Cisco思科全新协作解决方案集锦

第1页共24页塑造未来工作模式——思科全新协作之旅不断变迁的商业竞争环境犹如悬顶之剑，迫使企业不断瘦身、加速奔跑，追求速度、灵活、更高适应性。协作，被认为是构建能适应市场压力不断变化的企业的最佳方式。于是，旨在为企业用户提供大协作全新体验的思科全新协作之旅自此展开„„协作演化1、传统协作多年以来，人们一直采用以文字和语音为中心的传统协作形式，但这些形式本身却越来越无法解决当今的各种业务挑战。2、技术增强型协作1）伴随移动办公诉求与互联网发展，文档和文字为中心的协作（包括Emall、即时消息等）渐始。第2页共24页2）语音、视频等多媒体协作方式的诞生，让电话会议、视频会议开始流行。如今，视频更是无处不在。3）社会化、云计算的兴起，让人们开始关注基于社交化的协作与云计算为协作带来的便捷与成本降低。4）最后，消费化设备的普及，最终催生了如今选型丰富的技术增强型协作环境！然而，丰富的技术增强型协作选择不仅意味着更多、更好的协作方式选择，也意味着企业更高的部署成本，更大的协作工具管理难度和安全性威胁，以及使用多种协作工具的用户不得不面对的多工具操作复杂性问题。3、新协作工作空间面对这样的困惑，是在众多协作选项中进行取舍？还是坚持既有设施回避技术升级？思科认为，协作毫无疑问是构建能适应市场压力不断变化的企业的最佳方式，它势必有助企业在今天实现一流的运营效果，在未来实现创新。对此，我们需要坚信不疑。解决上述问题，我们仅需重新定义协作。在线方式电子邮件语音邮件电话会议视频会议网真社交媒体博客Web第3页共24页全新协作——统一协作平台：云协作、移动协作、客户协作、视频协作这全新协作，是一种主动支持新工作空间的协作方式；是一种了解用户个性，为用户更改状态、位置、设备和交互方式时提供最佳体验的方式；也是一种支持新设备、应用程序和交互方式的全新协作方式。商海茫茫，千舟竞发。在如今竞争激烈的商业环境，企业如何脱颖而出？作为竞争优势的最佳驱动力之一，协作技术已经不局限于帮助企业满足员工与客户的通信需求。现在，它将帮助企业实现简单而更富价值的转变。为此，思科统一协作平台应运而生。思科协作解决方案综述概述企业正在转变其内部运营、与合作伙伴协作以及与客户交互的方式。本文将为您介绍推动业务转型的几大趋势。此外，思科战略导向以协作架构形式界定，通过一系列产品提供集成体验。您可利用该解决方案在任何领域起步，并根据自己的业务优先事项发展协作策略。挑战技术增强型协作已不再新鲜。多年以来，人们一直采用以文字和语音为中心的传统协作形式，但这些形式本身已越来越无法解决当今的各种业务挑战。如今，各种规模的组织都通过与外部供应商、合作伙伴或承包商的密切合作，来推广各自的商品和服务。如视频门户、播客、博客、wiki以及论坛等Web2.0工具正在改变着人们创建、发布、管理和使用信息的方式。技术的发展以及对工作时间和地点灵活性的要求促使移动办公的第4页共24页员工和地理位置分散的员工越来越多。由于很多员工们都选择将消费型工具与标准化通信相结合，致使大量新设备和应用（图1）进入了企业IT环境。全球价值链、信息过载、更多的移动员工和IT消费化成为“新的常态”-这些变化要求企业具备新的协作能力。随着公司内部和公司间利益相关方的增加，出现了更多种类的协作工具和沟通形式；也就是说，必须扩展协作范围。必须将以文档和文字为中心的协作（例如电邮消息、即时消息、团队工作区和会议）与语音、视频和环境相结合，从而全面支持企业需求。解决方案：思科协作Cisco®协作愿景专注于为您的组织实现更优质的新型协作体验，进而将其转化为切实且独具优势的业务价值（图2）。为实现这一愿景，思科从用户体验和策略着手，在各个设备、应用和工作流上提供了始终如一的集成体验。以下原则定义了思科协作产品组合的策略导向：可互操作的开放式架构：由于组织间的协作越来越频繁，移动工作人员日益增多，IT部门无法再对协作会话中使用的设备和应用进行控制。