商务英语综合实训ppt实训项目1

对外经济贸易大学出版社电话磋商业务实训项目一实训方法能力要求实训目标掌握国际电话的拨打方式和基本的电话用语，学生能够熟练地利用电话进行沟通和业务磋商每三至四个人为一组，将班级学生分成若干组，采用互动讨论、情境交流及角色扮演等方式完成本章节实训任务。1、能够记录电话留言。2、能够熟练地利用电话进行沟通和业务磋商。一、如何拨打国际长途电话Inordertomakeaninternationalphonecall,thereareseveralstepsyouneedtofollow:Step1:DialInternationalCallPrefixStep2:DialCountryCodeStep3:DialCityCode(areacode)Step4:DialLocalNumber第一节知识巩固二、部分国家和地区的国际电话代码第一节知识巩固codecountrycodecountry61Australia81Japan32Belgium82RepublicofKorea86China850People'sRepublicofKorea20Egypt853Macao358Finland378SanMarino33France34Spain49Germany46Sweden30Greece41Switzerland852HongKong66Thailand354Iceland44UnitedKingdom91India1UnitedStatesofAmerica三、常用电话表达方式第一节知识巩固Goodmorning,I’dliketospeakto…早上好，我想和…通话。Hello,isthatMr.…?喂，是…先生吗?CanIspeakto…,please?我能和…通话吗？Hello,thisis…callingfromNewYork.喂，我是…，从纽约打来的。I’msorry,I’vegotthewrongnumber.对不起，我拨错号码了。Hello,thisis…speaking.喂，我是…IsMr.….available,please?请问…先生在吗？三、常用电话表达方式第一节知识巩固I’mafraid…isoutonbusiness.恐怕…出差了/出去办事了。I’llputyouthroughtoMr.…我替你接通…先生。Holdtheline,please.请别挂断电话。Pleaseconnectmewith…请接通…CouldIhaveextension298,please?请给我接分机298。Sorry,thelineisbusy./thenumberisengaged.对不起，电话占线。I’mafraidhis/herline’sengaged.Wouldyouliketohold?对不起，他/她正在接电话，你能等一会吗？三、常用电话表达方式第一节知识巩固CouldyougiveMr.…amessage,please?您能给…先生带个口信吗？Wouldyouliketoleaveamessage?您愿意留个口信吗？Wouldyoupleaseask…tophonemeback?您能告诉…给我回个电话吗？Couldyoutell…I’llcallbacklater?您能告诉…我过会再打来吗？Who’sspeaking/calling,please?请问，您是？Andwhowouldliketospeaktoher,please?请问是哪一位找她？Thanksforcalling.感谢您的来电。第一节知识巩固英文电话留言的格式电话留言的特点电话留言的七个主要步骤•告诉对方信息是留给谁的；•告诉对方你是谁；•说明来电的事由；•拼写所有复杂的单词，主要包括姓名、公司名称及地址；•要求回电；•留下你的具体联系方式；•告诉对方你何时有空。英文的电话留（telephonemessage）包括五个部分：•打电话者(from)•电话接收者(to)•日期(date)•时间(time)•留言内容(message)•记录人的姓名（signature）电话留言最根本的特点就是内容必须言简意赅，切忌冗长、复杂。在记录电话留言信息时，行文要简明扼要、通俗易懂，将打电话人的意思清楚明白地表达出来即可。三人一组，根据以下内容进行英文电话交流练习。接线员：你好，这里是朗曼公司，能为您效劳吗？卡尔森：我想和史密斯先生通话。接线员：好的，先生。请问您是哪一位？卡尔森：我是卡尔森。接线员：请别挂电话。恐怕史密斯先生现在正忙着。卡尔森：是这样啊，那么我能和他的秘书通电话吗？接线员：请稍等。我替你接通。秘书：你好，这里是史密斯先生的秘书。卡尔森：哦，你好，我是卡尔森。秘书：早上好。卡尔森先生。卡尔森：早上好。我打电话想确认一下我与史密斯先生今天下午的约会。秘书：好的。史密斯先生在三点钟等候您。卡尔森：好的，我三点钟到。秘书：好的，先生。我会告诉他您来过电话。卡尔森：谢谢，再见。秘书：再见。第二节实际运用任务一第二节实际运用Suggestedanswersfortask1Receptionist:Hello.ThisisLongmanCompany.CanIhelpyou?Carlson:Yes,I’dliketospeaktoMr.Smith,please.Receptionist:Yes,sir.Who’sspeakingplease?Carlson:ThisisCarlson.Receptionist:Holdtheline,please.I’mafraidMr.Smithisengagedjustnow.Carlson:Isee.Well,couldIspeaktohissecretary,please?Receptionist:Justamoment.I’llputyouthrough.Mr.Smith’ssecretary:Hello,Mr.Smith’ssecretaryspeaking.Carlson:Oh,hello.ThisisMr.Carlson.Mr.Smith’ssecretary:Goodmorning,Mr.Carlson.Carlson:Goodmorning.I’mjustcallingtoconfirmmyappointmentwithMr.Smithforthisafternoon.Mr.Smith’ssecretary:Yes.Mr.Smithisexpectingyouat3o’clock.Carlson:Fine,I’llbethereatthree.Mr.Smith’ssecretary:Allright,sir.I’lltellyouhimyoucalled.Carlson:Thankyou.Goodbye.Mr.Smith’ssecretary:Goodbye.