第一次就把事情做对

第一次就把事情做对第一次就把事情做对“一次做对”概念什么是一次做对？一次做对，简单地说就是只用一次就把事情做到符合要求。而不是两次、三次才做对。“一次做对”要求次次做对，天天做对，人人做对，整体做对。第一次就把事情做对什么是“对”？符合谁的、什么样的要求呢？先弄清、理解以下5个方面的内容：第一次就把事情做对遵循自然规律是“对”的基础；认清“人”才能做对事；满足客户需求才叫“对”；真善美才是质的“对”；大家对才是真的“对”。第一次就把事情做对1、道法自然是“对”的基础做对的第一要义是一定要符合自然规律。大自然对任何人都不会屈服，并且毫不留情，“顺之者昌，逆之者亡”，当人类正为征服自然而津津乐道时，大自然的报复早已悄然而至。第一次就把事情做对科学发展到今天，人们似乎不会去做“堰苗助长”的荒唐事，也没有人去炼“长生不老丹”了。可是一些人还在演绎着新的逆自然规律而动的故事。国外一家客户应邀考察国内一家电子厂，本来谈判桌上基本敲定的项目，外商却突然打退堂鼓了。为什么呢？原来客人发现这家企业的净化室门缝四处漏风，而做高档电子产品的工厂，净化环境不达标难以保证出合格的产品。这家工厂习惯于节省成本，居然舍不得在净化上下功夫！第一次就把事情做对管理者“唯意志论”会做错事，员工不遵守自然规律也做不对事情。有两个年轻人跟同一位木匠师傅学手艺。一天，师傅给他们每人一根同样带弯的材料，让两人各做一件物品拿去卖。师兄一看弯木就皱眉头，连烘烤带锻压，想把弯木变直，再做什么都好办，结果用力过猛，木头出现裂纹而报废。师弟仔细看了这条曲木，顺势做了一把犁，很快卖掉了。第一次就把事情做对由此可见，做对事，首先是思想要对路，合乎自然规律省事、省时又省成本，能把聪明和能力发挥得淋漓尽致；违背科学，不可能做对事情，还会付出沉重的代价。人的聪明才智与科学的符合程度成正比，这是谁也改变不了的做对事情的根本规则。第一次就把事情做对尊重自然规律首先要破除“长官意志”、“经验主义”和“我总是正确的”心态。科学不一定掌握在职务高的、年纪大的、学历高的人手上，虽然他们的经验和知识比较丰富一些。任何人都要敢于否定自我，“讲科学，不讲面子”，只有这样才能给自己和整体带来实际利益。有时候越讲自己的面子，可能离科学越远，丢的面子越大。第一次就把事情做对尊重自然规律，并不是任规律摆布，无所作为。人类不能改变自然规律，但可以利用规律为自己服务，就像人都是要死的，但认识了生命规律并采用对应的养生法可以延长人的寿命一样，这就要求我们不断地探索自然奥秘，掌握得越多，做对事情的几率就越高。第一次就把事情做对2、认清“人’，才能做对事要说我们许多人不认识“人”，大家不大相信。可是，“人”到底是什么？现在有“自然人”与“社会人”之说，比较统一的看法是：人是有思维的高级动物。人与其他动物根本区别在于有思维，人类的行为受思想支配，也就是说，在人的身上有许多两重性：第一次就把事情做对“人”字的一撇加一捺代表了什么？代表人有两条腿支撑着一个生命体，两条腿要一样长才能和谐、优美；代表着男人与女人共同组成一个世界，比例均衡才能正常繁衍后代；代表着生物的生命和精神生命互相依存，才能构成一个完整的有活力的人；代表着人类有两个动力源，物质的力量和精神的力量……在人的身上，我们似乎有许多哲理需要去认读。第一次就把事情做对企业是由人和物组成的经营实体。员工做事、企业经营其实只有两大工作对象：物和人。物是“死”的，尚且有许多规律要人们去认识；而人是活的，更有其奥妙需要去把握，又何况物是受人支配的。企业管理只见人不见物就失去了工作对象；只见物不见人又失去了工作主体。对管理者来说，见物不见人丢掉了管理的根本；对员工来说，只看物看不到人，则会丢掉灵魂。有那么严重吗？第一次就把事情做对一位电脑工程师技艺超群，因一些小事对公司不满，就在公司电脑系统里做了许多手脚，造成系统瘫痪，给公司造成了重大损失。