QM-001质量管理手册

****纸品有限公司质量管理手册文件编号JF/JT-QM-001发布日期2003-08-28版本号A/0管控状态受控页次第1页共38页1发布令质量是****公司的命脉。优质的产品和良好的服务是占领市场及维护信誉的根本，我们按照先进的质量管理标准GB/T19001-2000idtISO9001：2000的要求，制定了JF/JT-QM-001《质量管理手册》。《质量管理手册》是本公司开展质量活动的基本法规，是质量管理体系的文字阐述，是进行质量管理和质量保证的依据。JF/JT-QM-001《质量管理手册》通过审定，现批准颁布，从2003年8月28日起实施，望公司全体人员遵照执行。总经理：二零零三年八月二十八日****纸品有限公司质量管理手册文件编号JF/JT-QM-001发布日期2003-08-28版本号A/0管控状态受控页次第2页共38页2目次1《质量管理手册》发布令………………………………………………………………12《质量管理手册》目次…………………………………………………………………23《质量管理手册》发放清单……………………………………………………………44《质量管理手册》管理说明……………………………………………………………55总则………………………………………………………………………………………55．1公司简介………………………………………………………………………………65．2公司理念………………………………………………………………………………75．3公司质量方针…………………………………………………………………………75．4质量目标………………………………………………………………………………75．5质量承诺………………………………………………………………………………75．6管理者代表任命书……………………………………………………………………96《质量管理手册》的内容和适用范围（ISO9001：2000条款1.0）……………………97引用标准（ISO9001：2000条款2.0）…………………………………………………108术语与定义（ISO9001：2000条款3.0）………………………………………………109质量管理体系要求（ISO9001：2000条款4.0）………………………………………119．1总要求（ISO9001：2000条款4.1）………………………………………………119．2文件要求（ISO9001：2000条款4.2）……………………………………………1110管理职责（ISO9001：2000条款5.0）………………………………………………1310．1公司组织结构及职责描述…………………………………………………………1310．1．1公司组织结构…………………………………………………………………1310．1．2职责描述………………………………………………………………………1410．2管理承诺（ISO9001：2000条款5.1）……………………………………………2010．3以顾客为关注焦点（ISO9001：2000条款5.2）…………………………………2110．4质量方针（ISO9001：2000条款5.3）……………………………………………2110．5策划（ISO9001：2000条款5.4）…………………………………………………2110．6职责、权限和沟通（ISO9001：2000条款5.5）…………………………………22****纸品有限公司质量管理手册文件编号JF/JT-QM-001发布日期2003-08-28版本号A/0管控状态受控页次第3页共38页10．7管理评审（ISO9001：2000条款5.6）……………………………………………2211资源管理（ISO9001：2000条款6.0）………………………………………………2411．1资源提供（ISO9001：2000条款6.1）……………………………………………2411．2人力资源（ISO9001：2000条款6.2）……………………………………………2411．3基础设施（ISO9001：2000条款6.3）……………………………………………2411．4工作环境（ISO9001：2000条款6.4）……………………………………………2412产品实现（ISO9001：2000条款7.0）………………………………………………2512．1产品实现的策划（ISO9001：2000条款7.1）……………………………………2512．2顾客要求的评审与沟通（ISO9001：2000条款7.2）……………………………2512．3产品设计和开发（ISO9001：2000条款7.3）……………………………………2612．4采购管理（ISO9001：2000条款7.4）……………………………………………2612．5生产和服务提供（ISO9001：2000条款7.5）……………………………………2612．6监视和测量装置的控制（ISO9001：2000条款7.6）……………………………2813测量、分析和改进（ISO9001：2000条款8.0）……………………………………3013．1策划（ISO9001：2000条款8.1）…………………………………………………3013．2监视和测量（ISO9001：2000条款8.2）…………………………………………3013．3不合格品控制（ISO9001：2000条款8.3）………………………………………3213．4数据分析（ISO9001：2000条款8.4）……………………………………………3213．5持续改进（ISO9001：2000条款8.5）……………………………………………33附件：附件一、隽丰公司质量管理体系程序文件清单…………………………………………34附件二、ISO9001质量管理体系职能分配表………………………………………………35附件三、隽丰/捷通公司产品实现流程图………………………………………………37附件四、隽丰/捷通公司产品制造/品管流程……………………………………………38****纸品有限公司质量管理手册文件编号JF/JT-QM-001发布日期2003-08-28版本号A/0管控状态受控页次第4页共38页3《质量管理手册》发放清单发放日期发放部门编号持有部门持有人受控状态2003．