办公室礼仪经典

1办公室的礼仪与行为规范2办公室的礼仪与行为规范•电话礼仪•交换名片的礼节•相互之介绍•进退礼节•谈话的礼貌•接受主管提示之忌点•办公室的穿衣哲学•自我管理•办公室纪律3电话礼仪*××部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听）*请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定）*请问哪里找？*请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”）*对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓名、电话、来电时间及转告内容）注意事项：＊长话短说＊客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待片刻等话语应对，接着尽快结束电话4交换名片的礼节★经常检查名片夹，补充名片。★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。5相互之介绍•一般先介绍年龄大的。•职位高的先被介绍。•年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的•男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的差异，从女性先介绍。•人数众多时由右至左或由左至右开始均可。•介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。6进退礼节•若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去。•使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。•在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。•假使对方走在前面不可超越，若急需通过，应先打声招呼超越。•上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。•引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人交谈。•指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。•进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻轻阖上门。7谈话的礼貌☆双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的态度☆语气平和、坚定——信心☆不要自愿说自己的感觉——尊重☆不随意插嘴——唐突☆身体不随意倚靠——懒散☆身体不随意摆动——浮躁☆手上把玩东西——不经心☆手关节发出声音——心不定8接受主管工作提示之忌点◆面无表情——漠不关心◆眼神闪烁——心神不定◆东晃西晃——不耐烦◆把玩东西——心有旁骛◆直呼其名——不尊重◆响应不理——心态封闭◆当众哭泣——不够担当◆找借口——不负责任◆打哈欠——精神不佳◆常说“对不起”——没工作热忱9办公室的穿衣哲学◇员工必须按照规定穿着制服，佩戴配件及识别卡。◇凡身着制服须符合公司制服着装标准并保持制服清洁。◇员工的指甲须修理好并保持清洁，女员工只可涂淡色指甲油。◇办公室人员以简洁大方之职业装为宜。◇仪表端正，衣冠整洁，不能有污迹。◇在办公室佩带的饰品必须简单而大方。10延迟上班的处理：在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事）知道原因并能及时采取应对措施当生病或不舒服时：向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户自我管理严格自我形象，提升专业形象11办公室纪律※办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。（干扰最小化：个人表现=能力-干扰）（驱动力=专注成功的投注÷担扰失败的投注）※忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位调动及工作班次分配。※节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。※作息时间：严格遵守作息时间（工作时间、用餐时间及休息时间）。※办公环境：整理、整洁、整顿