物业公司各部门绩效考核指标详解

被考核部门人事部考核人岗位被考核人姓名考核人姓名指标维度序号KPI权重目标值完成值得分1公司人力成本控制15%1.002薪资核算与发放工作出错率15%03部门协作满意度10%904业主满意度10%905关键人才到岗率10%80%6培训计划完成率15%100%7员工绩效考核工作计划完成率10%100%8内部人才培养5%100%9制度与流程建设10%定性财务指标2012年度融侨物业人事部考核-关键绩效考核指标客户指标内部经营指标学习与成长指标被考核机构负责人考核期间考核周期年度/季度考核日期考核信息来源人事部计划财务部行政部公司各项目部业主对部门各项工作的满意程度，通过调研问卷完成人事部人事部行政部、人事部人事部行政部指公司人力成本总额，反映公司对人力成本的控制能力,根据财务核算结果;Z=实际发生额/预算目标值×100%指公司任命人员的工资奖金福利等核算与发放情况计算公式：Z=工作出错次数/总人次×100%2012年度融侨物业人事部考核-关键绩效考核指标指标含义或公式物业公司相关部门对人力资源部各项工作的满意程度，通过调研问卷完成，主要考核部门与其他部门的工作配合程度指总部任命人员范围内的关键岗位招聘工作评价；计算公司为：Z=关键岗位实际到岗数量/关键岗位需求数量指公司的所有在册员工培训计划完成情况评价；实Z=际完成培训量/计划培训量*100%指公司人员范围内的绩效考核工作情况评价；Z=及时完成考核人数/应考核员工总数*100%部门内部培训及参加公司培训时间；Z=实际培训时间/计划培训时间×100%组织体系建设包括部门管理制度与流程等。2012.3.1-2012.12.312013/1/1考核周期年度年度年度年度年度年度年度年度年度Z≤100%，100分；100%Z≤105%，90分；105%Z≤110%，80分；110%Z≤120%，70分；Z120%，0分Z≤3%，100分；3%＜Z≤20%，（1-Z）*100分；Z20%，0分2012年度融侨物业人事部考核-关键绩效考核指标衡量标准与评分方法实际值≥90，100分；60≤实际值90，实际值（分）；实际值60，0分实际值≥90，100分；60≤实际值90，实际值（分）；实际值60，0分Z≥80%，100分；60%≤Z80%，Z*100分；Z60%，0分60%≤Z≤100%，Z×100分；Z60%，0分60%≤Z≤100%，Z×100分；Z60%，0分100%≥Z90%；90－100分90%≥Z80%；80－90分80%Z≥70%；70－80分70%Z≥60%；60－70分60%Z≥0；0－60分制度流程化建设非常及时与完善，执行非常的严格到位；90－100分；制度流程化建设及时完善，执行严格到位；80－90分；制度流程化建设相对完善，执行比较到位；70－80分；制度流程化建设缓慢，内容不全面，执行力不足；60－70分；制度流程化建设严重滞后，缺乏执行力；0－60分被考核部门行政部考核人岗位被考核人姓名考核人姓名指标维度序号KPI权重目标值完成值财务指标1公司行政办公费用控制15%100%2非办公类固定资产和办公设备、耗材管理情况10%1003领导满意度10%904部门协作满意度15%905业主满意度10%90内部经营指标6行政工作完成及质量15%1007内部人才培养10%100%2012年度融侨物业行政部考核-关键绩效考核指标客户指标学习与成长指标8制度与流程建设15%定性学习与成长指标被考核机构负责人考核期间考核周期年度/季度考核日期得分考核信息来源计划财务部计划财务部分管及上级领导行政部公司各项目部公司上层领导人事部指公司的办公费用总额，反映公司对行政办公成本的控制能力;Z=实际发生额/预算目标值×100%2012年度融侨物业行政部考核-关键绩效考核指标指标含义或公式指本部门管辖范围内固定资产和其它低值易耗品管理的工作情况评价；评价标准：固定资产台帐健全；各项管理质量上级领导对行政工作的满意程度相关部门对行政部各项工作的满意程度，通过调研问卷完成，主要考核部门与其他部门的工作配合程度业主对部门各项工作的满意程度，通过调研问卷完成按照工作计划完成率核算；Z=实际完成工作量/工作目标值×100%部门内部培训及参加公司培训时间；Z=实际培训时间/计划培训时间×100%行政部组织体系建设包括部门管理制度与流程等。