《中国式制度管理》-讲义-6H-顺德

1社会道德是国家法律的副产品企业文化是公司制度的副产品中国式制度管理作者:李泽尧2大纲0、制度管理概述1、制度管理与人性上下限2、利益相关者-利益负相关3、代理人风险-代理靠法制4、制度弹性与人为因素5、弹性空间与腐败空间6、制度设计要点7、制度推行与执行要点8、制度维护要点——稽核30、制度管理概述4管理＝人治＋法治人治法治抽烟：扣款５０－２００元感动、领导权威、关怀、救世主强者、大鸣大放、规则、民主5管理可以救国：人治与法治分界四川绵阳干部考核试点“1条红线6个环节1、没有以数据和事实为基础的绩效考核体系，人治、领导说了算、腐败就一定难以消除2、接受群众监督的基于事实和数据的考核，可以减少干部唯领导马首是瞻的成分、减少很多不得不参加的一些喝酒、应酬。3、当业绩（真正科学的业绩指标）变成“硬道理”以后，干部就可以埋头认真做事了。6令人心寒的不是不救市，而是失望监管部门在股票市场规范化上不作为或作为不到位！不是救市的问题——而是股票市场规范化的问题、不要乱来（圈钱、胡乱增发、不分红）就已经足够了政府不必在救市上有什么作为但是却不应该在股票市场规范化上不作为！治标与治本：政府要不要救市？7管理者是规则制定者1、反客为主：当前—完成任务，长远—制定规则2、内、外部、各环节衔接：责任和利益分界清楚、可追溯3、固化、定型：审批纳入企业制度体系——企业基础建设8管理=维持（标准化）+改进（研讨、拟定标准（流程））——标准化：节点上（技术性）→标准——跨部门（人际、部门关系）——流程主管的职责：①发现异常—解决方法→标准化—推行维护②维护已有标准：可是很多主管却忙于业务（每次都是新的个案——打烂仗）主管的职责：标准化及其维持9流程——↓对领导的依赖性1、要领导来才能解决问题2、领导重要还是工作（目标）重要流程领导主管主管101、何谓标准——清楚表达、共同理解2、何谓学习型组织——把局部、个人的新体验、新经验变成大家的共有经验3、何谓系统思考——自发尤其自觉地进行经验汇集、建立共享工作模板——形成标准的过程。大家知：标准你知我知经验经验流程——↓对个人的依赖性11跨部门沟通为什么那么辛苦1、老大昏庸2、本人无能管理者职责：职责划分、是非判断、游戏规则——固化、定型12（1）简化——抓关键环节、强制执行，“言必信，行必果”。（2）细化——海尔在1989年才开始搞日清日高，以后再逐步推广完善，形成今天的OEC模式。（３）固化——抓反复、反复抓，不能期待一劳永逸。制度化三阶段：简化-细化-固化131、何谓制度？14口号注意事项通知“精神”会议纪要哪（几）个是制度？？15制度失败的原因：假设不成立１。人民公社、大锅饭失败——人性是“善的”？２。质疑：《研究生应开设科学道德规范课》（见广州日报）——引出疑惑：中国人“普遍弱智”？16愚蠢的假设——“知道了就会那么去做”也许80%的良民“知道了就会那么去做”,可是,另外的20%却一颗老鼠屎打坏一锅汤!!17假设不成立——知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知“精神”、会议纪要——不是制度！！18现通知各路小偷：年关将近，为保证人民群众过上一个和谐幸福的新年和春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则严惩不怠！！！！！！特此通知相对法律、制度来说，通知是十分苍白无力的通知只能劝善善良的官员，而遗憾的是那些乱来的人是不会“信善”的案例：苍白无力的通知19政策制度强调出发点控制结果面取向目标思想、理念行为、行动指明方向控制结果政策制度出发点过程结果政策≠制度20政策——主体（管理者）的愿望、出发点、诉求（既定政策）制度——对客体（被管理者、约束对象）的约束力政策需要宣传，制度需要执行要有约束力才叫制度21制度管理有效的关键环节问：“你们公司有制度吗？”答：“有啊，好几本呢！！”问：“执行得怎么样？”答：“。。。。。。”碍着谁的事？——1、与业务有关；2、与钱有关22天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！管理=F（道理、利益、武力）制度的约束力在哪里？