企业经营管理总复习资料1-12章

第一章企业经营管理概述1．企业：是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。2．企业作为社会经济的基本单位，必须具有以下6个特征：（1）企业直接为社会提供产品或服务。（2）企业是营利性的经济组织（营利是企业与行政组织和其它社会组织的根本区别）。（3）企业必须实行独立核算、自负盈亏。（经营结果的好坏，取决于经营管理的水平）（4）企业拥有经营自主权。（包括：产品决定权、产品销售权、人事权、分配权）（5）企业是纳税单位。（6）企业行使其应有的职能。3．企业系统流程（1）产品流程（2）价值流程（3）人事流程（4）信息流程4．企业经营观念：是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。它贯穿于经营活动的全过程，涉及到经营活动的各个方面，是企业及其全体职工行为的基本价值准则和精神支柱，也是整个企业管理活动的指导思想。5．市场观念：（1）就是以市场导向，以顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的观念。（2）市场观念要求企业积极研究、发现顾客的潜在需要。（3）通过各种市场营销活动激发和创造出人们的需要，实现潜在市场，去创造市场、创造顾客。6．企业经营方向（简答题）：是指企业产品方向或企业服务方向，具体讲就是为谁服务的问题。一、判断改错题1．企业是法人组织。（×）（不一定）2．企业的效率来自于它的制度效率和经营管理两个方面。（√）3．企业系统的四大流程是：产品流程、价值流程、人事流程和工艺流程。（×）（信息流程）4．企业制度的基本内容包括：企业的组织制度、管理制度和经营制度。（×）（产权）5．社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和规模。（×）（素质）6．企业经营观念是企业及其全体职工行为的基本价值准则和行为规范。（×）（精神支柱）7.企业经营观念是整个企业管理活动的指导思想。（√）8.企业制度是指以管理制度为基础和核心的企业组织和管理制度。（×）（产权）9.经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。（√）10.经营方针是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲要。（√）11.经营目标是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲领。（×）（方针）二．填空题1.企业社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的（道义上的）责任。2.（盈利）是企业与行政组织和其它社会组织的根本区别。3.企业的经营管理效率是由计划、组织、监督、控制和（指挥）这些管理方式决定的。4.企业的职能包括对生产经营活动的计划、组织、监督、控制和（指挥）等。5.企业经营自主权包括：产品决定权、产品销售权、分配人事权和（分配）权。6.企业系统主要是人、财、物、目标、信息等五个要素所组成。7.利润是产品（价格）和成本之间的差额，是企业经济效益的直接反映。8.企业必须实行（独立核算）自负盈亏。9.企业是独立的商品生产者和（经营）者，必须依法照章纳税。10.企业是由人、财、物、目标、（信息）等五个要素所组成的系统。三．选择题1.技术装备程度低、产品成本中活动消耗所占比重大的企业是（B）企业。A.资金密集型B.劳动密集型C.技术密集型D.知识密集型2.汽车制造企业属于（C）型企业。A劳动密集B知识密集C技术密集D人员密集3.服装加工企业属于（A）A劳动密集B知识密集C技术密集D人员密集4.社会生产力是由企业的（C）构成。A数量B生产能力C生产力的总和D产值5.人力资源是企业资源中唯一具有（C）的资源。A价值性B能动性C流动性D效率性6.以下属于企业经营目标内容的是（D）A经营方针B经营方向C产品销售目标D利益目标7.“顾客是上帝”属于企业的（D）A经营目标B经营战略C战略目标D经营方针8.“全心全意，小天鹅”属于企业的（D）A经营目标B经营战略C战略目标D经营方针9.（D）涉及到企业经营活动的各个方面，是企业及其职工的精神支柱。