SZS公司绩效管理体系研究与设计

河北工业大学硕士学位论文SZS公司绩效管理体系研究与设计姓名：纪德维申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：李艳双20080606河北工业大学工商管理硕士（MBA）论文iSZS公司绩效管理体系研究与设计摘要现代企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，是人力资源综合素质的竞争，因此人力资源是一个企业的生存之本。对于历史上最具计划经济色彩的火力发电企业来说，随着我国市场经济的逐步完善和电力体制改革的逐步深入，如何适应新形势新变化的要求，抓住企业人力资源开发与管理这个核心，建立与企业实际相结合的科学合理的绩效考管理系，从而搞活企业内部的分配机制，充分调动企业员工的工作积极性、主动性和创造性，提高企业的竞争能力，具有非常重要的现实意义。本文在对绩效管理理论进行认真学习、总结的基础上，对SZS公司的现状进行了认真的分析，找出了原来绩效考评体系中存在的问题和不足;同时运用现代管理理论并与SZS公司的实际情况进行结合，提出了SZS公司绩效管理体系设计的总体思路，以总体思路为主线对二级单位和管理部室的绩效考评方案以及SZS公司的各个岗位进行了相对应的绩效管理体系进行了设计，并初步形成了绩效管理体系;在此基础上结合公司的实际提出了SZS公司绩效考管理系实施的思想保证措施、组织保证措施和制度保证措施，最后指出了该体系存在的局限性以及今后进一步研究设想。本文旨在揭示SZS公司要发展，必须建立适应新形势要求的现代企业人力资源管理制度，并通过与SZS公司的实际应用，使所学到的管理理论与实践有机地结合起来。同时希望通过本文对其它火力发电行业的人力资源管理给予一定的借鉴。关键词：绩效管理、平衡计分卡、关键绩效指标、绩效合同SZS公司绩效管理体系研究与设计iiSZSCORPORATEPERFORMANCEMANAGEMENTSYSTEMRESEARCHANDDESIGNABSTRACTThecompetitionofmodernenterprisesisafterallthecompetitionofmanpower,andthecompetitionoftheoverallqualityofthehumanresources.Inthisaspect,humanresourceistheveryfoundationforanenterprisetoliveandtoexist.ForthefossilpowerplantsinChina,whicharetheenterprisesmostlycoloredwithplanned-economy,itisofgreatcontemporaryimportancethattheycouldmeettherequirementsandtheycouldconcentrateonthekeyissuesofhumanresourcedevelopmentandmanagement,andthattheybuildupascientificandrationalassessmentsystemforachievementandeffectivenesssuitablefortheenterprise'sreality,toinvigoratethedistributionsystem,andtoreleasetheinitiativeofallstaff,andtoincreasethecompetitivenessoftheenterprise.Havingcarefullystudiedandsummarizedthetheoryofperformanceappraisal,theauthorofthisarticleconscientiouslyanalyzedthecurrentstateandsituationofSZSPowerPlant,andfoundouttheproblemsandshortcomingsoftheoldassessmentsystemofthispowerplant.AtthesametimetheauthorcombinedthecontemporarymanagementtheorywiththerealityofSZSPowerPlant,andputforwardthegeneralideaofdesigningthenewperformanceappraisalSystemofSZSPowerPlant.Theassessmentplansandstandardsforallbranches,departmentsandpositionsaregivenandmarkedinthisarticle.Theideological,organizationalandsystematicalmethodstoinsureasuccessfulproceedingofthenewassessmentsystemarealsodescribed.Atlastsomerestrictionsandplacestobeimprovedofthenewassessmentsystemareanalyzed.Thisarticleaimstointroducethenewstudyachievementofassessmentsystemintheareaofhumanresourcetohelptheoldpowergenerationenterprisesbuildupamodernhumanresourcesystem.TheauthorsincerelyhopesthatitwillprovidesomeusefulreferencesforpeopleworkingatthehumanresourcemanagementinthefossilpowerplantsinChina.KEYWORDS：PerformanceManagement，BalancedScorecard，keyprocessindication,Performanceofcontract.