制度执行的两个相关：业务相关——老板心痛金钱相关——员工心痛23约束力——制度-钱政策：上限、尽量、人性化、脉冲——难做到、不做不好：尽量制度：下限、必须、强势-非人性化、原点——能做到、不做不行：必须做到奖金罚款24没有人会跟钱过不去扣款非做不可，不做到要“死人“代表承诺“我发誓““如果我没做到，我愿引咎辞职奖金有也好，无也没关系（也行）太随时意，无承诺感，“尽量”“尽量=不做“25新加坡的廉政高效闻名于世，其成功的法宝，就是有一套让公务员不想、不敢、不能的办法——高薪养廉让人不想，严厉的惩罚让人不敢，细密的制度让人不能。不该——教化不想——高薪不敢——重罚不能——制度细化制度四维度：不该、不能、不敢、不想26有人说，管理中国人的最好办法，就是罚款。这话显然太绝对，但却差不多是真理。可以说，在中国企业没有重罚，精细化管理根本推行不了。——玉立电机厂，就曾用重罚（扣除一年奖金）的办法，使成群结队的迟到、早退现象立即消失。——海尔也是力主严管重罚的。起初刚推行13条时，就有人违反，盗拿公物，张瑞敏立即公布开除这个人（这在1984年大锅饭年代是极困难的）。中国的假冒伪劣之所以泛滥成灾，屡禁不止，就是因为没有重罚，缺乏执法力度。让人不敢——重罚27历韩历代的文字狱、言论祸，不正说明了统治者对精神管理的极度重视吗？——对人心的管理，是企业管理的最高层次。——惩罚能使人产生畏惧，高薪只是一种利诱，而思想灌输与精神掌控，才能真正从内心里影响和改变一个人。——掌控了人的精神，就掌控了人的一切。——精神管理，其实就是一种企业宗教，松下把宗教活动与企业理念巧妙地结合，通过大量的讲话、训导，文字材料、标语、喊口号、背育社训、唱社歌等方式强行灌输给干部、员工。——丰田公司提出要：尊崇神佛，心存感激，为报恩而生活。善用宗教化的精神管理手段，是杰出企业领导人的一种管理智慧，善用布道来影响人的心灵和行为，更是企业领袖的特殊才能。让人觉得不该——精神教化282、利益相关者-利益负相关29关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题案例：北京机场——1000万保险要不要买？——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪就事论事是不够的——利益负相关30遗嘱的模式：“等我死了以后…”隐藏杀机：你不死他们就得不到！全球性的错误31财产×寿命120儿女剩下希望工程遗嘱公式——泽尧人性下限第1理论32案例：北京机场——1000万保险要不要买？——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪——泽尧人性下限第1理论1000万保险要不要买33案例：毛泽东有个好学生毛泽东对林彪说：“你是我的好学生——等我死了以后，我的位置就是你的了！”过了一两年，“怎么老不死呢？”一代伟人毛泽东，老来落得被自己的学生追杀，不能不说是一个悲哀！遗嘱公式——泽尧人性下限第1理论34送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：500+?800包干哪一种方案比较好？就事论事是不够的——利益相关者35800包干的变形A+B=800：A=800-BB=800-A——什么叫对立统一？36A+B=1：A=1-BB=1-A——此所谓对立统一！！何谓共赢？37１。不要“制造内耗的根源”２。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人优秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％强制排名内耗／斗争对制度制定的启示38量刑软件遭质疑——利益集团39制度好坏制度决策人利益★ΧΧ★０ＡＢ铁道部那个工厂Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^;Ａ＋Ｂ＝2000就事论事是不够的——利益反比关系40年轻的时候我们以为他很笨，那么简单的制度都订不好，老来才知道他很精明——原来他内心里不希望把制度订好。四十不惑==不受大众逻辑所欺蒙413、代理人风险-代理靠法制问题：老板的困扰——厂长腐败怎么办？