项目1 电子商务认知与体验

电子商务电子商务课程内容项目一：电子商务认知与体验项目二：电子商务安全应用与法律法规项目三：电子支付项目四：个人电子商务实践项目五：企业电子商务实践项目六：网络营销实务项目七：电子商务物流项目八：移动商务项目九：网上创业实践项目一电子商务认知与体验任务一认识电子商务任务二体验互联网1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工具费用低？范围大？随着因特网（Internet）的飞速发展和信息经济、网络经济等概念的提出，电子商务（E-commerce）受到人们越来越多的关注。特别是近年来，无论是在报刊、杂志或是在电视等传统媒体上，还是在因特网上，电子商务成了一个出现频率最高的新词汇。电子商务实例（1）情景1——生日礼物一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她还告诉供应商她儿子的生日。她的儿子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。电子商务实例（2）情景2——摇摆舞曲一位青少年听说他最喜欢的一位音乐家新近出版了一份专集。他从网上连到一家电子音乐商店，下载并收听了几秒钟这份专集，他非常喜欢，于是就从网上订一盘CD，第二天就收到了。电子商务实例（3）情景3——订票一对夫妇正在制订度假计划，他们从网上找到一家旅行社。通过一种交互式的系统，这对夫妇查看了他们要去的地方的航班时间，其中有多种选择方案。几分钟后，他们选择了一个行程并预订了机票。第二天他们就收到了机票。电子商务实例（4）情景4——订餐一天晚上，一个科研小组已经工作很晚了，他们准备从网上订食物。于是，他们从网上找到了一家当地的送餐公司，然后查看了几家餐厅的网上菜单，从中预订了几种食物。一个小时之内，他们就吃到了所订的食物。（注意，这里是来自多家餐厅的食物。）电子商务实例（5）情景5——新闻消息一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看《纽约时报》。于是他通过计算机连到了《纽约时报》的网址上，下载了他要看的那一天的报纸（包括连字游戏）。电子商务实例（6）情景6——金融李老师是某大学的教授，学院每月将他的工资直接存入他的建行账户。李老师只要登陆建行的网站，在计算机上操作便可得知本月的工资数额。李老师还经常通过网络银行给他在外地读书的女儿汇款，免去了在银行柜台等待的麻烦。并且也经常通过网上银行实现账务查询、代缴费等多项业务。任务1认识电子商务1.1电子商务基本概念1.2电子商务功能、分类1.3电子商务与传统商务的比较1.4电子商务发展历史1.1电子商务基本概念—1.1.1电子商务含义电子商务是指通过互联网构拟的空间和媒体,以数字的形式表达各种信息而进行的商务活动。谁是核心？电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce的概念，到了1997年该公司又提出了ElectronicBusiness的概念。我国在引进这些概念的时候都翻译成为电子商务，事实上这两个概念及内容是有区别的，我们习惯将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网络调研等。狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。例如：网上购物、网上股票交易、电子贸易、电子银行、网上报关、电子合同等15电子与商务之间的关系商务是核心，电子是手段和工具。电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、卫星定位、网络通信、数据库、计算机设备、网络安全和无线移动技术等各种电子技术手段。1.1.2电子商务概念模型17电子商务中的“三流”信息流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。信息流提供及时准确的信息，资金流有计划地完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程，从而共同完成商品流通的全过程。1.1.3电子商务的基本组成思考：“电子商务”等于“商务电子化”吗？电子商务不等于商务电子化案例：收到玫瑰对女孩子总是一件高兴事,但也有例外。江小姐一早刚刚来到办公室,就有人敲门进来让她签收一大束玫瑰花,看到花中的卡片,竟发现这束花是刚刚分手的男友小张为自己的生日订的。可生日,已经是一周前的事了。捧着花束江小姐心中就像打翻了五味瓶,也许分手的原因中就有他忘了自己的生日?虽知错怪了他,可破镜却难重圆……哎！就这么错过了。对他的男友小张来说,这世界更是不公平,断了姻缘,只能归咎于自己太忙,没有时间来陪女友。但怎么也想不到,由于自己为女友生日在网上订的一束玫瑰姗姗来迟,导致了功亏一篑。有过在网上购物经历的网民,几乎都会熟悉这种迟到。电子商务,真是想说爱你不容易。其实,这并不是电子商务的错,只是商家忽略了电子商务≠商务电子化的事实,才在商务实施过程中顾此失彼。举个例子来讲,只是开设了一个卖花的网站,通过网站卖花,就是花店的电子商务了吗?显然不是。