查询习惯等因素智能匹配和用户正在浏览的文档相关度最高的“相关文档”显示在页面，使用户在最短时间找到所有需要的文档资料。5）再定位系统搜索结果按层级划分，通过智能搜索检索出结果按项目-卷-文件的形式，可以使用户非常清晰的查找项目，并从项目中再定位到项目中的某个工程图纸。3.3.2借阅审批1.借阅类型知识库中的知识文档会分多种类型，有私有的知识、部门内部的知识，也有公开的知识；有纸质的，也有电子的，也会有密级之分，该系统对知识文档的借阅审批可以支持借阅纸质文件、图纸还可以借阅蓝图、电子文件原文，电子文件扫描件等多种类型。2.借阅流程因为知识文档的版权和密级要求，除了公开的知识内容以外，就必须要一定的借阅审批流程，通过审批通过以后，才可以浏览和下载。10系统支持多级并行审批，也支持一级串行审批。3.在线查看用户查询到感兴趣的知识文档资源后，可以进行在线浏览或下载电子文件原文，如果无电子文件的浏览或下载权限，可以发起电子文件的浏览或下载权限申请流程，经过管理员或审核员审批通过后，即可进行电子文件的浏览或下载操作。用户也可以将自己感兴趣的知识条目信息放入“我的收藏夹”，待日后进行浏览。系统支持CAD、Word、PPT、Excel、PDF、JPG等多种图片格式，MP4等多种视频格式、MP3等多种音频格式的在线查看。3.3.3统计1.统计类型1)借阅统计2)检索统计3)综合统计2.统计报表1)知识文档类型统计按知识文档类型统计，统计每一种文档类型的数量，并对文档类型智能分析，将专业格式不兼容的情况及时报警，点击报警格式信息进行批量格式转换，避免历史较长的文档对现有打开方式不兼容情况发生。2)借阅统计按借阅人查询：统计并打印借阅人(普通用户)在某一时间段内借阅档案的次数及档案详细信息；11按时间查询：统计并打印在某一时间段内被借阅的所有知识文档及其详细信息；按档案查询：统计并打印某一时间段内某个知识文档被借阅的情况(包括借阅次数,借阅人,借阅时间,归还日期,知识类型等)；借阅频率查询：统计并打印某一时间段内被借阅的所有知识文档各自的累计次数,这样可以评测知识利用价值的高低；按操作者查询：统计并打印某一时间段内借阅管理员的操作次数及其操作对象，该功能可用于统计知识平台管理人员的工作量；借阅目的统计。3)检索统计用于统计和监控用户通过网络对知识文档的访问和利用情况。可以将文件号、题名、浏览/下载次数和时间列表统计。统计方式如下：按检索人统计：可以统计并打印某一用户在某一时间段内对知识文档浏览或下载的次数及其详细信息；按时间统计：可以统计并打印某一时间段内所有档案用户对档案文件浏览或下载的情况；按文件统计：统计并打印某一时间段内指定知识文件被浏览或下载的次数及其详细信息；12浏览/下载频率统计：统计并打印某一时间段内被浏览或下载的所有知识文档各自的累计次数,以此可以评测档案利用价值的高低。4)综合统计根据年份统计各个项目或类别文档的数量。3.4知识挖掘3.4.1个人空间1.个人空间首页显示：全部动态、知识动态、借阅信息、我的收藏、我的订阅、我的分享、我的消息。以页签方式显示，按时间逆序显示。全部动态：把每个分类下的动态统一显示在这里。知识动态：上传知识的记录，下载知识的记录，近期浏览记录