1三星电子品质经营(NXPowerLite)

PerfectioninQualityCS环境Center1/33PerfectioninQualityCS环境Center2/33ⅣⅢⅠⅡ品质是什么？现在品质水准品质重要性品质创新方向Ⅴ品质宪章PerfectioninQualityCS环境Center3/33组成某个物质的基本性质/属性/特性产品/服务满足客户期待-费根鲍姆（FEIGENBAUM）-消费者观点对要求条件(Spec)的一致性-Crosby-生产者观点Ⅰ.品质是什么？学家分析的品质PerfectioninQualityCS环境Center4/33＜＜=＞＞＞满足感动感慨不满愤怒顾客的反映品质要求提供的品质顾客所要求的品质所提供的品质＜▶品质的Level和顾客反映PerfectioninQualityCS环境Center5/33以最小费用满足客户，获得最大利益品质管理目的『品质是公司生死存亡的基础。』费用客户满足品质改善活动所获得的成果Ⅰ.品质是什么？PerfectioninQualityCS环境Center6/33◎◎◎◎GoodQualityWorstQualityBestQuality品质=从目标开始变化Quality=VariationfromTargetQualityLevelBadQualityLCLUCLDesignedValueBadQualityBadQualityGoodQualityⅠ.品质是什么？良好品质是什么？PerfectioninQualityCS环境Center7/33Ⅰ.品质是什么？良好品质从哪里开始？良好品质=高品质设计(技术)单一品质生产(工程管理)+☞良好品质是否需要高技术？或者是否需要特殊管理技术？★品质不是个别管理的单独项目，★品质是包括经营政策与工作能力的技术。-方针、目标、标准化，工作者能力/意志/了解度等PerfectioninQualityCS环境Center8/33企业存在价值=创造利润=将品质好而便宜的产品快速供给客户品质是以最小费用满足客户最大需求的最主要手段，也是公司竞争力的基础，进而品质是发展成一流公司的先决条件。“品质是从我们意识开始，到我们的手里被掌握”-尹钟龙副会长(1999.6月每月例行之词)*国内外经济日报调查结果(以12个国家海外购买厂商的272名为对象)[海外Buyer购买时决定性因素]8.112.421.225.132.8010203040营销战略A/S价格设计质量3.07.415.421.247.50.010.020.030.040.050.0A/S设计方便性质量[客户购买产品时决定性因素]*国内P-CSI调查结果-品质(故障、性能，耐久性之和)售货店SVCⅡ.品质的重要性PerfectioninQualityCS环境Center9/33库存增加增加再工作生产能力下降开发速度延迟测试检查费用增加客户不满增加促销费用增加SVC案件/费用增加销售困难收益率下降=竞争力变弱[低品质导致竞争力下降，以威胁企业生死存亡]品质不稳定(低品质)内部外部成本上升价格降低低品质的恶性循环Ⅱ.品质的重要性PerfectioninQualityCS环境Center10/332008.11.12日SBS8点新闻面对环境变化确保品质竞争力是左右企业生死存亡的关键-美国最大汽车公司通用（GM）股价大跌及因周转不灵正面临倒闭危机-美国制造产业的龙头老大GM面临倒闭危机的原因之一是品质!!Ⅱ.品质的重要性PerfectioninQualityCS环境Center11/33Ⅲ.现在品质水准市场品质比10年前改善50%对方水准国内海外1999年2004年2008年PerfectioninQualityCS环境Center12/33我们的现况[市场不良(因故障退货)分析结果]零部件54%制造28%设计18%可检测57%不可检测30%不可确认13%在工程可能检测的不良产品被卖向市场(57%)-不可确认工程检查实施与否及检查充实度-未分析对泄漏不良的工程问题品质基本规则遵守意识向后退-公司内/外不遵守基本规则持续发生-对品质问题的开放性思想（OpenMind）不足※未遵守基本规则所导致的品质事故:占全体事故的42%Ⅲ.现在品质水准PerfectioninQualityCS环境Center13/33外部事例•未遵守构架焊接/螺钉连接工作标准•违规车辆通行袖手旁观•包括上学的学生在内的32名死亡，17名受伤•发射73秒钟后突然爆炸•因酷寒，固体燃料火箭“O形环”(O-ring)的•因低温，忽视O-ring密封圈可能结冰的缺陷•导致1名作为民间宇航员的高中老师与7名乘务员死亡“挑战者”号航天飞机爆炸事件(1986.1.28)圣水大桥倒塌的事故(1994.10.21)Ⅲ.现在品质水准PerfectioninQualityCS环境Center14/33☞大丘~庆州长达96.9km，此区间共有153000个左右混凝土枕木，从中发生裂开随意变更供应装配枕木时所需的零部件的厂商·批准时制造国家为德国，而在施工时变更为英国产对枕木生产处变更未实施验证品质·批准时产品制造商是德国总部，而在批量生产时变更为国内合作厂家对国内合作厂家制作的枕木未实施检查·盲目地信赖派到韩国的德国工程师’09.2.18일SBS8시뉴스不良枕木再施工费用约达1000亿韩币，而且估计推迟的工期至少达3~9个月，巴西等出口KTX的协商会受到不良影响京釜高速铁路第2阶段工事现场混凝土枕木工程不完善(2009.2)Ⅲ.