办公室6S管理培训教材

世邦∙西芝吴洞庭2011年9月一、6S管理运动的起源、公司6S管理状态二、6S定义与目的三、6S管理的五大功效四、6S管理的绩效目标五、6S管理与质量管理之间的关系六、6S管理规范与标准七、办公室6S管理职责八、6S管理方法与技巧九、6S管理表格示例目录•急等着要的东西找不到，心里特别烦躁；•桌面上摆的凌乱不堪，以及办公室有种压抑感；•没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得；•制定好的计划，事务一忙就延误了；•工作台面有一大堆的东西，理不清头绪；•每次找一件东西，都要打开所有的抽屉柜子狂翻；•工装不整洁，有油渍、污渍；症状分析6S管理运动的起源–5S起源于日本,概括为整理、整頓、清扫、清洁、素养，因其日文的罗马字发音为“S”开头故而得名，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法、环境等生产要素进行有效管理,是日式企业独特的一种管理方法，现在逐步推广于办公场所。–1955年，在日本首先推行了前面2S，其宣传口号为“安全始于整理整頓，终于整理整頓”，目的是为了确保作业空间和安全，后因生产控制和品质控制的需要，而逐步提出后续3S，即“清扫”、“清洁”、“素养”。–1986年，首本5S著作问世，从此掀起5S管理运动的热潮。–而后，随着5S管理的逐步成熟化、规范化，企业经营者们越来越发现，安全隐患成为企业发展的最大危险，一旦发生，会酿成人身、财产等不可估量的损失，故而在5S的基础上增加了“安全”管理要素。注：很多公司推行7S，即在6S的基础上增加了节约（SAVE），因节约是6S管理的目的之一，贯彻于每个管理环节，故人们普遍接受与认可的还是6S管理理论。“处方”6S配方•现代人易得现代病，现代病无奇不有，而6S的出现，正是现代病的克星。•6S易于吞服，有病治病，无病强身，绝无副作用，请安心使用。•[成份]整理、整顿、清扫、清洁、素养•[效能]对任何疑难杂症均为有效•[用法]后续说明•注意：开始服用后，请持续，切勿中途停止，中断无效。•整理(SEIRI)•整顿（SEITON）•清扫（SEISO）•清洁（SEIKETSU）•素养（SHITSUKE）•安全（SAFETY）6S的主要内容第一部分:整理含义整理的含义与目的将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品。1、腾出空间；2、防止误用；3、将混乱的状态收拾成井然有序的状态。特别说明特别提示：清理“不要”的东西，可使员工不必每天反复整理、整顿、清扫不必要的东西而形成做无聊、无价值的时间、成本、人力成本…..等浪费。目的不再使用的物品——————处理掉使用频率很低的物品————储存使用频率较低的物品————储存经常使用的物品——————保留在工作场所分类整理区别需要与不需要的基准制定“要”和“不要”的基准表，并召集相关部门开会讨论和决议基准表，同时反省不要品产生的根源。类别基准分类要1、用的机器设备、电气装置；2、工作台、材料架、板凳；3、使用的工装、模具、夹具等；4、原材料、半成品、成品等；5、栈板、周转箱、防尘用具；6、办公用品、文具等；7、使用中的看板、海报等；8、各种清洁工具、用品等；9、文件和资料、图纸、表单、记录、档案等；10、作业指导书、作业标准书、检验用的样品等。不要A、地板上1、杂物、灰尘、纸屑、油污等；2、不再使用的工装、模具、夹具等；3、不再使用的办公用品；4、破烂的垃圾筒、周转箱、纸箱等；5、呆滞物料等。B、工作台1、过时的报表、资料；2、损坏的工具、样品等；3、多余的材料等；4、私人用品。C、墙上1、蜘蛛网；2、老旧无用的标准书；3、老旧的海报标语；D、空中1、不再使用的各种挂具；3、无用的各种管线；4、无效的标牌、指示牌等。类别使用频度处理方法备注必需物品每小时放工作台上或随身携带每天现场存放（工作台附近）每周现场存放非必需物品每月仓库存储三个月仓库存储定期检查半年仓库存储定期检查一年仓库存储（封存）定期检查两年仓库存储（封存）定期检查未定有用仓库存储定期检查不需要用变卖/废弃定期清理不能用废弃/变卖立刻废弃物品放置的准则非必需物品无使用价值有使用价值折价变卖转移为其他用途涉及机密、专利普通废弃物影响人身安全、污染环境物另作他用作为训练工具展示教育特别处理分类后出售特别处理将红单挂在认为不需要的物品上。