正当他得意于自己的成功之时，一张传票把他推到了被告席。从损人的目的开始，以害己害人的结果结束。一个电脑天才在自己错误的人际关系中把自己的物质力量用错了方向。倘若他会处理人与人之间的关系，技术加关系如鱼得水；由于他不认识“人”，不能正确对待别人和自己，技术成为葬送自己的力量。第一次就把事情做对缺少灵魂的人不是“植物人”就是“精神有毛病”。人应当是文化的人，这种文化首先取决于生存状态和受教育的程度，来自于各种社会关系。文化的本质有自觉和不自觉的表现形式，对人的行为起着潜移默化的作用。现代社会一个人的吃穿住行大都得依赖于他人，要生存和做事都要与人交往，离开了对人本质的了解和把握，很难把事情做对，更谈不上一次做对。第一次就把事情做对只有全面地理解了“人”，确立了正确的文化，企业才能“做对事”，只有这样的企业才可能真正培养出“一次做对”的员工。第一次就把事情做对3、满足客户需求才叫“对”第一次就把事情做对办公司为了什么？赚钱！怎样赚钱？许多人的行为逻辑是用赚钱的手段达到赚钱的目的。问题是什么是赚钱的手段？坑蒙拐骗可赚钱，制假贩毒也可赚钱，但能做吗？那么，我们做了合乎自然规律的事、不坑人不骗人的正确事就能赚钱吗？不一定。第一次就把事情做对有一家针织品公司，自己有几个名牌产品，在当年的“部优”的招牌下，日子很好过。可是没过几年，产品越来越滞销，“拳头”变成了“石头”，沉重地压在管理者和员工心里。社会在发展，人们的需求在变化，品种单调、式样老旧的昔日“皇帝女”，怎么能“不愁嫁”呢？第一次就把事情做对我们看到有这样“经营有方”的公司：市场上有一种商品很好卖，老板就找一群想发财的员工集资，购买设备，专做冒牌货，模仿得足够以假乱真。等到工商部门嫌打假，他立即携款潜逃，丢下的机器全是员工出的钱，自己两头赚。这些人极其“聪明”，可是他得罪了合作的伙伴，欺骗了客户，违反了国家法律，他的生存空间要不就是惶惶不可终日地逃亡，要么就是那个他不想去又该去的地方。因为他们虽然对准了终端客户的需求，但侵害了合伙人和正当经营者的利益。第一次就把事情做对“聪明人”的错误，是没有弄懂赚钱干什么。有意义的财富是为社会做出贡献换来的，用不对路的方式索取钱财，得到的是与财富完全相反的东西。弄清了这个根本道理，才能弄通做正确的事的方向。做的事情“对”与“不对”，不是凭哪一个人的意愿确定的，要遵守相应的自然规律、社会规则，还有商业法则。只有以满足客户和社会需求为导向的经营，才能防止资源错位，把全部力量用对方向，避免给企业和相关人员留下潜在风险，才能得到社会和各方全力支持，成功几率也较高。第一次就把事情做对现在的问题不是你愿不愿意选择这个方向，而是市场那只无形之手必然要把你拉到这个方向上来。你想投机取巧，即使是巨无霸也会顷刻瓦解，美国已有这类企业的“示范”。这是办企业的人做对事的又一法则：第一次就把事情做对正道赚钱的多少与满足客户本质需求的深度与速度成正比，而邪门歪道连老本都会搭进去！第一次就把事情做对4、真善美才是质的“对”第一次就把事情做对符合自然规律，又符合客户要求的事就是正确的事，就该都去做吗？还是不一定！第一次就把事情做对甲公司产品质量好，完全符合乙公司的生产需求，可是乙公司就是不买甲公司的产品，这是为什么呢？原来，乙公司几个关键人物都要收回扣，不给回扣，再好的质量和服务也要找个理由拒之门外。第一次就把事情做对这给一次做对的公司和员工提出了新的挑战：——迁就客户，提高一点价格，满足对方的特别要求看起来双方都有利；——坚持原则，决不给回扣，产品销量减少，对方用不到好产品，看起来双方都不利。第一次就把事情做对这个“对”的坐标在哪里呢？给了回扣，会玷污公司的形象，损害了大家的利益；不给回扣，双方又都受损。这件事带有普遍性，当我们追求“一次做对”时，世俗的陈规陋习都会自觉或不自觉地成为障碍。第一次就把事情做对员工甲在苦练“一次做对”的技术，星期天也在自觉地学习。员工乙说：“一次做对”让你活得真累，该休息也休息不了！