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让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有成功之路成功之路————高效沟通技巧高效沟通技巧让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有讲师简介秦俐老师上海全脑风暴经理人学习中心培训总监NLP(神经语言程式学)执行师爱德华.德.波诺CoRT(认知思维)中文授证讲师美国项目管理协会PMP(职业项目经理)秦俐老师是“全脑风暴”系列思维训练课程的主要撰写人。2002年应投资方邀请,出任上海跃勤信息技术有限公司总经理。全脑风暴经理人系列课程以图形化思维训练为中心,以沟通和表达技能为外延,以提高个人和组织效能为最终目,经过秦老师和团队的不断努力和开发,推出了适合经理人快速学习和自我素质提升的经理人版课程。作为NLP执行师,从2004年4月开始,秦老师在浙江金融系统持续进行了超过4000人次的NLP相关课程培训,主题涉及高效沟通技巧、客户服务、情绪与压力管理等,满意率高达98%。在浙江金融系统拥有优良的口碑和声誉。高效沟通课程融合了NLP的潜意识沟通,理解层次概念,深入浅出,帮助学员理解沟通的本质,引导学员对问题的自我发掘和探讨。课程受到了许多知名企业经理人的欢迎,来自西门子移动,方正科技,伊莱克斯电器,华为科技,太平洋人寿保险公司,中国网通,芬欧汇川纸业,艾利(中国)有限公司,上海银行,金茂集团,东方希望集团,中宏保险,郑明明化妆品有限公司,锦天城律师事务所,上海药业集团,麒麟鲲鹏药业集团;浙江纵横集团,京东方茶谷,浙江大学、浙江金融系统、浙江大学总裁班,复旦大学太平洋金融学院的众多经理人都参与了培训。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有课程目的•了解沟通的策略•掌握沟通的方法让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有第一部分沟通的基本关注点让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有沟通的三个基本关注点•同理心——关注内心感受•关注未来——关注阳光面,如何做•规则——沟通的界限让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有第二部分人脑的理解层次让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有理解层次环境行为能力信念、价值观身份系统时,地,其他人,事,物做什么为什么如何做我是谁我与世界的关系意识(外部动力)意识(外部动力)潜意识(内心需要)潜意识(内心需要)让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有理解层次•层次越低的问题,越容易解决•低层次的问题,容易在高层次找到解决方案。•高层次的问题,用低层次的解决方案,难以有效果让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有看看!孩子默书不及格下属报告做得不好系统以后如何在社会上立足他对公司没什么用身份他就是天生纨绔子弟他作不好会计信念,价值以为父母会挣钱供他一辈子多做少做也没什么区别,干吗卖力?能力他压根对文法就少根筋没上过大学,怎么懂得存货流动率行为考前就看电视到凌晨没有做存货流动率分析环境考试的时候天气太热货舱那资料不全让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有请思考——•在日常沟通中,你从哪些层次去看待你的沟通对象?又从哪些层次去肯定或者否定你的沟通对象?结果如何?对方的感受又如何呢?让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有第三部分基于理解层次的沟通技巧让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有理解层次环境行为能力信念、价值观身份系统时,地,其他人,事,物做什么为什么如何做我是谁我与世界的关系意识(外部动力)意识(外部动力)潜意识(内心需要)潜意识(内心需要)让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有人脑的理解层次-行为和能力环境行为能力信念、价值观身份系统意识潜意识(外部动力)(内心需要)DISC认知和配合让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有人的行为特征的DISC模式•我们经常郁闷的问题:–我为什么跟某些人无法密切合作?–为什么我能够和某人一见如故?–我为什么不受欢迎?–为什么有些人钻牛角尖,而有些人大大咧咧?–人们的行为有没有规律?让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有DISC模式的介绍DISC模式的介绍DISC是心理学家于20世纪30年代提出的一个描述人的行为特征的模式它将人的行为用4种元素的不同组合来描述,是从大规模的信息归纳和分析中得来的这个模式现在仍然被广泛地应用着它对于组建团队,选拔干部,相互沟通,自我调整等等方面有着很大的实用价值让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有和睦C任务和目标以人为导向思考S驱动D感染I慢节奏快节奏老虎孔雀猫头鹰无尾熊让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有DISC各模式的行为特征•驱动型(老虎)(D):直接、目标、自信、专断•感染型(孔雀)(I):人际关系、创造性思维、感性•思考型(猫头鹰)(S):完美、逻辑、数据、规则、裁判•和睦型(无尾熊)(C):关系、保持现状、聆听让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有如何分析你的沟通模式图让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有强调征服异己改造环境以达成目标(D-老虎)此人倾向于:•快的结果•造成行动•接受挑战•作快的决定•向现状挑战•喜欢权势•解决问题此人喜欢如此环境:•权力,威望•挑战与地位•个人表现机会•大的战场/空间•直接的言谈•有晋升的机会•避免过多的控制和监视•新奇多变的工作内容此人需如此改善:•避免主观•不要过于直接•行动前要深思•注意说话做事的节奏此人合适的合作对象:•评估利弊得失•谨慎•可预期及有秩序的个性•探讨事实•下决策前思虑再三•了解他人的需求让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有强调影响周围的人达成目标(I—孔雀)此人倾向于:•善于交际,言辞•善于激励别人•引发热忱•娱乐他人•乐于助人•合群此人喜欢如此环境:•受欢迎及认可的•自由表达机会•喜欢社交活动•平等的关系•富于控制及琐事•良好的工作环境此人需如此改善:•D.S在中线下时,要控制时间•客观的做决策•参与式管理•对他人有较实际评估•轻重缓急及时限观念•D在中线下时,要坚定一些此人合适的合作对象:•专注