1、与结果挂钩2、阶段结果、控制点与稽核：法制和流程——证明系统3、自理42A—案例：谁要给谁送礼？民企老板政府官员职业经理个体老板43权贵、权贵，有权才贵算命者：你将遇到贵人！贵人贱人手上拥有别人的钱——天女散花多潇洒，花别人的钱当然快乐无比每一分钱都是自己的——小家子气没出息，花钱不快乐倒是很心疼44一位老板问我“我的业务人员出差，本来几步路可以走过去的他偏要打的士，明明有便宜的旅馆他偏偏要住宾馆，怎么管？”我告诉他的方法就是“把贵人变贱人——费用包干，他花掉的每一分钱就都变成他自己的了，看看还那么潇洒不？”运用案例：包干与贱人45“腐败”治疗“两把板斧”治本：利益对称——腐败总收益＜0“利益对称”从结果面对职业经理产生约束和导向作用。1、企业成为共同发财的平台以后，腐败变成“害人害己”——真正利益对称以后，企业受损当事双方均将受损，职业经理的腐败在整体收益上将是不合算的。2、你（如果你是职业经理）可以不同这里的资金资本合作，但是你可以不与任何的资金资本合作吗？所以，企业从根本上是职业经理创造价值、实现价值的平台。3、具体手段：（1）经营结果与职业经理个人利益对称地挂钩（2）阶段性授权（定期经营成果检讨），腐败“得不偿失”——这也就印证了作者的观点：专题：利益对称——PMTP-4-1-创造为王46治标：制度建设——腐败边际收益＜0“制度建设”从过程面对职业经理产生约束和导向作用。制度建设体现的是委托人对企业及被委托人的可控性手段，制度约束、阶段性授权等手段都可以起到“让被委托人的腐败边际收益＜0”的作用。腐败风险=（腐败收益-项目收益×风险度）1、代理人腐败的风险度=委托者可控度2、↑委托者的可控度，即加强管理，从而可以↑代理人腐败的风险度，降低腐败47B—师出有名：代理人呼唤制度管理1、职业经理之代理人角色——没有绝对权威2、曹操——为何必须挟天子（法）以令诸侯3、平等尊重4、领导放心的证明系统：做事与做秀5、有套路、有方法——所以然、结构化48瓜田李下——自我证明系统跳进黄河洗不清！——自我证明系统伴君如伴虎！——一旦你无法证明，一旦缺少敏感性一旦有漏手，别人就攻击过来了！例：某大学——10号前未交者当作自动放弃，可是交资料却无记录49商业场上的交割，不是交搁双向证明——你要如何证明你收或没有收我的东西——我要证明东西给到了你收人东西不开收据的后遗症！！50你说你交给他了，你的证据何在？他说你未交给他，他的证据何在？——筹码理论双向证明——交割511、做的大事，先行报备（打了预防针，疫苗）2、有人去说坏话，（小报告）无用案例：南海李经理同老板开除的人喝酒饯行不倒翁（和珅）的自我证明52稿费问题:例：收钱不写收据之误责任编辑从出版社里拿出私下亲手把钱给我——表面看，我拿到钱就好！是她要证明我从她那里拿到钱，于我无碍。可是下次，她从社里取出不给我，怎办？不签名的情况下——你收过一次，你如何证明没收第n次？53C—群体人性化：制度管理是艺术1、世界为大家而存在2、个人力量有限——量力而行——制度一定可以得到80-90%群众的支持——制度必须得到80-90%群众的支持，才可以减少负面冲击：用90%群众去搞定10%少数54结论：代理靠法制一旦请进职业经理人，制度建设就成为必需！！——经理人靠法制获得授权——老板靠法制获得可控性554、制度弹性与人为因素56态度好,罚款50元态度恶劣,罚款200元严禁抽烟！57态度好,罚款50元态度恶劣,罚款200元严禁抽烟！“态度恶劣”——主管与手下的人治关系，与法制观念背道而驰；认错？——君子报仇十年不晚，人在矮檐下不得不低头２５％法治＋７５％人治58人治：谈态度、谈出发点法治：不谈态度——谈行为、谈事实、谈结果关键:态度重要还是事实重要?分清：态度重要还是事实重要?59随地吐痰随地吐痰一口罚款五毛钱，拿出一元钱没有找，可否再吐一口？60分清道德管理：关注态度、良心发现、生气法律管理：不谈良心、而谈事实谈制度管理的时候就先把制度管理谈好61故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：故意无意——哪一种你要生气？62避孕器没装好医生判赔诞生小孩扶养费到18岁（综合讯）德国一个医生替人装避孕器没装好，害对方意外添了个孩子，他被告进法院，法官判医生要支付小孩的扶养费