红单的张数、序数越多、越大则越好。当无法清楚判定某一特定物品是需要或不需要时，仍将红单挂上。在作战结束时，此区域或许挂了数百张的红单，好像是秋天的枫树丛林一般。任何挂上红单之物，均需移出现场。没有任何理由需留置于现场的物品、未来没有明显需用的物品、以及没有实质价值的物品，都需予以丢弃。责任部门希望完成日完成日责任人审核验收日验收人审核验收结果：问题描述：对策：整理的方法——红单作战根由RootCause为什麽?为什麽?为什麽?为什麽?为什麽?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的现象发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问“为什么？”直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为“问5次为什么”因为问了5次为什么，就很有发掘问题原因的机会。整理的方法——五个为什么方法人们倾向于看到一个问题(在此例就是在地面上的油渍)，就立下结论，而把铁屑洒在上面，以为就此解决了每一件事情。金属油封来取代橡胶油封5问结果例◎假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。你问：“为什么你将铁屑洒在地面上？”他答：“因为地面有点滑，不安全。”你问：“为什么会滑，不安全？”他答：“因为那儿有油渍。”你问：“为什么会有油渍？”他答：“因为机器在滴油。”你问：“为什么会滴油？”他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。”你问：“为什么会泄漏？”他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”第二部分:整顿整顿的含义与目的含义将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。－－即寻找时间为零。（定点、位、量，明示）。1、工作场所一目了然；2、消除寻找物品的时间；3、整整齐齐的工作环境，井井有条的。特别说明特别提示：整顿是放置物品标准化，使任何人立即能找到所需要的东西，减少“寻找”时间上的浪费。其积极意义则为“控制库存”，防止资金积压。目的物料寻找百态图所需物品没有了寻找后没有找到好不容易找到了立即找到（寻找时间为30秒）寻找急忙订货订货下班了不良品不能使用数量不够立即能使用数量太多合适可惜！后来又找到我最好推行方法：推行目的：排除找东西的麻烦；整顿的推行1）撤除不用的东西按照“整理”项，所述要领推行。2）整备放置空间经整理后所腾出来的棚架，工具柜须加以重新配用。3）规划放置空间最常用的东西放在最近的地方，其适当高度即最好在肩膀和膝盖之间。不常用的东西可另换位置。高度正合适4）放置标志所在标志-----物品架编号，以便取用目的物时，一看即知所放位置。品种标志-----将品种的名称或号码标明清楚，以便使用后再还回原处。门A01A02B01B02C01C02D01D02……备件B01图书A02工衣A01品名区域布置区域图区域对照表仓库区域对照表仓库布置区域图区域品名A1弹簧A2螺帽A3螺丝A4塑料垫片A5橡胶密封圈B1B2B3D1…C1C2C3C4B1B2B3B4A1A2A3A4D1D2D3D4D5D6D7D8D9D10E1E2E3E4E5门门仓库标示总看板例整顿的要点整顿不是陈列，是要把有用的东西以最简便的方式放好，让大家都一目了然，在想要使用时可以随时取得。第三部分:清扫清除现场内的脏污，保持现场干净，让问题点易于暴露并采取措施予以根除。清扫的含义与目的含义特别说明特别提示：如果你能将岗位上出现的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就会引来许多赞许惊叹的眼光：“啊！多干净的工作岗位！”同时，干净的工作环境让人感觉到多么的身心愉快。目的1、保持良好的工作情绪2、稳定品质3、达到零故障、零损耗1先用扫把清扫（不要的东西统统清除）地板（面）的清扫的推行2、清扫的推行2准备区分线3如何改善杜绝尘埃，污染的来源清扫有助于沟通和交流日本的许多企业在工作开始或结束时，都会拿出5分钟左右的时间，全体打扫卫生。