全友调查报告

关于全友家私的调查报告调查目的：本调查的旨在了解全友家私在家具市场的销售以及相关内容调查企业：本调查涉及到全友家私和宜家家居公司介绍：全友家私有限公司创建于1986年，经过二十余载的励精图治，已发展成为集研、产、销一体的全国最大板式家具生产龙头企业。作为规模最大的家具制造企业，公司拥有共计占地6000余亩的超大工业园区，30多个专业分厂和20多个驻外销售服务机构以及3000多家专卖店。公司打造了一支由中、意、德、丹麦等国200多名顶尖设计师组成的跨国研发团队，在中国成都、深圳、意大利米兰设立了三个研发中心，主要研发、生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，覆盖了50多个系列、6000多个产品款式。其中，板式、沙发两种产品被授予“中国名牌产品”称号。品牌的定位及发展：品牌定位：中高档的现代民用家具。品牌诉求：现代、尊贵、气派、典雅、舒适、中西结合是身份与地位的像征。品牌主要目标消费群：有一定消费能力，讲究生活品味的中高收入人士。产品知识介绍：1、以市场为向导，依据顾客需求开发不同类型与系列产品；2、采取销售部门、市场部门、生产部门、开发设计部门“四位一体”的设计体制，销售部门收集反馈一线信息，市场部门提供整理信息并提炼出产品概念，生产部门提供采购、成本、工艺等方面意见。11、全友家私的经营理念1986年全友崇州金羊家具厂成立，标志着全友家居前身正式开始运作。创始人以“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”为目标。经营理念以环保为主题，志在为每个用户创造“环保、健康、快乐”的绿色快乐家园。提倡真诚美好、追求无限、携手并进、共创辉煌。全友使命是：提供优质家居产品和服务，创造美好家居生活。质量：中国名牌、国家免检、十环认证（中国环境标志产品认证）、ISO9001质量管理：2000质量管理体系认证、IS1400质量环境管理体系五大权威认证与一身、囊括了家具行业的品质标准、环保标准和服务标准。公司主要生产板式套房家具、实木家具、床垫、沙发、软床和定制家具、工程家具等系列产品，产品畅销全国，并远销欧美、东南亚多个国家和地区。服务：客户是水，全友是鱼；全友为客户创造价值而存在。员工是水，全友是鱼；全友为员工创造机会而发展。社会是水，全友是鱼；全友感恩、回馈社会而永续。365天全方位、全天候全心全意服务顾客。微笑服务，顾客至上。免费送货上门：3大阶段、6项服务、5项保障，365天全方位、全天候、全心全意服务顾客。3大阶段——售前、售后、售中全面覆盖6项服务——1)免费售前测量服务：专业家居顾问直接上门测量服务，准确掌握顾客对家具的尺寸需求；2)免费家具摆放设计服务：根据顾客的装修风格及需求，对家具摆放搭配给出指导方案；3)家居式温馨导购服务：“一个微笑、一杯水，一鞠躬”2的三个一。服务，给进门的顾客一个微笑，给顾客一杯温度适宜的水，顾客离开时说一句“欢迎下次光临”；所有顾客均可享受一对一全程贴心服务。4)免费送货到家服务：凡购买正价产品2000以上，且在当地市区范围以内，均可享受免费送货服务。5)免费专业安装服务：专业安装技师进行安装服务，并主动向顾客介绍基础的家具保养知识，临走前，由顾客填写《安装人技师上门服务监督卡》。6)定期回访服务：家居顾客在安装后24小时内进行电话回访，以后半年/一年回访一次，随时了解顾客的需求与意见，并持续提供保养和服务知识。保修期限：保修凭证：保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。当您需要全友提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则全友将无法为您提供保修服务。如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，全友保留依法不提供保修服务的权利。全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期。服务：礼貌用语、电话礼仪、仪容仪表都十分注重，营业时间的方便性、销售人员的服务态度等。所有的员工都面露微笑、活泼开朗地和顾客交谈、做事，3让顾客感觉满意。站姿着装、都实行标准化。全友的行为识别：全友有专卖店考勤管理制度、员工姓名牌管理方法、员工着装管理规定以及培训管理，其中小到穿衣大到销售等等。全友的视觉识别：全友的企业标志设计看起来绿色清新，主调为绿色调，但是中间字母U颜色为暗橘黄，与这种暗绿协调起来，使整体看起来并不单调。全友投巨资兴建的全友家具国际工业港，以“现代、绿色、生态、国际化”为设计理念.全友家私整个的公司logo设计用了字母与字的结合，把全友家私及其整个主导的产业都简单明了的表现在标志上。QUANU即“全友”，但是字母的形态设计的很随意，虽然外廓方正，可稍微倾斜的感觉使之更带有规则性。QUAN下方的furniture是家具的意思。总之全友家私的Logo虽然看起来简单，可是细节上做了不少功夫。2005年4月，全友家私养大熊猫“友友”，并且承诺承担其终身给养费用。4此后，大熊猫“友友”成为全友家私形象代表。一直以来，全友家私以绿色环保为己任，致力创建绿色人居，不断开展公益活动，心系大熊猫保护事业，关爱大熊猫成长发育，关注人类生存环境。随后，全友家私先后在重庆、山东、北京、陕西等地陆续认养了大熊猫，并多次为大熊猫免费特质纯实木环保家具。全友家私竞争劣势：品牌文化沉淀不足、难以获得国际认可。内部建设还不够成熟、外部威胁多重挑战。品牌不但是由一个个项目产品构成的，其最核心的是品牌文化建设。只有通过不断沉淀品牌的文化，才能实现全友品牌价值的提升。全友家私创建至今才20来年的历史，虽然在国内已经得到了较高的认同，但是在国际上对其了解的知之甚少，全友要进入国际市场，不仅自身品牌文化沉淀不够深刻，融入国际市场的文化更有漫长的路要走。新旧标志对比：5现在的标志更换了标志中原有用全友的拼音，改为了AllFriends译为全都是朋友，意思是在全友购买家具的顾客都是我们的朋友，标志中把原有的橙色舍去，采用了黄色，突出了全友家私的活力，在标志中仍然保留了原有的绿色，突出全友的环保主题，倡导绿色消费。全友家私的主要竞争对手：宜家家居宜家（IKEN）是瑞典家具卖场。大概在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟店），每年印刷量高达一亿的IKEN商品目录中，收录了大约有12000件商品，号称是除了《圣经》之外最广为散布的书籍。中文的宜家除了是取IKEN的谐音以外，也引用了成语6中“宜室宜家”的典故，来表示家庭和谐美满的生活。宜家的产品定位：提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。产品定位于“低价格、精美、耐用”的家具用品。调查结果：从全友与宜家的相互对比其实很多地方都需要改善：就比如说产品定位，以及宣传手段和种类上面应该做改善，从最近几年的宣传力度来讲，力度不够，顾客对全友的熟识度不够，近几年在电视广告的投放上大大的缩减了力度，想全友这个品牌让更多的人了解不仅仅从质量、服务以及价格上应该有所调整，在广告的投放上和公司创新上应该加大力度。全友部分商品欣赏：