19江南大学管理学原理考研模拟题及参考答案

1江南大学管理学原理考研模拟题及参考答案【试卷详情】一、选择题（每小题3分，共10小题，共30分）二、简答题（每小题10分，共4小题，共40分）三、案例分析（每小题20分，共2小题，共40分）四、写作题（每小题40分，共1小题，共40分）2一、选择题（每小题3分，共10小题，共30分）1、管理学的二重性是指（）A.艺术性与科学性B.基础性与边缘性C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性32、统一命令原则是指（）A．每个人只能有一个上司B.权责对等C．责任不可委D．反应组织系统的相互关系43、目前，已构成电话经营企业的任务环境主要成分有（）A．宏观经济环境B.卫星通讯企业C．国家法律制度D．中央银行54、企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的，下列哪些条件是企业可以控制的（）A．未来市场价格水平B．税收和财政政策C．A和BD．产品投放市场的时机65、某商店的某售货员长期以来服务态度不好，当某一天她因再次对顾客不理不睬而被经理解雇时，她声称没有听到过有关她工作表现不令人满意的评价，这种事情可以借助哪类措施来避免（）A．组织结构设计B．人员配备C．人员培训D．绩效考评76、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情的接到了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去，这样，整个下午3个小时，总经理一共被叫出去了10次之多，使得企业情况介绍断断续续，这说明（）A．总经理不重视管理咨询B.该企业可能这几天遇到了紧急情况C．总经理可能过度集权D．总经理重视民主管理87、根据生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同对于高成熟的下属，应采取的领导风格（）A．高工作，高关系B．低工作，低关系C．高工作，低关系D．低工作，高关系98、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%飞奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（）A．正强化B．负强化C．惩罚D．忽视109、控制最基本的目的在于（）A．寻找错误B．衡量雇员绩效C．确保行为依循计划发展D．使人们失去自由1110、表明社会赋予组织的基本职能和使命的是（）A.目标B.策略C.政策D.宗旨12二、简答题（每小题10分，共4小题，共40分）1.管人员应具备哪几项基本技能?(1)任何组织的管理人员，不管其所处的管理地位怎样，必须不同程度地具备以下三种技能：即技术技能、人际技能和概念技能。(2)三种技能在各个管理层中都是重要的，但其相对重要性则取决于管理人员在组织中所处的管理层次的高低。(3)技术技能对于一线监管人员而言是至关重要的，随着管理人员职位的提高，技术技能的需要逐渐下降。(4)人际技能对各级管理人员都很重要。(5)在较高的职位中，概念技能的需要也随之增大。132.简述目标管理的基本思想目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）1954年提出。（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来来制定共同的目标，明确彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（5）企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标。143.简述需要层次理论代表人物：美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛马斯洛认为，在特定时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更要迫切。只要前面的需要得到充分满足后，后面的需要才显示出其激励作用。（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要。最后根据对其理论的理解进行总结。154.波特的行业结构分析根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。（1）现有企业间的竞争研究。现有企业间的竞争状态取决于如下因素：①现有竞争者的力量和数量；②产业增长速度；③固定或库存成本；④产品特色或转移购买成本；⑤生产能力增加状况；⑥竞争对手类型；⑦战略利益相关性；⑧退出成本。（2）入侵者研究。某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业进入障碍的因素主要有；①规模经济；②产品差别化；③转移购买成本；④资本需求；⑤在位优势；⑥政府政策。16（3）替代品生产商研究。主要包括两个内容：第一，判断哪些产品是替代品；第二，判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。（4）买方的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：①买方是否大批量或集中购买；②买方这一业务在其购买额中的份额大小；②产品或服务是否具有价格合理的替代品；④买方面临的购买转移成本的大小；⑤本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入：⑥买方是否有“后向一体化”的策略；⑦买方行业获利状况；⑧买方对产品是否具有充分信息。（5）供应商的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：①要素供应方行业的集中化程度；②要素替代品行业的发展状况；②本行业是否是供方集团的主要客户；④要素是否为该企业的主要投入资源；⑤要素是否存在差别化或其转移成本是否低；⑥要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁。17三、案例分析（每小题20分，共2小题，共40分）案例一：把家庭成员括到激励计划中理查德·加埃塔一是到在今天的动态组织中，家庭价值起着重要的作用。他清楚的知道一个幸福的家庭生活与高工作绩效之间的关联性，但他感受到许多组织忽视了家庭计划所能带来的帮助。虽然有许多以家庭为基础的计划，如弹性工作制，公司组织的家庭项目，但却没有人试图把他们与生产率联系起来。他认为这些家庭价值计划可以提升绩效，尤其在销售领域。例如，寄给员工家一本漂亮的小册子，让夫妻双方彼此进行评价，这样配偶就成了第二个老板，就会推动对方去实现公司目标。18布鲁斯·威尔克斯保险公司的一个销售经理爱尼·瓦兹拉尼完全明白加埃塔的意思。他的部门领导也认识到家庭在促进销售业绩方面的作用。该公司经理推出了一个“暑假玩笑”的计划，超过额定销售目标的保险代理人获得的奖赏是“布鲁斯元”。员工每多超过额定销售目标一美元，就将获得一个布鲁斯元奖励。布鲁斯元可用在公司举办的夏末野炊会上作为竞拍的筹码。随着配偶和小孩在舞台上舞蹈，代理人就在夏末用他们赢得的布鲁斯元竞投运动品、电子商品、野炊用具等七天他们想要的东西。赢得竞拍的方法很简单，只要你比其他人赢得更多的布鲁斯元。191.你对布鲁斯·威尔克斯保险公司的激励计划的评价是什么？解释你的原因。（1）保险公司的激励计划是属于情感激励的一种，纠正了以往的激励只考虑到物质激励，而且情感激励的效果较好。（2）这种激励计划，从人性的假设角度考虑，把人当做“社会人”，充分考虑到了人的社会需要，人的情感需要，尤其是亲情的需要。避免了只把人当做“经济人”的人性假设。（3）这种激励计划，属于真正体现了双因素理论中的“激励因素”的本质，会导致员工对工作更加满意。202.你认为该公司的激励计划可以再其他公司获得成功吗?解释你的原因。答：不一定。原因：(1)首先，要考虑到企业文化与激励计划是否匹配。若匹配，则效果好；否则，不仅没有效果，还会产生阻碍。(2)其次，企业管理者和员工是否支持激励计划的实施。如果，激励计划能满足他们的需要，则会获得支持；若，激励计划触及了其中某些人的利益，则会形成阻力。213.本案例中，你对销售人员、他们的配偶和家庭成员、瓦兹拉尼、加埃塔有什么看法？答：（1）销售成员和他们的配偶以及家庭成员，因情感的需求得到满足，会因此受到激励。因此，工作绩效会得到提高。（2）瓦兹拉尼，能够正确理解加埃塔的意图，这说明他的执行力很强，能够很好地与上级沟通。（3）至于，加埃塔具有先见意识，他试图把家庭计划与提高生产效率联系起来，而且他成功了。224.这个案例中，你认为是否有道德问题？如果有，又是什么？答：有道德问题。如果员工为了得到更多的布鲁士元，员工之间会展开激烈的竞争，随着竞争强度的增加，可能会引起员工冲突，不利企业内部和谐。23案例二：甜美的音乐马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、RollsRoyce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。24马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。25马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”26马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。271.根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。282.根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