现在品质水准PerfectioninQualityCS环境Center15/33紧急品质革新会议品质革新方案树立品质革新方案报告/说明会•主管:副会长(全社CS部门任员参加)•时间:’08.8.8日(北京)•指示:品质Vision及中长期革新方案树立推进组织构成及活动开展•全社品质革新T/F构成运营(9/1~12月)(总13名:CSCenter/各GBM,相关Stephen非常勤)•丰田/GE航空/SONY等B/M•主管:副会长(Step长,GBM开发/CSTeam长)•时间:’08.12.17日•内容:品质Vision及革新课题确定/承认•全社/GBM品质革新组织运营(68名,’09.2月~)(常勤:Center8名,GBM32名)•总65个品质革新Project推进(’09年55个)区分品质革新课题’09年示范(总结)全体6555(35)开发2517(7)部品/制造1817(12)SVC1010(5)Infra1211(11)推进经过为创造性变化和革新的全社品质革新活动开展Ⅳ.品质创新方向PerfectioninQualityCS环境Center16/33品质的范围品质☞品质范围:不仅局限于满足制品规格,还应包括感性品质及魅力品质.满足顾客的可视性,潜在的需求,通过创出新的价值感动顾客,使顾客感到幸福.顾客感动(创造潜在价值)顾客满足(满足要求)TO-BE顾客~19902000~2010~不良减少(制造中心)魅力品质自豪感，骄傲趣味，感动,幸福感性品质设计/外观画质/音质/噪音使用性/兼容性基本品质故障（功能）安全性三星电子品质定义Ⅳ.品质创新方向PerfectioninQualityCS环境Center17/33建立品质创新基础竞争力绝对优势创新成果可视化-为了创造客户价值与幸福，谋求超一流品质-品质前景Ⅳ.品质创新方向PerfectioninQualityCS环境Center18/33Gate管理(Sampling)自工程完结型Out-Put检查型In-Put保证型(预测)ZD品质(Mind创新)AQL品质(产品改善)应付要求(产品维修)使用信息(商品力量创新)变化方向Ⅳ.品质创新方向PerfectioninQualityCS环境Center19/33问题检测性品质保证潜在故障未然防止开发部门通过引进创造性Digital验证技法，建立预测品质保证体系功能/性能为主品质保证反映客户潜在价值通过反复测试，确保品质对应超短期供货的验证体系建立品质风险预测设计体制，引进SimulationTool模拟工具开发复合测试法，建立选定最佳素材的MRM系统※MRMSystem:MaterialRiskManagementSystem建立魅力品质专门研究体系PerfectioninQualityCS环境Center20/33依靠工作者技法，遵守规则智能型工程品质保证体系阶段检查Gate的体制零部件直接投入，产品直接出货的体制本公司主导型合作厂商品质管理合作厂商自主品质保证体系零部件/制造部门作为自身工程完结型Process直接投入零部件，建立直接出货产品的体系反映批量生产的零部件批准Process(良品率目标，新规零部件量产移管协议会)建立合作厂商自主品质保证体制(引进DSQR制度等)建立Q-Matrix工程设计体制，运营ProductAudit制度建立智能型工程体系(检查工程计量型自动化、检查履历自动验证，阻止（Blocking）)PerfectioninQualityCS环境Center21/33修理为主的顾客情报管理顾客情报资源化(商品力革新)直接修理为主的事后对应ProactiveSVC对应体系SVC运营基础确保差别化的SVC竞争力确保SVC部门通过SVC竞争力绝对优势来感动顾客为情报资源化的PMSSystem构筑(产品,Marketing,SVC情报运用体系)自我诊断Tool开发/适用(非故障不良革新,SVC正确度提高)国家别差别化SVC体系构筑,SVCInfra最适合化(从开发阶段开始参与SVC)PerfectioninQualityCS环境Center22/33意识/Infra为创造持续性品质革新成果，组成新的品质文化还存在Rule/Process未遵守事项根深蒂固品质责任主义基本品质(Spec.In)感性/魅力品质(感动)定型化的品质技能创造性品质革新主导制定品质宪章/运用(Vision及5大行动纲领),生产现场ZDDay运营通过品质体验馆的，运营极限品质意识教育及A级/B级事故赏罚委员会顾客志向性的新品质KPI开发运营(QDI,适用期限内不良率)※QDI:QualityDelightIndex品质革新力量强化(品质革新转担组织，职群间循环勤务体系导入)PerfectioninQualityCS环境Center23/33Ⅴ.品质宪章PerfectioninQualityCS环境Center24/33什么是品质宪章?宪章：对于某些事实，为了履行约定而规定的规范为了履行向顾客提供完美的制品品质Vision，必须遵守价值判断的基准品质宪章☞约定:与其他人对于以后的事情，事先制定怎么去做的内容☞规范:人行动或者判断时，必须遵守的价值判断的基准*NAVER국어사전(국립국어원제공)PerfectioninQualityCS环境Center25/33品质宪章满足顾客可视性、潜在性的期待，以创造新的价值，提供让全世界顾客感到自豪和信任，并且为之所感动的具有完美品质的产品重视顾客的潜在需求，并在产品中明确体现，从而提高顾客的价值品质是我们的良心，绝对不能作为妥协对象。要彻底遵守Rule和Process坚定产品“零缺陷”的信心，体现“品质取决于我”的主人翁意识以“=最佳产品”的气魄。创造出品质最优的产品。快速、准确、缜密地把握和满足顾客需求,以信赖和信任为基础维护一生的顾客。PerfectioninQualityCS环境Center26/33通过我们产品，客户愿意感到愉快与骄傲。1.以顾客为中心重视顾客的潜在需求，并在产品中明确体现，从而提高顾客的价值。积极发掘客户需求，制造符合其需求的产品，使得客户感动！行动纲领1–以顾客为中心表面化的需要(基本品质)潜在的需要(感性品质)有魅力的需要(魅力品质)移动电话被埋在雪里4个月还能通话.洗衣机被搁置屋顶8年仍可以使用路易·威登-女人的骄傲i-Phone的狂热用户水晶玫瑰LCDTV迷人的设计BMW的发动机降噪设计PerfectioninQualityCS环境Center27/332.遵守基本准则品质是