2012.3.1-2012.12.312013/1/1考核周期季度/年度年度年度年度年度年度年度Z≤100%,100分；100%Z≤105%，90分；105%Z≤110%，80分；100%Z≤120%，70分；Z120%，0分2012年度融侨物业行政部考核-关键绩效考核指标衡量标准与评分方法分类、标识非常清楚，管理制度非常严谨，且所管理实物、档案的完整性、完好性非常高，90-100分；分类、标识比较清楚，制度比较严谨，且所管理的实物和档案完整、完好，80-90分；分类、标识清楚，制度齐全，且所管理实物和档案的完整性和完好性一般，70-80分；分类、标识不清晰，或制度规定较含糊，或所管理的实物、档案的完整性和完好性不足，盘亏盘盈数量较多，60-70分；管理很差，且经常出现盘盈盘亏情况，0-60分；实际值≥90，100分；60≤实际值90，实际值；实际值60，0分实际值≥90，100分；60≤实际值90，实际值（分）；实际值60，0分实际值≥90，100分；60≤实际值90，实际值（分）；实际值60，0分95%＜Z≤100%，100分；90%＜Z≤95%，80分；85%＜Z≤90%，60分；Z≤85%，0分100%≥Z90%；90－100分90%≥Z80%；80－90分80%Z≥70%；70－80分70%Z≥60%；60－70分60%Z≥0；0－60分年度制度流程化建设非常及时与完善，执行非常的严格到位；90－100分；制度流程化建设及时完善，执行严格到位；80－90分；制度流程化建设相对完善，执行比较到位；70－80分；制度流程化建设缓慢，内容不全面，执行力不足；60－70分；制度流程化建设严重滞后，缺乏执行力；0－60分被考核部门计划财务部考核人岗位被考核人姓名考核人姓名指标维度序号KPI权重目标值完成值1公司期间费用控制率20%100%2物业管理费收缴率25%93%客户指标3部门协作满意度20%90内部经营指标4财务报表及时性及准确性15%定性5内部人才培养10%100%6制度与流程建设10%定性财务指标2012年度融侨物业计划财务部考核-关键绩效考核指标学习与成长指标被考核机构负责人考核期间考核周期年度/季度考核日期得分考核信息来源计划财务部计划财务部行政部分管及上级领导人事部行政部期间费用包括经营费用，管理费用，财务费用，该指标反映公司费用控制能力Z=实际值/预算值×100%评价采购工作完成的及时性与准确性；Z=物业费实际收缴额/应缴纳的物业费总额×100%2012年度融侨物业计划财务部考核-关键绩效考核指标指标含义或公式相关部门对计划财务部各项工作的满意程度，通过调研问卷完成，主要考核部门与其他部门的工作配合程度指由分管及上级领导对财务报表提交工作及时性，有效性和质量的评价部门内部培训及参加公司培训时间；Z=实际培训时间/计划培训时间×100%组织体系建设包括部门管理制度与流程等；本指标按照体系建设工作计划完成率考核2012.3.1-2012.12.312013/1/1考核周期季度/年度年度年度年度年度年度Z≤100%,100分；100%Z≤105%，90分；106%Z≤110%，80分；110%Z≤120%，70分；Z120%，0分Z≥93%,100分；85%≤Z93%，90－100分；75%≤Z85%，80－90分；60%≤Z75%，70－80分；Z60%，0－70分2012年度融侨物业计划财务部考核-关键绩效考核指标衡量标准与评分方法实际值≥90，100分；60≤实际值90，实际