服装行业6SIGMA案例分析

《危机管理》主讲人：黄力泓“危机像死亡和纳税一样不可避免”――StevenFink比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”凡事预则立，不预则废对新事物的观点决定你的商机与危机全球经济危机预警2014-20152015年前企业请管好自己的现金流2014年全球将面临的10大危机主要经济体的财政危机高结构性失业率/不良就业水源危机收入两极化气候变化抑制失败极端天气频发（如：洪水、暴风和火灾等）世界秩序紊乱粮食危机主要金融机构破产深层次的政治社会危机中国周边安全环境有三个危机•中国目前所面临的周边安全环境的困境如果用一个词来概括的话，就是“碎裂”。而这种碎裂的状态我将其总结为三个危机：周边国家对中国的认同危机、联盟危机和战略危机。一带一路”重点区域和国家风险状况分析•2013年，中国领导人提出共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路两大倡议，被合称为“一带一路”。作为中国深化改革开放和推进周边外交的大手笔，“一带一路”受到国际社会广泛关注，反响积极。该区域有三个突出的风险点•一是大国角力，“一带一路”国家具有重要的地理位置和战略价值，东南亚、南亚、中亚、西亚乃至中东欧都是大国角力的焦点区域，俄罗斯力推“欧亚联盟”、欧盟积极推动“东部伙伴计划”、美国提出建设“新丝绸之路”和“印太走廊”设想等，区域内热点问题不断，大国在伊朗、叙利亚、乌克兰等问题上进行博弈，地缘政治关系相对紧张，区域和国家风险显著。•二是文明冲突，由于历史和现实的原因，“一路一带”国家处于东西方多个文明交汇的地区，基督教（天主教、东正教）、伊斯兰教、佛教等的矛盾与冲突、不同民族与种族的矛盾与冲突，呈现易突发、多样性、复杂化、长期化的特点，某一特定事件的爆发可能对周边国家乃至多个国家产生较强的国家风险外溢效应。•三是国内矛盾，一路一带国家多处于现代化建设阶段，面临突出的政治转制、经济转轨、社会转型的艰巨任务，国内政治经济的稳定性和成熟度较差，容易引发国家风险。你所在的区域危险与机会•国务院在2000年提出第一波「西部大开发」策略，计划以资源输出提高西部经济成长，包括西电东送、南水北调、西气东输、青藏铁路等四大项目。•中央因此自2006年起，再次启动第二阶段「西部大开发」，将加快都市建设、发展强势产业链列为新目标。中国芝加哥与新硅谷崛起•西部开发第二阶段成渝经济区的「双子星城」—黄力泓•成渝经济区拥有西部唯一的直辖市重庆，经济区面积约15.5万平方公里，城市密度每万平方公里有1.73座，比全国平均水平多1.03座，常住人口8000多万，有实力与大东北竞逐继珠三角、长三角、环渤海地区之后的「中国第四极」。H型互补产业链•成渝经济区内的重庆与成都人口分别为2808万和1059万，且相距只有260公里，是难得的「双子星城」。•重庆是中国的老工业基地，具备制造业、能源、化工等产业基础，成都的高科技、航天、观光业则稳坐西部第一把交椅，但双城发展障碍都在于未能形成完整的产业链。•在重庆和成都两个城市的南北，各拥有一排密密麻麻的都市群，西侧从绵阳到宜宾，东侧从南充到江津，正好是各具能源、航天、重工业、高科技的特色产业链，若再由成渝两城之间做交通连结，就成为H型的互补架构。中国式「经济危机」三段论第一段已经显现：美元升值、热钱外流、钱荒出现、黄金、股市大跌。第三段：房价下调会导致地方政府债务风险和金融机构风险加大。第二段传导期：央行优化资金投向和银行优化资产负债结构，会导致部份信托理财产品不能到期兑付的情况。波音公司模拟倒闭在一个天空灰暗的日子，公司高挂着“厂房出售”的招牌，扩音器传来“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间”的通知，员工们一个个耷拉着脑袋垂头丧气地离开工厂……为什么要研究企业危机管理•为何许多知名大企业一夜之间消失了?•什么是管理学上的减法•什么是企业危机管理？•企业危机管理的目标？•警惕“青蛙”在不知不觉中死去•“钢铁大王”李海仓被杀说明了什么？•“非典”告诉了我们什么?•任正非为什么要讲《华为的冬天》?企业危机征兆●企业领导人成为热点新闻人物●企业被媒体频繁地作负面报道●企业高管人员大量流失●企业扩张速度长期超过销售增长速度●企业负债过高长期依赖银行贷款●企业连续三个月发不出工资●企业销售额连续下降●企业销售额提高利润下降●企业连续5年以上亏损●企业受到大客户倒闭的牵连企业危机管理能力检测●如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统?●公司有什么样的应急反应计划?●公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害?●如果出现危机,谁将是公司对外发言人?●如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？●公司如何跟管理队伍和员工沟通?●公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”当前中国企业面临的危机调查结果零点公司调查如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度危机状态，14.4出于高度危机状态），仅有45.2%的企业出于一般危机状态。一个企业家有关企业的十三种死法•第一种死法：不正当竞争。•第二种死法：碰到恶意的“消费者”。•第三种死法：媒体的围剿。•第四种死法：媒体对产品的不客观报道。•第五种死法：主管部门把企业搞死。•第六种死法：法律制度上的弹性。•第七种死法：被骗。•第八种死法：“红眼病”的威胁。•第九种死法：黑社会的敲诈。•第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。•第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。