企业信息资源管理第一章概述

企业信息资源管理北京航空航天大学经济管理学院何玉敏12015.2.21.课程要求第一、二次试听，以后签到、随机抽查，缺课1/3，没有成绩、没有学分考核比例课程报告65%案例、课堂提问、签到抽查等35%参考教材杜栋，企业信息资源管理，清华大学出版社，2006赵守香，李骐，企业信息管理，人民邮电出版社，201222015.2.21.主要内容第一章概述第二章IRM过程管理第三章信息系统资源管理第四章企业信息化管理第五章企业IRM系统第一章概述一．管理二．企业与企业管理三．信息与信息资源四．信息资源管理五．网络信息资源管理六．企业信息资源管理32015.2.21.一．管理管理：管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程管理职能计划：管理的首要职能，对未来事件作出预测，以制订出行动方案。目标的确定，进程的时序组织：完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。按目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，建立一个统一的组织系统指挥：对所属对象的行为进行发令、调度、检查协调：使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标控制：促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制的条件：明确的执行标准，如数量、定额、指标、规章制度、政策等；及时获得发生偏差的信息，如报表、简报、原始记录、口头汇报等；正偏差的有效措施42015.2.21.管理步骤发现问题：管理者通过收集管理系统运行中的有关信息，根据经验或有关标准，发现现行组织机构中存在的问题拟定方案：针对具体的问题拟定出若干种解决方案，并对每一方案进行成本效益分析作出决定：经过综合考虑，选择最为合理的方案实施，并随时监督和控制实施情况管理方法：管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式法律方法行政方法技术方法经济方法教育方法52015.2.21.管理现代化:包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化管理思想现代化有多种表现形式管理组织现代化包括管理体制、机构设置、生产组织和劳动组织的现代化管理方法现代化包括表现在对生产经营活动中的各种事物，从定性概念发展为定量分析，从依靠经验判断逐渐转向应用数学模型与经验判断相结合来进行决策管理手段现代化能直接促进管理体制、组织方法现代化进程管理现代化管理思想管理手段管理方法管理组织62015.2.21.管理科学科学管理理论行为科学理论现代管理理论从组织角度科学管理理论，组织设计遵循工作任务中心，研究有效地利用现有组织内部资源，提高效率，增大效益，重视工作任务与物质资源，忽视对人的重视行为科学理论，组织设计以人为中心，研究发挥人在组织中的能动作用，建立和谐人际关系，提高组织运作效率现代管理理论，在传统组织理论和行为理论基础上，重视组织的系统性和开放性，强调信息资源、信息技术及知识对组织管理的重要性，将组织理论提到了一个新的高度从信息角度科学管理理论，主要重视物的因素行为科学理论，主要重视人的因素现代管理理论，开始研究信息这一因素72015.2.21.二．企业与企业管理企业：工业企业，商业企业工业企业：从事工业性生产的经济组织，它利用科学技术、合适的设备，将原材料加工，使其改变形状或性能，为社会提供需要的产品，同时获得利润商业企业：从事商业性服务的经济实体，它以营利为目的，直接或间接向社会供应货物或劳务，以满足顾客的需要企业应具备的基本要素拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金具有开展一定生产规模和经营活动的场所具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者从事社会商品的生产、流通等经济活动进行自主经营，独立核算，并具有法人地位生产经营活动的目的是获取利润82015.2.21.企业管理：由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现赢利这一目的的活动企业生产经营外部环境因素经济、技术、政治与法律、社会和文化市场是企业外部的主要部分，企业要分析研究与之密切相关的产出需求市场、投入供应市场（原材料、燃料、动力、劳动力、土地及资金），还要研究企业所处的市场竞争环境技术环境是一个企业所在国家或地区的技术水平、技术政策、新产品的开发能力及技术发展的动向等。技术的影响体现在新产品、新机器、新工具、新服务、新材料上。企业要想在市场上成功，要进行技术、设备的更新，尽可能采用最新技术生产出受社会欢迎的新产品企业外部环境客观存在，但企业可以制定自己的战略措施，影响周围的环境因素，将环境对自己的不利影响减少到最低限度企业生产经营外部环境变化：全球经济一体化，多元化竞争，信息技术的应用，组织结构平面化，企业经营信息化92015.2.21.企业经营：企业以市场主要对象，通过商品生产和商品交换，为实现企业的总体目标而进行的与企业外部环境达到动态平衡的一系列有组织的活动企业经营活动几乎包括企业为实现其目标的各种经济活动,一般把整个企业经营活动分为企业内部的生产活动和企业外部的经营活动企业内部的活动：以生产为中心的基本生产过程，辅助生产过程，以及生产前的技术准备过程和生产后的服务过程，对这些过程的管理称为生产管理，企业生产管理包括生产过程组织、质量管理、人力资源管理、企业物流与设备管理、管理信息系统管理企业外部的活动：联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物质供应、产品销售、市场预测与市场调查，对用户服务等，对这些过程的管理称为经营管理（生产管理的延伸），企业经营管理包括企业经营战略、市场营销、企业财务管理企业管理的职能逐级由以生产为中心的生产型管理发展为以生产经营为中心的生产经营型管理102015.2.21.