VIP客户与不诚信客户管理制度

VIP客户与不诚信客户管理制度1目的。为了减少客户的不诚信行为，最大限度维护企业利益，实现宜化与供应商客户的双赢，特制定本制度。2适用范围。集团各公司及客户。3管理办法。3.1VIP客户管理办法。3.1.1VIP客户适用范围。客户在满足以下所有条件的时候，可升级为VIP客户：①、认同宜化文化；②、自2002年1月1日起与宜化集团交易金额累计超过1千万；③、交易时出现质量问题物资的总金额占所有交易物资金额的比例小于1％；④、出现质量问题后，服从配合宜化处理且态度良好。3.1.2VIP客户申报方式。VIP客户申报分为有2种形式，一种为客户自行申报，一种为集团招标中心提出。满足VIP要求的客户可自行提出申请，申请流程为集团物管部——对应专业管理部门——集团财务部——集团招标中心——集团相关领导，各级部门领导审核通过后，客户即被列入VIP客户名单；对部分未自行提出申请，但集团招标中心认为满足VIP要求的客户，集团招标中心可直接报集团相关领导审批后，列入VIP客户名单。3.1.3VIP客户优惠政策。VIP客户可享受以下优惠政策：①、VIP客户在单个项目最终报价高于该项目最低价（满足技术要求最低价）的3％以内时，可适当考虑给予中标机会；②、可申请付款方式调整（以集团财务部批示为准）；③、公司领导批示的其他优惠政策。3.2不诚信客户管理办法。3.2.1不诚信客户范围。客户在发生以下行为之一时，可能被列为不诚信客户：①、中标后不履行或以不正当理由提出涨价；②、私自篡改技术要求谋取中标；③、出现质量问题物资总金额占所有交易物资总金额比例超过10％；④、出现质量问题后，态度恶劣，拒不服从宜化处理意见；⑤、出现重大物资质量事故。3.2.2不诚信客户举报方式。不诚信客户可以由公司各级人员及社会各界人士举报，举报单位将该客户不诚信行为的材料直接交集团招标中心审核。若被举报客户经查实后被列入不诚信客户名单的，给予举报单位1000元的奖励。3.2.3不诚信客户处罚条款。对于被列入不诚信客户名单的客户，视情节轻重，给予以下处罚（以公司领导批示为准）：①、提高投标保证金交纳金额；②、提高质保金留存比例或时间；③、取消在宜化集团各公司投标及其他商务往来资格半年；④、列入永久不往来客户名单；⑤、公司领导批示的其他处罚。4本办法自下发之日起执行，此前与此相违背的规定自动废止。5本办法解释权属于集团招标中心。二〇〇六年七月十七日