值（分）；实际值60，0分及时且能通过直接上级领导审批，100分；滞后3天—5天且能通过上级领导审批，90分；滞后6—7天且能通过上级领导审批，80分；滞后8—10天且能通过上级领导审批，70分；滞后11天以上，0分；以实际得分为准，年度汇总平均100%≥Z90%；90－100分90%≥Z80%；80－90分80%Z≥70%；70－80分70%Z≥60%；60－70分60%Z≥0；0－60分制度流程化建设非常及时与完善，执行非常的严格到位；90－100分；制度流程化建设及时完善，执行严格到位；80－90分；制度流程化建设相对完善，执行比较到位；70－80分；制度流程化建设缓慢，内容不全面，执行力不足；60－70分；制度流程化建设严重滞后，缺乏执行力；0－60分被考核机构工程技术组考核人岗位被考核人姓名考核人姓名指标维度序号KPI权重目标值完成值财务指标1部门预算控制率10%100%2业主对维修服务满意度15%903部门协作满意度10%904检修养护计划完成率20%90%5维修效率15%100%6公共设施完好率20%90%2012年度融侨物业工程技术组考核-关键绩效考核指标客户指标内部运营指标7制度和流程建设情况10%定性8内部人才培养10%100%学习与成长指标被考核机构负责人考核期间考核周期年度/季度考核日期得分考核信息来源计划财务部第三方调查结果行政部工程技术组工程技术组工程技术组指本部门的工资、福利、办公费、交通费、招待费、咨询费等，具体参照2012年度部门管理费用预算。公式：Z=部门预算控制率=部门管理费用实际发生额/预算支出额×100%2012年度融侨物业工程技术组考核-关键绩效考核指标指标含义或公式衡量业主对物业维修服务如物业维修人员的专业技能、维修效果、服务态度、公共区域维修的及时性、有偿家居维修的服务效果等的综合满意度。考核期末通过第三方调查结果得到。衡量客户服务中心与地产其他部门如销售部、工程部等业务部门以及财务部等职能部门间工作的对接的及时性和协作程度。考核期末由行政人事部对各部门展开问卷调查得到。系指物业公司所辖项目园区公共设备设施在额定使用寿命内完好情况，以期末时状态为准。公式：Z=公共设施完好数/公共设施总数×100%工程技术组按公司规定制定公共设施保养计划，填写《公共设施保养计划》，并按计划时间对公共设施进行保养，填写《公共设施保养记录》。公式：Z=检修养护实际完成数/检修养护计划完成数×100%系指物业公司所辖项目由物业公司所需提供之维修范围内;Z=实际维修时间/规定维修时间×100％。考核期末由物业公司汇总平均。行政人事部行政人事部衡量制度和流程（包括设施设备维修养护、日常维修维护等项制度、流程，和工程技术组内部管理的各项制度、流程）建立与完善的及时性和完备性、制度和流程执行的严格性。部门内部培训及参加公司培训时间；Z=实际培训时间/计划培训时间×100%2012.3.1-2012.12.312013/1/1考核周期季度/年度年度年度季度/年度季度/年度季度/年度Z≤100%，100分；100%Z≤105%，90分；105%Z≤110%，80分；110%Z≤120%，70分；Z120%，0分2012年度融侨物业工程技术组考核-关键绩效考核指标衡量标准与评分方法实际值≥90，100分；60≤实际值90，实际值(分)；实际值60，0实际值≥90，100分；60≤实际值90，实际值(分)；实际值60，0分Z≥90%，100分；60%≤Z90%，Z×100分；Z60%，0分Z≥90，100分；60≤Z90，Z×100分；Z60，0分Z≤100%，100分；100%Z≤105%，90分；105%Z≤110%，80分；110%Z≤120%，70分；Z120%，0分年度年度制度流程化建设非常及时与完善，执行非常的严格到位；90－100分制度流程化建设及时完善，执行严格到位；80－90分制度流程化建设相对完善，执行比较到位；7