质量新七种工具课件

新七种质量工具课程大纲一、新七种工具概述二、关联图三、系统图（树图）四、KJ法（亲和图）五、矩阵图六、PDPC法七、网络图八、矩阵数据解析法九、联合应用新七种工具的产生•1972年日本科技联盟整理出七种新工具•1977年开始在日本企业中推行•1978年命名为“新七种质量工具”•1979年日本科技联盟正式公布新七种质量工具新七种工具•关联图-理清复杂因素间的关系•系统图-系统地寻求实现目标的手段•亲和图-从杂乱的语言数据中汲取信息•矩阵图-多角度考察存在的问题，寻求变量之间的关系•PDPC法-预测设计中可能出现的故障和结果•网络图-合理制定进度计划•数据矩阵解析法-多变量转化为少变量的数据分析•主要应用于全面质量管理PDCA的P阶段•并不能取代老七种质量工具一、新七种工具概述新老七种质量工具的区别老七种质量工具新七种质量工具理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前的改善定义：把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。适用范围用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开特点：适合整理原因复杂的问题容易取得成员的一致意见从计划开始就以广阔的视野来透视问题形式自由，有助于因素之间的连接和转换打破先入为主的观念二、关联图关联图的类型多目的型单一目的型132456132456问题问题132456132456问题123456123456问题中央集中型单向汇集型13245678911101324567891110问题123456123456问题绘制步骤：–（1）决定题目—用以标记写出主题；–（2）小组组成—集合有关部门人员组成小组；–（3）组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集信息，充分发表意见。–（4）将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用□或○标出。–（5）根据因果关系，用箭头连接短句;（6）对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头;–（7）小组成员确认一致后定稿;–（8）将图中“要因”用粗线圈起或特别注明，问题用□或○圈起（或用◎或圈起）。–注意：原因与问题要一目了然的分清，“要因”要特别醒目的标明。判断方法：–箭头只进不出是问题–箭头只出不进是主因–箭头有进有出是中间因素•出多于进的中间因素是关键中间因素问题主要因素中间因素注意事项：–（1）要针对复杂的因果关系；–（2）原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；–（3）针对找到的原因排序时适当调换位置；–（4）中间关键因素也要作为主因对待；–（5）充分发扬民主，广泛搜集资料、情报和数据，–（6）语言文字表达要准确、简炼;–（7）不怕麻烦，要通过反复的分析、研究及修改、能找到真正的重点问题并画出切实可行的关联图;–（8）重视评价。要重视措施的执行和结果的评价，以便不断地修改关联图。关联图应用关联图应用关联图的应用用关联图分析在制品非正常流失问题与因果图的区别•因果图只能完成单一目的分析•因素与因素之间只能“单线”纵向联系，层间、分支间不允许有横向关系关联图是分析复杂因素之间的关系概念：•系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。•系统图能事物或现象分解成树枝状，又称树图或树型图。•在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需要考虑它下一级的相应手段。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。•如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成系统图，就能对问题有一个全面的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。目的手段目的手段目的手段三、系统图系统图主要用途：新产品研制过程中设计质量的展开制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开目标、方针、实施事项的展开明确部门职能、管理职能对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开特点：容易对事项进行展开易于统一成员的意见容易整理，手段一目了然系统图分类◇结构因素展开型（上一级手段成为下级手段的行动目的）目的手段目的手段目的手段目的手段◇方法展开型确定目标手段和措施目的和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施问题2问题2问题1问题2问题3问题3问题3问题3展开手段绘制方法：1、确定具体的目的或目标2、提出手段和措施3、对措施、手段进行评价4、绘制手段、措施卡片5、形成目标手段的树状展开图6、确认目标能否充分地实现7、制定实施计划系统图的应用四、亲和图概念：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些数据，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图又称KJ法或A型图解法，是由日本学者川喜田二郎（KawakitaJiro）于1970年研究开发并加以推广的方法。适用条件：亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。四、亲和图适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于TQM的推行。亲和图的特点：从混淆的状态中，采集语言数据，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。亲和图的类型：个人亲和图主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。团队亲和图以几个人为一组来进行，重点放在策略方针上。