•第十二种死法：遭遇造假。•第十三种死法：企业家的自身安全问题。危机的涵义在现代汉语中，“危机”的两种意思：一是指潜伏的祸根，如危机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。潜在风险＋关键时刻危机涵义－针对社会组织而言指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱、舆论危机等。这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理突发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。突发性＋重大事件＋人财损失危机涵义－专家的定义和理解•赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。•福斯特(FORSTER)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。•罗森塔尔(ROSTER)：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。•巴顿(BARTON)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。•班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。“危机”：中国式解读中国造字的玄妙：危＝危险、危难、危局机＝机会、机遇、商机解决困局＋找到机会海恩法则每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患。事故背后有征兆征兆背后有苗头■Ifanythingcangowrong,itwill.会出错的终将会出错。■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。只要人犯错，危机就难以避免！墨菲定律蝴蝶效应ButterflyEffect一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。预防潜在危机发生，必须从源头进行控制，管理好企业的每一个细节，时刻关注企业内部的任何信息和数据，进行分析，做好预测。危机的诱因•组织外部环境的变化如政权更迭、政策废立、市场波动、金融风暴、科技发展、文化变迁、媒体发难和自然灾害等。•组织内部管理不善指组织在观念、战略和战术层面出现的问题例1：美国挑战者号飞船爆炸（1986.01.28）例2：爱立信和诺基亚命运的改变（2000.03.17）制定危机预案的意义•在冷静时刻能明智作出决定（在危机来临时，顶着巨大压力，可能会作出错误决定）；•预先考虑如何应对危机，能群策群力（危机时来不及）；•预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、主动出击；•预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对；•预先计划可保障紧急状态中的资源供应；•预先计划能降低成本，减少损失。“居安思危，思则有备，备则无患。”企业危机的识别和预控十项修炼：1、如何识别危机预警信号2、从销售额变化中预见危机征兆3、从媒体报道中预见危机征兆4、从传闻和谣言中预见危机征兆5、从产品质量中预见危机征兆6、从企业发展速度中预见危机征兆7、从资本结构预见危机征兆8、如何组建危机管理小组9、如果建立危机监控系统10、如何进行危机模拟演练危机的预警识别和防范危机危机的特征意外性破坏性聚焦性紧迫性危机防范•检视潜在危机•研拟防范措施•作好准备•“买保险”危机管理的三个基本阶段处理（迅速反应）•掌握正确信息•采取行动，积极应变•实时沟通善后（复原）•评估总结•彻底整顿改进•主动沟通•进行新的营销举措危机管理的模式•PPRR说：–预防（Prevention）–准备（Preparation）–反应（Response）–恢复（Recovery）危机管理的模式•4R说：–减少（Reduction）–预备（Readiness）–反应（Response）–恢复（Recovery）台湾太阳花学运危机危机管理过程的任务•加强监测防范•及时控制处理•注重恢复重建•认真评估总结危机管理过程：任务与能力要求分期发生阶段能力要求主要任务预警期事前预警预备防范事件的发生，尽可能控制事态发展爆发期事中快速反应及时控制突发公共事件并防止其蔓延缓解期事中恢复重建减低应急措施的强度并尽快恢复正常秩序善后期事后评估学习对事件处理过程进行调查评估并总结经验公共危机应急管理工作流程•信息报告•先期处置•应急响应•指挥协调•应急结束企业制度危机●中国企业究竟缺什么？●中国企业制度危机主要表现：-企业产权危机案例分析：爱多VCD为何会跌倒？案例分析：联想集团充满活力的秘诀案例分析：鲁冠球为什么能成为中国企业界的长青树?讨论:中国首富第一资本运营高手仰融为何被通缉?-公司治理结构危机企业CEO的素质与性格所造成的管理危机●企业什么资源最重要？●独断专行型CEO所造成的管理危机其表现为：•事必躬亲，包打天下•不信任管理层•不愿听取他人的建议•听不进逆耳忠言•喜欢发号施令•搞一言堂•过于自负，认为老子天下第一优柔寡断型CEO所造成的管理危机其表现为：•只想不做•时常贻误商机•不能回绝别人的请求•关键时刻难以决断•易陷入情面和人情•不愿得罪周围任何人•易被别人的意见所左右•一件事征求多人意见知识匮乏型CEO所造成的管理危机其表现为：•不喜欢读书学习•自认为不懂经营学也能经营公司•不具备人事管理方面的知识•不具备民法、商法等方面的知识•几乎不读经济与管理方面的书籍•看不懂财务报表•不具备税务知识好大喜功型CEO所造成的管理危机其表现为：•爱讲排场，喜欢做与自己身份不符的事情•喜欢社交，社会头衔过多•与政治家和演艺界往来密切•手中存不住钱•与业务无关的交际费过多•四处捐款•喜欢在电视和杂志等媒体上抛头露面•总喜欢自己成为话题的中心企业危机