eBPM卓越业务流程管理——博阳咨询

博阳咨询公司及服务介绍第1页共14页公司及服务介绍手册上海博阳精讯信息科技有限公司ShanghaieBPMConsultingCo.Ltd.2012-02-01博阳咨询公司及服务介绍第2页共14页目录1.博阳咨询简介.....................................................................................................................................32.博阳咨询的服务..................................................................................................................................42.1理清楚:流程及管理体系的梳理....................................................................................................42.2管起来:流程及管理体系落地和监控.............................................................................................42.3持续优化:流程及管理体系的持续改进..........................................................................................43.博阳咨询的服务详述...........................................................................................................................53.1理清楚:流程及管理体系的梳理....................................................................................................53.2管起来:流程及管理体系落地和监控.............................................................................................83.3持续优化:流程及管理体系的持续改进..........................................................................................84.博阳咨询的客户案例...........................................................................................................................94.博阳咨询的客户案例...........................................................................................................................94.1国家电网下属某电力公司.............................................................................................................94.2某国际化物流运输企业广东分公司...............................................................................................94.3某增压技术有限公司..................................................................................................................104.4某专业化国际石油公司...............................................................................................................104.5某大型独立发电公司..................................................................................................................114.6某大型钢铁集团所属矿业公司....................................................................................................114.7中国烟草总公司下属某烟草公司.................................................................................................114.8某煤业化工集团下属产业公司....................................................................................................124.9某保险金融集团下属公司...........................................................................................................124.10某大型服饰连锁企业................................................................................................................13博阳咨询公司及服务介绍第3页共14页1.博阳咨询简介上海博阳精讯信息科技有限公司(简称博阳咨询)是国内领先的eBPM咨询服务机构。eBPM是“卓越业务流程管理”(excellentBusinessProcessManagement)的英文首字缩写。博阳的eBPM咨询服务可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。博阳咨询于2008年在上海创立，是原德国IDSScheer公司的战略合作伙伴。2011年，德国第二大软件厂商SoftwareAG收购IDSScheer公司后，原IDSScheer中国公司BPM咨询团队的骨干并入博阳咨询，使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于ARIS提供“卓越业务流程管理”管理咨询的公司。博阳咨询的愿景：成为世界一流的管理咨询公司。博阳咨询的使命：将国际先进的管理工具和理念与中国的实践相结合，助力中国企业成为世界一流的公司。几年来，博阳咨询已经为几十家客户提供了各类咨询服务，行业涉及能源、运输、电力、金融、零售、服装、钢铁、汽车、机械、研究院等。国家电网下属某电力公司某国际化物流运输企业广东分公司某增压技术有限公司某专业化国际石油公司某大型独立发电公司中国烟草总公司下属某烟草公司某煤业化工集团下属产业公司某保险金融集团下属公司某大型服饰连锁企业航天系统某研究院南方电网下属某电力公司某汽车集团公司…….博阳咨询公司及服务介绍第4页共14页2.博阳咨询的服务基于企业的战略和管理要求，以业务流程为纽带、以IT技术为工具、以eBPM方法论为指导，博阳咨询的主要为客户提供如下管理咨询服务：2.1理清楚:流程及管理体系的梳理所谓“理清楚”就是基于世界领先的流程管理工具ARIS，以业务流程为纽带，对各种管理要素和管理体系进行全面的梳理及整合，最终通过自动生成包括《流程手册》和《岗位手册》在内的各类管理文档及分析报告，让管理者理清管理思路，让员工明确地知道什么是“正确的做事方式”。咨询内容包括：制度与流程梳理管理体系标准化与整合企业架构(EA)管理2.2管起来:流程及管理体系落地和监控所谓“管起来”就是通过建立内部合规管理体系、流程信息化、流程监控等技术与方法，实现制度及流程的有效落地，确保企业的员工“按正确的做事方式”行事。咨询内容包括：流程治理体系流程自动化与监控2.3持续优化:流程及管理体系的持续改进所谓“正确的做事方式”本身就是一个相对的概念。随着企业经营环境的不断变化，管理要求也会相应变化。通过流程和绩效分析体系的建立，可以帮助企业实现制度和流程的“持续优化”。咨询内容包括：流程与管理体系的持续优化机制博阳咨询公司及服务介绍第5页共14页3.博阳咨询的服务详述3.1理清楚:流程及管理体系的梳理3.1.1制度与流程梳理“管理”对于企业来说，首先是需要“理清楚”然后才是“管起来”。而业务流程则是起到了整合所有管理要素和管理体系的桥梁作用。任何管理理念，如果要真正落实下去，必定要落到具体的流程和流程步骤上去。所以，业务流程的梳理可以起到理清管理思路的作用。而要真正梳理清楚企业的流程，没有一套工具及方法论进行支撑，仅凭管理人员的经验和认真是远远不够的。博阳咨询的《制度与流程管理》解决方案包含技术和管理两个层面的内容。从技术层面上来说，本方案是基于一套“模型化”的流程管理软件ARIS来实现对于制度和流程的管理与控制。所谓“模型化”是相对于Word、Excel和Visio为代表的电子“文档化”的制度和流程而言的。从管理层面上来说，本方案提供了一套梳理和优化企业制度和流程的思路及方法，并能有效地进行持续管理。理论上，采用“文档化”的技术手段，也可以实现这样的思路和方法，但在管理的精度、深度、效率、科学性、成本及优化分析的能力等方面，“文档化”的技术手段相差得很远，甚至根本实现不了。博阳咨询的《制度与流程管理》解决方案具体来说就是利用ARIS这一集中集成的软件平台，为制度和流程的描述事先定义一套规则和方法，并基于这套标准的规则和方法搭建一个完整的企业管理体系模型。这套模型具有多维、多视图、多层次和多格式的特点，全面反映企业的组织架构、业务活动、角色体系、管理表单、业务产出、管理制度、绩效体系、标准体系、技术术语、权限体系、IT系统之间的关系，从而为不同层次、不同部门的人员提供一个协同的制度和流程设计和管理平台。更重要的一点是，此方案使企业的制度和流程在横向和纵向上集成，展现出完整的端到端的流程，真正实现所谓制度和流程设计的“横向到边，纵向到底”。企业的制度和流程都在此“模型化”的软件平台上建立、修改和发布；企业的制度和流程文档都通过这套软件上的模型自动生成，而不再靠人工去撰写。3.1.2管理体系标准化与整合企业在发展过程中往往会不断地引入诸如ISO9000、内控与风险管理、精益化管理、平衡计分卡、标准化管理、对标管理等先进的管理理念和方法。这些理念和方法的引进一般都以项目实施的形式展开，并随着项目的结束给企业留下一套套的管理体系文件。由于这些体系文件之间并没有进行过有效的整合，不同的管理体系从不同的管理视角出发，各说各的话，甚至会针对同一项业务提出相互矛盾的管理要求，从而造成管理要求相互脱节甚至冲突，进而导致业务操作人员无所适从，这种现象我们称之为“管理体系孤岛”。另外，由于这些管理体系由不同的职能部门制定，制定完成以后，各自成为独立的一套文件。结果，针对同一项业务活动的管理要求被分散在了多套文件中，即使相互存在冲突，也不易被发现，更枉谈对这些有冲突的