河北工业大学工商管理硕士（MBA）论文1第一章绪论§1-1研究问题的提出管理是企业永恒的主题，所有的企业在其由小变大、由大变强的发展过程中都必然面临同样的问题，即如何不断改进企业的管理体系，增强企业的核心竞争力，推进企业实现持续发展，在激烈的竞争中立于不败之地。国有发电企业同样面临这样的问题。2002年，国家电力公司宣告解体，启动了中国电力行业厂网分家、主辅分离的历史进程。中国第三轮电力体制改革的大幕从此拉开。厂网分家，主要指将原国家电力公司管理的资产按照发电和电网两类业务划分，并分别进行资产重组。厂网分开后，除华能集团公司直接改组为独立发电企业外，原国家电力公司拥有的发电资产重组为规模大致相当的4个全国性的独立发电企业，由国务院分别授权经营。重组后的五大发电集团公司分别是:中国华能集团公司、中国大唐集团公司、中国华电集团公司、中国国电集团公司、中国电力投资集团公司，在电网方面，成立国家电网公司和南方电网公司。国家电网公司作为原国家电力公司管理的电网资产出资人代表，按国有独资形式设置，在国家计划中实行单列。由国家电网公司负责组建华北(含山东、内蒙古西部)、东北(含内蒙古东部)、西北、华东(含福建)和华中(含重庆、四川)五个区域电网有限责任公司或股份有限公司。西藏电力企业由国家电网公司代管。南方电网公司由广东、海南和原国家电力公司在云南、贵州、广西的电网资产组成，按各方面拥有的电网净资产比例，由控股方负责组建南方电网公司。SZS发电有限责任公司隶属于中国国电集团公司，于2001年2月28日正式开工建设，2004年6月四台300MW机组全部投产发电，目前是宁夏地区装机容量昀大的发电厂，承担宁夏电网的主要负荷，年发电量100亿千瓦时左右。随着市场经济的发展，厂网的分离，发电企业内外部环境发生了巨大的变化，在市场竞争中面临的挑战日益严峻。发电企业如何改进管理，提高竞争力，赢得市场，获得可持续性发展，是企业管理者必须面对和思考的问题。发电企业的做实、做大、做强要靠自身管理水平的提升。自SZS公司正式投产以来，实行以安全管理位核心的内部经营管理模式，其基本形式是：集团公司下达目标——公司制定标准——依标准进行考核——依结果进行奖惩。这一管理模式的实质是绩效考核的管理思想。这一管理模式在实际运用中取得了一定的成绩，对强化公司内部管理，提高企业绩效，引导和规范员工的行为都起到了积极的作用。但是，随着这一模式的长期运用，伴随这市场经济的发展，在现代的企业管理中，越来越明显地出现了一些矛盾和问题。主要表现在管理效果逐渐弱化，管理者与员工矛盾加剧，员工积极性受挫，工作满意度下降等方面。这些问题已经阻碍了企业的发展并困扰SZS公司绩效管理体系研究与设计2着各级管理者，需要我们用新的管理理念重新审视现有的管理体系，并找出解决这些矛盾和问题的方法和思路，这对于SZS公司有着深远的现实意义。SZS公司出现的管理问题不仅在发电企业普遍存在，在国有企业中也屡见不鲜，在市场经济发展中，国有企业普遍存在的问题是经营理念、管理方式落后，效率低，员工积极性、忠诚度、士气下降，企业缺乏竞争力，类似的管理问题即使是全球知名企业也无法回避，而作为解决的具体措施是不约而同地引入了绩效管理这一有效的管理平台。目前，作为一种管理体系，绩效管理已为许多世界成功的大公司所采用，如美国的摩托罗拉（Motorola）、通用电器（GE）等。摩托罗拉公司认为：企业管理＝人力资源管理，而人力资源管理＝绩效管理，可见其对绩效管理的推崇。近年来我国一些企业也相继引进和实施了绩效管理，在管理实践中起到了积极的作用，但是，从一些相关资料和报道中看，中国企业的绩效管理体系的建设总体上还处在初级阶段，具体表现为：对绩效管理认识不够；绩效管理体系有待完善；绩效管理的满意度不高。可见深入研究绩效管理在发电企业的应用问题，符合现代管理要求，对国有企业有很好的指导意义。§1-2研究内容及研究目的本论文按照理论研究——现状分析——方案设计——保证措施的思路展开，具体内容为：（1）介绍绩效、绩效考核、绩效管理的相关概念、思想、过程等方面理论。（2）对绩效管理的实施过程进行研究，为SZS公司绩效管理体系的建立进行理论准备。（3）SZS公司现状分析。介绍公司概况和现行管理体系，重点分析研究绩效考核情况及存在的主要问题和困惑。（4）SZS公司员工绩效管理体系设计。运用绩效管理的思想和理论，设计具有实际操作性的绩效管理体系。从即绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核与绩效反馈面谈、绩效结果运用几个环节进行相应的研究，建立一套完整的绩效管理体系，以实现改进SZS公司内部管理、提高员工绩效水平、促进整体绩效提升的目的。（5）SZS公司员工绩效管理体系实施的保证措施。针对发电企业的现状和本公司的实际，提出绩效管理实施的保证措施。本文研究的目的是通过对员工绩效管理的系统理论研究和探讨，形成SZS公司员工管理的一套完整的思路和方案，作为一种管理体系和模式，对SZS公司管理工作的提升和进步提供一种具有可操作性、符合公司实际和现状的实施方案，以期能对发电企业的管理水平的提升起到借鉴和促进作用。目前，SZS公司正在尝试建立绩效管理体系，如何以绩效管理的思想、方法及技术改进本公司的管理，克服出现的矛盾和问题，这正是本文所特别关注和尝试探索的。河北工业大学工商管理硕士（MBA）论文3第二章绩效管理理论综述§2-1绩效、绩效考核和绩效管理2-1-1绩效什么是绩效?绩效其实就是我们想要的东西，比如良好的工作成果、高节奏的效率、出色的经营利润、卓越的行动方案、激励人的远景目标等。更多时候，绩效指的就是我们所期望的那个结果和目标，虽然绩效有时也包含着绩效实现过程中的各种绩效因素。对于一个组织来讲，其绩效是多方面的，组织内不同的利害关系人对绩效的理解也不同，基于组织绩效的多面性，理论界对绩效的定义也不一而同，但归纳起来，目前学术界主要有