A经营目标B经营战略C战略目标D经营理念四．名词解释1.企业P12.经营管理P53.企业经营观念P54.企业管理制度P85.经营方针P8五．思考题1.企业应具备哪些特征？P12.企业经营观念主要包括哪几方面？P63.企业经营方向及应考虑的问题？P9第二章现代企企业业制度1.企业制度：是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度.构成企业制度的基本内容包括企业的产权制度、组织制度和管理制度三个方面。2．现代企业制度的基本特征：（1）产权关系明晰。（2）企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值增值责任。（3）出资者按投入企业的资本额享有选择管理者、资产受益和重大决策等三项主要权利。（4）企业按照市场需要组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益的目的，政府不直接干预企业经营活动，企业在市场中优胜劣汰，长期亏损、资不抵债的依法破产。（5）建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者、经营者和职工之间的关系，形成鼓励和约束结合的机制。3．现代企业制度的精髓：是产权明晰化，产权明晰是现代企业制度的首要特征。4．现代企业的制度核心：现代企业制度的核心是建立企业法人资产制度5．现代企业的制度主体：现代企业制度的主体是公司的制度。一、判断改错题（×）1.合伙制企业制度属于法人企业制度。（自然人）（×）2.产权的基础和核心是经营权。（所有权）（×）3.股权既是（不是）一种物权，同时又（也）是一种债权。（√）4.股东有获得资产收益的权利。（×）5.合伙企业必须在每个财政年度终了时对外界公开公司的账目。（股份有限公司）（×）6.现代企业制度的首要特征是投资人与经营者分离。（产权明晰）（×）7.公司的法人产权集中于股东大会。（董事会）（×）8.公司的法定代表是董事长。（董事会）（×）9.公司的法定代表人是总经理。（董事长）（×）10.现代企业制度的精髓是职业经理人制度。（产权明晰化）（×）11.经营权是在法律允许的范围内，以生产获其他方式占有财产的权利。（使用）（×）12..产权所包含的各项权能是统一，不可分离的。（可以）（×）13.股东有要求退股抽出资本的权利。（没有）（√）14.股东没有要求退股抽出资本的权利。（√）15.合伙企业不具有法人资格，不能独立承贷民事法律责任。二．填空题1.在法律允许的范围内，以生产或其他方式使用财产的权利是(经营权)2.通过出租或出售把与财产有关的权利让渡给他人,从中取得收益的权利是(支配权或处制权)3.企业制度是指以(产权制度)为基础和核心的企业组织和管理制度.4.产权制度是指以产权为依托,对(财产)关系进行合理有效的组合\调节的制度安排。5.在经济学中，产权分解为所有权、占有权、（支配权）和使用权四项技能。6.现代企业领导制度应该体现领导民主化、领导集团化和领导（专家化）的管理原则。7.合伙企业的产权转让须经（所有）合伙人同意方可进行。8.合伙企业的（所有）合伙人，可以代表企业，对外进行经济活动。9.根据预定的目标作出行动的决定是（决策）三．名词解释1法人产权P18四．思考题1.现代企业的概念及其特征是什么？P132.现代企业的特征。P143.现代企业管理制度包括哪些主要内容？P25第三章现代企业经营战略1．企业经营战略：是指企业为了取得竞争优势，谋求长期的生存和稳定发展，在调查预测和把握企业外部环境和内部条件变化的基础上，以正确的战略思想，根据企业目标，对企业较长时期全局的发展作出的纲要性、方向性的决策。2．企业使命：是指企业组织存在的目的或理由。3．企业总体战略（一）产品——市场战略①市场渗透战略通过对现有产品进行小的改进,从现有市场上赢得更多的顾客。②产品开发战略企业在原有目标市场上,不断开发适销对路的新产品,以满足用户不断增长的需要。③市场开发战略企业采用种种措施,把原有产品投放到新市场上去,以扩大销售。④全方位创新战略企业向一个新兴市场推出别的企业从没生产过的全新产品。（二）一体化经营战略：指企业充分利用自己在产品上\市场上和技术上的优势,不断的从后向前和水平方向发展的总体性谋划。①纵向一体化战略包括后向一体化和前向一体化。