不要认为清扫是一件浪费时间和累人的事，其实清洁打扫是非常有意义的，他不但能够让我们拥有一个干净舒适的工作环境，而且让我们在每天的繁忙工作中得到一个沟通和交流的渠道,增进员工之间的友谊,让我们能够凝聚一股团结的力量,创造一种团队的精神。第四部分:清洁清洁的含义与目的含义将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。1、成为惯例和制度；2、是标准化的基础；3、企业文化开始形成。特别说明特别提示：要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。目的·每位成员都是主角·若都不去行动，现场即永无变化的之可能·脚踏实地反复做，现场才有好转希望·在公司内部，应详尽规定各成员责任，促使集团成员互相协助，尤属重要。统一意志、共同行动标准化、制度化5S为何是重要的呢？谁?做什么?怎么做?1、清洁的推行A主要表现：突击打扫很卖力，清洁维持难长久。B、检查中常见问题：应付检查搞突击性卫生打扫，事后不注意清洁效果的维持，工作一阵风；以为扫干净就是清洁，结果除了干净之外，其他方面并没有多大的改善；清洁对象只限于现场所管理的物品，忘了卫生死角。2、清洁的典型问题第五部分:素养含义通过培训及活动推行,使每个人都由心态上养成遵守规则并快乐于遵守各类标准和规定,而不只是表面的因循敷衍，从而养成人人依规定行事的良好习惯。1、让员工遵守规章制度2、培养良好素质习惯的人才3、铸造团队精神特别说明特别提示：公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此外还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。绝大多数员工对以上要求会付诸行动的话，个别员工和新人就会抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。修养强调的是持续保持良好的习惯。目的素养的含义与目的1、素养形成的基本过程“人造环境,环境育人”，员工通过对6S的学习遵守，使自己成为一个有道德素养的人，整个公司的环境面貌也随之改观。公司藉此为基础能更好地发展壮大下去。总结具备了成功的素养成为他人的榜样努力遵守规章制度理解规章制度学习公司的规章制度2、素养的推行新员工进厂前必须经过强化的6S知识培训。教养不是一两天的事，通过前述的6S活动就能把员工迁移默化，从而形式化到行事化，最后成为习惯化。从一开始就应该从自律性抓起，制定相关的规章制度来约束管制，然后再加上6S活动的软教效能，双管齐下必定相得益彰。企业内可自编一本《礼仪手册》发给员工，如工作礼仪、语言礼仪、行为礼仪、仪表礼仪等等，提高员工的礼仪素质。第六部分:安全含义1、确保遵守标准作业2、塑造安定感3、培养危险预知的能力特别说明特别提示：建立安全管理体制，自护制度的推行，安全规则˙基准的制定，安全教育训练，设备˙机械˙环境之安全问题改善，定期循环确认标准书的执行与修正状况，培养每位成员自主危险预知的能力。目的安全的含义与目的所谓SAFETY是一种行为，主要在塑造每个人都能安心工作且健康愉快的工作环境。整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：洁净环境，贯彻到底；素养：形成制度，养成习惯；安全：遵守规范，防患未然。6S管理八字经提升企业形象1、干净整洁的工作环境，会让客户产生依赖感；2、有信心成为客户、合作伙伴、同事、政府相关人员学习参观提高员工归属感1、人人会变成有素养的员工；2、6S管理活动结果会让员工有成就感；2、易产生改善工作的意愿减少浪费减少资金、形象、人员、土气、场所、效率、品质、成本方面的浪费安全保障1、工作区域清晰明了；2、通道明确畅通；3、不会随意摆放物品效率提升1、一目了然的工作场所；2、好的工作氛围；3、有素养的工作伙伴；4、物品摆放整齐6S管理的五大功效社会满意企业满意员工满意客户满意6S管理的绩效目标6S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企业6sigma零缺陷6S与质量管理方法之联系清洁素养整顿清扫整理安全6S内部及其与管理水平之联系办公室6S管理的职责●员工在6S管理过程