如果网站的开辟会带来大量的订单,那么就对花店的订单处理、跟踪,采购原料,库存管理,配送等都提出了严峻的挑战。没有一定的管理基础,包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业都不具有商务电子化的基础,只能是高速公路连着了小胡同,塞车撞车再所难免。订单处理,原料采购、库存管理,配送等无法令用户满意的情况并不是只有在今天的新兴互联网企业才会看到,它同样是我们信息化程度不高的传统企业所面临的挑战,因此如何使传统企业电子商务化是一个严峻的话题。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化,更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化,以及企业整体经营流程的优化和重组。对一个真正的电子商务企业来说,利用互联网、WEB网站实现业务当然是基本的特征,但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统(ERP)”之上。从用户订单到每二小时更新一次的相应采购计划、生产计划、配送计划,体现了一个真正的电子商务企业内部的运作方式。从上述例子可以看出,真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程,并不是简单地将过去的工作流程和规范的某个局部信息化。如果真正实现了整个经营环节的电子商务,前面江小姐和张先生的悲剧也许就不会发生了。电子商务的前题电子信息技术（商务的信息化）这是电子商务的基础电子商务的核心人（复合型人才）掌握信息技术与商务技能电子商务的对象商务活动电子商务的工具电子工具（现代化的工具）EDI、POS、MIS等1.1电子商务基本概念—1.1.4电子商务的特点电子商务的特点是相对于传统商务来说的。交易电子化成本低廉化效率高效化工作协作化交易透明化市场全球化1.2电子商务的功能与分类—1.2.1电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理1.2电子商务的功能与分类—1.2.2电子商务分类按照商业活动的运行方式分类按照开展电子交易的范围分类按照交易对象分类按使用网络类型分类按照商务活动分类不完全电子商务（间接）有形货物的电子订货完全电子商务（直接）无形货物和服务按照电子商务活动范围分类本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）BtoB1、BTOB（企业与企业之间）电子商务企业与企业之间的电子商务是电子商务业务中的重头戏。它可以在以下几个方面提高企业的效率：减少成本：办公、采购等等品牌形象增加企业市场机会B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式进行的商务活动尤为典型。企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，B2B电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达99%。代表：阿里巴巴慧聪网综合性BtoB电子商务平台国内与国内：阿里巴巴、慧聪网、中国商品交易网国内与国外：中国供应商（阿里巴巴英文站点）环球咨讯网（）中国制造（）国外平台：美国B2B电子商务平台ThomasNet.com、英国电子商务平台及工商业搜索引擎Kellysearch.comCtoC2、CTOC（消费者与消费者之间）电子商务网上拍卖和在线竞价交易是这一模式的典型应用。如eBay网站://这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过互联网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。代表：ebay淘宝BtoC3、BTOC（企业与消费者之间）电子商务是以INTERNET为主要服务手段，实现公众消费或提供服务，可看成一种网上零售业，是网上商店。如AMAZON，当当书店。主要是借助于互联网所开展的在线销售活动。代表：当当携程4、GTOB（企业与政府之间）电子商务这种模式的电子商务应用覆盖了企业与政府之间的许多事物。如网上报关、网上报税、网上审批、网上竞标、网上政府采购、产权交易、政策发布和信息公告。5、GTOC（消费者与政府之间）电子商务这种模式的电子商务应用将消费者与政府之间的许多事物通过网络环境进行。如网上收税、网上报税、网上身份认证、网上社区服务、网上公益活动、网上政策发布和信息查询。6、GTOG（政府之间的）电子政务。按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI1.3电子商务与传统商务的比较1.3.1电子商务的核心竞争优势减少中间环节，降低交易成本突破了传统工业化社会时空界线对企业经营活动范围的束缚增强了企业竞争力提高了服务质量和服务时间24(小时／天)X7(天／周)X52(周／年)全方位、全天候的服务；增强了供需双方的互动性提供个性化服务I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？思考：请就自己在商场购物的经历，简单的描述使用信用卡付钱的过程。思