汽车服务企业管理期末试题

《汽车服务企业管理——复习指南》第1页共5页汽车服务企业管理复习资料一、出处题目1.现代企业管理方法的建立，主要依据信息论、控制论、系统论的基本观点及理论基础。2.企业管理的职能性主要包含计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。3.组织内部包含五个基本要素：人、物、信息、机构、目的。4.全面质量管理工作的四个阶段依次为计划、实施、检查、处理。。5.企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想从注重对“物”的管理变，成注重对“人”的管理。6.企业应把员工看成是最宝贵的财富，加强对员工的考核激励与职业引导，增强员工活力，是现代人力资源管理的基本出发点。7.企业的经营计划是靠科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的。8.编制企业经营计划程序的最后一个阶段是作出评价并选择最佳计划方案。。9.汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系。10.市场调查的方法有直接调查法和间接调查法。11.按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具。12.最常见的确定合适的物资采购的方法是采用报价单、公开招标、谈判。13.各个企业生产力的不可或缺的组成部分是劳动工具、劳动手段和劳动者。14.企业将资金投放于生产经营性资产以获取利润的投资，被称为直接投资。15.资本成本就是指企业为筹集资金和使用资金而付出的代价，有时也称资金成本。16.企业为组织管理运输生产活动而发生的管理费用和财务费用，称为费用。。17.企业的经营成本主要包括人工费、材料费、其它费用。18.维修企业对采购价格的决策，降低采购成本是采购的核心。19.确定合适的采购价格有很多种方法，最常见的方法是采用报价单、公开招标和谈判。《汽车服务企业管理——复习指南》第2页共5页20.对所取得收入的分配，其中一部分用以弥补生产经营耗费，其余为企业纯收入，称为资金分配。21.依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为通用机具设备和专用机具设备。22.机具设备寿命一般分为物质寿命，技术寿命和经济寿命。23.汽车维修机具设备维护作业的主要内容有日常维护、一级维护、二级维护。24.汽车维修不管采用哪种修理方法，其劳动组织都可采用综合作业和专业分工作业。。25.汽车服务企业技术管理的主要内容有科研与技术开发管理、机具设备管理、基本技术管理和维护技术工艺管理。26.企业技术开发的方式有自行开发、技术引进、协作开发。27.物资储备定额可分为经常储备定额、保险储备定额、季节性储备定额。28.汽车维修企业的审验必须要每年审查一次。二、名词解释题服务服务是以无形的方式，在用户与服务人员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以对服务对象提出的问题提供解决方案的一种或一系列的行为。因此，服务是行动、流程和绩效。全面质量管理是指一个组织以质量为中心，从系统控制论的概念出发，把企业作为控制产品或服务质量的载体，组织和依靠企业全体员工参与质量管理的全过程中。通过各种质量的保证，从而以最优的生产、最低的消耗、最佳的服务，为用户提供最满意的产品。汽车服务企业的物资管理是对汽车服务企业经营活动所需的各种物资的采购、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。人力资源是指一定时期内企业中的人员所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。物资。物资是企业生产经营活动的条件，也是保证企业生产活动得以正常进行的基础。绩效《汽车服务企业管理——复习指南》第3页共5页绩效是指员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况。财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）、资本的通融（筹资）和经营中现金流量（营运资金）以及利润分配的管理。无形资产，企业拥有或控制的没有实物形态的，可辨认的非货币资产。经营成本是指企业为了经营和维修服务活动的开展所支出的各项费用。它包括三个部分:物化劳动的转移价值、生产中所消耗的材料及辅料的转移价值与员工的劳动报酬以及剩余劳动所创造的价值。企业文化广义的企业文化是指企业在创业和发展的过程中形成的共同价值观、企业目标、行为准则、管理制度、外在形式等的总和；狭义的企业文化特指企业组织在长期的经营活动中形成的，并为企业全体员工自觉遵守和奉行的企业经营宗旨、价值观念和道德规范的总和。三、简答题1.现代企业管理的基本手段有哪些？答:（1）行为科学方法（2）系统方法（3）优化方法（4）战略管理方法（5）定量方法2.汽车服务企业经营计划的作用是什么？答:在制定过程中能帮助企业深入地思考自己的业务发展，弄清企业的目标，分析市场、产品和服务，进而评估汽车市场、经营与财务行为，并为企业的发展做出可行性计划；作为一个目标管理工具，经营计划用于对实际经营状况和计划经营情况比较，并帮助管理者理解明确实际经营状况和计划经营情况之间的偏差，并协助他们找出原因，以在需要的时候采取补救措施。3.人力资源管理工作的主要职能包括哪几个方面？答:（1）工作分析（2）人力资源规划《汽车服务企业管理——复习指南》第4页共5页（3）人员招聘（4）员工培训（5）员工职业生涯管理（6）薪酬管理（7）劳动关系管理（8）绩效评价4.汽车服务企业的成本控制，可以通过哪些途径来实现？答:（1）提高全员的劳动生产率（2）节约各种材料的消耗（3）提高设备的利用效率（4）提高服务的质量，减少返工和不必要的消耗（5）加速资金的周转，减少资金的占用（6）节约其他开支，严格执行国家的财经纪律和企业董事会的决定5.汽车服务企业设备更新原则有哪些？答:（1）设备更新应当结合本企业的经济条件，有计划、有重点、有步骤地进行（2）要做好调查摸底工作，根据企业的实际需要和可能，安排设备的更新工作（3）有利于提高生产的安全程度，有利于减轻工人劳动强度，防止环境污染（4）更新设备要与加强原有设备的维修和改造结合起来（5）讲求经济效益，做好设备更新的技术经济分析工作6.汽车服务企业筹资渠道有哪些？答:（1）国家财政资金（2）银行信贷资金（3）非银行金融机构资金（4）其他企业资金（5）居民个人资金（6）企业内部积累资金（7）外商资金7.ERP的核心管理思想是什么，主要体现在哪些方面？答:ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，体现在以下几个方面《汽车服务企业管理——复习指南》第5页共5页（1）体现对整个供应链资源管理的支持（2）体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就（4）ERP同BPR密切相关（5）以物流和信息流为核心8.电子商务组成的内容是什么？答:（1）客户关系管理系统（2）在线订购系统（3）网上购物系统（4）DPR资源分销管理系统（5）B2B电子商务9.我国现行机动车保险险种有哪些？答:（1）交强险（2）车辆损失险（3）第三者责任险（4）全车盗抢险（5）附加险10.企业形象的功能有哪些？答:（1）规范与导向功能（2）资产增值功能（3）关系构建功能（4）激励功能（5）辐射功能（6）促销功能（7）扩张功能