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第二课展示自己的职业风采第一节职业礼仪塑形象教师:魏佳艳2013.3.15一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票,但顾客没有及时去取彩票,无巧不成书,恰恰这张彩票中了500万大奖。讨论:假如你是这位姑娘,你该怎样做?2012年8月30日,广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖,中奖彩民是电话投注的,未付款也不来取票,面对足以改变自己一生命运的500万元,业主林海燕没有丝毫贪念,及时通知中奖彩民取票兑奖。诚实守信优质服务林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。2002年11月,林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”,“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信优质服务林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。2002年11月,林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”,“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。1.职业礼仪的基本要求2008年1月26日下午1点,灾难突然降临。“快下来,快下来呀!”大家一边声嘶力竭地呼喊,一边疯了似的朝43号铁塔奔去,但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带,他从高空重重地摔下,当场牺牲。一、职业礼仪塑形象爱岗敬业尽职尽责敬业与实干是职场最大的礼仪仪容端庄语言文明1.职业礼仪的基本要求诚实守信优质服务爱岗敬业尽职尽责仪容端正语言文明职业礼仪的基本要求一、职业礼仪塑形象有位商人有一批订单,先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么?商人回答:“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错,就是事先未仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢,接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场,穿着干净挺括,在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说:“通过这位训练有素的接待人员可以看出,这个公司员工的整体素质一定非常高,管理也一定非常好,工作效率一定会令我满意的。”思考:(1)商人选择下订单的公司的标准是什么?(2)请指出其他公司的接待人员的失礼之处。(3)商人通过接待人员的工作,得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理?2.职业礼仪的道德意义☆职业礼仪的准则和规范,属于职业道德的内容。☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现,体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。一、职业礼仪塑形象古时候,有甲乙两位办事员被派出去办事,他们各自带着一包行李出门,一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了,他们左手累了换右手,右手累了又换左手。忽然,其中一人停了下来,在路边买了一根扁担,将两件行李一前一后挂在扁担上,他挑起两件行李上路,反倒觉得轻松了许多,这样一人挑一段路,既互相增进了感情,又加快了行走的速度。故事:职业礼仪的作用(1)有助于个人求职成功。(2)是自我推销的工具,是进入社会从事活动的“通行证”。(3)塑造和维护良好组织形象的需要。(4)能有效地提升个人素质,塑造良好的个人职业形象,有利于人际沟通与交流,有利于工作的开展和效益的提高。1.服务人员招呼别人时,应该()A.掌心向下B.掌心向上C.手掌直立D.两手后背2.请同事帮忙的文明用语是()A.高见B.请教C.劳驾D.包涵3.作为顾客,哪一句话听着最令人满意()A.问什么问,很贵的B.别乱动,弄乱了很麻烦的C.请问您需要什么服务D.你听不懂吗单项选择BCC多项选择1.职业交往中,不恰当的举止有()A.架起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上2.参观下列场合时,应着正装()A.部队B.学校C.寺庙D.风景名胜3.下列符合服务礼仪的基本规范的有()A.语言标准B.快慢有度C.语调柔和D.语气谦恭ABCDABABCD
本文标题:第二课 1职业礼仪塑形象
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