企业经营管理中的九大游戏规则

企业经营管理中的九大游戏规则企业作为一个利益实体，与生俱来的本性就是追求利益的最大化，为此必须实现交易的最大化和风险的最小化，这可谓是企业经营之道中一个中心两个基本点。关于企业经营管理中的游戏规则，笔者多年来通过企业经营管理实践的观察和思考，结合日常生活的经验和常识加以总结出来，具有通俗易懂、简洁明了，一看就懂、方便运用等特点。对此，本文将作简要阐述。一、“老马识途”法则老马识途的成语故事出自《韩非子．说林上》。公元前663年，齐桓公应燕国的要求，出兵攻打入侵燕国的山戎，相国管仲和大夫隰朋随同前往。齐军是春天出征的，到凯旋而归时已是冬天，草木变了样。大军在崇山峻岭的一个山谷里转来转去，最后迷了路，再也找不到归路；虽然派出多批探子去探路，但仍然弄不清楚该从哪里走出山谷。时间一长，军队的给养发生困难。情况非常危急，再不找到出路，大军就会困死在这里。管仲思索了好久，有了一个设想：既然狗离家很远也能寻回家去，那么军中的马尤其是老马，也会有认识路途的本领。于是他对齐桓公说：“大王，我认为老马有认路的本领，可以利用它在前面领路，带引大军出山谷。”齐桓公同意试试看。管仲立即挑出几匹老马，解开缰绳，让它们在大军的最前面自由行走。也真奇怪，这些老马都毫不犹豫地朝一个方向行进。大军就紧跟着它们东走西走、最后终于走出山谷，找到了回齐国的大路。在日常生活中也是如此，我们去到一个陌生的地方，只要向导带路就会很快到达目的地，省去盲目乱转而耗费的很多的时间、精力和金钱。在企业经营管理活动中，对陌生的行业、陌生的领域、陌生的项目、陌生的业务以及以企业发展中遇到从来没有解决过的难题，一味靠自己琢磨和寻思肯定不是最好的办法，影响时间效率不说，甚至会给企业的发展、目标和任务的完成造成严重影响。比如企业地转型期，往往会遇到很多难以解决的经营难题和管理难题，尤其是在企业发展过程中两个转折点（企业在10年左右向规范化转型、20年左右向品牌经营转型），如果没有向导的帮助，企业很难靠自己的力量顺利完成转型。例如，蒙牛的牛根生，在牛奶行业已经十多年，他本身就是一个好的向导，但是蒙牛之所以在短短几年就取得了突飞猛进的发展，得益于其身后一大批的知名的品牌专家、营销专家和管理专家，是这一群人帮助蒙牛完成了最先的发展。现在蒙牛虽然遇到发展过程中的冬天，但相信在牛根生的背后依然会有一大批专家团在帮助其出谋划策、指导引路。众所周知的“小肥羊”，在国内具有相当的知名度，而且在国内饮食连锁业排名第二（肯德基第一、麦当劳第三），但是由于当初缺乏商标意识，没有对“小肥羊”的商标进行注册，等到清醒过来的时候，全国遍地都是“小肥羊”，谁都无法证明自己就是第一家，商标注册一度受阻，但在国内知名品牌专家和法律专家的帮助下，先通过国内驰名商标的认证，再进行商标注册申请，这条路现在已经走通了。企业内部经营管理也如此，有许多的企业在创立初期如果向会计、律师、管理顾问咨询一下，对所从事的行业和产业作一番深入的了解，也就不会贸然投资，搞得血本无顺，民营企业也就不会出现在创业期就有40%的高死亡率。企业发展到一定的规模后，内部的决策系统、财务系统、业务管理、风险系统等如果都能经过专家的问诊和指导，想必也不会出现那么多的低级管理错误。另外在企业的经营管理活动中，对于任何项目和任务，都要选用最优秀的、最有能力的人、最有经验的人担任指挥或负责日常的经营管理工作，这样才能把风险降到最低。切忌让能力低的人领导能力高的人，尤其是不能让外行领导内行。让能力低的人领导能力高的人，能力高的人会本能地处处证明自己的能力，拼命干超越自己的能力事，当速度、规模、高度超过自己的承受能力的时候，除了失败没有更好的结果；外行领导内行，除了折腾内行，把内行搞烂、搞臭、搞死别无选择。这些都是对企业普遍存在的现象，也是导致风险迭出的根由。二、“种牛痘”法则免疫是一个医学名词，普通人印象最深刻的无过于“种牛痘”了，即利用牛痘疫苗防止天花。