退换货流程

7－5－1－1退换货1范围所有根据采购合同或框架协议有关条款在采购的物品质量出现问题时均应向供应商退货或换货2控制目标2.1确保按照合同协议进行退货或换货，保护公司的利益2.2加强与供应商的紧密合作，积极处理供应商的整改工作，促进与供应商的共同进步3主要控制点3.1采购员及时向供应商出具不合格产品通知单，与供应商沟通联系解决办法3.2采购员根据合同和与供应商沟通结果采取索赔、维修、退货或换货手段4特定政策4.1采购员收到质量管理部的质检报告后，必须在1个工作日内将不合格产品通知单发至供应商处。采购员最迟3个工作日内与供应商确定产生不合格的原因及相应的整改措施，并作出报废、维修或退货、换货的决定4.2采购员退还不合格产品后采取的相应补救措施参见合同执行流程中异常情况的处理4.3对于需求上报部门由于计划上报有误而应起的到货产品不适用情况,采购员应尽力配合和供应商商量换货5退换货流程流程说明步骤涉及部门步骤说明1采购部采购员采购部采购员接到质检部门递送的产品不合格质检报告7－5－1－2步骤涉及部门步骤说明后编制并向供应商出具不合格产品通知单2采购部采购员供应商接到不合格产品通知单后，采购员和供应商商谈解决办法，对需索赔解决的情况参照索赔流程执行2．1供应商供应商根据不合格产品通知单与采购员商谈，决定将不合格品返修或现场维修2．2供应商供应商将不合格品返修或现场维修参照入库流程后办理入库3采购部采购员供应商接到不合格产品通知单后，采购员和供应商商谈确定不能维修解决的采购部采购员对需就地报废的物资就地报废并要求供应商重新发货4采购部采购员供应商接到不合格产品通知单后，采购员和供应商商谈需换货时采购员编制退货单报领导审批后将不合格产品退还供应商并要求供应商限时发货并进行采购信息反馈与分析流程4．1采购部采购员供应商接到不合格产品通知单后，采购员和供应商商谈需换货时采购员编制退货单报领导审批后将不合格产品退还供应商采取相应的补救措施并进行采购信息反馈与分析流程5供应商供应商接采购员递送的退货单后按要求重新发货，参照入库流程办理入库