电子商务课件(最新完整版)

电子商务课件2013年9月讲课之前的几个问题：2.大家在网上做些什么？1.大家接触网络达到何种程度？3.大家听说过电子商务吗？4.大家如何理解电子商务？什么是电子商务？电子商务概念：电子商务是通过信息网络进行的商务活动，有狭义和广义之分。广义电子商务泛指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动，狭义电子商务指利用电子信息网络，实现的商品和服务交易活动的总称。狭义电子商务与广义电子商务的区别？广义指：经济贸易活动(E-business)狭义指：交易活动(E-commerce)electronic电子商务的起源：电子商务是何时产生的？只要人们通过电子手段从事商务活动就已开始了电子商务，只不过最初的叫法不同。例如：（电视购物、电话购物……）电子商务的发展：1.互联网（Internet）开放之前的电子商务。企业内部网（Intranet）（OA）企业外部网（Extranet）（信息传递）2.Internet阶段电子商务。（Internet的发展，ARPA－目的NSF－目的）电子商务优越性：（1）.提高通信速度。（2）.节省了潜在开支。（3）.提高服务质量。（4）.提供交互式销售渠道。（5）.提供全天候服务。（6）.增强企业竞争力。案例：通用、福特和Commerceme合作建立的网上BtoB交易市场Croissant，其采用ebay的竞价方式为汽车企业采购节省成本，到２００１年６月处理交易达３３０亿美元。几乎是宝马一年的营收。据摩根斯坦利的测算Croissant一年最多可处理高达７５００亿美元的交易，而目前以BtoB方式完成的零件采购不到３％，同时，汽车的在线销售也在积极展开，BtoB~BtoC得以发展。我国电子商务发展落后的原因1．基础差：技术、设备（主干网络小，技术力量弱，还处于发展中—近几年中国的电信业及网络普及）专业人才（专业技术人员短缺——IT人才高薪现象我国电子商务发展落后的原因2．观念落后：不习惯于新的商务形式，不相信网上支付，个人信用制度不健全，生活习惯不同（大批购物国外已发展几十年了）我国电子商务发展落后的原因3．社会结构差异：人口集中于城市乡村人口购买力弱（销量问题）第二节电子商务分类1.2电子商务的分类1.按照电子商务参加主体划分：BtoC:企业与消费者间（√）://京东商城BtoB:企业与企业间（√）阿里巴巴CtoC消费者与消费者BtoG:企业与政府间电子商务的产生背景与发展过程以EDI为主体的电子商务阶段以Internet为主流的电子商务阶段181.2.1以EDI为主体的电子商务阶段1.EDI：ElectronicDataInterchange电子数据交换2.EDI是20世纪70、80年代发展起来的一种无纸贸易计算机技术+远程通讯技术的产物也是最早的电子商务。3.EDI的特点EDI传输的是企业之间的报文，如订单、发票、货运单、报关单等商务文件。传输的报文按照国际标准编制成计算机能够识别和处理的数据格式，在计算机之间自动传输。使用的数据通信网络一般是专用网、增值网。194.一个典型的EDI流程为：发给贸易伙伴的数据，首先通过发单方的翻译软件，将普通单证转换为标准格式，然后通过标准的通信包在专用网络上传递，收单方收到标准单证后，再通过翻译软件将其转换成公司的内部格式。这样，就完成了数据信息在企业之间的交换。205.使用EDI采购、运输及支付的基本过程步骤1：买方（计算机）向卖方（计算机）发采购订单；步骤2：卖方向买方发采购订单确认；步骤3：卖方向运输公司（计算机）发运输请求；步骤4：运输公司向卖方发运输确认；步骤5：卖方向买方发运输通知；步骤6：运输公司向买方发送运输状况；步骤7：买方向卖方发到货通知；步骤8：卖方向买方发送商业发票；步骤9：买方向卖方支付货款。至此，一笔交易完成。215.使用EDI采购、运输及支付的基本过程步骤1：买方（计算机）向卖方（计算机）发采购订单；步骤2：卖方向买方发采购订单确认；步骤3：卖方向运输公司（计算机）发运输请求；步骤4：运输公司向卖方发运输确认；步骤5：卖方向买方发运输通知；步骤6：运输公司向买方发送运输状况；步骤7：买方向卖方发到货通知；步骤8：卖方向买方发送商业发票；步骤9：买方向卖方支付货款。至此，一笔交易完成。221.2.2以Internet为主流的电子商务阶段1.Internet的起源及发展(1)起源20世纪60年代末，出于冷战时期军事目的的驱动，由美国国防部高级研究计划署资助建成的军事网络——ARPAnet，将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来，形成一个军事指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点被摧毁后，其它点仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取得通信联络。23(2)第一次快速发展1983年，TCP/IP成为ARPAnet上的标准通信协议，标志着真正意义上的Internet出现。