来自英国的安娜.布朗打电话给机械进出口公司的威尔森先生，谈论有关构建合资企业，制造运动鞋的提议。但是威尔森先生不在，安娜一个小时候要飞往新加坡，因此你留言给秘书爱丽丝，等从新加坡归来后再探讨提议的细节。请你完成下列对话并以秘书的名义记录电话留言。Secretary:（你好，这里是机械进出口公司，很高兴为您效劳。）Anna:MayIspeaktoMr.Wilson,yourmanager?Secretary:（请稍等，我来为您接通。）(Afewsecondslater)Secretary:（对不起，威尔森先生不在，请问您是哪位？）Anna:it’sAnnaBrownfromBritain.Whenishecomingback?Secretary:（大概十一点钟，您能过会打来吗？）Anna:(Takesalookatherwatch)ButI’mleavingforSingaporeinanhour.Wouldyoumindtakingamessageforme?Secretary:（没问题，请稍候，我来拿纸和笔。好了，请说。）第二节实际运用任务二Anna:I’mAnnaBrownfromEngland.PleasetellMr.WilsonIhaveagreedtohisproposalforajointventureproducingsportsshoes.DetailswillbediscussedaftermyreturnfromSingapore.Secretary:（我记下来了，还有什么吗？）Anna:Yes.Ihearyouuseup-to-datetechnologyinthefactory.I’dliketoseesomeofthemachinessothatIcangetabetteridea.Willyouarrange?Secretary:（好的，我会告知威尔森先生的。还有吗？）Anna:I’llcomebackfromSingaporeinthreedays,andI’mpleasedifMr.Wilsoncouldgivemeacallathisconvenienttime.Hecouldcontactmewiththisphonenumber.Thankyouforthetroubletaken.Good-bye!Secretary:（不用谢，我一定会帮您转达的。祝您旅途顺利！）第二节实际运用任务二第二节实际运用Suggestedanswersfortask2Secretary:Goodmorning!ThisistheMachineryImportandExportCorporation.WhatcanIdoforyou?Secretary:Holdtheline,please.I’llputyouthroughtohisoffice.(Afewsecondslater)Secretary:Sorry,Mr.Wilsonisn’tinforthemoment.Whoisthatspeaking?Secretary:Notuntileleven,I’mafraid.Willyoucallbackthen?Secretary:Notatall.Holdonawhile.Letmefetchapenandasheetofpaper…OK.Goahead,please.Secretary:I’veputitdown.Anythingelse?Secretary:Thatcanbedoneeasily.Anythingmore?Secretary:Youarewelcome.I’lltellMr.Wilsonyourcall.Smoothjourney!第二节实际运用Suggestedanswersfortask2Messagefor:Mr.WilsonMessagefrom:AnnaBrownfromEnglandCallingtime:2pm,January25thMessage:AnnaBrownhasagreedtoyourproposalforajointventureproducingsportsshoesandshewanttoknowifshecanseesomeofthemachines.Pleasegiveheracallthreedayslateron44753683todiscussthedetailsoftheproposal.Alice第三节职场任务任务一假设你是长城电子公司的秘书茱莉亚﹒格林，接到国际电子产品交易会的举办方辛普森先生打来的电话，对方需要询问你们公司是否能够参加此次交易会。经理在外出差，你无法立刻给出答复。（一）给在外出差的王经理打电话，征求他的意见。（二）回电辛普森先生，告知对方你们公司会参加交易会，并请求对方将交易会详细信息传真过来。（三）教师点评。第二节实际运用Suggestedanswersfortask1Secretary:Hello,Mr.Wang,thisisJulia.ThismorningMr.Simpson,theorganizerofInternat