6SIGMA——黑带培训教材资料

SixSigmaBlackBeltTrainingIntroductiontoSixsigmaADataDrivenAnalysisandScientificApproachtoBusinessExcellence.用6西格马数据驱动和科学方法来达致营运卓越。6SIGMATopicsofdiscussion讨论课题IntroductoryToSixSigmaBreakthroughImprovementStrategy.6Sigma突破性改善战略入门。Historyofsixsigma六西格马的发展历史－LinkedstockperformancetothedeploymentofSixsigma----GE通用电气－将六西格马与公司的效益联系在一起－wheredoesindustrynormallystand?各行业的西格马值处于什么位置？HowSixSigmabeingcarriedoutanditsapplication!六西格马的展开及其运用！－SixSigmadeployedthroughprojects.通过做项目推行六西马－Keyelementsofawell-definedSixSigmaproject一个定义完善的六西格马项目是关键因素.Topicsofdiscussion讨论课题HowSixSigmahelpedustoachieveourobjective?六西格马怎样帮助我们实现既定目标?－WhySixSigma?为什么是六西格马？－Vision,philosophyandStrategy目标，理念和战略－BreakthroughthinkingofSixSigmaistoreducevariation.六西格马的突破性思维是减少变异．SixSigma’sdefinition六西格马的定义－Is99%goodenough?99%的合格率足够好吗？－SixSigma’sPerformanceTarget六西格马水平的绩效目标－3sigmavs6sigma’sprocess---Throughputyield3西格马vs6西格马过程---直通率－Sigma’sdefinition---PracticalmeaningvsMathdefinition西格马的定义---实际意义和数学意－ThefocusofSixSigma六西格马的焦点Topicsofdiscussion讨论课题SomeSixSigmaTerminology六西格马术语Sixsigmaprocess----DMAICapproach六西格马过程-----DMAIC进阶改善策略和方法－DMAICimprovementstrategyistofindthevitalfewleverageKPIVs.DMAIC改善战略是为了找出少量的输入变量－Datadrivenanalysis完全建立在数据之上的分析－Theroleofmeasurements测量发挥着重要的作用DMAICphrasesandstatisticalToolskitDMAIC和统计工具－define－Measure定义－测量阶段－Analysis分析阶段－Improve改善阶段－Control控制阶段Topicsofdiscussion讨论课题SixSigmaSystemandDeployment六西格马系统和推广－I.Deployment推广Sixsigmadeploymentprocess六西格马导入过程Someimportantdeploymentobservations导入过程中的重要发现－II.RolesandResponsibilities六西格马的角色扮演Crossfunctionalrole跨功能角色Sixsigmarole六西格马角色Criticalmass关键群体（人数）－IIISixsigmaDMAICtraining六西格马DMAIC培训PTARlearningprocessPTAR学习过程DMAICtrainingforBBandGBDMAIC黑带和绿带培训Training’scommitment培训的承诺Topicsofdiscussion讨论课题－ⅣProjectselection项目选择Projectselection’sapproaches---FlowDown/UpApproach项目选择方法----由下至上／由上至上HarvestingthefruitsofSixSigma收获六西格马的成果ProjectAuthorization项目授权ThefocusofSixSigmaproject六西格马项目的焦点－DifferencebetweenSixSigmaBreakthroughImprovementandISO/QSCertification-----Customer’sexpectation六西格马突破性改善同ISO/QS认证之间的区别---客户满意度的区别－SixsigmaBenefits六西格马的效益－SixSigmaingeneral六西格马概要－SixSigmaQuizforexecutives六西格马高层管理层的测验“Theproblemswefacetodaycannotbesolvedatthesamelevelofthinkingwewereatwhenwecreatedthem.”“如果我们的思维能力还是停留在之前的层次上，那么我们今天所面对的问题就无法得到解决。”AlbertEinstein阿尔伯特爱因斯坦ThehistoryofSixSigma六西格马的发展历史SixSigmafoundedby六西格马源于“摩托罗拉必须导入六西格马，因为我们在市场竞争中不断被外国公司击败，这些公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品！”