东软如何通过质量管理提升企业的竞争力

东软如何通过质量管理提升企业的竞争力孟莉东软质量管理－使命与任务使命：软件创造客户价值质量管理：关注顾客与服务，传递知识与文化。任务：为顾客提供最优的产品与服务1、提升人员全方位能力2、实施定量过程管理3、构建系统工作环境持续改进期建设期启蒙期1991--1995启蒙期•没有采用质量管理标准•设置项目管理和测试部门•公司发展到200人1995--1997建设期•按照ISO9001:94构造质量管理体系•设置项目管理、质量保证、测试部门•1997年底国内首家ISO9001:94认证•公司发展到900人1997--2001发展期•强化基于PMI的项目管理•成立项目管理事业部、产品质量控制中心•1999年推广CMM和ISO9001:2000•2000年9月CMM2级•2000年12月首家ISO9001:2000企业•2001年6月国内首家CMM3级•公司有3000人2001--持续改进期•基于业务特点的质量体系•2002年CMM5级•提高实用性和高效性•建立自我改善机制•公司近6000人东软质量体系的发展历程发展期构建有效运行质量管理体系提升企业竞争力关注客户－关注软件－关注质量•面向客户:为客户所建，供客户所用，为客户所有。•满足客户业务策略与需求•保护客户的投资•与客户共同发展•交付:按时、按质完成端到端的全面解决方案。ProcessTechnologyPeopleQCDMajordeterminantsofproductcost,schedule,andqualityKeyDriversKeyOutcomesEmployeeInternalBusinessProcessFinancialCustomerLearning&GrowthQCDisthecorecompetencySatisfiedandloyalcustomersleadtoincreasedrevenuesTechnologiesProcessesPeopleP-CMMISO&CMMHighqualityproducts/solutionandserviceSatisfiedandloyalcustomersincreasedrevenuesHumanResourcesManagementKnowledgeManagementBusinessProcessImprovementCustomerRelationshipManagementBudget&CostManagementAlignmentofstrategicobjectivesStrategicActivitiesNeuSA东软质量管理体系的核心要素(人、过程、技术）初始级已管理级已定义级可预测级优化级12薪酬培训与发展绩效管理工作环境沟通和协作人员配置3参与式文化工作小组发展能力实践职业发展能力发展人力资源规划能力分析4指导组织能力管理定量绩效管理能力财富授权工作小组能力整合5持续的人力资源创新组织绩效的一致性持续的能力改进人的要素（PCMMLevel3Doing…)专业化人员，保证业务与技术水平专业知识咨询顾问领域知识，业务建模OOA等方法架构师ADM/OOA/OOD/AP/DP等方法专家J2EE,OS,DB，安全,硬件等设计师DP/OOD/J2EE，OS,DB等开发人员OOP，C/C++/Java，OS，DB等现场工程师OOP，C/C++/Java，OS，DB等项目管理PMP，ISO9000/CMM等过程的要素（ISO9001/CMM5Certificated)Customer客户Requirements需要Continualimprovementofthequalitymanagementsystem质量管理体系持续改进ProductInput输入Output输出Satisfaction满意Customer客户Measurement,analysisandimprovement测量，分析及改进Productrealization产品的实现Resourcemanagement资源管理Managementresponsibility管理责任Valueaddingactivities增值活动Informationflow信息流全面解决方案提供的业务过程(CMMISupport)技术要素：使用全生命周期的开发与管理工具经验分享经验1：高级管理者支持•承诺•建立对过程改善的正确认识•提供过程改善所需资源（有经验人员）•参与•设定改善目标和优先级•监控过程改善的进展和效果•解决改善工作和项目开发之间的冲突•营造人人参与过程改善的氛围•激励•业绩考核与过程能力提升相结合•奖励过程改善中优秀典型经验2：实施有效的培训•集中课堂培训（知道-理解要求）•基础知识•质量体系•角色职责•项目实践（理解要求-掌握要求）•使用前重点指导•使用中问题咨询•使用后的方法/经验总结经验3：避免以下问题•目标不合理，没有与事业部的商业目标相结合•忽视事业部中级管理者的作用•过程定义过于强调一般性•质量管理人员试图解决一切过程问题•没有基于诊断结果制定行动计划，而且计划没有得到严格的监控经验4：人员成熟需要时间共识理解要求掌握要求主动参与知道形成习惯时间人员成熟度水平Thanks!