企业信息管理-小抄33

1名词解释：1、信息：是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。2、价值链（ValueChain）：是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成。这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。3、供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密地结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。4、系统：是由若干个相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体由三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些原则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。5、管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。6、业务流程重组（BusinessProcessReengineeringBPR）:是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。7、决策支持系统：是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。8、信息战略：就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。9、信息主管（Chiefinformationofficer,CIO）:是负责制订企业信息政策和标准，对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。10、数据冗余：是指数据间的重复。也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。11、企业系统规划方法：是源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法，主要是基于用信息支持企业运行的思想。它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。12、结构化：含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。13、原型法：是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分2析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，直到完全满意为止。14、逻辑设计：信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。15、模块：是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。16、耦合：是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指示，耦合程度越低，模块间联系越简单，借口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂、模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。17、聚合：即模块内部各组成部分的紧凑性标志。体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。18、代码：是由数字、字母或它们的组合来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言。代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。19、计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益，故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。20、信息系统的安全保障：制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃、造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。21、专家系统：是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一个领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。22、计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统。目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。23、电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。24，信息资源管理：从信息系统的发展过程来看，对信息资源进行有效的管理是信息系统进入成熟阶段的重要标志。信息资源管理是解决企业内由于数据重复而导致的各种问题的根本途径，也是企业取得竞争优势的关键。简答4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、3有形收益和无形收益。参考：有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。1、简述数据库系统的组成。答：数据库系统由以下四部分组成：（1）数据库（DB）：存储数据库系统中加工处理的数据（data）。（2）硬件环境：包括计算机系统和相关的外围设备。（3）软件环境：包括操作系统（OS）、数据库管理系统（DBMS）和其他工具软件。（4）人员：包括数据库管理员（DBA）和一般用户（User）。2、简述DBMS的功能答：数据库管理系统（DBMS）是数据库系统的核心，是为数据库的建立、使用和维护配置的软件。基本功能如下：（1）数据定义：定义构成数据库的模式、存储模式和外模式，定义外模式/模式之间的映像，定义模式/存储模式之间的映像。（2）数据管理：包括控制数据库系统运行，控制并发性访问，执行安全性检查，实现对对数据库数据的检索、插入、修改、和删除等基本操作。（3）维护数据库：包括数据库的转储与恢复、数据库的重组织与重构造、性能的监视与分析等。（4）数据通信：实现数据的传输。3、简述关系数据库应满足的3类完整性规则。答：关系数据库的完整性规则包括：（1）实体完整性规则：要求关系中的主属性值不能为空。（2）参照完整性规则：要求参照关系中的外码属性值要么取空值、要么取被参照关系中主码属性的值。（3）用户自定义规则：用户根据数据库管理及应用的需求自己定义的规则。4、简述E-R模型设计的基本要求和E-R图转换为关系的规则。答：E-R模型设计是数据库概念模型设计的主要方法。基本要求是：用矩形表示数据库要描述的客观实体，并注明实体名；用椭圆表示实体的基本特征（属性）；用菱形表示实体间的联系并标明联系的类型（1：1，1：n，m：1，m：n）。将E-R图转换为关系时，首先由基本E-R图得到函数依赖表达式，确定实体的关键字，然后由E-R图转换成某种数据模型，如关系模型。规则如下：（1）将一个实体转换成一个关系。（2）将一个m：n联系转换成一个独立关系，关系中应包括相联系的两个关系的主码。（3）其他类型的联系可以单独转换为关系，也可以与相联系的实体合并。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络网络有哪几种类型？指出每种类型的优缺点。答：计算机网络的拓扑结构，是指网络中的通信线路和节点间的几何排序，并用以表示网络的整体结构外貌，同时也反映了各组成模块之间的结构关系。它影响着整个网络的设计、功能、可靠性和通信费用，是研究计算机网络的主要环节之一。按网络拓扑结构将计算机网络分为：总线网、环型网、星型网、树型网、网状网。总线型的特点：结构简单灵活，便于扩充；可靠性高，网络响应速度快；设备量少，价格低，安装使用方便；共享资源能力强，可实现广播式工作，即一个结点发送，所4有结点都可接收；但其故障诊断和隔离比较困难。环型网的特点：信息在网络中沿固定方向流动，两个结点间仅有唯一通路，大大简化了路径选择的控制；某个结点发生故障时，可以自动旁路，可靠性较高；由于信息是串行穿过多个结点环路接口，当结点过多时，影响传输效率，使网络响应时间变长；当网络确定时，其延时固定，实时性强。但由于环路封闭，扩充不方便。星型结构的特点：维护管理容易，重新配置灵活，故障隔离和检测容易，网络延迟时间较短。但其网络共享能力较差，通信线路利用率低，中心结点负荷太重。树型结构的特点：树型结构综合了总线型和星型的优缺点。线路连接简单，容易扩充，易于进行故障隔离。但树型结构网络比较复杂，对网络中根的依赖性太大。网状结构的特点：可靠性高，网内节点共享资源容易，可改善的信息流量分配，可选择最佳路径，传输延时小，但控制复杂，软件复杂，线路费用高及不易扩充。6、什么是客户机/服务器，其组成是什么？优点是什么？答：客户机/服务器系统Client/serversystem简称C/S系统。是一类按新的应用模式运行的分布式计算机系统。在C/S系统中，能为应用提供服务（如文件服务，打印服务，拷贝服务，图象服务，通信管理服务等）的计算机或处理器，当其被请求服务时就成为服务器。一台计算机可能提供多种服务，一个服务也可能要由多台计算机组合完成。与服务器相对，提出服务请求的计算机或处理器在当时就是客户机。从客户应用角度看，这个应用的一部分工作在客户机上完成，其他部分的工作则在（一个或多个）服务器上完成。C/S系统的组成：服务器、客户机、局域网、互联网、网络通信设备、网络协议等。C/S系统最重要的特征是：它不是一个主从环境，而是一个平等的环境，即C/S系统中各计算机在不同的场合既可能是客户机，也可能是服务器，进入90年代，C/S系统迅速流行，在于它有很多优点：用户使用简单，直观；编程，调试和维护费用低；系统内部负荷可以做到比较均衡，资源利用率较高；允许在一个客户机