基本质量知识培训

品管七大手法目录一、检查表法（集数据）二、层别法（作解析）三、柏拉图法（抓重点）四、鱼骨图法（追原因）五、散布图法（看相关）六、推移图法（找异常）（一般为管制图）七、直方图法（显分布）品管七大手法之一：检查表一、查检表的简要说明：-----将需要检查的内容或项目一一列出来，-----然后定期的或不定期的逐项检查，-----将问题点记录下来的方法。二、检查表的作用：读数据，呈现象。1．确定项目：可参照案例，也可使用多方论证，使检查的项目不遗漏。2．确定频率：每小时，每天、每周，还是每月检查。3．确定人员：选择适当的人，铁面无私地执行检查工作，记录结果。4.公布结果，必要时，将查到的问题经汇总后再进行公布。品管七大手法之一：检查表三、查检表的实施步骤：项目收集人XXX日期地点记录人XXX班次日期废品数不良分类欠铸2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合计70477793491081967548191月2月合计2000.09.18全部2000年1月-6月3月4月5月6月铸造质量不良质检科铸造不良情况检查表检查表示例1品管七大手法之一：检查表TMXXX产品审核检查表品管七大手法之一：检查表TMXXX产品审核检查表审核时间：地点：审核人员：岗位控制点执行情况脱泡脱泡温度：50度，时间：20min5kpa贴ACFACF贴合机压力：XXkpa时间：Xs点胶点胶后15-20min，流到下一个岗位一次封胶Tuffy需盖住所有ITO电极二次封胶封硅胶后4h，流入后工序电测OTP电测OTP使用的背光源发光均匀，干净；电测机背光源上方增加耐磨有机玻璃板贴撕膜标签贴合时，撕膜标签手柄朝向FPC一侧撕小撕膜标签去撕膜标签时，需用手指压住FPC进行保护背光源贴合检验贴合背光时，需将灯芯完全放入背光源开槽内×：未按要求执行√：执行良好检查表示例2有了以上的数据统计，我们下一步可以做什么呢？博拉图品管七大手法之一：检查表直方图层别图品管七大手法之二：层别法一、层别法不同角度（第一层）：4P：价格产品通路促销时间段5M1E：人员、机器、方法、物料、环境:时间功能模块定义：就是对某一中问题，依各种不同角度收集数据，分别比较，以了解掌握其重点，进而采取进一步分析并下对策具体见下1.人员别：工龄别、年龄别、教育程度别、性别等。2.机器别：机台别、机型别、生产厂家别、新旧别等。3.时间别：小时别、日别、周别、旬别、月别、日夜别、季节别等4.方法别：温度别、湿度别、压力别、作业时间别、人工与自动别等。品管七大手法之二：层别法5.物料别：五金类、塑胶类、实木类、电子元件类、包装材料类等。6.测量别：测量仪器别、测量人员别、测量方法别等。7.检查别：检查人员别、检查方法别、检查场所别等。8.地区别：华北地区、华南地区、东北地区、华东地区、西南地区、西北地区。品管七大手法之二：层别法以上是对原因进行层别也可以对不良本身直接进行层别层别法示例某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时：操作人员二是管子和接头：物料厂家品管七大手法之二：层别法表一泄漏调查表（人员分类）表二泄漏调查表（配件厂商分类）操作人员泄漏(次)不泄漏(次)发生率甲6130.32乙3160.25丙1090.53合计19310.38配件厂家泄漏(次)不泄漏(次)发生率A9140.39B10170.37合计19310.38好像好一些差别不明显品管七大手法之二：层别法品管七大手法之二：层别法22021621220820420019614121086420220216212208204200196181614121086420A频率B均值208.3标准差4.974N80A烤箱均值207.1标准差5.028N80B烤箱按烤箱A,B分层的直方图2202162122082042001961412108642022021621220820420019620151050机器1频率机器2均值204.9标准差4.639N80机器1均值210.5标准差3.603N80机器2按机器1,机器2分层的直方图品管七大手法之三：柏拉图一．柏拉图的简要说明1897年，意大利经济学家V.pareto（1848—1923年）在分析社会经济结构时发现一个规律，这个规律就是80%的社会财富掌握在20%的人手中，后被称为“二八率法”。美国品管大师朱兰（J.M.Juran）运用意大利经济学家柏拉特的统计统计图原理加以延伸所创造出来的。柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。二、柏拉图的作用：示累积、找重点。品管七大手法之三：柏拉图三、柏拉图制作步骤步骤1：收集数据品管部将上个月的厨柜的制程不良作出统计，其中抽样2800件，总不良数为148件，其中不良数为：品管七大手法之三：柏拉图欠铸冷隔小砂眼粘砂其他累计频率废品数400030002000100001009080706050403020100项目废品数(件)频率(%)累计频率(%)欠铸174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合计4819100废品统计表排列图示例1品管七大手法之三：柏拉图8月份橱柜制程不良品统计表序号不良项目不良数不良总数百分比(1孔位5335.8%2锣槽106.8%3色差53.4%4尘粒128.1%5尺寸3624.3%6划伤74.7%7划伤2215%8其它31.9%合计148100%制表：李XX审核：罗XX统计日期：2002年9月1日品管七大手法之三：柏拉图排列图示例22．绘制柏拉图品管七大手法之三：柏拉图不良数5336221210753百分比35.824.314.98.16.84.73.42.0累积%35.860.175.083.189.994.698.0100.0不良项目其他色差划伤1锣槽尘粒划伤2尺寸孔位160140120100806040200100806040200不良数百分比不良项目的Pareto图3．