英国医生爱德华•詹纳(EdwardJenner)，因研究及推广牛痘疫苗，防止天花而闻名世界，被称为免疫学之父。詹纳于1749年出生在英国格洛斯特郡伯克利小镇上。十二岁时他跟一位内科医生学徒，后来在一家医院里边学解剖边工作。1792年在圣•安德鲁大学获得医学学位。他四十五、六岁时已成为格洛郡内的一位有名的内科和外科医生。詹纳熟悉他所在地区的奶场女工和农民当中的一种公认的说法：牛症是牛患的一种轻度病，但也可以传染给人，人若传染上牛痘，就再也不会得天花病。詹纳认识到如果农民的说法是正确的话，那么给人种牛痘就是使之获得天花免疫的一种安全的方法。他对这个问题进行了仔细的调查研究，1796年他相信农民的说法确实正确，因此他决定直接对它加以检验。1796年5月，詹纳用从一个奶场女工手上的牛痘脓胞中取出来的物质给一个八岁的男孩詹姆斯•菲普斯注射。如事先所料，这孩子患了牛痘，但很快就得以恢复。詹纳又给他种天花痘，果不出所料，孩子没有出现天花病症。此后，接种法迅速在英国传开了，不久就在不列颠陆军和海军中强制实行，最终它被全世界大部分地区所采用。所谓免疫，是指机体免疫系统识别自身与异己物质，并通过免疫应答排除抗原性异物，以维持机体生理平衡的功能。按照现代医学的研究，人体免疫系统共有三道防线：第一道防线是由皮肤和黏膜构成的，他们不仅能够阻挡病原体侵入人体，而且它们的分泌物（如乳酸、脂肪酸、胃酸和酶等）还有杀菌的作用。第二道防线是体液中的杀菌物质和吞噬细胞。这两道防线是人类在进化过程中逐渐建立起来的天然防御功能，特点是人人生来就有，不针对某一种特定的病原体，对多种病原体都有防御作用，因此叫做非特异性免疫（又称先天性免疫）。第三道防线主要由免疫器官（胸腺、淋巴结和脾脏等）和免疫细胞（淋巴细胞）组成。第三道防线是人体在出生以后逐渐建立起来的后天防御功能，特点是出生后才产生的，只针对某一特定的病原体或异物起作用，因而叫做特异性免疫（又称后天性免疫）。人在进化过程对各种自然风险和社会风险都有本能地作出反应，并采取相应的措施。但是，在企业经营管理过程中，并非所有的风险都进行有效的管理，对没有经历过的、没有经验的阶段、过程、项目和业务，其中可能出现的风险往往事先都处于不可预见和不可确定的状态，为此企业就要通过生小病来防大病，通过局部的、少量的、渐进的方式先积累经验再进行推广或进行大规模投资。行业和产业如此、项目和业务如此、客户也是如此，经营管理也是如此，都需要经历由小到大、由点到面的试验式推广，这样才能把企业的经营风险和管理风险降到最低。“种牛痘”式接种的免疫试验，通过风险事件试验逐步积累经验，刺激企业对特定的风险生成免疫功能，是企业风险管理行之有效的方法和策略。三、信托法则（授权法则）信任产生责任，信托和授权自古有之，尤其是在军事活动中，如果没有信托和授权战事就无法进行。《孙子兵法．九变》篇，“孙子曰：凡用兵之法，将受命于君，合军聚合。泛地无舍，衢地合交，绝地无留，围地则谋，死地则战，途有所不由，军有所不击，城有所不攻，地有所不争，君命有所不受”。将在外君名有所不受，可能是信托法则或授权法则的最早的出处了。信托作为一种法律制度却起源于英国。英国的信托制度又起源于中世纪的“用益设计”。用益设计自13世纪起开始流行于英国民间，其目的是为了规避当时英国封建法律对土地等财产的移转和处分所加的限制和负担。当时的英国，宗教信仰十分普遍，教徒死后往往把土地等财产遗赠给教会，而当时的法律规定对教会不能征税，这种遗赠影响了封建君主的收益。13世纪，英王亨利三世颁布了《没收法》，规定谁要把土地遗赠给教会，须经君主或诸侯的许可，否则就予以没收。为了摆脱该法的限制，土地所有人想出一个办法，即把土地委托给第三人使用并将经营土地的收益转交给教会。这种做法逐渐发展到对其他财产的委托。具体做法是：甲将自己的财产转移给乙，由乙为丙的利益持有该财产。通过这种方式，甲可以得到以下利益：逃避税负、将财产赠与或遗赠给依法不能受赠与或遗赠的人丙等，同时，他也承担了失去财产的风险，因为在当时，受托人作为该项财产法律上的所有人可以合法地将其据为己有。