08．28A文管中心原件存档受控2003．08．28B总经理具体按QF-003/1.0《文件发放/回收签收表》受控2003．08．28C管理者代表受控2003．08．28001业务部受控2003．08．28002采购部受控2003．08．28003生管科受控2003．08．28004纸板车间受控2003．08．28005纸箱车间受控2003．08．28006储运部受控2003．08．28007品管部受控2003．08．28008人力资源部受控2003．08．28009财务部受控2003．08．28010总务部受控2003．08．28011维修科受控认证机构备注：质量管理手册、程序文件、技术文件、管理文件均采用相同发放序号。****纸品有限公司质量管理手册文件编号JF/JT-QM-001发布日期2003-08-28版本号A/0管控状态受控页次第5页共38页4《质量管理手册》管理说明4．1本《质量管理手册》由管理者代表组织编写，报总经理审批后发放各职能部门执行。4．2发行状况4．2．1章节号在每一章节第一页的标题旁，任何章节修改后，相对的章节号同时被更新。4．2．2版本号在每一页上注明。当超过二分之一的章节被修改或运行三年后，整本手册需再版，发行编号将被更新，手册版本号以A/0、A/1、A/3……递增。将原质量管理手册回收后加盖“作废文件”章，将其销毁或保留（作废文件保留须标注“参考保留”字样）。4．2．3修改编号在每一页上注明，任何章节被修改后，修改号将同时被更新。每一章节的内容发生修改时，则相应章节的修改号递增，即由0、1、2……依次递增。4．3《质量管理手册》发放控制4．3．1本手册分受控版和非受控版两种发放形式。受控版发至本公司各职能部门负责人及以上职务的人员及认证机构，非受控版将发放到咨询机构、顾客等外部单位。4．3．2《质量管理手册》发放清单(见第4章)。4．4修改控制4．4．1公司内每一个员工都有申请修改本手册的权利。4．4．2当有修改需求时，由申请人提出书面修改意见交管理者代表。4．4．3管理者代表根据修改意见和《质量管理手册》的实施情况提出修改申请，报总经理审批。修改页中应反映版本号及修改状态的变更。行政部在文件修改正式批准三日内，将最新修改页下发至受控质量管理手册持有人，并将原质量管理手册中被修改页回收后加盖“作废文件”章，将其销毁或保留（作废文件保留须标注“参考保留”字样）。4．4．4当《质量管理手册》正式发生修改时，应由原审批人或指定人批准且各受控版均应得到相应修改。4．5定期评审管理者代表应在管理评审时，检查和讨论《质量管理手册》的完整性、有效性及适合性。****纸品有限公司质量管理手册文件编号JF/JT-QM-001发布日期2003-08-28版本号A/0管控状态受控页次第6页共38页5总则5.1公司简介隽丰/捷通纸品有限公司,投资总额3000万港币,占地面积5.5万多平方米,厂房面积1.83万多平方米,纸箱车间于1999年投入生产,纸板车间于2002年12月投入生产,第二条纸板生产线、彩盒车间正在筹建中。现有员工230人,其中技术员60人,管理人员40人,年总产值9000万港币.我厂目前设备：——台湾纸板生产线1条，可生产29至71英寸的三层、五层、七层，B、C坑面双面瓦楞纸板——6条纸箱生产线，其中有单色，双色，3色及4色全自动印刷纸箱生产线。每小时每条可生产纸箱6000个。——10多部送货车。客户遍布珠三角：深圳.广州.东莞.目前主要产品为B坑/C坑纸板及各类型单色/多色包装用纸箱、纸盒等纸制品。展望未来，我厂将继续坚持“品质求精、管理求进、以客为尊、行业为先”的经营宗旨，热忱欢迎国内外各界人士来考察，洽谈、合作。公司地址：广东省东莞市中堂镇新鹤田工业区邮政编码：523228公司销售热线：0769-8882028、8882027公司销售传真：[phone]E-mail:[e-mail]****纸品有限公司质量管理手册文件编号JF/JT-QM-001发布日期2003-08-28版本号A/0管控状态受控页次第7页共38页5.2公司理念系统作为隽丰/捷通人，必须深刻理解并认同我们的价值观与企业文化。任何时候，都要将公司利益置于首位，除此之外还要以更高的德、智状态去接受这份工作所带来的艰巨挑战！（1）经营理念：品质求精、管理求进、以客为尊、行业为先。（2）新思维：适应新形势，创立新机制，树立新形象，开拓新局面。（3）奋斗目标：通过不懈努力，力争成为当地纸品行业规模最大、综合实力最强、品牌影响力最深的企业。（4）精神：面对挑战，我们会全力以赴，做得更好！（5）作风：言行一致、积极主动，一次就做对。（6）信念：做人坦诚，做事认真，诚信服务，共同发展。（7）价值观：①、以优良产品与快速服务回报社会。②、做一个高效、务实、创新、进取的企业。③、做一个正直、诚信、敬业、奉献的隽丰/捷通人。④、公司是企业与全体员工共同生存与发展的平台。⑤、公司是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭。⑥、公司是一所学校，员工在为企业做出奉献、获得回报的同时，自身素质也会得到提高。不断进取，为自已创造更高的价值。****纸品有限公司质量管理手册文件编号JF/JT-QM-001发布日期2003-08-28版本号A/0管控状态受控页次第8页共38页5.3质量方针品质求精管理求进以客为尊行业为先（1）品质求精的含义是：我们保证公司生产和销售的每一件产品是符合顾客要求的，并在好的基础上求更好，持续改进，精益求精。（2）管理求进的含义是：资源整合，人尽其才，物尽其用，全面提升企业的经营管理，提高企业