县人民政府办公室会务工作交流材料

扎实做好新形势下会议和公务接待工作为XX经济社会科学发展新跨越提供有力后勤保障——XX县人民政府办公室会务工作交流材料（2011年5月）各位领导：按照会议的要求和安排，现将XX县政府办公室有关会议及公务接待工作的主要做法和体会汇报如下。XX作为现代新XX建设XX新区XX的核心区的主战场，地处XX、XX两大城市经济带之间，是XX、XX两大城市间的连接点和连接带。近年来，随着现代新XX建设战略的深入推进和一系列省、市、县重点项目的实施，XX正处于一个大投入、大建设、大发展、大跨越的关键时期，莅临XX视察、考察的各级领导、国内外企业和各类人士日益增多，会议及公务接待的范围不断拓展，任务更加繁重，这对我们的工作提出了新的更高的要求。可以说，办会工作与办文工作是办公室为领导服务的“车之两轮、鸟之两翼”。为此，我们始终坚持强化会议、接待工作是第一窗口、第一形象、第一环境的观念，突出重大政务接待和重要商务接待两个重点，树立超前式、零距离、无间隙和延伸式服务理念，坚持做到规范化、制度化、程序化、标准化、科学化，进一步加强和改进会议接待工作，在推进全县经济社会又好又快发展中营造更好的环境，提供更出色的服务保障。一、加强领导，强化建设，为会议、接待工作提供组织保障我们始终坚持加强组织领导，进一步增强责任意识、使命意识和服务意识，强化队伍建设，提升队伍的综合素质，办公室从主要领导到全体干部职工通过学习、培训，力争使每个会议接待及服务人员都能当好经济发展的“宣传员”，参观考察的“导游员”和项目合作的“联络员”。在工作中注重工作方法的不断创新，努力从被动服务向主动服务、积极发挥参谋助手作用转变；从保证服务工作不出纰漏的基本要求向努力提高质量和效率的更高要求转变，使活动和会议服务工作不断与时俱进，开拓创新，不断提升水平，提高工作效能，为搞好会议、接待服务工作提供组织保障。二、健全制度，强化管理，为会议和接待工作提供机制保障加强制度建设是接待工作规范、高效、有序运行的重要前提。我们按照中办、国办下发的《党政机关国内公务接待管理规定》的有关要求，结合我县实际，制定了切实可行的会议、接待规章制度，着力健全和完善统一协调、运转有序的会议、接待工作协调机制，形成了党政领导分管、办公室牵头、有关部门密切配合的工作格局。按制度办事、用制度管人，严格会议、接待标准，严格服务流程，确保每次接待工作有条不紊、有序运转，通过建立健全管理制度，进一步规范了会议和公务接待工作。三、高度重视，精心筹划，为会议和接待工作提供基础保障在具体会议和接待工作中，我们始终立足于全县工作的大局去思考、筹划和安排，从全局工作的高度统筹谋划，从提出建议到确定方案，各个环节都紧贴领导思路，准确领会领导意图，逐级上报审定。对重要的活动、会议和接待任务，坚持会同有关部门提前“踩点”，堵塞可能存在的工作漏洞，确保各项工作细致周密，万无一失。同时，我们对一些要求较高、涉及面广、情况可能变化的任务，作出两套工作预案，供领导决策参考和以备不时之需。工作预案经过领导批准后，还从每一个侧面、每一个环节进一步细化工作方案。会议和接待方案确定以后，我们坚持做到明确分工、责任到人，提前召开有关工作人员协调会，进行分解任务，逐一明确相关事项和环节的具体责任人，并严格执行承办责任追究制。坚持把会议接待工作“零失误”作为工作目标，注重细节管理，优化工作流程，细化工作措施，着力抓好日常服务的各个环节，强化“接待工作无小事”的意识，精心周密地搞好每一项服务，确保每次会议、接待工作规范、严谨、安全、有序进行。针对重要宾客的接待服务工作，我们坚持着重把握好三个重要环节：一是做好一个方案。即工作人员内部掌握的《接待工作方案》，从客人到达，到离开的所有安排，包括工作内容、时间、地点、参加人员、有关要求、具体分工等，《方案》起草后，将行程安排表和审批表按程序报送领导审批。二是印制活动手册。《活动手册》的内容包括日程安排、来宾及本县陪同人员名单、XX县经济社会发展情况、招商引资政策、参观点简介、参观线路、天气预报等。三是摆放三个标卡（即会议席卡、就餐桌卡、房间欢迎卡）。四、规范有序，认真实施，确保会议和接待工作顺利进行在会议和接待的组织实施中，我们始终坚持高标准、严要求，确保周到、细致、安全。重点从以下四个方面做好工作：一是坚持把工作方案作为规范依据，严格执行，没有特殊情况、非经领导授意，不随意更改。在具体实施过程中，坚持统一指挥、精心调度，确保各个方面、各个环节、各项工作都能规范有序、优质高效地运转。二是在工作中坚持加强检查督促，全面检查各个环节、各项工作的落实情况，确保每一项工作都能准确及时落实到位。三是鉴于会议和接待工作在实施过程中情况可能会发生变化，我们坚持在会议和接待过程中，全面掌握各方面情况，及时调整和修改工作方案、工作程序、服务方式和相关的文件资料等，努力争取在最短的时间内快速、准确地调整到位，做到在任何情况下都能保证会议、接待的顺利进行和圆满结束。四是重视对每一次参与服务工作人员的保密教育，强化保密观念，同时，认真做好交通安全保卫、食品卫生检查、医疗保健等工作，确保活动、会议和接待服务工作的周到、安全、万无一失。五、总结经验，不断完善，努力提高会议和接待工作水平一是为确保会议精神和领导指示迅速得到传达贯彻并落到实处，坚持抓好检查催办，督促落实工作，并将督促落实的情况及时上报。二是及时把会议和接待服务工作的签批件、工作方案、文件、简报、会议记录、音像资料等一整套原始资料收集齐全，按规定归档管理。三是每次会议和接待任务结束后，及时对服务工作进行认真总结，对成功的经验、好的做法坚持和推广；对工作失误认真分析原因，吸取教训，并作为案例专题开展反面教育，不断改进工作方法，提升工作质量和服务水平。总结过去的会议和接待工作，我们深切体会到，增强大局意识是做好接待工作的保证；增强服务意识是做好接待工作的基础；增强创新意识是做好接待工作的关键；增强节俭意识是做好接待工作的根本要求。通过努力，虽然我们的会议和接待工作有了改进，质量和水平有了提升，但离上级的要求还有很大差距，各兄弟县（市、区）在会议、接待服务工作方面的一些好的经验和做法，非常值得我们进行认真学习和借鉴，希望各位领导和各兄弟县（市、区）的同仁们一如既往地关心支持XX县政府办公室的工作，并经常到XX予以指导，使我们的会议和接待工作有新提高，上新台阶。