88年,NSF（美国科学基金会）把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网NSFnet，以此作为Internet的基础。(3)第二次飞跃（Internet的商业化）1991年，美国三家私营企业组成“商业Internet协会”，宣布用户可把他们的Internet子网用于商业用途。从此，工商业开始从正门进入Internet。1993年，万维网（）在Internet上出现，使Internet具备了支持多媒体应用的功能，互连网上的商业用途剧增。242.Internet下电子商务的应用层次：(1)提供电子商情（静态、动态查询）(2)电子购物(3)电子数据交换（不同于EDI）(4)相关事物的处理（B2C、B2B的不同处理）(4)Internet的完全商业化1995年，NSFnet宣布停止运作，代替他的正是美国政府指定的三家私营企业，Internet的商业化彻底完成。在这一年，互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。至此，Internet完成了从军事网科研教育技术网(精英网络）商业、娱乐、信息网（大众网络）变迁过程。254.Internet下完整的电子商务环境客户海关及税务管理部门商家（企业）银行认证中心物流配送中心3.Internet下电子商务的前台与后台前台（客户端）后台（管理员端）265.Internet下电子商务（B2C）的基本过程步骤1：消费者在Internet上查询商品；步骤2：消费者选购商品并填写订单；步骤3：商家回单；步骤4：消费者确认回单；步骤5：网上支付；步骤6：商家发电子收据（发票）给消费者；步骤7：送货给消费者。INTERNET商务的经营模式1.新型企业柜台模式没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节鼠标+水泥鼠标加水泥是一个传统企业电子化,或者是一个纯互联网公司实体化的趋同过程。鼠标就是指利用先进的信息互联网技术提高传统业务的效率和竞争力(公司的主页.....),水泥是指传统的实体资源(公司的库房.......)INTERNET商务的经营模式2.传统企业虚实结合模式电子商务是传统商务模式的延伸水泥+鼠标对比：Amazon.V.wal-mart亚马逊公司（简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。亚马逊书店是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes&Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。商业战略亚马逊书店的商业战略简介如下。经营销售亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。亚马逊书店的营销策略主要有：（1）产品策略亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。（2）定价策略亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“You’llenjoyeverydaysavingsofupto40%onCDs,includingupto30%offAmazon’s100best-sellingCDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回[1]扣)。”（3）促销策略常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从“ChechouttheAmazonHot100.Updatedhourly!中读到每小时都在更换的消息。亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊书店将支付给你15%的介绍费。这是其他合作型伙伴关系中很少见的。亚马逊书店的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“Infact,fiveofthesixmostvisitedWebsitesarealreadyAmazonAssociates.Yahoo!AndExcitearemarketingproductsfromtheirWebsites.SoareAOLcom,Geocities,Netscape,andtensofthousandsofothersitesbothlargeandsmall.”中，我们可以得知：包括Yahoo！和Excie的内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊书店的合作伙伴。亚马逊书店专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动