后向一体化战略是指企业利用自己在产品上的优势，把原来属于外购的原材料或零件，改为自行生产的战略。前向一体化战略是指企业根据市场需求和生产技术可能的条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的战略。②横向一体化战略又称水平一体化战略。是指把性质相同或生产同类型产品的同行业竞争企业进行联合，发展成为专业化公司的战略。（三）多角化战略：是指企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略。一．判断改错题（×）1产品实体是顾客购买产品的真正目的。（需求的满足）.（×）2.企业使命是指企业在完成使命过程中所追求的最终结果。（战略目标）二．填空题1.在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展。是（市场深造）战略。2.企业通过扩大宣传、降低价格等措施，以吸引更多的顾客。是（市场深造）战略。3.企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求。是（产品开发）战略。4.企业通过发展、挖掘现有产品的新顾客层，以达到扩大销售量。是（市场开发）战略。5.企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展。是（一体化经营）战略。6.将自己的生产经营和发展与某个大型企业联系起来的经营战略，是（中小型）战略。7.选择能发挥自身优势的小块目标市场，进行专业化经营的战略，是（密集型）战略。8.“我们满足人们办公的需要”，该企业的使命导向是（需求）导向。三．选择题1.以下属于企业经营环境直接因素的是（D）A社会文化B政治法律C国民收入D市场需求2.以下反映企业市场竞争地位的指标是（B）A营业利润率B满意度C资本利润率D成本覆盖率3.以下反映企业盈利能力的指标是（B）A市场扩大率B资本利润率C市场占有率D市场覆盖率4.市场占有率可以反映企业的（C）A盈利能力B市场目标C市场竞争地位D资本利润率四．名词解释1企业使命P30五．思考题1.企业经营战略及其特征是什么？P292.中小型企业的特点及战略思想？P463.企业使命的重要性。P37第四章企业经营决策与经营计划（重点复习）1．决策：是指根据预定的目标作出行动的决定。2．经营决策：是指在企业生产经营活动过程中，为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础上，拟定出若干可行方案，然后从中作出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程。现代企业管理认为，管理的重点在经营，经营的重点在决策。2．经营决策的分类（一）按决策的重要程度划分①战略决策是指有关企业为了发展的全局性、长期性的决策②战术决策主要是解决如何组织企业资源的具体问题。（二）按决策问题出现的充分程度划分①程序化决策②非程序化决策3．经营决策的程序：（1）调查研究经营状况与环境（2）明确经营问题，确定经营目标（3）你的可行方案（4）对经营方案进行分析、评价和选择（5）经营方案的实施与反馈4．经营决策方法及应用教材P53—55（重点复习掌握）一．判断改错题（×）1.事关企业存款控制、生产进度控制等问题的决策，是战略决策。（战术）（×）2.企业经营决策程序的第一步工作是拟定可行方案。（调查经营状况环境）（×）3.企业经营决策的基础是确定经营目标（调查经营状况环境）（×）4.德尔菲法属于定量决策.(定性)（√）5.风险型决策属于定量决策.（√）6.“量本利分析法”属于定量决策。（×）7.乐观法又称为小中取大法。（大中取小法）（×）8.悲观法又称为大中取小法。（小中取大法）二．填空题1.事关企业新产品开发、技术改造、生产布局和人力资源开发等问题的决策，是（战略决策）。2.若产量不变，降低固定成本，侧可（提高经营安全率）。3.若盈亏平衡点不变,减少产销量,侧可(降低经营安全率)。4.比较各方案在不同自然状态下的最小收益值,并选择其中最大者,是(悲观法)。5.比较各方案在不同自然状态下的最大收益值,并选择其中最小者,是(后悔法)。6.在市场竞争中处于弱者地位的中小企业,又称作(后发)企业。7.依附型企业经营战略的实质是积