BobGalvin摩托罗拉的经验1978，一日本企业收购了摩托罗拉的电视机制造业务1981年,摩托罗拉培训中心成立,定下了要在五年内达成十倍品质改善的目标,很可惜，各部门仍然保持各自衡量品质的公制.1987年，公司决心全面推广六西格马,定下了四年品质改善百倍的目标,统一了衡量公司品质的公制,如DPPM,DPMO和Sigma,当时现状为4Sigma.1988年,摩托罗拉公司赢得了美国全面优质管理奖(MalcolmBaldrige)后，6Sigma概念开始普及1992年，摩托罗拉，柯达，ABB,IBM和德州仪器开始了黑带培训和角色扮演1993—1995年，摩托罗拉聘请了四万新雇员，免去了面年40小时的品质培训，当时公司收入增长幅度为27%,品质水平为5.2Sigma,拥有60%的市场．GeorgeFisher去了柯达．1998年，摩托罗拉在移动电话的市场占有率只剩下34%,而年增长幅度只有5%.JapanvsUSAinworldmarketshares…日本和美国的世界市场占有率USAJapan20%40%60%80%80%80%100%78798081828384858687888990919293SemiconductorsEquipmentsComputersSixSigmaExpansion六西格马的发展1987–92Motorola1990SixsigmaResearchInstituteConsortium1990–93TexasInstruments,IBM,Polaroid…..1994AlliedSignal…….1995GeneralElectric1996Intel,Citibank…..1998–99NEC,Sony,Samsung,Fiat,Nokia…..SixSigmaisallaboutmakingmoney!六西格马是利润至上，获得高利润才是硬道理！SixSigma’sprovenTrackRecordAnnualizedSavingsAlliedSignal$800millionGeneralElectric$1billionPolaroid$100millionTexasInstruments$360millionSo,whatisasixsigmacompany?六西格马公司是怎样的？Acompanydriventoachieveitsvisionbyfocusingoncustomers,peopleandprocesses.一家六西格马公司会把焦点放在客户，员工和过程上，持续朝着所定下的远景目标迈进．Thethreeprincipalmethodsare:三种采用的主要方法是：Customers,PeopleAndProcessesFocusedDMAICimprovementmethodologySixSigmaPractitioners---GE六西格马的开拓者－通用电气“SixSigmaisthemostimportantinitiativeGEhasevertaken…it’spartofthegeneticcodeofoutfutureleadership”“六西格马是通用电气所有大型推广项目中最具重要意义的…..它将成为公司现在和将来的管理模式，同样运用于公司未来的发展中．”JackWelch,Ex-CEOforGESixSigmaPractitioners---GE六西格马的开拓者－通用电气SixSigmacompaniestendtodowellinmarketcapitalization.实施六西格马的公司在市场资本化方面将会做的更好．AnalystmayraiseearningsexpectationifaSixSigmainitiativeismadepublic.公司对外宣布实施六西格马后，市场分析家调高利润预测．GeneralElectric’sStockPerformance.通用电气的股票表现Wheredoesindustrynormallystand?目前工业的正常水准在何处？7西格马程度1,000,000100,00010,0001,000100101PPM••RestaurantBillsDoctorPrescriptionWritingPayrollProcessingOrderWrite-upJournalVouchersWireTransfersAirlineBaggageHandlingPurchasedMaterialLotRejectRate国内航线航空死亡率(0.43PPM)(with±1.5shift)世界一流一般公司345621IRS-TaxAdvice(phone-in)(140,000PPM)So,whereareyou?那么，贵公司处于哪个水平呢？WhatisSixSigma?什么是六西格马？SixSigmaisaCultureandLanguagecommonlyused…..六西格马是一种文化和共同语言…….Strategyfailwhenculturedoesn’tadapt!企业的文化如果不改变，就会导致战略的失败！六西格马成败的因素美国著名的管理学家，霍德盖茨先生曾出：１.当战略和文化发生冲突时,文化恒胜;2.当企业文化与变革的精神不相容时,变革的努力将遭到失败.WhatisSixSigma?是么是六西马？突破性的方法Define定义Measure测量Analysis分析Improve改善Control控制CompletepictureofSixSigmaDMAICApproach?PDefineOpportunities(projectchart)MeasureSymptom/effect(Wherearewe)AnalysisProblem/Cause)(ScreenandfindTherootcause)ImprovePerformance(Solutions)ControlKPIVs(Sustainthegain)Sixsigmaprojectstargetedatcriticalaspectsofthebu