《管理学》第二章管理道德与企业社会责任

第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征与影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任1引入案例：广告欺诈面对大量积压的葵花籽，食品厂厂长心急如焚。在一次厂长办公会议上，集思广益，最终得出一条“妙计”。此后的一段时间里，当地报刊、电视、电台、街头巷尾的小广告中，都有一则内容相同的“紧急启事”：“我厂一名与香港××富商订婚的女工，在包装葵花籽时，因不慎将一枚价值2万元的钻石戒指混入袋中。由于该钻石戒指意义非同寻常，关系到该女工的一生。其再三表示，凡归还该钻石戒指者，愿奖励人民币4万元。本着对消费者负责之精神，本厂郑重声明，愿对该女工作出的奖励承诺负连带责任。”启事出台后，确实在一定程度上带动了葵花籽的销售。久而久之，也引起了有关部门的怀疑。经查证，厂方不得不承认“紧急启事”中的内容纯属虚构。同时，厂方又再三辩解，所发“紧急启事”并没有于葵花籽的销售挂钩，消费者同样可以买也可以不买，因此不构成广告欺诈。思考题：对此，你如何判断和定论？4第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理伦理最初的自然形态就是风俗习惯而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质5伦理的真谛是“本性上普遍的东西”这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范6经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求洛克菲勒比尔·盖茨对企业组织的意义造就真正合理有效的企业组织人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调企业及其产品的价值观二、伦理道德的管理学意义7第二节几种相关的道德观功利主义权力至上推己及人公平公正社会契约道德观8基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持局限性：没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑所得利益的分配一、功利主义道德观9基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的合理性：尊重人权，保护个人的基本权利局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致二、权利至上道德观10基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂三、公平公正道德观11基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制四、社会契约道德观12中国儒家道德观的高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦无怨，在家无怨”“仁、义、礼、智、信”五、推己及人道德观案例：代孕母亲一对年轻的职场夫妇威廉•斯特恩和伊丽莎白，但他们没有自己的孩子，伊丽莎白若怀孕，将发生健康风险，于是他们来到了不育不孕诊所，在那他们遇到了玛丽，一位有2个孩子，年龄为29岁的母亲，一位环卫工人的妻子，她应寻求代孕母亲的广告而来，他们签了一份合同，威廉•斯特恩同意向玛丽支付1万美元，加上所有的费用，作为交换，玛丽同意用威廉•斯特恩的精子进行人工授精来怀孕孩子，然后再将孩子交给斯特恩。玛丽生了孩子，但改变了主意，她决定留下这个孩子。事情最终对簿新泽西公堂，把法律问题放在一旁，并将焦点放在道德问题上来。多少人认为在宝贝M的事件中正确的做法是一直坚持合同并执行合同？又有多少人认为正确的做法是不去执行该合同？15一、道德管理的特征追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力合乎道德的管理具有以下七个特征第三节道德管理的特征与影响管理道德的因素合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节1617二、影响管理道德的因素1、道德发展的阶段最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的18192、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响有两个个性变量影响着个人行为。这两个变量是自我强度和控制中心。•自我强度用来度量一个人的信念强度。对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。•控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。分为内在控制中心外在控制中心。203、组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用214、组织文化有无诚信、包容的、承担风险的组织文化5、问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题强度会直接影响管理者的决策22改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制第四节改善企业道德行为的途径麦道公司的道德准则个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：●在与人交往中要诚实可信●能可靠地完成上级交代的任务●说话和书写要真实和准确●在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献●对待同事、顾客和其他人要公平和体贴●在所有活动中要遵守法律●承诺以较好的方式完成所有任务●节约使用公司资源●为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。23第五节企业的社会责任一、几个概念1.社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。2.社会义务：如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。3.社会反应：是指企业适应不断变化的社会环境的能力。社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。二、不同观点的企业社会责任：“三重底线”观点：企业要充分考虑利益相关方与社会的期望，以及经营活动对经济、社会和环境可能产生的不良影响。世界银行的定义企业社会责任，是企业与关键利益相关方的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合，是企业为改善利益相关方的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。欧洲共同体委员会的定义企业社会责任是指企业对给所有利益相关者造成的影响承担责任。是指企业对公正地、负责任地经营以及在改善员工及其家庭的生活质量、社区、社会的同时促进经济发展的持续承诺。国际标准化组织的定义所谓组织（企业）的社会责任是组织对其活动给社会和环境带来的影响承担责任的行为，这些行为要：符合社会利益和可持续发展；以道德行为为基础，符合适用法律和政府间的契约；融入组织正在进行的各项活动之中。围绕企业社会责任的三个问题问题一：谁承担责任？问题二：对谁承担责任？问题三：承担到什么程度？31三、关于企业与社会责任的两种对立观点：传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不称其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利32价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期四、企业的价值观33企业的发展阶段：历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小更大我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段；西部地区许多企业可能还处在第1阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段。34办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境五、企业社会责任的体现