分析柏拉图1）由上图可以看出弯曲、粘合、毛剌占总不良数的77.6%。应是下个月重点改善的项目。2)建议由品管部、工程部、生产部组成分析小组，运用因果图对以上三个项目进行分析，\找出真正的原因。品管七大手法之三：柏拉图品管七大手法之四：鱼骨图一．简要说明日本品管权威石川馨博士在1952年发明，所以又称石川图；特性要因图或因果图；鱼骨图，二、鱼骨图的作用：析因果，究要因。三、鱼骨图分类：追求原因型追求对策型品管七大手法之四：鱼骨图鱼骨图绘制方法A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。品管七大手法之四：鱼骨图研究为什么发生品管七大手法之四：鱼骨图测量系统环境材料工艺方法设备操作者电测电压电测频率摩擦机内湿度PI污染洗版操作者PI瓶号电测操作者毛细软片批号丝印后预烘排气量制网操作者凸版使用次数PI凸版泡版时间PI凸版擦洗时间PI凸版烘干时间凸版状态PI印刷抽检片数清洗后抽检片数丝印抽检片数抽检片数网框使用次数丝网放置时间丝网状态是否洗辊是否检定向变化因素是否更换PI是否丝印白玻璃PI是否印刷白玻璃PI凸版擦洗方式X1X2X3传统分法a)人（Man/Manpower）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；b)机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；c)材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；d)方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；e)测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；f)环境（Enviromen）工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等品管七大手法之四：鱼骨图电话服务满意度低按问题细化分品管七大手法之四：鱼骨图按功能块划分关键模块故障鱼骨图品管七大手法之四：鱼骨图服务类流程前置时间可变动量X2设施人流程政策天马产能限制峰值时超时加班IT系统供应商产能限制计划交付期35天大样订单急单销售订单预测产能预测产能约束材料返工次数套料满足前置时间X1备料原则生产前置时间可变动量X22采购前置时间可变动量X21采购有否备料X11品管七大手法之四：鱼骨图按时间块划分丝印单次换模时间调机对位阶段T3网料是否合格X23拆网阶段T1装网下料阶段T2印首片阶段T4是否换胶刮X11换胶刮的原因X111料是否提前领进线X21质检是否当时就在丝印岗位X24网是否提前领进线X22网料不合格原因X231料的粘度料的使用次数X311料的粘度制网者X314网版使用次数X312检网者X313印白玻璃片数X31料测粘度后到使用前放置时间玻璃对位标记是否清晰首片是否合格X41首片不合格原因X411质检员网版张力X315换模操作者X316换模操作者X12换模操作者X25换模操作者X42品管七大手法之四：鱼骨图2）追求对策型（一般鱼骨图反转）：如何达成目标品管七大手法之四：鱼骨图方法人HOW机器物料怎样改善**不良环境测试研究怎样避免或改善四、鱼骨图制作实施步骤：1.选定主题（特性）2.成立分析小组，集合与主题有关的人员3-6人，可以包括作业员、组长、技术员、品管等；3.准备好作图工具纸或白板、2-3色笔等；4.利用脑力激荡法发挥全员的智慧查找可能的原因；5.讨论并决定重要原因并用红色笔圈出要因。品管七大手法之四：鱼骨图◆如何提高生产效率？◆如何防止不良品发生？◆如何降低生产成本？◆如何提高员工工作积极性？品管七大手法之四：鱼骨图◆为什么这段时间经常延迟交货？◆为什么人员流动率居高不下？◆为什么客户投拆率这么多？◆为什么溶液浓度超标主题举例：追求原因型追求对策型脑力激荡法的五大原则脑力激荡法又称为头脑风暴法，使用时应注意灵活运用好五大原则：一、禁止批评；二、欢迎自由联想，各抒己见；三、构想越多越好，也许是相互矛盾的；四、欢迎搭便车，启发性思维，触类旁通；五、记录所有想法。品管七大手法之四：鱼骨图品管七大手法之五：散布图一．散布图的简要说明将因果图关系所对应变化的数据分别描绘在Ｘ和Ｙ轴上，以掌握两个变量之间是否相关及相关的程度如何。二．散布图的作用：析相关、究因果。两组变量的对应数至少在３０个以上。三．散布图的种类产量速度X增大时，Y也随之增大体重身高1.正相关强正相关弱正相关另如，收入和消费品管七大手法之五：散布图2．负相关：油的粘度温度强负相关举重力年龄25岁-70岁品管七大手法之五：散布图弱负相关（K）（L）yxyx•3．曲线相关设备时间故障率年龄记忆品管七大手法之五：散布图yxyx4．无相关：温度气压例子：温度与气压的关系（毫不相关）品管七大手法之五：散布图为确认马达连续运转之后，速度是否发生改变，经试验获得以下数据。时间速度时间速度时间速度时间速度时间速度133073251325019210251712320828514244202042616533089300152372119727159431110270162312219128151530411264172252318529145629712257182182417830133品管七大手法之五：散布图示例050100150200250300350400010203040时间速度品管七大手法之五：散布图结论：说明速度和时间呈强的负相关！！一、推移图的简要说明推移图就是随时间而变化，用点与折线连接起来的图；又称为趋势图。1954年，管理大师彼得•杜拉克在目标管理的基础上创造出来的。二、推移图的作用：看趋势，示效果。品管七大手法之六：推移图三、应用推移图注意事项