企业管理过程企业以生产为核心，对产、供、销等活动进行全面控制广义的生产管理包括从原材料、劳动力、资金、设备等资源的组织，经产品的设计、制造、供应、销售等环节，直至售后服务物流和信息流贯穿于企业生产、经营全过程物流由原材料等资源的输入到变为成品输出而进行的运动过程，是有形的单向流动信息流伴随物流产生，反映物流的状况，指挥物流的运动，是无形的双向流动原材料、能源等管理过程信息流物流生产过程产品物流信息流信息流112015.2.21.企业管理层次企业管理层次：高层、中层、基层高层管理：战略管理，一个组织最高领导层，根据组织内外的全面情况，分析制定该组织长远目标及政策中层管理：战术管理，根据高层管理确定的总体目标，对组织内部所拥有的各种资源制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位实现该总体目标基层管理：执行层或作业层管理，按照中层管理制定的计划，组织人力去完成计划企业可以按某些原则进行管理部门的划分，最广泛采用的是按职能划分，制造业采用的是生产、销售、财务等，商业是采购、销售、财务等122015.2.21.决策美国著名经济学家赫·阿·西蒙(H.A.Simon)中国著名经济学家于光远决策：就是选择确定目标的行动，就是做决定含义决策要付诸实施，围绕即定目标拟定各种实施方案是决策的基本要求决策在若干有价值的实施方案中进行比较和选优决策是为了达到一个即定目标，没有目标就无从决策，目标不准或错误会导致决策错误决策要考虑实施过程中情况的不断变化以及应变的方案，要考虑实现目标以后的经济效果和社会效果132015.2.21.企业管理决策类型企业管理活动的高、中、基层对应决策过程：非结构化决策、半结构化决策、结构化决策结构化决策：确定型管理问题，依据一定的决策规则或通用模型实现其决策过程的自动化，例财务管理半结构化决策：企业职能部门主管业务人员的计划控制等管理决策活动，属于短期的、局部的决策，一般应有专用模型来帮助，例市场预测非结构化决策：问题一般带有全局性、战略性和复杂性，很难用确定的决策模型来描述，强调决策者的主观意志，所需要的信息大多来自外部环境，一般借助与人工智能技术帮助。通常，人们力图把非结构化决策问题转化为半结构化决策问题处理，例市场开发，企业发展规划142015.2.21.类型特点结构化决策半结构化决策非结构化决策识别程度问题确定参数量化问题较难确定问题不确定参数难以量化复杂程度不太复杂较复杂很复杂模型描述可用数学模规范描述较难描述需开发专用模型或无法建模信息来源内部主要是内部外部和内部综合信息决策方式自动化半自动化非自动化152015.2.21.企业管理系统市场经营管理子系统为企业决策人提供有关市场信息回答问题：企业生产什么产品，如何销售功能模块：计划和经营研究，销售分析，订货和顾客服务，分配生产管理子系统为生产人员提供有关生产信息回答问题：产品结构如何设计，生产进度如何控制等功能模块：产品设计，生产计划，材料管理，生产控制162015.2.21.财务子系统为企业决策人和财务管理人员提供有关财务信息回答问题：企业应该用何种方式获得资金，如何预算等功能模块：总帐维护，财务计划，会计，报表人事管理子系统为企业的人事部门提供有关人事信息回答问题：企业应该招什么人，招收多少，激励政策功能模块：人事档案维护，人事计划，劳动管理172015.2.21.三．信息与信息资源信息信息论的创始人香农，信息：用来消除未来的某种不定性的东西控制论的创始人维纳，信息：人与外部世界的中介美国信息管理专家霍顿，信息管理科学的角度，信息：按照用户决策的需要经过加工处理的数据中国学者钟义信从本体论的层次上考察，信息：事物运动的状态以及它的状态改变的方式从认识论的角度，信息：主体所感知或者主体所描述的事物运动状态及其状态变化的方式182015.2.21.其它相关概念消息：包含某种内容的音讯消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容消息是信息的外壳，信息是消息的内核不同的消息包含信息量不同资料：客观事物的静态描述与社会现象的原始记录情报：有目的、有时效，经过传递获取的涉及一定利害的特定情况报道或资料整理的结果信息的范围比情报广泛得多，所有的情报都是信息，但不是所有的信息都是情报知识：人类社会实践经验的总结，人的主观世界对客观世界的反映信息不等于知识，有的信息有丰富的知识内容，有的信息就没有什么知识内容192015.2.21.信息的度量基于数据量的信息度量反映信息内容的数据所占计算机存储空间大小基于概率的信息度量（Shannon，信息论）设消息为M，对应的事件为A，A出现的概率为P，则消息的信息量IM=log2(1/P)=-log2P一个信息源发出消息的信息量的数学期望I=-∑iPilog2Pi202015.2.21.信息的功能经济功能在信息技术支持下，信息可以有效改善其对生产力各个要素施加影响的条件信息还具有直接创造财富、实现经济效益放大功能运用信息可以使非资源转化为资源创造财富使用信息取代劳动力、资金、材料等资源创造财富，实现经济效益倍增直接让信息作为商品在市场流通中创造财富通过信息进行科学决策，减少失误，创造财富选择与决策功能没有信息就无任何选择和决策可言没有信息的反馈，选择和决策就无优化可言212015.2.21.管理与协调功能信息的管理与协调功能在企业活动中的作用主要表现为协调和控制企业的5种基本资源（人、财、物、设备、管理方法）传递整个企业系统的运行目的，有效管理“5M”资源调节和控制物质流和能源流的数量、方向和速度传递外界对系统的作用，保持企业系统的内部环境稳定研究与开发功能信息的科学功能的具体体现，即在人类科学研究和技术创新活动中，信息具有激活知识、生产知识的功能222015.2.21.信息的管理功能管理者的目标，管理者发出的指令，被管理者的状态，被管理者对管理指令的反馈，都以信息的形式存在管理活动里，管理者不断向管理客体传递信息，监督客体的运