员工丙在“下次做对”中遇到了挫折，受到了处罚，员工丁为之鸣不平：“一次做对”是把客户娜意建立在自己痛苦的基础上。第一次就把事情做对这里就提出了一个尖锐的问题，“一次做对”到底追求什么？我们的回答是：真、善、美。真为客户和员工赢得真正的长期的整体的利益。第一次就把事情做对如果甲公司给了回扣，双方公司受损，拿回扣的人就占了便宜吗？不会的，一旦暴露出来，饭碗就砸了；不暴露，总难在阳光下伸直腰，天天都在危险的边缘过日子。苦练技能的员工甲，技能提高了，艺多不压身，苦练换来了工作的轻松和收人增长。再说，苦练技能总比苦苦找工作要踏实得多！第一次就把事情做对甲公司在坚持不给回扣的同时，请乙公司几个关键人物到公司考察，让他们充分了解自己的经营文化和给回扣造成双方包括当事人在内的危害。同时表示：一定以最高的质量、最优的服务回报他们，提升他们在自己公司的地位。让双方公司和当事人都得到更多的正当利益，这已不是利的问题，而是在行善举，在引导人们脱离邪恶。第一次就把事情做对再看受累受痛的两个员工，累和痛在引导他们技能和思想升华。提高了素质，提升了职场竞争力，也保住和提高了他们家庭的生活水平，这不是在行善吗？第一次就把事情做对“一次做对”的结果，能让员工心灵美、行为美，公司的产品和服务水平高，形象美。第一次就把事情做对有人还会说：“一次做对”要求苛刻，是不是不符合人性化管理？“人性化”管理的本意是尊重员工，顺应员工的思想行为规律去管理，但决不是“自由化”，决不能放纵随心所欲者，迁就自以为是者。真正的人性化，是用恰当的方式引导员工改掉身上的毛病，不断地完善自我，以完美的自我去应对他人和社会，这样的人性化才有社会意义。第一次就把事情做对“一次做对”不能只看物质，不看精神；只看眼前利益，不看长远利益；只看经济效益，不顾及社会效益。我们只有把眼光放开一些，才能找准“一次做对”的方向。第一次就把事情做对5、大家对才是真的“对”第一次就把事情做对“一次做对”不只是个人做对事情，对于一个企业来说，首先是要给客户的产品和服务都是“对”的，并且是“一次”成功的。显然，给客户的产品和服务都会由一系列的工作流程组成。流程中的某个环节、一个环节中某个细节没有做对，那么，这件产品或服务就存在着缺陷，就不能算做对。第一次就把事情做对不仅是直接关系产品和服务的环节，即使间接的环节没有做对，也会影响产品质量和服务质量。例如在许多高科技企业里，如果清洁工的卫生没有做好，灰尘就会直接造成产品报废。即使是写字楼里搞厕所卫生的清洁土，如果工作没有尽责，厕所卫生较差，客人一来就皱眉头：“这家公司连卫生都搞不好，怎么能做出好产品来？”立即就会产生印象上的缺陷。第一次就把事情做对从广义上来看，现在社会分工越来越细，许多企业尤其是中小企业只做一个产品中的一个部件。例如一部手机，从设计到最后卖到客户手上的产品至少有20余家工厂或公司的贡献，这些合作伙伴中只要有一个员工的一个疏忽，就会给手机带来缺陷或隐患。第一次就把事情做对所以从整体的角度看，“一次做对”是一个系统工程，它要求直接的、间接的及各种相关方都要朝一个目标按一个统一的标准来做事，达到统一的要求。有了系统的“大家都必须做对”的概念，至少有三个好处：第一次就把事情做对让每个人都认清自己工作的重要性，不能因为自己的不小心或能力不足给全局和客户带来灾难性后果。飞机上的一个铆钉，人造卫星上的一段电路，汽车上的一个零件，如果没有达标，在关键的时候，都可能出大事。有人说：我做的产品不危及人身安全，出点问题不要紧，这种想法是非常危险的。一个装手表的人在安装指针时没有装好，走时不准，使用表的人吃了大亏，因为他没有按时参加预约会议，成为一个“不守信用的人”，丢了一大单生意。第一次就把事情做对让每个人都把稳自己的工作环节。每个人的工作实质就是三个环节，自己处于上游和下游的中间段，对上游要把好人口关，让进来的都符合要求，对自己工作要一次做对，完全符合下游的要求，