于工作本身•实事求是•直言有讳•有系统的做事方法•喜欢处事多于处人•善后,追踪•有逻辑让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有强调与他人合作完成工作(S—猫头鹰))此人倾向于:•以可接受的方法工作•久居一处•有耐性•研读专精技巧•专注工作•好的听众•使人冷静下来此人喜欢如此环境:•安全的状况•安于现状•不影响家庭生活•对于工作完成给予赞许•工作范围有限•真诚的赞许•与团队共进退•传统的作业方式此人需如此改善:•告诉自己改变并不坏•自我认可•了解大环境•抓重点做事•培养创意•对他人能力有信心此人合适的合作对象:•对变化反应快速•发挥极致(能够)•多方面有兴趣•自我提升型•能对他人施压•能适应未知的环境•能授权,有弹性•能以大体着眼让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有强调符合现状来提升品质(C——无尾熊)此人倾向于:•对细节,指标非常注意•专注于主要细节上•习惯在已知的状况中工作•人际手法圆熟•“正确性”极重要•严以假设•服从权威此人喜欢如此环境:•安稳的环境•标准的程序•凡是要取得保证•不要有“突发”改变•团体的一员•私人的反馈•他人主动的赞许此人需如此改善:•明确的工作•明确的目标•定期的审核进度此人合适的合作对象:•希望扩充权势者•能予受权者•易做决策者•政策仅为原则者•能与对手妥协者•能说出不太悦耳的言语者让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有如何分析和应用你的沟通模式图•1)横向——看波形的相似性•2)纵向——看对应点间的落差•3)问问自己对目前沟通状况的满意度•4)如何改进自己的沟通技巧•5)如何应用到团队合作中让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有图1自我认知图2压力下的你图3他人眼中的你DISCDICS1)横向看——波形相似性波形相似的扬长避短型让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有图1自我认知图2压力下的你图3他人眼中的你DISCDSIC1)横向看——波形相似性波形不相似的取长补短型让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有2)纵向看——对应点之间的落差图1自我认知图2压力下的反应图3他人眼中的你DISCDSIC△I△S让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有3)问问自己对目前沟通现状的满意度压力接受不接受矛盾痛苦混乱平和激情灵感现状满意否?让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有如何与不同的人交流——沟通技巧小提示•驱动型和感染型和睦型和思考型–放慢速度加快速度–决定前多听他人意见直接陈述,不要铺垫–不要打断他人发言讲话口气自信–当意见不同时,小心用词意见不同时要坦率DI型的人:刻意停顿,深呼吸SC型的人:说话框架性加强,紧凑让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有和睦C任务和目标以人为导向思考S驱动D感染I慢节奏快节奏老虎孔雀猫头鹰无尾熊让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有如何与不同的人交流——沟通技巧小提示•和睦型和感染型驱动型和思考型–直接切入主题任务分享你的感情感受–注意事实与逻辑对他人的情感表达有反应–遵守规则和安排使用个人化的赞扬–不要过于热情在融洽关系上花一点时间–工作完成就不要再浪费时间多交流,放松–多用职业语言Ic的人:加强条理性,说事情DS的人:多用身体语言,强调“你说呢?”让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有和睦C任务和目标以人为导向思考S驱动D感染I慢节奏快节奏老虎孔雀猫头鹰无尾熊让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有D(老虎)C(无尾熊)S(猫头鹰)I(孔雀)倾向于获得结果倾向于与他人互动倾向于专注过程倾向于符合标准5)团队的沟通、合作让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有特别提醒•不要打标签•不要横着比•没有好与不好的区别——天生我材必有用•怎么更好的了解自己,洞察别人•工具和镜子——请学会观察和使用让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有人脑的理解层次-信念价值观环境行为能力信念、价值观身份系统意识潜意识(外部动力)(内心需要)先跟后带DISC认知和配合让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有信念价值观•是一个人主观上认为事情应该应该是怎样的,•也是我们内心深处为什么为什么做或者不做任何事情的理由。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有冲突来源于信念价值观的不同•所有人的内心困挠,均来自一些信念价值观的冲突。而人与人之间的冲突,亦是起源于双方信念价值观的冲突。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有解决价值观的冲突价值观1价值观2让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有解决价值观的冲突——接受价值观1价值观2让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有解决价值观的冲突——找交集价值观1价值观2让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有共同信念共同价值•共同信念是大家都支持的信念。•共同价值是从中可得的价值,未必是人人都追求同样的价值,却是其他群体成员都会允许其中有人追求的价值。。•当一个群体中价值观重叠的部分够多,够浓,够阔时,群体的向心力就强,更容易完成目标。让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有步骤说法意义说出他的抗拒(复述)你是说你不想替我买材料?明白你的意思说出他的感受(分享感受)如果你现在去买,你心里肯定不高兴,对吗?了解你的感受建立一致意见的基础(必答“是”)(类似例举)过去你多次帮过我,我是知道的。其实我们一向配合得很好,是吗?我们有一致的地方找出潜藏的理由或者需要(找到潜台词)你一向不是这样的,是否有些事情我不知道?你也许有难处,可以告诉我吗?我在乎你,关心你共同找出解决办法(找办法)让我们一同找出解决办法,怎样又照顾了你的困难,同时又可以满足我的需要呢?凡事至少都有3个解决方法先跟后带的技巧先跟后带让培训触手可及上海跃勤信息技术有限公司©版权所有人脑的理解层次-身份环境行为能力信念、价值观身份系统意识潜意识(外部动力)(内心需
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