思科坚信，当今的环境需要一种可互操作的开放式架构，让所有设备或应用都能够使用一套核心协作服务。此应用场景包括其他协作应用、业务应用、客户或开发人员使用我们的任意开发工具构建的定制应用，以及第三方设备（例如智能电话）。安全的公司间协作：组织协作将越来越多地从职能部门之间的协作转向公司内部协作，再到公司间协作。在这种环境中，将合作伙伴、供应商和客户置于“防火墙”般的保护下，与其展开安全的协作，这一点非常关键。第5页共24页视频沟通：在当今的商业环境中，业务团队往往分散在全球各地，差旅经费也被削减。与面对面的会议不同，视频提供了一种最为自然的沟通方式。视频将会与文档一样易于使用：易于创建、发布、搜索、编辑和多目的化。企业社交软件：如今，社交网络的影响渗透到了消费者世界，社交网络超过电邮消息，成为第四大最流行的在线活动。与志同道合的人进行沟通和分享的愿望推动了社交网络应用的使用。这一潮流有利于提高企业工作效率，向企业提供社交网络在消费者世界实现的易用性、速度和普遍性，并结合了企业所需的安全性、畅通性、服务质量(QoS)和可靠性。灵活的消费模式：IT部门需要有一定的灵活度来适应动态变化的业务和技术环境。企业和IT架构师不会决定服务是现场消费还是按需消费，但会争取通过云将企业网络的稳健性、安全性和性能与协作的开放性和灵活性相结合思科协作架构思科开放、可互操作的架构（图3）为思科协作产品组合提供了良好的平台，该架构是基于这些策略原则构建的。从构建初期，该架构即用于实现无边界协作，打破内容格式之间、个人工具和设备之间以及公司之间的孤岛。思科认识到将优秀软件和专用硬件相结合的需求，以此提供能最有效地拉近人们距离的体验，并在提供全栈架构方面占据独第6页共24页特的位置。同时，思科协作架构的基本理念认为，异构性是普遍存在的，因此互操作性、开放性和客户选择极为重要。思科协作架构可帮助确保现有和新增沟通和协作技术间的互操作性，并进一步支持结构化和临时的业务流程。该架构通过一系列灵活的部署模型实现-现场、托管或受管、作为云服务提供，或是三种模式兼有-可满足组织的特定需求。这些原则已充分融入了整个架构中。解决方案特征思科协作架构包括以下几个层面：用户体验和环境：思科协作架构首先着眼于用户体验和环境。从协作角度看，日常用户体验包含三个协作工作流：用户需要寻找他人和信息并保持联系和更新，用户需要与当地和异地的人员沟通和见面，用户需要创建各种形式的内容以供他人分享和使用。此外，这些协作体验会在各种环境中发生，例如办公室、家庭和饭店，也会在飞机、火车、汽车等移动环境中发生。应用和设备：用户体验取决于用户可用的应用和设备。思科投入大量精力，开发了可在各平台上提供集成体验的应用。CiscoJabber™平台等思科统一通信客户端可以在MicrosoftWindows；AppleMacintosh、iPad和iPhone；RIMBlackberry；Android平板电脑和智能电话上运行，使员工们能够在工作日使用台式机、笔记本电脑、平板电脑和移动设备进行工作时获得一致的体验。用于网上会议的Cisco第7页共24页WebEx®Meetings等应用可在这些设备上运行，也可在室内系统中运行，因此，参与者不仅可以从室内加入思科网真®通话，还可以通过任意设备加入，并能在各自所在位置体验到会议环境中共享的视频和应用。协作服务：作为思科协作架构的关键元素，该层提供了基于网络的服务，无论是在思科还是第三方应用和平台上均能保证开放、安全和可重复利用的特性。这些构建模块满足了在异构实时环境中处理多媒体内容和通信的需求。它们实现了真正的功能完整性运行，有助于确保其复用性。定义明确的API将这些服务推广到了思科和第三方协作应用的更广阔范围内。现在，只需呼叫所需服务，就可将任意应用作为通信工具。这些服务可嵌入到业务应用和工作流中，简化繁琐的工作流程，例如将即时消息升级为群组聊天、电话和具有应用共享功能的网络会议。