绘制步骤：确定课题收集语言资料将语言资料制成卡片整理综合卡片制图应用•直接观察法：指亲自到现场去听、去看、亲手去摸，直接掌握情况，增强感性认识。质量管理是根据事实进行管理，十分重视掌握实际情况。而亲和图更强调掌握事实的重要性，所以用直接观察法收集语言资料是非常重要的。•文献调查法和面谈阅读法：这两种方法包括查阅文献资料、直接征求别人的意见以及启发多数人新构思的集体创造性思考方法。直接到现场去接触实物是有限度的，所以，为了广泛收集情况，这种间接调查方法也是有效的。并且征求别人的意见或新构思也只有用这个方法。•头脑风暴法：是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的办法。•回忆法和内省法：这两种方法又称“个人头脑风暴法”，是个人对自己过去的经验进行回忆，探索自己内心的状态的方法。采用这种方法时，要边思考、边把想到的东西记在笔记本上，然后，再反复阅读所记的笔记，以它作为扩展思路的触媒。亲和图的主要用途：–认识事物–打破现状，提出新的方针–促进协调、统一思想–贯彻方针注意事项：–按各因素之间的相似性分类。–应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。–不应与其它QC手法一起用。亲和图的应用如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐概念：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。着眼点五、矩阵图在分析质量问题的原因、整理用户需求、分解质量目标时，将问题、用户需求、质量目标（设为L)放在矩阵图的左边；将问题的原因、用户需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施（设为R）列在矩阵图的上方；用不同的符号表示它们之间关系的强弱，通常用◎表示关系密切，O表示有关系，△表示可能有关系。通过在交点处给出行与列对应要素的关系及关系程度，可以从二元关系中探讨问题所在和问题的形态，并得到解决问题的设想。矩阵图的原理在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能够展开为一元性手段（或原因），则可用系统图（树图）法。然而，若有两种以上的目的（或结果），则其展开用矩阵图法较为合适。适用范围：–明确各机能与各单位间的关系;–明确质量要求和原料特性间的关系;–明确质量要求和制程条件间的关系;–明确过程不良与抱怨或过程条件间的关系。矩阵图的类型：–L型矩阵图是一种最基本的矩阵图，它是由A类因素和B类因素二元配置组成的矩阵图。•这种矩阵图适用于把若干个目的和为了实现这些目的的手段，或若干个结果及其原因之间的关联。ABa1a2a3b1b2b3ABABa1a2a3b1b2b3AB–T型矩阵图是由A类因素和B类因素组成的L型矩阵图和由A类因素和C类因素组成的L型矩阵图组合在一起的矩阵图。•即表示A类因素分别与B类因素和C类因素相对应的矩阵图。BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1ABCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A–Y型矩阵图是由A类因素和B类因素、B类因素和C类因素、C类因素和A类因素组成三个L型矩阵图。即表示A和B,B和C,C和A三因素分别对应的矩阵图。a1a2a3b3b2b1c1c2c3a1a2a3b3b2b1c1c2c3–X型矩阵图是由A类因素和C类因素、C类因素和B类因素、B类因素和D类因素、D类因素和A类因素的L型矩阵图组合在一起的矩阵图。即表示A和C、D，C和A、B，B和C、D,D和A、B四对因素分别对应的矩阵图。A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3主要用途：–(1)确定系统产品开发、改进的着眼点；–(2)产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于QFD之中；–(3)系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；–(4）发现制造过程不良品的原因；–(5)了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；–(6)明确一系列项目与相关技术之间的关系；–(7)探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。矩阵图的特点：–在短时间内获得有关构想和资料；–能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形。矩阵图绘制步骤：–确定事项–选择因素群–选择矩阵图类型–根据事实或经验评价和标记–资料统计寻找着眼点注意事项：在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定。矩阵图的应用案例：纺布工厂制造程因素—不良项目—抱怨现象矩阵图喷油温牵染起斑粗嘴剂度伸色毛点纱比○○结晶度不均○○○断丝○○○飞纱○○○并丝○制程因素抱怨项目不良项目矩阵图的应用矩阵图的应用PDPC：ProcessDecisionProgramChart/过程决策程序图法概念：为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。1968-1969年，日本国立公害研究所所长近藤次郎博士总结出来。企业管理中，要达到目标或解决问题，总是希望按计划推进原定步骤。质量管理中遇到的问题往往也是这样。但是，随着各方面情况的变化，当初拟定的计划不一定行得通，往往需要临时改变计划。特别是解决困难的质量问题，修改计划的情况更是屡屡发生。为应付这种意外事件，就采用PDPC法来解决。六、PDPC法适用范围：–方针管理中实施项目的计划拟订；–制程中不良现象的防止及对策拟订；–重大事故预测及防止；–新产品、新技术的开发主题的计划决定。PDPC法的用途：（1）制订方针目标管理中的实施计划;（2）制订科研项目的实施计划;（3）对整个系统的重大事故进行预测;（4）制订控制工序的措施。PDPC法的分类：–顺