产生纠纷后，受益人的权利得不到法律的保护，英王亨利三世时衡平法院根据公平正义原则对有关当事人的权益进行了公正保护，到16世纪，最终形成了信托制度。而企业管事管理是的授权理论却产生很迟，上个世纪50～60年代，基于大公司面临的等级制度弊端和管理效率低下问题，才有人提出了这一管理思想。授权是指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。市场竞争日趋激烈，许多企业，特别是大公司，需要减少中间管理层次，简化办事程序，提高办事效率，以便满足客户的需要。授权则是一门不可少的管理艺术，充分合理的授权能使管理者们不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及如何引领下属更好地运营企业。授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。在企业风险管理中，风险总是不确定的，甚至无法预见。所以，日常风险管理除了有基本的流程、制度以及紧急处置预案外，同时还要基于信任和委托，根据职能和职权对特定岗位人进行特别的授权，并给予信托责任，对特定的事件有启动风险管理预案的权利以及特别紧急处置权，这是企业风险管理中不可或缺的一个原则。四、冠军法则（NO．1法则）冠军法则是成功学中用得较多，多用来激发人们成功的欲望和激情，确实有独到之处。世界第一高峰是珠穆朗玛峰,世界第二高峰是乔戈里峰,世界第三高峰是干城章嘉峰，世界第四高峰是洛子峰,世界第五高峰是马卡鲁峰,世界第六高峰是卓奥友峰,世界第七高峰是道拉吉里峰,世界第八高峰是马纳斯鲁峰,世界第九高峰是南迦帕尔巴特峰，世界第十高峰是安纳普尔那峰。但是在我们周围，随便问去一个人，能回答出世界最高峰的人肯定多如云；但第二个、第三个呢，回答出来的人就很少了，第四高峰、第五高峰几乎就没有人能答得出来了。奥运会上，金、银、铜牌的获得者都很风光，有源源不断的鲜花和掌声，而第四名以后的运动员，则都显得默默无闻，似乎不再有人关心他们的存在。这个世界就是这么怪，不管人们处于什么地位，人们只看好第一名，给第二第三名以照顾，第四名以后则漠不关心，这就是所谓的“No．1效应”。第一名是属于天下的人，人人施之赞美和敬仰，第二、第三名属可教之人，第四名以后则随时有被世人忘却和抛弃的可能。其实在日常生活、各行各业中都是这样，“NO．1”总是人们心目中的坐标和参照物。同济大学教授王健在其《超越性思维》一书及其讲座中所说的“优势富集效应”其实就是No．1效应，只要到了No．1效应的位置，一切的社会资源都会向其倾斜，如果达不到No．1的位置则其自身的资源就会处于耗散状态，必须消耗大量的时间、精力、金钱去告诉别人“我是什么”。而No．1则不需要去告诉别人“我是什么”，因为大家都知道，即使不知道也很快就变“知道”了，甚至不知道也要假装知道。在营销界还有这样的说法，“二品牌现象”和“四品牌现象”，即在垄断行业最终产生两个品牌，在自由竞争的行业，最终会产生四个品牌（品牌专家李光斗说的）。在现实生活中，无论是企业的规模、技术、管理、产品和服务的质量、品牌等方面，只要取得了行业或地域数一数二的地位，就最容易得到认可，最容易受到保护，所以相对来说风险较小，因为一切资源在这个时候都会向它倾斜，包括政府资源和社会资源，因而企业在经发展过程中，其所承担风险总是最小的。五、共赢法则美国心理学家托马斯．哈里斯在《我好，你也好》一书中，按照人格的发展，将团队中各自然人之间的关系分为四种类型：1、我不好，你好；2、我不好，你也不好；3、我好，你不好；4、我好，你也好。可见，第四种关系类型：我好，你也好——则是成熟的成人人格和共赢思维。相对来说，只有你好，我也好的情况下风险才会最小，也才最有安全感。但是，现实生活中，我们普遍存在的是不是赢就是输的单赢思维。持这种思维的人只顾及自己的利益，只想自己赢别人输，把成功建立在别人的失败上，比