网络和计算基础架构：该层是思科协作架构的基础，用于实现连接、存储数据和服务应用。网络处于一个独特的位置，用于托管协作服务并使之能够可靠且一致地供所有连接的应用和设备使用，从而打破孤岛，简化流程。虚拟化可进一步提高计算和存储资源分配的灵活性。您可以根据需要扩展或缩小虚拟机规模，从投资中获得最大的价值。QoS通过管理性能和满足多媒体流交付要求，来确保达到用户期望。基础技术：此垂直层具备扩展和缩小堆栈规模的能力，这些技术对于协作体验的实现和管理非常关键。Medianet服务使视频和其他多媒体文件的格式适合用户特定应用场景的特性和功能，包括可用带宽、编解码器和设备类型。这些服务不仅满足服务质量要求，还注重视频的体验质量(QoE)。思科对标准的一贯承诺允许您将服务集成到应用和服务器，从而扩展其可用性。安全服务可以保护架构的所有层面免受不断涌入的威胁侵扰，并帮助确保为公司间协作实施一致策略。CiscoPrime™管理提供网络、技术和应用的端到端视图，以简化调配、进行详细的监控并更快地解决问题。部署模型：在任何协作策略中，部署都是极其关键的部分，并且提供足够的灵活性对于思科协作架构的成功实施至关重要。许多功能都可从云（在现场部署）中获取，或者从托管或受管服务提供商处获取。您可以选择使用云计算型的思科统一通信服务来满足新区域的产品入市时间要求，然后逐渐迁移到拥有相同服务的现场解决方案。思科相信，下一代协作体验的成功交付不仅仅在于桌面软件，也不是最新的社交网络或智能电话。它需要一种“全栈”方式和这样一种认识：底层协作基础设施能使体验更自第8页共24页然而完整，可以通过扩大孤岛的重用降低IT复杂性，并能提供真正的企业解决方案所期待的卓越可靠性、扩展能力和稳健性。许多关键业务协作功能-例如实现公司内和公司间的高质量交互，透明地跨越云和现场交付模式，将实时视频和音频内容转换为合适的格式和质量，以及使用社交网络原则找到专门技术并查找信息-本身就非常适合基于网络的架构化方法。以上层面共同构成了一个协作核心，即实现组织内部和组织之间的卓越体验。最终用户无论使用何种设备或客户端，均可拥有一致的体验。它让人们在工作时能够更加灵活地选择更多样化的设备和应用。同时，IT部门了解思科协作架构能提供与新型和未来的应用和设备进行互操作的灵活性，从而更有信心制定投资路线图。思科协作产品组合思科协作产品组合包括此处列出的类别，其中包含了体现思科协作架构愿景的产品系列。注：此部分只列出了一些产品作为示例。有关完整列表，请访问协作应用：思科协作应用提供了一种全面、上下文相关的交互式环境，将人员（而非应用或设备）归于协作中心。您可在任意地点充分利用这一行业领先的协作平台、第9页共24页网络会议和工作效率工具，帮助加速创新并提高决策水平。借助连接有电邮、即时消息、会议、状态、语音服务和语音邮件的集成工具，用户可在公司内外进行安全高效的沟通。该方法不受设备影响，用户可以自由选择各种设备，如PC、iPhone或iPad、Android智能手机或其他设备，同时享受到相同的工具和集成协作体验。客户协作：积极的客户服务是打造强势企业的首要因素，思科客户服务为其奠定了基础。通过IP基础设施提供智能联系路由、呼叫处理、网络到桌面计算机电话集成(CTI)和多通道联系管理。统一的解决方案中结合了多渠道自动呼叫分配器(ACD)功能与IP电话，可帮助您的公司快速部署分布式联系中心基础设施，并更好地满足客户对服务和支持的要求。思科客户协作产品可监控社交网站上的相关客户动态，帮助您主动了解客户的想法并与客户交流。您可通过在公共环境中对帖子做出回应来更好地打造和管理品牌。网真：思科网真®系统重新定义了业务完成方式：您的团队成员无论身处何方都能进行密切的协作，从而能够更快制定关键业务决策、建立新的客户服务模型、培训远程团队，并彻底转变目前必须通过室内面对面会议才能开展的业务。在特别设计的环境中采用优质的立体音频和栩栩如生的视频，营造出真实的面对面体验。